O que a empresa precisa definir antes do treinamento
Antes de ensinar gestores a “escutar” ou a criar segurança psicológica, a empresa precisa definir primeiro os seguintes pontos.
- Quais comportamentos são proibidos
- Quais comportamentos são obrigatórios
- Quem revisará os registros
- Em quais situações uma terceira parte deverá intervir
- Que autoridade ou avaliação um gestor perderá se não melhorar
- Se subordinados podem pedir ajuda sem medo de retaliação
- Se informações sobre demissões e afastamentos serão refletidas na avaliação dos gestores
Mesmo que alguém escolha a resposta correta durante um treinamento, nada muda de verdade se a forma cotidiana de exercer autoridade continuar igual.
Lista mínima de verificação do comportamento de gestão
Instruções de trabalho
- ☐ O objetivo foi explicado
- ☐ A prioridade foi indicada
- ☐ O prazo foi indicado
- ☐ A condição de conclusão foi definida
- ☐ A autoridade necessária para executar a tarefa foi esclarecida
- ☐ As mudanças foram registradas
Conversas e reuniões individuais
- ☐ A explicação da outra pessoa foi ouvida até o fim
- ☐ Fatos e avaliações foram separados
- ☐ A causa não foi atribuída à personalidade, à idade ou à falta de força de vontade
- ☐ Foram verificados os fatores que a gestão pode mudar
- ☐ Acordos e prazos foram registrados
- ☐ Foi definida uma data para nova verificação
Sinais de demissão ou afastamento
- ☐ A carga de trabalho foi verificada
- ☐ Papéis e autoridade foram verificados
- ☐ Casos semelhantes no mesmo departamento foram verificados
- ☐ Pessoas além do superior direto envolvido foram ouvidas
- ☐ Foi considerada uma redução urgente da carga
- ☐ O motivo do adiamento de qualquer medida foi registrado
Se a empresa usar inteligência artificial, ela deve servir como apoio de segurança, não como substituta do gestor
A inteligência artificial pode ajudar em tarefas como estas.
- Evitar que itens importantes sejam esquecidos em uma conversa
- Estruturar registros
- Apresentar várias causas possíveis
- Alertar quando alguém salta cedo demais para uma única explicação
- Procurar casos semelhantes
- Organizar prazos e responsáveis
- Verificar as condições para encaminhar o caso a uma instância superior ou a uma terceira parte
No entanto, a inteligência artificial não deve decidir sozinha avaliações, punições ou alocações de pessoas.
Se os dados de entrada forem enviesados, o sistema poderá produzir conclusões enviesadas com mais rapidez.
Uma divisão de responsabilidades mais segura seria:
A inteligência artificial e os procedimentos evitam omissões
→ o gestor confirma os fatos
→ uma terceira parte revisa casos graves
→ os resultados são acompanhados
→ os procedimentos são atualizados
Conclusão
Prevenir demissões não é uma atividade para aumentar a “conscientização” dos funcionários.
Também não é uma atividade baseada na esperança de que os gestores ajam por boa vontade.
Detectar anomalias antes que alguém seja prejudicado
Não devolver o problema apenas à personalidade da pessoa afetada
Deixar claro quem decide o quê
Registrar decisões para que uma terceira parte possa corrigi-las
Incorporar incidentes repetidos aos procedimentos
Retirar a autoridade necessária de gestores que não melhoram
Aplicar esses princípios à operação diária é projetar um sistema de segurança.
Se uma empresa aplica gestão da qualidade a clientes e produtos, pode aplicar a mesma lógica ao comportamento de gestão.
Em uma organização que continua tratando uma gestão prejudicial como simples “incompatibilidade”, “estilo rigoroso” ou “cultura antiga”, as pessoas mais racionais tendem a sair primeiro.
Um ambiente de trabalho mais silencioso não deve ser confundido com um ambiente de trabalho que realmente melhorou.
