พอพูดถึงความสัมพันธ์ในที่ทำงาน บทสนทนามักเลี้ยวไปทางนี้ทันที
- เป็นคนที่คนอื่นชอบกันเถอะ
- ระวังอย่าให้ใครเกลียดนะ
- ชวนคุยเล่นบ้าง
- ทำตัวให้ดูน่ารักน่าคบ
- มีเสน่ห์ให้คนเอ็นดู
- เป็นเพื่อนกับทุกคน
- ที่ทำงานคือชุมชน ความสัมพันธ์เลยสำคัญที่สุด
แน่นอนว่ามารยาทพื้นฐานและความเป็นมิตรขั้นต่ำเป็นเรื่องสำคัญ
ไม่ทักทาย ไม่แจ้งเรื่องที่ต้องแจ้ง ทำท่าทีไม่สุภาพกับคนอื่น
แบบนี้ก็เป็นปัญหาธรรมดา ๆ อยู่แล้ว
แต่โดยพื้นฐานแล้ว ที่ทำงานไม่ใช่ที่ไว้เล่นเป็นเพื่อนสนิท
มันคือชุมชนที่คนมาร่วมกันทำงาน สร้างคุณค่า และรับเงินเดือน
ดังนั้น สิ่งที่จำเป็นในที่ทำงานไม่ใช่
การสนิทกับทุกคน
แต่คือ
การรักษาความสัมพันธ์ที่ทำให้งานเดินไปได้ตามปกติ
เมื่อเรื่อง "ชอบหรือเกลียด" เข้ามายึดที่ทำงาน
เหตุผลหนึ่งที่ความสัมพันธ์ในที่ทำงานทำให้เหนื่อย คือเรื่องงานถูกเรื่อง "ใครเป็นที่รัก ใครไม่เป็นที่รัก" เข้ามายึดไปหมด
สิ่งที่ควรดูจริง ๆ คือ
- แจ้งเรื่องที่ต้องแจ้งได้ไหม
- ตรวจสอบเรื่องต่าง ๆ ไหม
- ส่งงานตามกำหนดไหม
- รักษาคุณภาพได้ไหม
- ทำหน้าที่ของตัวเองไหม
- ทำให้คนอื่นเหนื่อยโดยไม่จำเป็นหรือเปล่า
- ร่วมมือกับคนรอบข้างในเรื่องงานได้ไหม
แต่ในบางที่ทำงาน การประเมินจะค่อย ๆ เอนไปทางแบบนี้
- คนนั้นให้ความรู้สึกดี
- คนนั้นน่ารัก
- คนนั้นคุยเก่ง
- คนนั้นเป็นที่รัก
- คนนั้นดูแห้ง ๆ
- คนนั้นเข้ากับบรรยากาศไม่ได้
- คนนั้นไม่มีใครชอบ
นี่อันตราย
สิ่งที่ต้องดูในที่ทำงานไม่ใช่ความชอบพอแบบความรักหรือมิตรภาพ แต่คือความไว้วางใจในเรื่องงาน
ที่ทำงานไม่ใช่เพื่อน ไม่ใช่ครอบครัว และไม่ใช่ความรัก
ที่ทำงานไม่ใช่ความสัมพันธ์แบบเพื่อน
ไม่ใช่ครอบครัว
ไม่ใช่ความรัก
แต่ก็ยังเป็นมนุษย์ด้วยกัน
ดังนั้นจะเย็นชาแบบเครื่องจักรไปเลยก็ไม่ได้
ความเกรงใจ มารยาท การให้เกียรติ การแจ้งข่าว และการตรวจสอบขั้นพื้นฐานยังจำเป็น
แต่สิ่งที่ที่ทำงานต้องการไม่ใช่
ต้องชอบฉัน ต้องสนิทกับฉัน ต้องเอาใจอารมณ์ฉัน ต้องทำให้ฉันถูกใจ ต้องช่วยเหลือกันเหมือนครอบครัว
สิ่งที่ต้องการคือ
ความสัมพันธ์ที่ทำงานร่วมกันได้ตามปกติ
ไม่จำเป็นต้องชอบ
