Wenn es um Beziehungen im Job geht, rutscht das Gespräch schnell in Richtungen wie diese:
- Sei jemand, den die Leute mögen
- Pass auf, dass dich niemand unsympathisch findet
- Mach ein bisschen Smalltalk
- Wirke sympathisch
- Sei liebenswert
- Verstehe dich mit allen gut
- Der Betrieb ist eine Gemeinschaft, also kommt es vor allem auf die Beziehungen an
Natürlich sind ein Mindestmaß an Höflichkeit und Freundlichkeit wichtig.
Nicht grüßen, nötige Informationen nicht weitergeben, andere respektlos behandeln.
Das ist ganz einfach ein Problem.
Aber die Arbeit ist im Kern kein Ort, an dem man Beste Freunde spielt.
Sie ist eine Gemeinschaft, in der man zusammenarbeitet, Wert schafft und sein Gehalt verdient.
Was es im Job braucht, ist also nicht
Mit allen eng befreundet zu werden
sondern
Beziehungen zu pflegen, in denen die Arbeit normal läuft
Wenn das „Mögen oder Nichtmögen“ den Arbeitsplatz übernimmt
Ein Grund, warum Beziehungen im Job so zermürben, ist, dass Arbeitsthemen von der Frage „wer ist beliebt und wer nicht“ gekapert werden.
Eigentlich sollte man darauf schauen:
- Ob jemand weitergibt, was weitergegeben werden muss
- Ob er oder sie Dinge gegenprüft
- Ob Fristen eingehalten werden
- Ob die Qualität stimmt
- Ob die eigene Rolle ausgefüllt wird
- Ob andere unnötig ausgelaugt werden
- Ob die Zusammenarbeit mit dem Umfeld im Job klappt
Doch in manchen Betrieben driftet die Bewertung in Richtungen wie:
- Der ist sympathisch
- Die ist liebenswert
- Der redet viel
- Die ist beliebt
- Der ist ein bisschen trocken
- Die passt nicht so recht in die Runde
- Der ist unbeliebt
Das ist gefährlich.
Im Job sollte man nicht auf Zuneigung wie in der Liebe oder Freundschaft schauen, sondern auf Vertrauen in der Arbeit.
Der Job ist weder Freundschaft noch Familie noch Liebesbeziehung
Der Job ist keine Freundschaft.
Er ist keine Familie.
Er ist keine Liebesbeziehung.
Aber es sind trotzdem Menschen.
Deshalb kann man nicht vollkommen kühl und mechanisch sein.
Ein Mindestmaß an Rücksicht, Höflichkeit, Respekt, Kommunikation und Rückfragen ist nötig.
Aber was der Job braucht, ist nicht
Mag mich Sei mit mir befreundet Richte dich nach meiner Laune Gefalle mir Lasst uns alle wie eine Familie zusammenhalten
Was er braucht, ist
Eine Beziehung, in der man normal arbeiten kann
Man muss sich nicht mögen.
Auch wenn man sich nicht leiden kann: Wenn man sich im nötigen Rahmen melden, abstimmen und zusammenarbeiten kann, ist das Minimum erfüllt.
Lieber ein Job ohne unangenehme Leute als einer mit guten Freunden
„Mir ist ein Arbeitsplatz ohne einen einzigen unangenehmen Menschen lieber als einer, an dem ich gute Freunde habe.“
Dieses Gefühl ist ziemlich realistisch.
Eine beste Freundin oder einen besten Freund im Büro zu haben, ist ein Plus.
Aber das Minus durch einen einzigen wirklich unangenehmen Menschen kann manchmal größer sein.
Zum Beispiel:
- Menschen, die ihre schlechte Laune an allen auslassen
- Menschen, die andere von oben herab behandeln
- Menschen, die einen ignorieren
- Menschen, die erst einmal alles ablehnen
- Menschen, die je nach Sympathie anders mit einem umgehen
- Menschen, die aus einem Fehler einen persönlichen Angriff machen
- Menschen, die Verantwortung abschieben
- Menschen, die die Stimmung im Raum dominieren wollen
Schon eine einzige solche Person erhöht die seelischen Kosten des ganzen Betriebs.
Man denkt an sie, noch bevor man zur Arbeit aufbricht.
Man macht sich innerlich bereit, bevor man sie anspricht.
Rückfragen verzögern sich.
Nach Feierabend grübelt man weiter.
