在职场上，开口搭话时的第一句话真的很重要。
比如：
- 我跟您汇报一下
- 想跟您商量个事
- 有件事想跟您确认一下
- 想请您拍个板
- 能占用您五分钟吗？
- 算是闲聊吧，不过……
像这样先打个招呼，听的人就更容易提前做好"该怎么听"的准备。
这招是真的有用。
比起一上来就直奔主题，先告诉对方这是哪一类话题，对方脑子里也更容易理清思路。
不过，这里有个很大的坑。
开场白设计并不是万能的
说一句"我汇报一下""我想请教一下"，并不一定就能顺利沟通。
因为对话不是光靠说话的一方就能成立的。
只要听的一方有下面这些情况：
- 根本没打算听
- 不把年轻人的话当回事
- 拿"我很忙"当借口把事情压下去
- 看不起对方
- 嫌别人来商量事情麻烦
- 没打算带人
- 就想挑你的刺
- 想掌控你
- 不想担责任
那不管你开口有多客气，对话都进行不下去。
这可不只是说话人一个人的问题。
接收器坏了，你发再干净的信号过去，到那边也只是杂音。
说白了，就是对方这台"猴子服务器"正处在 503 Service Unavailable（服务不可用）的状态。
想对应届生和年轻人说的话
应届生或者入职三年左右的年轻人，一旦汇报、请示不顺利，往往马上就开始责怪自己。
是不是我问的方式不对？ 是不是应该把要点总结得更清楚？ 人家那么忙，我还去搭话，是不是我不对？ 是不是来请教这件事本身就给人添麻烦了？ 是不是我沟通能力太差了？
当然，改进说话方式很重要。
但你已经先打过招呼了， 也顾及了时机， 要点也整理好了， 自己的方案也提了。
就算这样还被敷衍对待，那就不只是你一个人的问题。
可能是听的人的问题， 可能是带人那一侧的问题， 也可能是职场机制本身的问题。
所以，应届生和年轻人不要因为汇报、请示不顺利，就过度责怪自己。
"我汇报一下"的陷阱
职场上常说"报联商"很重要，也就是汇报、通知、商量（日语里叫"報連相"）。
可是在实际工作中，你一说"我汇报一下"，有时就会莫名其妙地开启一场"语文词典大战"。
比如你说：
我汇报一下，我在A方案和B方案之间拿不定主意，您看怎么办？
结果被怼：
这哪是汇报，这是商量吧？ 别问"怎么办"，把你自己的方案拿过来 你得说"用A方案可以吗" 想好了再来
确实，从实际工作来看，下面这种说法有时更容易通过：
有A方案和B方案。我认为A方案比较好。可以按A推进吗？
但问题的重点根本不在这里。
真正该看的是：
- A方案和B方案有什么区别
- 哪个更符合工作目标
- 谁来拍板
- 截止时间是什么时候
- 影响范围有多大
- 这事是不是年轻人的权限能决定的
可偏偏在话头刚起的时候，就被带偏成：
你这是汇报还是商量？ "怎么办"这种问法就不对 先把你自己的方案拿出来 你这问法有问题
这不是业务判断，而是门口安检。
是猴子关卡。
说话的人为什么会被消耗
年轻人难受，并不只是因为被批评了。
而是还没进入正题，就先被磨掉了一层。
他们其实只想说：
我在A和B之间犹豫 需要有人判断该往哪个方向走 这超出了我的权限，我定不了 想跟您确认一下
可偏偏在门口就被拦下：
这不是汇报吧 你不会商量事情 "怎么办"不行 把你自己的方案拿来 先说结论 但别擅自做主
这种事一再发生，说话的人就会被一点点消耗殆尽。
来商量会挨骂， 不来商量也挨骂， 提了自己的方案还挨骂， 不提方案也挨骂。
到了这个地步，年轻人连开口都会害怕。
这不只是本人沟通能力不足，更是职场"接收环境"的问题。
培训资料太过默认"领导永远是对的"
面向年轻人的培训资料里，经常有这样的内容：
- 要做好汇报、联络、商量
- 先说结论
- 带着自己的方案来请示
- 不要占用领导的时间
- 被指出问题要坦然接受
- 要主动行动
当然，这些并不全是错的。
年轻人把说话方式调整好，确实重要。
但问题是，很多培训资料太偏向这样的前提了：
领导是对的 前辈是对的 听的人会好好接收 只要后辈改进，一切就会顺利
现实中，听的一方也有问题。
- 不想听人说话的领导
- 拿"忙"当借口把请示压下去的前辈
- 在"汇报"和"商量"的定义上挑刺的人
- 明明有决定权却不做决定的人
- 不把年轻人的话当回事的人
- 把自己的责任又推回给年轻人的人
- 来商量也发火、不来商量也发火的人
这样的人很常见。
可培训资料如果只写"后辈应该怎么做"，年轻人就会像机器人一样，被单方面要求改进。
这相当让人难受。
汇报、联络、商量，不只是说话方的技术。
它还包含听的一方的接收能力、带人的能力和判断的责任，是一套双向的工作设计。