ต่อให้ไม่ชอบ ถ้าติดต่อ ตรวจสอบ และร่วมมือในส่วนที่งานต้องการได้ ก็ถือว่าผ่านขั้นต่ำแล้ว
ที่ทำงานที่ไม่มีคนน่ารำคาญ ดีกว่าที่ทำงานที่มีเพื่อนสนิท
"ฉันอยากได้ที่ทำงานที่ไม่มีคนน่ารำคาญสักคน มากกว่าที่ทำงานที่มีเพื่อนสนิท"
ความรู้สึกนี้ค่อนข้างตรงกับความเป็นจริง
การมีเพื่อนสนิทในที่ทำงานเป็นข้อดี
แต่บางครั้ง ข้อเสียจากคนที่น่ารำคาญจริง ๆ แค่คนเดียวก็ใหญ่กว่า
ตัวอย่างเช่น
- คนที่ปล่อยอารมณ์เสียใส่ทุกคนรอบตัว
- คนที่ชอบข่มด้วยอาวุโสหรือตำแหน่ง
- คนที่เมินเฉยใส่
- คนที่เริ่มต้นด้วยการปฏิเสธก่อนเสมอ
- คนที่เปลี่ยนท่าทีตามว่าชอบหรือไม่ชอบ
- คนที่เปลี่ยนความผิดพลาดให้เป็นการโจมตีตัวบุคคล
- คนที่โยนความรับผิดชอบให้คนอื่น
- คนที่พยายามคุมบรรยากาศทั้งห้อง
แค่มีคนแบบนี้คนเดียว ต้นทุนทางใจของทั้งที่ทำงานก็เพิ่มขึ้น
คิดถึงคนนั้นตั้งแต่ก่อนออกจากบ้านไปทำงาน
ต้องเตรียมใจก่อนจะเข้าไปคุยด้วย
การตรวจสอบงานล่าช้า
หลังเลิกงานก็ยังนึกวนอยู่ในหัว
แม้แต่วันหยุดก็ยังติดอยู่ในใจ
นี่ไม่ใช่แค่ "คิดมากไป"
คนน่ารำคาญคนเดียวกำลังทำลายบรรยากาศการทำงานที่เสียดทานต่ำของทั้งที่ทำงาน
กับคนส่วนใหญ่ แค่เฉย ๆ ก็พอ
ไม่จำเป็นต้องสนิทกับทุกคนในที่ทำงาน
สำหรับคนส่วนใหญ่ แค่ระดับนี้ก็พอแล้ว
- ธรรมดา
- เฉย ๆ
- เกี่ยวข้องกันเฉพาะเรื่องงาน
- ทักทายและแจ้งเรื่องที่จำเป็นเท่านั้น
- จะอยู่หรือไม่อยู่ก็ไม่ได้ส่งผลมาก
ฟังดูเย็นชา แต่ในที่ทำงานนี่สงบสุขมากทีเดียว
คนที่เฉย ๆ จะไม่โจมตีเรา
ไม่เอาอารมณ์ตัวเองมาบังคับให้เรารับ
ไม่ยุ่งเรื่องที่ไม่เกี่ยว
ไม่ลากเราไปมาเพราะชอบหรือไม่ชอบ
หลายครั้ง แค่ติดต่อเรื่องงานได้ก็เพียงพอ
สิ่งที่ที่ทำงานต้องการไม่ใช่การเป็นที่ชอบของทุกคน แต่คือการไม่สร้างภาระทางใจที่ไม่จำเป็นให้กันและกัน
ถ้าเป็นแผนกอื่นหรือเพื่อนร่วมงาน บางทีก็เว้นระยะได้
ต่อให้มีคนน่ารำคาญ ถ้าเขาอยู่คนละแผนก ก็มักเว้นระยะได้ง่ายกว่า
ติดต่อเฉพาะเรื่องที่จำเป็น
ใช้อีเมลหรือแชต
ลดความถี่ที่ต้องเจอกัน
ให้คนที่เกี่ยวข้องคั่นกลาง
เหลือจุดสัมผัสด้านงานให้น้อยที่สุด
ถ้าสร้างระยะห่างได้แบบนี้ ทั้งในทางกายภาพและในทางงาน ชีวิตก็จะสบายขึ้นมาก
