Dès qu'on parle des relations au travail, la discussion glisse vite vers des conseils de ce genre :
- Soyez quelqu'un que l'on apprécie
- Faites en sorte de ne pas être détesté
- Papotez un peu
- Soyez agréable
- Ayez du charme, soyez attachant
- Entendez-vous avec tout le monde
- L'entreprise est une communauté, donc les relations sont essentielles
Bien sûr, un minimum de politesse et d'amabilité compte.
Ne pas dire bonjour, ne pas transmettre les informations nécessaires, se montrer impoli envers les autres.
Ça, c'est un vrai problème.
Mais, au fond, le travail n'est pas un endroit où l'on joue à être les meilleurs amis du monde.
C'est une communauté où l'on collabore pour travailler, créer de la valeur et toucher un salaire.
Ce qu'il faut au travail, ce n'est donc pas
Devenir proche de tout le monde
mais
Entretenir des relations qui permettent au travail d'avancer normalement
Quand le « on m'aime / on ne m'aime pas » prend le contrôle du travail
L'une des raisons pour lesquelles les relations au travail épuisent, c'est que les sujets professionnels se font avaler par la question de « qui est apprécié et qui ne l'est pas ».
Ce qu'il faudrait regarder, c'est :
- Si la personne transmet ce qu'il faut transmettre
- Si elle vérifie les choses
- Si elle respecte les délais
- Si elle maintient la qualité
- Si elle remplit son rôle
- Si elle épuise les autres sans raison
- Si elle sait coopérer avec son entourage sur le plan professionnel
Mais dans certaines entreprises, les jugements dérivent vers des choses comme :
- Il est agréable
- Elle est attachante
- Il parle beaucoup
- Elle est appréciée de tous
- Il est un peu sec
- Elle ne s'intègre pas à l'ambiance
- Il est détesté
C'est dangereux.
Ce qu'il faut regarder au travail, ce n'est pas l'affection qu'on trouve dans l'amour ou l'amitié, mais la confiance sur le plan professionnel.
Le travail n'est ni de l'amitié, ni une famille, ni une histoire d'amour
Le travail n'est pas de l'amitié.
Ce n'est pas une famille.
Ce n'est pas de l'amour non plus.
Mais ce sont tout de même des êtres humains.
On ne peut donc pas être totalement froid et mécanique.
Un minimum d'égards, de politesse, de respect, de communication et de vérification reste nécessaire.
Mais ce dont le travail a besoin, ce n'est pas de
Aime-moi Sois mon ami Ménage mes humeurs Cherche à me plaire Soutenons-nous tous comme une grande famille
Ce dont il a besoin, c'est de
Relations dans lesquelles on peut travailler normalement
Il n'est pas nécessaire de s'apprécier.
Même si l'on ne s'aime pas, si l'on peut échanger, vérifier et coopérer comme le travail l'exige, le minimum est assuré.
Mieux vaut un travail sans personne désagréable qu'un travail avec des amis
« Je préfère un lieu de travail où il n'y a pas une seule personne désagréable à un lieu où j'ai un bon ami. »
Ce ressenti est assez réaliste.
Avoir un meilleur ami au travail est un plus.
Mais le minus d'une seule personne vraiment désagréable peut parfois peser davantage.
Par exemple :
- Celui qui répand sa mauvaise humeur autour de lui
- Celui qui joue de son ancienneté pour écraser les autres
- Celui qui vous ignore
- Celui qui commence toujours par dire non
- Celui qui change d'attitude selon qu'il vous aime bien ou pas
- Celui qui transforme une erreur en attaque personnelle
- Celui qui rejette ses responsabilités sur les autres
- Celui qui cherche à dominer l'ambiance
Il suffit d'une personne comme ça pour que le coût mental de tout le lieu de travail augmente.
On pense à elle avant même de partir au bureau.
On se met sur ses gardes avant de lui parler.
Les vérifications traînent.
Une fois la journée finie, on rumine encore.
Même le week-end, elle reste dans un coin de la tête.
Ce n'est pas seulement qu'on « se fait trop de soucis ».
Une seule personne désagréable détruit le faible niveau de frottements de tout le lieu de travail.
Avec la plupart des gens, l'indifférence suffit
Il n'est pas nécessaire de devenir proche de tout le monde au travail.
Avec la plupart des gens, ceci suffit :
- Des rapports ordinaires
- De l'indifférence
- Des échanges uniquement professionnels
- Un bonjour et les informations nécessaires, rien de plus
- Qu'ils soient là ou non, ça ne change pas grand-chose
Ça paraît froid, mais au travail, c'est plutôt paisible.
Les gens indifférents ne vous attaquent pas.
