Cách đọc tỷ lệ nghỉ việc theo độ tuổi để thấy áp lực đang dồn lên nhân viên trung cấp

Cần kiểm tra gì khi người trẻ nghỉ ít đi nhưng chỉ nhóm trung cấp nghỉ nhiều lên

Tỷ lệ nghỉ việc của cả công ty có thể đi ngang, nhưng khi tách theo độ tuổi, bức tranh đôi khi khác hẳn.

Tỷ lệ nghỉ việc của người trẻ đang giảm. Trong khi đó, tỷ lệ nghỉ việc của nhóm nhân viên trung cấp (đã làm vài năm, tự làm việc độc lập được) cứ tăng liên tục nhiều năm.

Nhìn số liệu này, giả thuyết sau có lý:

Công ty giữ được người trẻ, nhưng đổi lại gánh nặng đã chuyển sang nhân viên trung cấp.

Tuy vậy, bạn không nên kết luận chỉ dựa vào tỷ lệ nghỉ việc theo độ tuổi.

Những con số này có ít nhất năm cách đọc.

Giả thuyết 1

Gánh nặng bảo vệ người trẻ đã chuyển sang nhân viên trung cấp

Các chương trình giữ chân người trẻ có chi phí vận hành:

• Đào tạo
• Trao đổi một-một
• Theo dõi sau đó
• Trả lời câu hỏi
• Chia nhỏ công việc
• Dọn dẹp lỗi sai
• Nhường nhịn, chiếu cố
• Hỗ trợ lộ trình nghề nghiệp

Nếu công ty chỉ lập ra chế độ rồi đẩy công việc thực tế cho nhân viên trung cấp, họ sẽ phải làm người hỗ trợ trong khi vẫn giữ nguyên việc của mình.

Khi đó chưa chắc đúng rằng

người trẻ nghỉ ít đi = cả môi trường làm việc tốt lên.

Có thể là

nhân viên trung cấp đã gánh phần việc của người trẻ, nên chỉ người trẻ dễ ở lại hơn.

Nhân viên trung cấp bị cấp trên đòi kết quả, còn cấp dưới thì cần được giúp.

Bị ép từ cả hai phía, họ dễ trở thành tầng «bị ép dẹt» của tổ chức.

Giả thuyết 2

Họ nghỉ được vì có giá trị trên thị trường

Nhóm trung cấp chưa chắc là nhóm tuổi có vấn đề công việc lớn nhất.

Họ có thể chỉ đơn giản là nhóm tuổi

vừa có bất mãn, vừa có khả năng rời đi.

Người trẻ thiếu kinh nghiệm nên lựa chọn nơi làm mới bị hạn chế. Lớn tuổi hơn thì chi phí chuyển việc tăng lên do nhà cửa, gia đình, chức vụ và mức lương.

Ở khoảng giữa, tất cả các điều kiện này đều hội tụ:

• Có kinh nghiệm làm việc thực tế
• Vẫn còn nhiều tin tuyển dụng
• Thấy được giới hạn thăng tiến và đãi ngộ ở chỗ làm hiện tại
• Có thể đổi hướng trước khi lên quản lý
• Muốn điều kiện tốt hơn vì gia đình

Nói cách khác, việc nhân viên trung cấp nghỉ nhiều lên có thể xảy ra không phải vì

nhóm trung cấp yếu nhất,

mà vì

nhóm trung cấp là nhóm dễ rời đi nhất.

Giả thuyết 3

Cùng một lứa vào công ty đang chuyển dần qua các nhóm tuổi

Hiệu ứng tuổi và hiệu ứng thế hệ nhập môn (đặc điểm riêng của một nhóm người vào công ty cùng thời điểm) là hai chuyện khác nhau.

Nhóm năm năm trước ở một khoảng tuổi nay đã sang khoảng tuổi kế tiếp.

Một nhóm chịu ảnh hưởng của năm tuyển dụng nào đó, cuộc tái cơ cấu, một sếp, một đợt phân công hay thay đổi quy chế có thể chỉ đang cùng nhau dịch lên nhóm tuổi trên.

Trong trường hợp này, không phải là

đến tuổi đó thì nghỉ,

mà là

một lứa vào công ty cụ thể cứ liên tục nghỉ.

Cái cần xem không chỉ là tuổi. Bạn cần chồng thêm:

• Năm vào công ty
• Thâm niên
• Sinh viên mới ra trường hay tuyển người đã có kinh nghiệm
• Lịch sử phân công
• Sếp trực tiếp
• Chi nhánh hoặc văn phòng

Giả thuyết 4

Tỷ lệ thay đổi vì mẫu số thay đổi

Tỷ lệ nghỉ việc thường được tính bằng cách lấy số người nghỉ chia cho một mẫu số như số nhân viên đang làm.

Ở nhóm tuổi có mẫu số nhỏ, chỉ một người nghỉ cũng làm tỷ lệ dao động mạnh.

Ngoài ra, nếu tuyển thêm nhiều người trẻ, tỷ lệ có thể giảm dù số người trẻ nghỉ không đổi.