Sogar am freien Wochenende bleibt sie im Kopf.
Das ist nicht nur „zu viel Grübeln“.
Ein einziger unangenehmer Mensch zerstört die Reibungsarmut des gesamten Arbeitsplatzes.
Bei den meisten Leuten reicht Gleichgültigkeit
Man muss im Job nicht mit allen eng befreundet sein.
Bei den meisten Leuten reicht Folgendes völlig aus:
- Normal
- Gleichgültig
- Nur beruflicher Kontakt
- Nur Grüßen und das Nötigste weitergeben
- Ob sie da sind oder nicht, macht keinen großen Unterschied
Das klingt kalt, ist am Arbeitsplatz aber ziemlich friedlich.
Gleichgültige Menschen greifen einen nicht an.
Sie zwingen einem ihre Laune nicht auf.
Sie mischen sich nicht ungefragt ein.
Sie schleudern einen nicht nach Sympathie und Antipathie hin und her.
In vielen Fällen genügt es, wenn man sich zu Arbeitsthemen austauschen kann.
Was der Job braucht, ist nicht, von allen gemocht zu werden, sondern dass man sich gegenseitig keine unnötige seelische Belastung aufbürdet.
Bei einer anderen Abteilung oder bei Kollegen kann man manchmal Abstand halten
Auch wenn es jemand Unangenehmen gibt: Sitzt die Person in einer anderen Abteilung, lässt sich Abstand oft leichter halten.
Sich auf das Nötigste beschränken.
Per E-Mail oder Chat kommunizieren.
Sich seltener treffen.
Jemand anderen dazwischenschalten.
Nur die minimalen beruflichen Berührungspunkte behalten.
Wenn man auf diese Weise Abstand schaffen kann, räumlich wie beruflich, wird es deutlich leichter.
Auch bei Kollegen auf gleicher Ebene kann man die Person bis zu einem gewissen Grad ignorieren, wenn man beruflich kaum miteinander zu tun hat.
Man muss sie nicht mögen und nicht mit ihr befreundet sein.
Es genügt, im nötigen Rahmen mit ihr zu tun zu haben.
Ist der unangenehme Mensch der Chef, zehrt es noch mehr
Das Problem ist, wenn die unangenehme Person die Vorgesetzte oder der Vorgesetzte ist.
Ein Chef beeinflusst oft:
- Die Beurteilung
- Die Anweisungen
- Die Prioritäten
- Den Informationsfluss
- Wie leicht man ihn um Rat fragen kann
- Die Arbeitsmenge
- Die Zuteilung des Arbeitsplatzes
- Die Chancen, dass ein Versetzungswunsch durchgeht
- Die psychologische Sicherheit
Bei einer anderen Abteilung kann man Abstand halten.
Bei Kollegen kann man es auf das Minimum beschränken.
Aber beim Chef lässt sich die Kommunikation kaum vollständig kappen.
Man muss sich bei ihm rückversichern.
Man muss ihm Bericht erstatten.
Man wird von ihm beurteilt.
Man bekommt seine Anweisungen.
Er hat die Arbeitsmenge in der Hand.
Ist der Chef der unangenehme Mensch, reicht es deshalb nicht mehr zu sagen: „Da ist jemand, mit dem ich nicht gut zurechtkomme.“
Weil er Beurteilung, Arbeit und psychologische Sicherheit in der Hand hat, wird es zu einer Beziehung, aus der man strukturell schwer herauskommt.
Das ist nicht bloß ein Chemie-Problem, sondern kommt einer Situation nahe, in der jemand über das eigene Schicksal verfügt.
Eigene Fehler korrigieren, aber nicht die Probleme anderer und des Umfelds mittragen
Wenn man im Job ausgelaugt ist, hat man manchmal das Gefühl, alles sei die eigene Schuld.
Habe ich mich vielleicht schlecht ausgedrückt? Mache ich mir vielleicht zu viele Gedanken? Sind meine Kommunikationsfähigkeiten vielleicht zu schwach? Sollte ich mich mehr bemühen, gemocht zu werden? Sollte ich noch mehr aushalten?
Natürlich sollte man, wenn man selbst etwas falsch gemacht hat, darüber nachdenken und es korrigieren.
Man hat nicht berichtet, nicht informiert und nicht nachgefragt, wie es nötig gewesen wäre (in Japan nennt man das „Horenso“: berichten, auf dem Laufenden halten und sich mit dem Vorgesetzten abstimmen).