Ils ne vous imposent pas leur humeur.
Ils ne se mêlent pas de ce qui ne les regarde pas.
Ils ne vous baladent pas selon leurs goûts et leurs dégoûts.
Dans bien des cas, pouvoir échanger sur le travail suffit.
Ce dont le travail a besoin, ce n'est pas d'être aimé de tous, mais de ne pas s'infliger mutuellement de fatigue mentale inutile.
Avec un autre service ou un collègue, on peut parfois garder ses distances
Même s'il y a quelqu'un de désagréable, s'il est dans un autre service, il est souvent plus facile de prendre de la distance.
Se limiter au strict nécessaire.
Passer par e-mail ou par messagerie.
Se voir moins souvent.
Faire intervenir un tiers.
Ne garder que le minimum de points de contact professionnels.
Si l'on peut créer cette distance, physique comme professionnelle, la vie devient beaucoup plus légère.
Même avec un collègue, si l'on n'a presque pas à travailler ensemble, on peut l'ignorer dans une certaine mesure.
Pas besoin de l'apprécier, pas besoin de devenir amis.
Il suffit d'avoir affaire à lui dans la mesure nécessaire.
Quand la personne désagréable est le chef, l'usure est encore plus grande
Le problème se pose quand la personne désagréable est le supérieur.
Un supérieur influence souvent :
- L'évaluation
- Les consignes
- Les priorités
- La circulation de l'information
- La facilité à lui demander conseil
- La charge de travail
- L'affectation
- Les chances qu'une demande de mutation aboutisse
- La sécurité psychologique
Avec un autre service, on peut garder ses distances.
Avec un collègue, on peut réduire au minimum.
Mais avec un chef, il est difficile de couper complètement la communication.
Il faut lui demander confirmation.
Il faut lui rendre compte.
On est évalué par lui.
On reçoit ses consignes.
Il tient notre charge de travail.
Ainsi, quand le chef est la personne désagréable, il ne s'agit plus simplement de « quelqu'un avec qui je m'entends mal ».
Comme il tient notre évaluation, notre travail et notre sécurité psychologique, c'est une relation dont il est structurellement difficile de s'échapper.
Ce n'est pas un simple problème d'affinités ; cela ressemble plutôt à une situation où quelqu'un tient notre sort entre ses mains.
Corriger ce qui vient de soi, mais ne pas porter les problèmes des autres ni de l'environnement
Quand on est épuisé au travail, on a parfois l'impression que tout est de notre faute.
Est-ce que je me suis mal exprimé ? Est-ce que je me fais trop de soucis ? Est-ce que je communique mal ? Est-ce que je devrais faire plus d'efforts pour être apprécié ? Est-ce que je devrais encore plus encaisser ?
Bien sûr, si quelque chose est de votre faute, il faut y réfléchir et le corriger.
Vous n'avez pas fait les points d'étape, les transmissions d'information et les demandes d'avis nécessaires (ce que les Japonais appellent « horenso » : rendre compte, tenir informé et consulter son supérieur).
Vous n'avez pas assez vérifié.
Vous avez parlé trop sèchement.
Vous n'avez pas tenu vos promesses.
S'il y a de ça, il suffit de le corriger.
En revanche, ne faites pas des problèmes de l'autre ou de l'environnement votre responsabilité.
L'autre répand sa mauvaise humeur.
Le chef évalue selon ses préférences.
On demande conseil, il n'écoute pas.
Les consignes sont floues.
La charge de travail est trop lourde.
On fait des points d'étape et il ne les regarde même pas.
Il transforme les erreurs en attaques personnelles.
Si l'on traduit tout cela par « je ne fais pas assez d'efforts », les nerfs continuent de s'user.
L'essentiel est de distinguer :
Ce que je dois corriger moi-même Le problème de l'autre Le problème du chef ou de la hiérarchie Le problème de l'organisation ou de l'environnement
Distinguer : l'entreprise entière est-elle morte, ou n'est-ce que ce chef qui se comporte comme un singe ?
C'est un point assez important.
Quand le travail devient pesant, on a vite fait de penser que « toute l'entreprise est nulle ».
Il arrive en effet que toute l'entreprise soit structurellement morte.
- Dans tous les services, on se renvoie la responsabilité
- Les ressources humaines ne fonctionnent pas non plus
- Le dispositif d'écoute non plus
- Les journées à rallonge sont la norme
- Le harcèlement est laissé de côté
- Même après une mutation, c'est la même culture
- Le système d'évaluation est lui aussi cassé
- L'ensemble de l'encadrement est cassé de la même façon
Dans ce cas, envisager de changer d'emploi est plus réaliste.