别只分"汇报"和"商量"，要分得更细
应对办法是：不要只说"汇报"和"商量"，把话的类型分得更细一些会很有效。
我推荐下面这种分类：
| 类型 | 目的 | 示例 |
|---|---|---|
| 同步信息 | 只是想让您知道 | 同步一下信息，不需要您判断或处理 |
| 进度汇报 | 说明目前进展到哪了 | 进度汇报。目前已完成○○ |
| 提问 | 询问自己不清楚的标准 | 想问一下，我想确认○○的标准 |
| 商量 | 想一起想想方向 | 想商量一下。目前还没有成型的方案，想确认一下方向 |
| 确认方针 | 确认推进的方式 | 确认方针。想确认一下能否按A方案推进 |
| 请求批准 | 希望自己的方案得到认可 | 请求批准。按A方案推进可以吗？ |
| 请求决断 | 超出自己权限，定不了 | 请求决断。这超出了我的权限，想请您来定 |
这样一分，对方就清楚你希望他做什么了。
好用的话术模板
1. 同步信息
同步一下信息，不需要您判断或处理。 关于○○这件事，目前处于△△状态。
2. 进度汇报
进度汇报。 目前已完成○○。 接下来打算推进△△。
3. 提问
想问一下。 我不清楚○○的标准，想确认一下。 这次我是按△△来考虑的，我的理解对吗？
4. 确认方针
确认方针。 有A方案和B方案。 我认为A方案比较好，理由是○○。 按A推进可以吗？
5. 请求批准
请求批准。 我想按○○的方针推进。 如果没问题的话，可以按这个内容推进吗？
6. 请求决断
请求决断。 有A方案和B方案。 我自己倾向A，但影响范围比较大，我的权限没法最终确定。 想请您做最终决定。
7. 商量
想商量一下。 目前我还没有成型的方案。 我在○○这个条件上拿不准，想确认一下方向。
"我的方案是A，但最终决定请您来做"很有力
对年轻人来说，最好用的是下面这种说法：
我的方案是A。 理由是○○。 不过会受到△△的影响，我的权限没法最终确定。 想请您做最终决定。
这种说法的好处在于：
- 不是没动脑子
- 也不是完全甩给对方
- 自己的方案已经给出了
- 但不去背权限之外的责任
- 能把决断的责任还给有权拍板的人
年轻人是可以提出自己方案的。
但没必要扛起权限之外的最终决定。
光是把这两件事分开，就轻松很多。
即便如此，还是有人爱挑刺
不过，就算你都做到位了，还是有人会挑刺。
比如：
你这么说的话啊 这不是汇报，是商量吧 再多想想再来 所以你到底想说什么？ 这点事自己判断 但别擅自做主
这种人就是有。
遇到这种情况，问题已经不在说话方式上，而是这个人可能根本不适合做商量对象。
设计了开场白不行， 提了自己的方案不行， 整理了要点不行， 讲明了权限之外的部分也不行。
那就别一直责怪自己，换个商量的渠道更好。
遇到不适合商量的人，怎么办
试了几次，次次都被压回来的人，没必要硬去敲开。
可以这样处理：
- 不要口头确认，改用文字
- 用聊天工具或邮件留下记录
- 去问别的前辈
- 找带你的负责人商量
- 向更高一级的人确认
- 把"没能确认"这件事记录下来
- 在会议或例会上一并确认
- 超出自己权限的判断，不要擅自扛下来
其中最重要的是记录。
○月○日，想就A方案、B方案进行确认，对方表示没有时间，判断尚未完成。 可能影响截止时间，需要再次确认。
像这样，不是抱怨，而是作为工作日志记下来。
年轻人保护自己的思路
年轻人完全可以这样想：
我的职责范围，是把话讲清楚。 对方的职责范围，是听、做判断，必要时还要带人。 这些我不用一个人全扛。
努力把说话方式调整好，当然可以。
但对于根本不想听的人，不必追求用完美的沟通去突破。
那不是努力不够，而是线路有问题。
总结
对应届生和入职三年左右的人来说，汇报和请示相当消耗心力。
先说一句"我汇报一下""我想商量一下"，确实有效。
但并不能解决所有问题。
如果听的一方没有想听的心，对话就成立不了。
也不能像培训资料那样，只让后辈单方面去改。
汇报、联络、商量，是需要说话方和听话方共同成立的工作设计。
年轻人能做的是：
- 把话的类型分清楚
- 提出自己的方案
- 讲明超出权限的判断
- 把决断还给最终拍板的人
- 口头被压下来，就改成文字
- 不适合商量的人，不必硬去敲开
- 必要时走别的渠道确认
而且，如果这样还是被压下来，不用只怪自己。
接收的一方如果是只猴子，你发得再客气，也只是杂音。
这时候，与其硬闯猴子关卡，不如换条路线、留好记录，保护好自己。