แม้แต่กับเพื่อนร่วมงานระดับเดียวกัน ถ้างานไม่ค่อยเกี่ยวกัน ก็ปล่อยผ่านได้ในระดับหนึ่ง
ไม่ต้องชอบ ไม่ต้องสนิท
เกี่ยวข้องแค่ในขอบเขตที่จำเป็นก็พอ
ถ้าคนน่ารำคาญคือหัวหน้า ยิ่งเหนื่อยหนัก
ปัญหาคือกรณีที่คนน่ารำคาญเป็นหัวหน้า
หัวหน้ามักมีผลต่อ
- การประเมินผลงาน
- คำสั่งงาน
- ลำดับความสำคัญ
- การไหลของข้อมูล
- ความง่ายในการปรึกษา
- ปริมาณงาน
- การจัดวางตำแหน่ง
- โอกาสที่คำขอย้ายงานจะผ่าน
- ความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ
ถ้าเป็นแผนกอื่น เรายังเว้นระยะได้
ถ้าเป็นเพื่อนร่วมงาน เรายังลดให้เหลือน้อยที่สุดได้
แต่กับหัวหน้า การตัดการสื่อสารให้สนิทเป็นเรื่องยาก
ต้องขอยืนยันกับเขา
ต้องรายงานเขา
ถูกเขาประเมิน
รับคำสั่งจากเขา
ปริมาณงานก็อยู่ในมือเขา
ดังนั้น ถ้าหัวหน้าเป็นคนน่ารำคาญ มันไม่ใช่แค่ "มีคนที่เข้ากันไม่ได้" อีกต่อไป
เพราะเขากุมการประเมิน งาน และความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจของเราไว้ จึงกลายเป็นความสัมพันธ์ที่หนีได้ยากในเชิงโครงสร้าง
นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาเข้ากันไม่ได้ แต่ใกล้เคียงกับสถานการณ์ที่ชะตาชีวิตเราอยู่ในกำมือคนอื่น
แก้ส่วนที่เป็นความผิดของตัวเอง แต่อย่าแบกปัญหาของอีกฝ่ายหรือสภาพแวดล้อมมาเป็นของตัวเอง
เวลาเหนื่อยล้าจากการทำงาน บางครั้งรู้สึกเหมือนทุกอย่างเป็นความผิดของเราเอง
หรือเราสื่อสารไม่ดีเอง หรือเราคิดมากไปเอง หรือทักษะการสื่อสารเราต่ำเกินไป หรือเราควรพยายามให้คนชอบมากกว่านี้ หรือเราควรอดทนมากกว่านี้
แน่นอนว่าถ้ามีส่วนที่เป็นความผิดของตัวเอง ก็ควรทบทวนและแก้ไข
ไม่ได้รายงาน แจ้งข่าว และปรึกษาตามที่ควร (ที่ญี่ปุ่นเรียกว่า "โฮเร็นโซ" คือการรายงาน แจ้งความคืบหน้า และปรึกษาหัวหน้า)
ตรวจสอบไม่พอ
พูดจาหยาบไปหน่อย
ไม่ได้รักษาสัญญา
ถ้ามีส่วนแบบนี้ ก็แก้เสีย
แต่ห้ามเอาปัญหาของอีกฝ่ายหรือของสภาพแวดล้อมมาเป็นความรับผิดชอบของตัวเอง
อีกฝ่ายปล่อยอารมณ์เสียใส่คนรอบตัว
หัวหน้าประเมินตามความชอบไม่ชอบ
ปรึกษาแล้วก็ไม่ฟัง
คำสั่งคลุมเครือ
ปริมาณงานเยอะเกินไป
