Ce que l’entreprise doit décider avant la formation
Avant d’enseigner aux responsables l’écoute ou la sécurité psychologique, l’entreprise doit d’abord définir les points suivants.
- Quels comportements sont interdits
- Quels comportements sont obligatoires
- Qui consultera les registres
- Dans quelles situations un tiers doit intervenir
- Quelle autorité ou quelle part de l’évaluation un responsable perdra s’il ne s’améliore pas
- Si les subordonnés peuvent demander de l’aide sans craindre de représailles
- Si les informations sur les démissions et les arrêts prolongés seront prises en compte dans l’évaluation des responsables
Même si une personne sait choisir la bonne réponse pendant une formation, rien ne change réellement si l’exercice quotidien de l’autorité reste identique.
Liste minimale de contrôle des pratiques de management
Consignes de travail
- ☐ L’objectif a été expliqué
- ☐ La priorité a été indiquée
- ☐ L’échéance a été indiquée
- ☐ Les conditions d’achèvement ont été définies
- ☐ L’autorité nécessaire pour exécuter la tâche a été précisée
- ☐ Les changements ont été consignés
Entretiens et échanges individuels
- ☐ L’explication de l’autre personne a été écoutée jusqu’au bout
- ☐ Les faits ont été distingués des jugements
- ☐ La cause n’a pas été attribuée à la personnalité, à l’âge ou à un manque de volonté
- ☐ Les facteurs que la direction peut modifier ont été examinés
- ☐ Les accords et les échéances ont été consignés
- ☐ Une date de réexamen a été fixée
Signes de démission ou d’arrêt prolongé
- ☐ La charge de travail a été vérifiée
- ☐ Les rôles et les pouvoirs ont été vérifiés
- ☐ Les cas similaires dans le même service ont été examinés
- ☐ Des personnes autres que le supérieur direct concerné ont été entendues
- ☐ Une réduction urgente de la charge a été envisagée
- ☐ La raison de tout report des mesures a été consignée
Si l’entreprise utilise l’intelligence artificielle, elle doit en faire un outil de sécurité et non un substitut au responsable
L’intelligence artificielle peut être utile pour les tâches d’appui suivantes.
- Éviter l’oubli de points importants pendant un entretien
- Structurer les registres
- Proposer plusieurs causes possibles
- Alerter lorsqu’une conclusion repose trop vite sur une seule cause
- Rechercher des cas similaires
- Organiser les échéances et les responsables
- Vérifier les conditions qui imposent de transmettre le dossier à un niveau supérieur ou à un tiers
En revanche, l’intelligence artificielle ne doit pas décider seule des évaluations, des sanctions ou des affectations.
Si les données d’entrée sont biaisées, le système risque simplement de produire plus vite des conclusions biaisées.
Une répartition plus sûre des rôles serait la suivante :
L’intelligence artificielle et les procédures empêchent les oublis
→ le responsable vérifie les faits
→ un tiers examine les dossiers graves
→ les résultats sont suivis
→ les procédures sont mises à jour
Conclusion
Prévenir les démissions ne consiste pas à accroître la « sensibilisation » des salariés.
Cela ne consiste pas non plus à compter sur la bonne volonté des responsables.
Détecter les anomalies avant qu’une personne ne soit lésée
Ne pas ramener le problème uniquement à la personnalité de la personne concernée
Définir clairement qui décide de quoi
Consigner les décisions afin qu’un tiers puisse corriger une décision erronée
Intégrer les enseignements des incidents répétés dans les procédures
Retirer l’autorité nécessaire aux responsables qui ne s’améliorent pas
Appliquer ces principes au fonctionnement quotidien, c’est concevoir un système de sécurité.
Si une entreprise applique la gestion de la qualité à ses clients et à ses produits, elle peut appliquer la même logique aux pratiques de management.
Dans une organisation qui continue de traiter un management nuisible comme un simple « problème d’entente », un « style strict » ou une « culture d’un autre temps », les personnes les plus rationnelles ont tendance à partir les premières.
Il ne faut pas confondre un lieu de travail devenu plus silencieux avec un lieu de travail réellement amélioré.