Mais parfois, le problème ne vient pas de toute l'entreprise : il se concentre sur un chef en particulier.
Dans ce cas, une mutation peut améliorer les choses.
Dans les autres services, il y a des gens bien.
Avec un autre chef, on pourrait travailler normalement.
Le système global de l'entreprise existe au moins sur le papier.
Il reste des endroits où demander conseil.
Dans ces cas-là, plutôt que de démissionner d'emblée, mieux vaut envisager une mutation, un changement de poste ou une démarche de recours interne.
Même si l'entreprise a des failles, on peut parfois se protéger localement
Même si l'entreprise présente des failles structurelles, la seule option n'est pas forcément de partir tout de suite.
Par exemple, si :
- Quelqu'un au-dessus vous écoute
- Vous pouvez fixer des règles de fonctionnement dans votre périmètre
- Vous pouvez tracer des limites, au moins autour de vous
- Certaines personnes réagissent quand on leur explique par écrit ou avec un document
- Vous pouvez établir des règles minimales au sein de votre service
- Vous pouvez ajuster votre façon de travailler
- Il reste une marge pour une mutation ou un changement de poste
alors vous avez la possibilité de mettre en place des protections locales.
Par exemple :
- Confirmer par e-mail pour garder une trace
- Indiquer clairement qui décide
- Convenir de ce qui se passe en l'absence de réponse
- Définir par écrit son périmètre de responsabilité
- Transformer les points à discuter en document avant les réunions
- Mettre les demandes de travail sous forme de modèle
- Conserver une note de confirmation pour éviter qu'on change de version après coup
- Préciser noir sur blanc ce que l'on prend en charge et ce que l'on ne prend pas en charge
De petits dispositifs comme ceux-là permettent parfois de réduire le coût mental, au moins autour de soi.
Autrement dit, même si l'entreprise n'est pas parfaite, si l'on peut concevoir des limites dans le périmètre où l'on travaille, on peut parfois tenir sans changer d'emploi.
Si le chef se comporte comme un singe, tenez un journal et remettez-le par écrit
Même si votre chef se comporte comme un singe, si l'entreprise dans son ensemble n'est pas complètement morte, on peut parfois faire bouger les choses avec un journal et des documents.
Si l'on consulte en s'appuyant seulement sur ses émotions, la conversation s'arrête souvent à :
N'est-ce pas juste un problème d'affinités ? N'est-ce pas votre façon de le percevoir ? Vous ne pouvez pas faire un peu plus d'efforts ? Concrètement, qu'est-ce qui vous pose problème ?
C'est pourquoi il faut organiser les faits et leur impact sur le travail.
Par exemple :
Date et heure :
Lieu :
Propos ou consigne :
Ma réaction :
Impact sur le travail :
Récurrence :
Ce dont je veux discuter :
Ce que je souhaite :
Tenez ainsi un journal.
Puis, avec l'aide d'une IA si vous voulez, mettez-le en forme sur papier ou dans un document.
- Chronologie
- Faits
- Impact sur le travail
- Ce que je peux améliorer moi-même
- Problèmes du côté de l'autre et de l'environnement
- Ce que je souhaite
- Demande de mutation
- Obstacles au travail
- Idées pour éviter que cela se reproduise
Une fois organisé jusque-là, ce sera beaucoup plus facile à entendre pour quelqu'un qui veut bien vous écouter.
Un supérieur sensé peut agir si les faits et les problèmes sont bien présentés.
Alors, plutôt que de simplement encaisser, agissez.
Tenez un journal.
Remettez-le par écrit.
Expliquez.
Demandez conseil.
Si nécessaire, demandez une mutation.
Si cela ne fonctionne toujours pas, pensez à changer d'emploi.
Cet ordre est le plus réaliste.
Quand on est à bout, passer au journal, à la consultation et au fonctionnement minimal
Une fois qu'on a compris que le problème vient de l'autre ou de l'environnement, il est plus sûr de passer à un traitement posé que de continuer à s'enflammer.
Voici ce qu'il y a à faire.
1. Tenir un journal
Notez la date et l'heure, le lieu, les propos, les consignes, l'impact sur le travail et votre réaction.
Conservez-le comme un journal de travail, pas comme un défouloir.
2. En parler à quelqu'un qui écoute
Un supérieur de confiance, quelqu'un d'un autre service, les ressources humaines, la médecine du travail, un dispositif d'écoute, un organisme de conseil extérieur, etc.
Ne dites pas « je ne supporte pas cette personne », mais « voici l'impact que cela a sur le travail ».
3. Travailler posément avec un minimum de frottements
Ne communiquez que pour le nécessaire.
Si l'oral tourne à la dispute, passez à l'écrit.
Ne gérez pas l'humeur de l'autre.