รายงานและแจ้งข่าวแล้วก็ไม่ดู
เปลี่ยนความผิดพลาดให้เป็นการโจมตีตัวบุคคล
ถ้าเอาเรื่องแบบนี้ไปแปลงเป็น "เราพยายามไม่พอ" ประสาทก็จะถูกกัดกร่อนไปเรื่อย ๆ
สิ่งสำคัญคือแยกแยะให้ออกว่า
สิ่งที่ตัวเองต้องแก้ ปัญหาที่อยู่ฝั่งอีกฝ่าย ปัญหาของหัวหน้าหรือผู้บริหาร ปัญหาของโครงสร้างองค์กรหรือสภาพแวดล้อม
แยกให้ออกว่า ทั้งบริษัทแย่ หรือแค่หัวหน้าคนนี้ที่เป็นลิง
ตรงนี้สำคัญมาก
เวลาที่ที่ทำงานทำให้ทุกข์ ก็ง่ายที่จะรู้สึกทันทีว่า "ทั้งบริษัทมันไม่ไหวแล้ว"
บางครั้งทั้งบริษัทก็แย่จริง ๆ ในเชิงโครงสร้าง
- ทุกแผนกโยนความรับผิดชอบให้กัน
- ฝ่ายบุคคลก็ทำงานไม่ได้
- ช่องทางปรึกษาก็ใช้การไม่ได้
- ชั่วโมงทำงานยาวเป็นเรื่องปกติ
- การคุกคามถูกปล่อยปละละเลย
- ย้ายแผนกไปแล้วก็วัฒนธรรมเดิม
- ระบบประเมินผลก็พังเหมือนกัน
- ผู้บริหารระดับกลางทั้งหมดพังแบบเดียวกัน
ในกรณีนี้ การคิดเรื่องเปลี่ยนงานเป็นทางที่เป็นจริงกว่า
แต่บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ทั้งบริษัท แต่กระจุกอยู่ที่หัวหน้าคนใดคนหนึ่ง
ถ้าเป็นแบบนั้น การย้ายแผนกอาจทำให้ดีขึ้นได้
แผนกอื่นมีคนที่น่าคบ
ถ้าเป็นหัวหน้าคนอื่นก็ทำงานได้ตามปกติ
ระบบของบริษัทโดยรวมอย่างน้อยก็มีอยู่
ยังเหลือที่ให้ไปปรึกษา
ในกรณีแบบนี้ ไม่ควรลาออกทันที แต่ควรพิจารณาการย้ายแผนก การปรับเปลี่ยนตำแหน่ง และช่องทางปรึกษา
ต่อให้บริษัทมีช่องโหว่ บางทีก็ปกป้องตัวเองได้ในวงแคบ
ต่อให้บริษัทมีช่องโหว่เชิงโครงสร้าง ก็ไม่ได้แปลว่าต้องเปลี่ยนงานทันทีเสมอไป
ตัวอย่างเช่น ถ้า
- มีผู้บริหารระดับสูงที่ยอมฟัง
- กำหนดกฎการทำงานในขอบเขตของตัวเองได้
- ขีดเส้นแบ่งได้อย่างน้อยรอบตัวเอง
- มีคนที่ขยับเมื่ออธิบายด้วยกระดาษหรือเอกสาร
- ตั้งกฎขั้นต่ำภายในแผนกได้
- ปรับวิธีทำงานของตัวเองได้
- ยังมีช่องให้ย้ายงานหรือเปลี่ยนตำแหน่ง
ก็มีตัวเลือกให้สร้างกลไกที่ปกป้องตัวเองในวงแคบ
ตัวอย่างเช่น
- ยืนยันเรื่องต่าง ๆ ทางอีเมลเพื่อเก็บหลักฐาน
- ระบุให้ชัดว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจ
- กำหนดไว้ว่าถ้าไม่ตอบกลับจะจัดการอย่างไร