Man hat zu wenig gegengeprüft.
Man hat sich zu schroff ausgedrückt.
Man hat ein Versprechen nicht gehalten.
Wenn es so etwas gibt, kann man es einfach korrigieren.
Aber man darf die Probleme der anderen Seite oder des Umfelds nicht zur eigenen Verantwortung machen.
Das Gegenüber lässt die schlechte Laune an allen aus.
Der Chef beurteilt nach Sympathie.
Man bittet um Rat, und er hört nicht zu.
Die Anweisungen sind schwammig.
Die Arbeitsmenge ist viel zu hoch.
Man berichtet, und er sieht es sich nicht einmal an.
Er macht aus Fehlern persönliche Angriffe.
Wenn man all das in „ich strenge mich nicht genug an“ umdeutet, wird man seelisch immer weiter abgenutzt.
Wichtig ist, auseinanderzuhalten:
Was ich selbst korrigieren muss Das Problem auf der Seite des Gegenübers Das Problem des Chefs oder der Führungskraft Das Problem der Organisation oder des Umfelds
Auseinanderhalten: Ist die ganze Firma am Ende, oder benimmt sich nur dieser eine Chef wie ein Affe?
Das ist ein ziemlich wichtiger Punkt.
Wenn die Arbeit belastet, denkt man schnell: „Die ganze Firma taugt nichts.“
Manchmal ist die ganze Firma tatsächlich strukturell am Ende.
- In allen Abteilungen wird die Verantwortung hin- und hergeschoben
- Auch die Personalabteilung funktioniert nicht
- Auch die Beschwerde- und Beratungsstelle funktioniert nicht
- Lange Arbeitszeiten sind an der Tagesordnung
- Belästigung wird ignoriert
- Auch nach einer Versetzung herrscht dieselbe Kultur
- Auch das Beurteilungssystem ist kaputt
- Die gesamte Führungsebene ist auf dieselbe Weise kaputt
In diesem Fall ist es realistischer, über einen Jobwechsel nachzudenken.
Manchmal liegt das Problem aber nicht an der ganzen Firma, sondern konzentriert sich auf einen bestimmten Chef.
Dann kann eine Versetzung die Lage verbessern.
In anderen Abteilungen gibt es vernünftige Leute.
Unter einem anderen Chef könnte man normal arbeiten.
Die Regelungen der Firma insgesamt gibt es zumindest.
Es gibt noch Anlaufstellen.
In solchen Fällen lohnt es sich, eine Versetzung, einen Wechsel der Position oder den Weg über eine Beratungsstelle zu erwägen, statt sofort zu kündigen.
Selbst wenn die Firma Lücken hat, kann man sich manchmal lokal schützen
Auch wenn die Firma strukturelle Lücken hat, heißt das nicht immer, dass nur ein sofortiger Jobwechsel bleibt.
Zum Beispiel, wenn:
- Jemand weiter oben zuhört
- Man in seinem Zuständigkeitsbereich eigene Arbeitsregeln aufstellen kann
- Man zumindest um sich herum Grenzen ziehen kann
- Es Leute gibt, die handeln, wenn man ihnen etwas auf Papier oder in Unterlagen erklärt
- Man innerhalb der Abteilung Mindestregeln aufstellen kann
- Man die eigene Arbeitsweise anpassen kann
- Es Spielraum für eine Versetzung oder einen Positionswechsel gibt
dann hat man die Möglichkeit, Schutzmechanismen vor Ort aufzubauen.
Zum Beispiel:
- Abstimmungen per E-Mail festhalten
- Klar benennen, wer entscheidet
- Festlegen, wie bei ausbleibender Antwort verfahren wird
- Den eigenen Zuständigkeitsbereich schriftlich festlegen
- Die Diskussionspunkte vor Besprechungen als Unterlage aufbereiten
- Aufträge in eine Vorlage fassen
- Eine Bestätigungsnotiz festhalten, damit später niemand die Version ändert
- Klar aufschreiben, was man übernimmt und was nicht
Mit solchen kleinen Mechanismen lassen sich die seelischen Kosten manchmal zumindest in der eigenen Umgebung senken.
Mit anderen Worten: Auch wenn die Firma nicht perfekt ist, kann man es unter Umständen ohne Jobwechsel aushalten, wenn man in dem Bereich, in dem man arbeitet, Grenzen gestalten kann.