Ne faites que votre périmètre.
4. Garder une porte de sortie : mutation, changement d'emploi
Si l'environnement lui-même est dans le rouge, envisagez une mutation ou un changement d'emploi.
Préparez votre porte de sortie avant que vos nerfs ne lâchent.
Ce n'est pas « perdre ».
C'est une mesure réaliste pour protéger vos nerfs.
Faire entrer ses préférences dans le travail, c'est s'approprier la communauté de travail
Le plus pénible au travail, c'est quand le traitement et l'évaluation changent selon les sympathies.
- Être indulgent avec ceux qu'on aime
- Être sévère avec ceux qu'on n'aime pas
- Pardonner à ceux qui papotent
- Mal noter les personnes silencieuses
- Donner l'information à ceux qui nous plaisent
- Se montrer froid avec ceux qui ne nous plaisent pas
- Contrôler son entourage par sa mauvaise humeur
Ce n'est pas du travail : c'est s'approprier la communauté de travail comme si elle était à soi.
Le travail n'est pas un endroit où l'on contrôle les autres selon ses goûts.
L'information, la vérification, la décision et la coopération nécessaires au travail doivent être séparées des sympathies.
Ce qu'il faut au travail, ce n'est pas de la « proximité » mais de l'« innocuité »
Ce dont le travail a besoin, ce n'est pas que tout le monde soit proche comme des amis.
Ce dont il a besoin, c'est d'innocuité.
Par innocuité, j'entends :
- Ne pas attaquer
- Ne pas répandre sa mauvaise humeur
- Ne pas changer d'attitude selon ses préférences
- Ne pas retenir les informations nécessaires
- Ne pas écraser les demandes d'avis
- Ne pas faire d'attaques personnelles
- Ne pas faire d'une erreur une humiliation publique
- Pouvoir échanger normalement sur le travail
Rien que cela rend le travail bien plus facile.
Mieux vaut un lieu de travail avec beaucoup de gens inoffensifs qu'un lieu avec beaucoup de gens gentils.
Mieux vaut peu de frottements que beaucoup de proximité.
Je pense que c'est ce que beaucoup de gens attendent vraiment du travail.
Couper une mauvaise relation n'est pas fuir
Couper une mauvaise relation, prendre ses distances, réduire les contacts : ce n'est pas fuir.
C'est ajuster son environnement.
S'il y a un seul aliment pourri dans une pièce, toute la pièce sent mauvais.
Il est plus rapide de sortir ce qui est pourri que de multiplier les désodorisants.
Au travail, c'est pareil.
Réduire les contacts avec ceux qui usent vos nerfs est parfois plus efficace que d'ajouter des gens agréables.
Avant d'essayer de s'entendre, réduire les frottements.
Avant de changer sa façon de prendre les choses, prendre de la distance.
C'est assez rationnel.
Conclusion
Le travail n'est pas un endroit où l'on joue à être les meilleurs amis du monde.
C'est une communauté où l'on collabore pour travailler, créer de la valeur et toucher un salaire.
Ce qu'il faut, ce n'est donc pas
- Être aimé de tout le monde
- Devenir proche de tout le monde
- Être le centre des papotages
- Ménager sans cesse l'humeur des autres
Ce qu'il faut, c'est
- Pouvoir travailler normalement
- Pouvoir communiquer le nécessaire
- Ne pas épuiser les autres sans raison
- Ne pas fausser le travail par ses préférences
- Pouvoir travailler avec peu de frottements
Avec un autre service ou des collègues, il suffit parfois de garder ses distances.
Mais quand la personne désagréable est le chef, il tient votre évaluation, vos consignes, vos vérifications et votre charge de travail : ce n'est plus un simple problème d'affinités.
Dans ce cas, plutôt que de faire des efforts pour être apprécié, il faut concevoir une porte de sortie : journal, demande de mutation, fonctionnement minimal, préparation d'un changement d'emploi.
Mais il faut distinguer : l'entreprise entière est-elle complètement morte, le problème vient-il de ce chef en particulier, peut-on tracer des limites dans son propre périmètre ?
Si toute l'entreprise est structurellement morte, changer d'emploi.
Si le problème vient du chef, une mutation ou un réajustement de poste.
Si l'entreprise a des failles mais qu'un supérieur vous écoute et que vous pouvez mettre en place des dispositifs dans votre périmètre, une défense locale.
Corriger ce qui vient de soi.
Mais ne pas porter les problèmes des autres ni de l'environnement.
Ce qu'il faut au travail, ce n'est pas de la proximité mais de l'innocuité.
Pas de l'affection, mais peu de frottements.
Rien que cela change beaucoup le confort de travail.