- เขียนขอบเขตหน้าที่ของตัวเองลงกระดาษ
- ทำประเด็นสำหรับการประชุมเป็นเอกสารก่อนเข้าประชุม
- ทำแม่แบบสำหรับการสั่งงาน
- เก็บบันทึกการยืนยันไว้ กันไม่ให้ใครมาเปลี่ยนเรื่องทีหลัง
- ระบุให้ชัดว่าอะไรที่เรารับและอะไรที่ไม่รับ
กลไกเล็ก ๆ แบบนี้บางครั้งช่วยลดต้นทุนทางใจได้ อย่างน้อยก็ในรอบตัวเรา
พูดอีกอย่างคือ ต่อให้บริษัทไม่สมบูรณ์แบบ ถ้าออกแบบเส้นแบ่งในพื้นที่ที่ตัวเองอยู่ได้ ก็มีโอกาสทนต่อไปได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนงาน
ถ้าหัวหน้าเป็นลิง ให้จดบันทึกแล้วยื่นเป็นเอกสาร
ต่อให้หัวหน้าเป็นลิง ถ้าบริษัทโดยรวมยังไม่ตายสนิท ก็มีโอกาสขยับเรื่องได้ด้วยบันทึกและเอกสาร
ถ้าไปปรึกษาด้วยอารมณ์อย่างเดียว บทสนทนามักหยุดอยู่ที่
เป็นแค่เข้ากันไม่ได้หรือเปล่า คุณแค่คิดไปเองหรือเปล่า พยายามอีกหน่อยไม่ได้เหรอ จริง ๆ แล้วเดือดร้อนตรงไหนกันแน่
ดังนั้น ให้จัดระเบียบข้อเท็จจริงและผลกระทบต่องาน
ตัวอย่างเช่น
วันที่และเวลา:
สถานที่:
คำพูดหรือคำสั่ง:
สิ่งที่ฉันตอบสนอง:
ผลกระทบต่องาน:
เกิดซ้ำหรือไม่:
เรื่องที่อยากปรึกษา:
สิ่งที่อยากให้จัดการ:
จดบันทึกแบบนี้ไว้
แล้วจะใช้ AI ช่วยก็ได้ จัดให้เป็นกระดาษหรือเอกสาร
- ลำดับเวลา
- ข้อเท็จจริง
- ผลกระทบต่องาน
- สิ่งที่ตัวเองปรับปรุงได้
- ปัญหาฝั่งอีกฝ่ายและสภาพแวดล้อม
- สิ่งที่อยากให้จัดการ
- ความประสงค์ขอย้ายงาน
- อุปสรรคต่อการทำงาน
- แนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
พอจัดระเบียบได้ถึงขนาดนี้ คนที่ยอมรับฟังจะเข้าใจง่ายขึ้นมาก
ผู้บริหารที่มีเหตุผลอาจขยับให้ ถ้าข้อเท็จจริงและประเด็นปัญหาถูกจัดไว้เรียบร้อย
ดังนั้น อย่าเอาแต่อดทน ให้ลงมือทำ
จดบันทึก
ยื่นเป็นเอกสาร
อธิบาย
ปรึกษา
ถ้าจำเป็นก็ยื่นขอย้ายงาน
ถ้ายังไม่ได้ผลค่อยคิดเรื่องเปลี่ยนงาน
ลำดับนี้คือแนวทางที่เป็นจริง
เมื่อเหนื่อยล้า ให้เปลี่ยนไปที่การจดบันทึก การปรึกษา และการทำงานแบบขั้นต่ำ
เมื่อรู้แล้วว่าปัญหาอยู่ที่อีกฝ่ายหรือสภาพแวดล้อม การเปลี่ยนไปจัดการอย่างใจเย็นปลอดภัยกว่าการลุกเป็นไฟด้วยอารมณ์ต่อไป
สิ่งที่ควรทำมีดังนี้
1. จดบันทึก