Wenn der Chef ein Affe ist: Protokoll führen und schriftlich einreichen
Selbst wenn der Chef sich wie ein Affe benimmt, kann man mit Protokollen und Unterlagen etwas bewegen, solange die Firma insgesamt nicht völlig am Ende ist.
Wenn man nur aus dem Gefühl heraus um Rat bittet, bleibt das Gespräch leicht stehen bei:
Liegt das nicht einfach an der Chemie? Liegt das nicht an Ihrer Wahrnehmung? Können Sie sich nicht noch ein bisschen mehr anstrengen? Was genau ist denn Ihr Problem?
Deshalb ordnet man die Tatsachen und die Auswirkungen auf die Arbeit.
Zum Beispiel:
Datum und Uhrzeit:
Ort:
Äußerung oder Anweisung:
Meine Reaktion:
Auswirkung auf die Arbeit:
Wiederholung:
Worüber ich sprechen möchte:
Was ich mir wünsche:
Führen Sie auf diese Weise ein Protokoll.
Und dann, gern auch mit Hilfe einer KI, bereiten Sie es auf Papier oder als Dokument auf.
- Zeitlicher Ablauf
- Tatsachen
- Auswirkung auf die Arbeit
- Was ich selbst verbessern kann
- Probleme auf der Seite des Gegenübers und des Umfelds
- Was ich mir wünsche
- Versetzungswunsch
- Behinderungen der Arbeit
- Vorschläge, damit es sich nicht wiederholt
Wenn es bis hierher geordnet ist, kommt es bei Menschen, die zuhören wollen, deutlich besser an.
Ein vernünftiger Vorgesetzter kann aktiv werden, wenn Tatsachen und Probleme sauber aufbereitet sind.
Also nicht nur aushalten, sondern handeln.
Protokoll führen.
Schriftlich einreichen.
Erklären.
Um Rat fragen.
Wenn nötig, eine Versetzung beantragen.
Wenn auch das nichts hilft, über einen Jobwechsel nachdenken.
Diese Reihenfolge ist realistisch.
Wenn man ausgelaugt ist: auf Protokoll, Beratung und Dienst nach Vorschrift umstellen
Sobald klar ist, dass das Problem beim Gegenüber oder im Umfeld liegt, ist es sicherer, auf nüchterne Abwicklung umzuschalten, statt weiter emotional zu brennen.
Folgendes ist zu tun.
1. Ein Protokoll führen
Halten Sie Datum und Uhrzeit, Ort, Äußerungen, Anweisungen, die Auswirkung auf die Arbeit und Ihre Reaktion fest.
Führen Sie es als Arbeitsprotokoll, nicht als Lästerei.
2. Mit jemandem sprechen, der zuhört
Ein vertrauenswürdiger Vorgesetzter, jemand aus einer anderen Abteilung, die Personalabteilung, der Betriebsarzt, eine Beratungsstelle, eine externe Beratung und so weiter.
Sagen Sie nicht „Ich kann diese Person nicht leiden“, sondern „Das hat diese Auswirkungen auf die Arbeit“.
3. Nüchtern und mit minimaler Reibung arbeiten
Nur das Nötigste kommunizieren.
Wenn es mündlich zu Streit kommt, auf Text umstellen.
Die Laune des Gegenübers nicht bedienen.
Nur den eigenen Bereich erledigen.
4. Sich einen Fluchtweg offenhalten, etwa Versetzung oder Jobwechsel
Wenn das Umfeld selbst ein Verlustgeschäft ist, eine Versetzung oder einen Jobwechsel in Betracht ziehen.
Bauen Sie den Fluchtweg, bevor die Nerven kaputtgehen.
Das ist keine „Niederlage“.
Es ist eine realistische Maßnahme, um die eigenen Nerven zu schützen.
Wer Vorlieben und Abneigungen in die Arbeit trägt, behandelt die Arbeitsgemeinschaft wie Privatbesitz
Das Schlimmste im Job ist, wenn Behandlung und Beurteilung von Vorlieben und Abneigungen abhängen.
- Bei Leuten, die man mag, nachsichtig sein
- Bei Leuten, die man nicht mag, streng sein
- Leuten verzeihen, die Smalltalk machen
- Stille Leute schlecht bewerten
- Informationen nur an Leute weitergeben, die einem gefallen
- Leuten gegenüber, die einem nicht gefallen, kalt sein
- Die Umgebung mit schlechter Laune steuern
Das ist keine Arbeit, sondern die Behandlung der Arbeitsgemeinschaft als Privatbesitz.