Ví dụ, tỷ lệ nghỉ việc theo độ tuổi có thể dịch chuyển chỉ vì những thay đổi như sau:

• Số nhân viên trẻ đang làm tăng lên
• Tuyển nhóm trung cấp rất ít
• Lứa tuyển ồ ạt trước đây đã chuyển lên nhóm tuổi trên
• Tái cơ cấu tổ chức làm thay đổi số người được tính

Những điều nhất định phải kiểm tra là:

• Tỷ lệ nghỉ việc
• Số người nghỉ
• Số nhân viên đang làm
• Số người được tuyển
• Thay đổi tổ chức giữa năm tài chính

Chỉ nhìn tỷ lệ là chưa đủ.

Giả thuyết 5

Dồn vào một số phòng ban hoặc người quản lý nhất định

Cái trông như xu hướng theo độ tuổi có khi thực ra là do phòng ban.

Nếu nhân viên trung cấp tập trung ở một phòng ban, vấn đề của phòng ban đó sẽ hiện ra trong tỷ lệ nghỉ việc theo độ tuổi.

Vì vậy, các bảng chéo quan trọng nhất là:

• Độ tuổi × phòng ban
• Độ tuổi × sếp
• Độ tuổi × chức vụ
• Độ tuổi × thâm niên
• Độ tuổi × giờ làm thêm
• Độ tuổi × tiền sử nghỉ dài ngày
• Độ tuổi × mới ra trường hay đã có kinh nghiệm
• Độ tuổi × lý do nghỉ việc

Đặc biệt, nếu người nghỉ dồn vào cùng một quản lý hoặc cùng một vai trò thì đó không phải vấn đề tuổi tác.

Đó là vấn đề bố trí nhân sự và quản lý.

Tính cả nghỉ dài ngày thì bức tranh sẽ khác

Nếu chỉ nhìn đơn xin thôi việc, ai ở lại tổ chức đều bị tính là «đã giữ chân được».

Nhưng nếu tính cả

• Nghỉ dài ngày (ví dụ vì bệnh)
• Vắng mặt kéo dài
• Mong muốn chuyển bộ phận
• Giới hạn phạm vi công việc
• Xin hạ chức
• «Nghỉ việc trong im lặng» (chỉ làm mức tối thiểu)
• Tách rời về mặt tinh thần

thì thực tế có thể khác.

Dù tỷ lệ thôi việc đi ngang, nếu số người nghỉ dài ngày hoặc tách rời về tinh thần tăng lên thì không thể nói vấn đề đã được giải quyết.

Nghỉ việc là lối thoát cuối cùng.

Trước đó còn nhiều hành vi rút lui khác.

Các chỉ số để kiểm chứng «áp lực dồn lên nhân viên trung cấp»

Để kiểm chứng giả thuyết dồn áp lực, hãy xem những điều sau.

Khối lượng công việc

• Số hồ sơ, dự án phụ trách
• Làm thêm giờ
• Thời gian họp
• Xử lý việc khẩn
• Số vị trí kiêm nhiệm

Gánh nặng hỗ trợ

• Số người họ phải đào tạo
• Trả lời câu hỏi
• Trao đổi một-một
• Dọn dẹp lỗi sai
• Theo sát nhân viên mới

Vai trò mập mờ

• Việc vốn không thuộc phần mình
• Việc không rõ ai chịu trách nhiệm cuối cùng
• Chờ sếp quyết định
• Thay đổi được đưa ra sau
• Làm thay người khác

Đãi ngộ và quyền hạn

• Tăng lương
• Chức vụ
• Quyền tự quyết
• Nhân sự
• Cắt giảm công việc

Nếu sau khi chương trình giữ chân người trẻ bắt đầu, chỉ có gánh nặng hỗ trợ của nhân viên trung cấp tăng lên mà quyền hạn, nhân sự và đánh giá không tăng, thì giả thuyết dồn áp lực càng mạnh.

Cũng cần có bằng chứng có thể bác bỏ

Đừng chỉ nhìn những con số có lợi cho việc chỉ trích tổ chức.

Hãy kiểm tra thêm những khả năng sau:

• Một lứa tuyển ồ ạt nào đó đã đến tuổi chuyển việc
• Ảnh hưởng của kinh tế hoặc việc làm tại địa phương
• Tuổi nghỉ hưu hoặc chương trình nghỉ hưu sớm
• Thay đổi mẫu số do tái cơ cấu
• Bị công ty đối thủ cùng ngành lôi kéo
• Chuyển nhà khi lập gia đình
• Chuyển hướng nghề nghiệp trước khi được đề bạt làm quản lý

Hãy đặt giả thuyết ở dạng có thể bị bác bỏ.

Thay vì quyết định trước rằng «nhân viên trung cấp đang bị hy sinh» rồi mới đi gom số liệu,

hãy xác định trước: nếu nguyên nhân thật sự là gánh nặng dồn lên nhân viên trung cấp, nó phải xuất hiện ở dữ liệu nào.

Kết luận

Nếu tỷ lệ nghỉ việc chung đi ngang mà người trẻ nghỉ ít đi, nhân viên trung cấp nghỉ nhiều lên, thì vấn đề chưa hề biến mất.

Có thể chỗ xảy ra việc nghỉ việc đã dịch chuyển.

Nhưng chỉ dựa vào tỷ lệ theo độ tuổi thì cũng không thể khẳng định.

Chỉ khi chồng tỷ lệ, số người, mẫu số, lứa vào công ty, phòng ban, sếp và vai trò lên nhau, cấu trúc mới hiện ra.

Việc giữ chân người trẻ có đang được đánh đổi bằng cách đốt nhân viên trung cấp làm nhiên liệu không?

Đây là một giả thuyết đáng để kiểm tra.