บันทึกวันที่และเวลา สถานที่ คำพูด คำสั่ง ผลกระทบต่องาน และสิ่งที่เราตอบสนอง
เก็บในฐานะบันทึกงาน ไม่ใช่การนินทา
2. ปรึกษาคนที่ยอมฟัง
หัวหน้าที่ไว้ใจได้ คนจากแผนกอื่น ฝ่ายบุคคล เจ้าหน้าที่อาชีวอนามัย ช่องทางรับปรึกษา หรือหน่วยงานปรึกษาภายนอก เป็นต้น
อย่าพูดว่า "ฉันเกลียดคนนี้" แต่ให้พูดว่า "เรื่องนี้ส่งผลต่องานแบบนี้"
3. ทำงานอย่างใจเย็นโดยให้เกิดเสียดทานน้อยที่สุด
ติดต่อเฉพาะเรื่องที่จำเป็น
ถ้าคุยด้วยปากแล้วมีปากเสียง ให้เปลี่ยนเป็นข้อความ
ไม่ต้องเอาใจอารมณ์ของอีกฝ่าย
ทำเฉพาะในขอบเขตงานของตัวเอง
4. เตรียมทางหนีไว้ เช่น ย้ายงานหรือเปลี่ยนงาน
ถ้าสภาพแวดล้อมเองขาดทุนยับเยิน ให้พิจารณาย้ายงานหรือเปลี่ยนงาน
สร้างทางหนีไว้ก่อนที่ประสาทจะพัง
นี่ไม่ใช่ "การแพ้"
แต่เป็นมาตรการที่เป็นจริงเพื่อปกป้องประสาทของตัวเอง
การเอาความชอบไม่ชอบมาปนกับงาน คือการเอาชุมชนที่ทำงานไปเป็นของส่วนตัว
สิ่งที่ทรมานที่สุดในที่ทำงานคือเมื่อการปฏิบัติต่องานและการประเมินเปลี่ยนไปตามความชอบไม่ชอบ
- ใจอ่อนกับคนที่ชอบ
- เข้มงวดกับคนที่ไม่ชอบ
- ยกโทษให้คนที่ชวนคุยเล่น
- ให้คะแนนต่ำกับคนเงียบ ๆ
- ส่งข้อมูลให้เฉพาะคนที่ถูกใจ
- ทำท่าเย็นชากับคนที่ไม่ถูกใจ
- ใช้อารมณ์เสียควบคุมคนรอบตัว
นี่ไม่ใช่งาน แต่คือการเอาชุมชนที่ทำงานไปเป็นของส่วนตัว
ที่ทำงานไม่ใช่ที่ไว้ควบคุมคนอื่นด้วยความชอบไม่ชอบของตัวเอง
ข้อมูล การตรวจสอบ การตัดสินใจ และการร่วมมือที่งานต้องการ ควรแยกออกจากความชอบไม่ชอบ
สิ่งที่ที่ทำงานต้องการไม่ใช่ "ความสนิท" แต่คือ "ความไม่เป็นพิษเป็นภัย"
สิ่งที่ที่ทำงานต้องการไม่ใช่การที่ทุกคนสนิทกันเหมือนเพื่อน
สิ่งที่ต้องการคือความไม่เป็นพิษเป็นภัย
ความไม่เป็นพิษเป็นภัยที่ว่านี้หมายถึง
- ไม่โจมตีคนอื่น
- ไม่ปล่อยอารมณ์เสียใส่ใคร
- ไม่เปลี่ยนท่าทีตามความชอบไม่ชอบ
- ไม่กักข้อมูลที่จำเป็น
- ไม่บดขยี้เวลามีคนมาปรึกษา
- ไม่โจมตีตัวบุคคล
- ไม่ทำให้ความผิดพลาดกลายเป็นการประจานกลางที่ประชุม
- สื่อสารเรื่องงานได้ตามปกติ
แค่นี้ที่ทำงานก็สบายขึ้นมาก
ที่ทำงานที่มีคนไม่เป็นพิษเป็นภัยมาก ดีกว่าที่ทำงานที่มีคนดีมาก