Der Job ist kein Ort, an dem man andere nach den eigenen Vorlieben und Abneigungen lenkt.
Die Informationen, Rückfragen, Entscheidungen und Zusammenarbeit, die die Arbeit braucht, müssen von Vorlieben und Abneigungen getrennt werden.
Was der Job braucht, ist nicht „Nähe“, sondern „Harmlosigkeit“
Was der Job braucht, ist nicht, dass alle sich so nahestehen wie Freunde.
Was er braucht, ist Harmlosigkeit.
Mit Harmlosigkeit meine ich:
- Nicht angreifen
- Die schlechte Laune nicht an anderen auslassen
- Die Behandlung nicht von Sympathie abhängig machen
- Nötige Informationen nicht zurückhalten
- Bitten um Rat nicht abwürgen
- Keine persönlichen Angriffe
- Aus einem Fehler keine öffentliche Hinrichtung machen
- Ganz normal über die Arbeit kommunizieren können
Schon damit wird der Arbeitsplatz deutlich angenehmer.
Lieber ein Betrieb mit vielen harmlosen Leuten als einer mit vielen netten Leuten.
Lieber wenig Reibung als viel Nähe.
Ich glaube, das ist der Arbeitsplatz, den sich viele Menschen wirklich wünschen.
Eine schlechte Beziehung zu kappen, ist keine Flucht
Eine schlechte Beziehung zu kappen, Abstand zu halten und den Kontakt zu verringern, ist keine Flucht.
Es ist eine Anpassung der Umgebung.
Liegt in einem Zimmer ein einziges verdorbenes Lebensmittel, riecht das ganze Zimmer.
Es geht schneller, das Verdorbene hinauszubringen, als mehr Raumduft aufzustellen.
Mit dem Job ist es genauso.
Manchmal wirkt es besser, den Kontakt zu Leuten zu verringern, die einem an den Nerven zehren, als mehr nette Leute dazuzuholen.
Bevor man versucht, sich gut zu verstehen, sollte man die Reibung senken.
Bevor man ändert, wie man die Dinge aufnimmt, sollte man Abstand schaffen.
Das ist ziemlich vernünftig.
Fazit
Die Arbeit ist kein Ort, an dem man Beste Freunde spielt.
Sie ist eine Gemeinschaft, in der man zusammenarbeitet, Wert schafft und sein Gehalt verdient.
Was es braucht, ist deshalb nicht
- Von allen gemocht zu werden
- Mit allen eng befreundet zu sein
- Der Mittelpunkt des Smalltalks zu sein
- Ständig die Laune der anderen zu bedienen
Was es braucht, ist
- Normal arbeiten zu können
- Das Nötige kommunizieren zu können
- Andere nicht unnötig auszulaugen
- Die Arbeit nicht durch Vorlieben und Abneigungen zu verzerren
- Mit wenig Reibung arbeiten zu können
Bei Leuten aus anderen Abteilungen oder bei Kollegen genügt es manchmal, Abstand zu halten.
Aber wenn der unangenehme Mensch der Chef ist, hat er Beurteilung, Anweisungen, Rückfragen und Arbeitsmenge in der Hand, und es ist nicht mehr nur ein Chemie-Problem.
Dann braucht es statt des Bemühens, gemocht zu werden, einen Fluchtplan: Protokoll, Versetzungswunsch, Dienst nach Vorschrift und die Vorbereitung eines Jobwechsels.
Dabei sollte man aber auseinanderhalten: Ist die ganze Firma völlig am Ende, liegt es an diesem einen Chef, oder kann ich in meinem eigenen Bereich Grenzen ziehen?
Ist die ganze Firma strukturell am Ende: Jobwechsel.
Liegt es am einzelnen Chef: Versetzung oder Anpassung der Position.
Hat die Firma Lücken, aber jemand weiter oben hört zu und ich kann in meinem Bereich Mechanismen aufbauen: lokale Verteidigung.
Eigene Fehler korrigieren.
Aber die Probleme anderer und des Umfelds nicht mittragen.
Was der Job braucht, ist nicht Nähe, sondern Harmlosigkeit.
Nicht Zuneigung, sondern wenig Reibung.
Allein das verändert, wie angenehm man arbeiten kann, ziemlich stark.