เสียดทานต่ำ ดีกว่าสนิทกัน
ฉันคิดว่านี่คือที่ทำงานที่คนจำนวนมากต้องการจริง ๆ
การตัดความสัมพันธ์ที่แย่ ไม่ใช่การหนี
การตัดความสัมพันธ์ที่แย่ เว้นระยะห่าง และลดการติดต่อ ไม่ใช่การหนี
มันคือการปรับสภาพแวดล้อม
ถ้าในห้องมีอาหารเน่าอยู่ชิ้นเดียว ทั้งห้องก็เหม็น
การเอาของเน่าออกไปก่อนเร็วกว่าการเพิ่มน้ำหอมปรับอากาศ
ที่ทำงานก็เหมือนกัน
บางครั้งการลดการติดต่อกับคนที่กัดกร่อนประสาทเรา ได้ผลกว่าการเพิ่มคนดี
ก่อนจะพยายามเข้ากันให้ได้ ให้ทำให้เสียดทานต่ำลงก่อน
ก่อนจะเปลี่ยนวิธีรับรู้ของตัวเอง ให้เว้นระยะก่อน
นี่ค่อนข้างสมเหตุสมผล
สรุป
ที่ทำงานไม่ใช่ที่ไว้เล่นเป็นเพื่อนสนิท
มันคือชุมชนที่คนมาร่วมกันทำงาน สร้างคุณค่า และรับเงินเดือน
ดังนั้นสิ่งที่จำเป็นไม่ใช่
- การเป็นที่ชอบของทุกคน
- การสนิทกับทุกคน
- การเป็นศูนย์กลางของวงคุยเล่น
- การเอาใจอารมณ์คนอื่นไปเรื่อย ๆ
สิ่งที่จำเป็นคือ
- ทำงานได้ตามปกติ
- ติดต่อเรื่องที่จำเป็นได้
- ไม่ทำให้คนอื่นเหนื่อยโดยไม่จำเป็น
- ไม่ให้ความชอบไม่ชอบมาบิดเบือนงาน
- ทำงานได้โดยมีเสียดทานต่ำ
กับคนแผนกอื่นหรือเพื่อนร่วมงาน บางทีแค่เว้นระยะก็จบ
แต่ถ้าหัวหน้าเป็นคนน่ารำคาญ เขากุมการประเมิน คำสั่ง การตรวจสอบ และปริมาณงานของเราไว้ จึงไม่ใช่แค่ปัญหาเข้ากันไม่ได้อีกต่อไป
ในกรณีนั้น แทนที่จะพยายามให้เขาชอบ ต้องออกแบบทางถอย ทั้งการจดบันทึก การขอย้ายงาน การทำงานแบบขั้นต่ำ และการเตรียมเปลี่ยนงาน
แต่ก็ต้องแยกให้ออกว่า ทั้งบริษัทตายสนิทแล้วหรือเปล่า ปัญหาอยู่ที่หัวหน้าคนนี้หรือเปล่า หรือเราสร้างเส้นแบ่งในขอบเขตของตัวเองได้หรือไม่
ถ้าทั้งบริษัทแย่ในเชิงโครงสร้าง ก็เปลี่ยนงาน
ถ้าปัญหาอยู่ที่ตัวหัวหน้า ก็ย้ายแผนกหรือปรับตำแหน่ง
ถ้าบริษัทมีช่องโหว่ แต่ผู้บริหารระดับสูงยอมฟังและเราสร้างกลไกในขอบเขตตัวเองได้ ก็ป้องกันในวงแคบ
แก้ส่วนที่เป็นความผิดของตัวเอง
แต่อย่าแบกปัญหาของอีกฝ่ายหรือสภาพแวดล้อมมาเป็นของตัวเอง
สิ่งที่ที่ทำงานต้องการไม่ใช่ความสนิท แต่คือความไม่เป็นพิษเป็นภัย
ไม่ใช่ความชอบพอ แต่คือเสียดทานต่ำ
แค่นี้ ความสบายในการทำงานก็เปลี่ยนไปได้มากทีเดียว
