Hễ nói đến quan hệ ở chỗ làm, câu chuyện thường trượt ngay sang những hướng như:
- Hãy trở thành người được mọi người quý mến
- Cẩn thận đừng để ai ghét mình
- Tám chuyện cho vui
- Tạo ấn tượng dễ chịu
- Phải có duyên, dễ thương
- Hãy thân thiết với tất cả mọi người
- Công ty là một cộng đồng, nên mối quan hệ là quan trọng nhất
Tất nhiên, phép lịch sự tối thiểu và sự dễ chịu là điều quan trọng.
Không chào hỏi, không báo cho người khác những việc cần báo, cư xử thô lỗ với người ta.
Chuyện đó đúng là có vấn đề.
Nhưng về bản chất, công ty không phải chỗ để chơi trò bạn bè thân thiết.
Đó là một cộng đồng cùng làm việc để tạo ra giá trị và nhận lương.
Vì vậy, điều cần ở chỗ làm không phải là
Thân thiết với tất cả mọi người
mà là
Giữ được mối quan hệ để công việc trôi chảy một cách bình thường
Khi chuyện "được quý hay bị ghét" chiếm lấy nơi làm việc
Một lý do khiến quan hệ ở chỗ làm trở nên mệt mỏi là chuyện công việc bị cuốn vào cuộc bàn tán "ai được quý, ai bị ghét".
Điều lẽ ra cần nhìn vào là:
- Có báo những việc cần báo không
- Có kiểm tra lại không
- Có giữ đúng hạn không
- Có giữ được chất lượng không
- Có làm tròn vai trò của mình không
- Có làm người khác kiệt sức vô cớ không
- Có phối hợp được với những người xung quanh trong công việc không
Nhưng ở một số nơi, sự đánh giá dần nghiêng sang kiểu như:
- Người đó tạo cảm giác dễ chịu
- Người đó dễ thương
- Người đó nói chuyện nhiều
- Người đó được nhiều người quý
- Người đó hơi khô khan
- Người đó không hòa nhập được
- Người đó bị nhiều người ghét
Điều này nguy hiểm.
Ở chỗ làm, thứ cần nhìn không phải là cảm tình như trong tình yêu hay tình bạn, mà là sự tin cậy trong công việc.
Chỗ làm không phải bạn bè, không phải gia đình, cũng không phải tình yêu
Chỗ làm không phải là quan hệ bạn bè.
Cũng không phải gia đình.
Càng không phải tình yêu.
Nhưng nó vẫn là nơi của con người với nhau.
Nên không thể hoàn toàn lạnh lùng như máy móc.
Sự quan tâm, phép lịch sự, sự tôn trọng, việc báo tin và kiểm tra ở mức tối thiểu vẫn cần có.
Nhưng điều chỗ làm cần không phải là
Hãy quý tôi Hãy thân với tôi Hãy chiều theo tâm trạng của tôi Hãy làm tôi hài lòng Hãy nương tựa nhau như một gia đình
Điều cần là
Một mối quan hệ để có thể làm việc bình thường
Không cần phải quý nhau.
Dù không ưa, miễn là vẫn liên lạc, kiểm tra và phối hợp được ở mức công việc đòi hỏi thì mức tối thiểu đã đạt.
Chỗ làm không có người khó chịu còn hơn chỗ làm có bạn thân
"Tôi thà làm ở nơi không có một ai khó chịu còn hơn nơi có người bạn thân."
Cảm giác này khá thực tế.
Có bạn thân ở chỗ làm là một điểm cộng.
Nhưng đôi khi, thiệt hại từ chỉ một người thật sự khó chịu còn lớn hơn.
Ví dụ:
- Người hay xả bực bội lên mọi người xung quanh
- Người hay dùng thâm niên, chức vụ để lấn lướt
- Người phớt lờ bạn
- Người luôn phủ nhận trước rồi mới nghe
- Người đối xử khác nhau tùy theo thích hay không thích
- Người biến lỗi sai thành công kích cá nhân
- Người đẩy trách nhiệm cho người khác
- Người cố kiểm soát bầu không khí
Chỉ cần một người như vậy, chi phí tinh thần của cả chỗ làm đã tăng lên.
Chưa ra khỏi nhà đã nghĩ đến người đó.
Phải chuẩn bị tinh thần trước khi nói chuyện với họ.
Việc kiểm tra bị chậm lại.
Tan làm rồi vẫn cứ nghĩ đi nghĩ lại.
Đến ngày nghỉ vẫn còn vương trong đầu.
Đây không chỉ là "nghĩ nhiều quá".
Một người khó chịu đang phá hỏng trạng thái ít ma sát của cả nơi làm việc.
Với phần lớn mọi người, cứ thờ ơ là đủ
Bạn không cần phải thân với tất cả mọi người ở chỗ làm.
Với phần lớn mọi người, mức này là đủ:
- Bình thường
- Thờ ơ
- Chỉ liên quan với nhau trong công việc
- Chỉ chào hỏi và báo những điều cần thiết
- Có hay không cũng không ảnh hưởng nhiều
Nghe có vẻ lạnh lùng, nhưng ở chỗ làm thì khá yên bình.
Người thờ ơ không tấn công bạn.
Không áp đặt tâm trạng của họ lên bạn.
Không xen vào chuyện không liên quan.
Không xoay bạn như chong chóng theo thích hay không thích.
Nhiều khi, chỉ cần liên lạc được về công việc là đủ.
Điều chỗ làm cần không phải là được tất cả mọi người quý, mà là không gây cho nhau gánh nặng tinh thần không cần thiết.
Với phòng ban khác hoặc đồng nghiệp, đôi khi giữ khoảng cách được
Dù có người khó chịu, nếu họ ở phòng ban khác thì thường dễ giữ khoảng cách hơn.
Chỉ liên lạc những việc cần thiết.
Dùng email hoặc chat.
Gặp ít lại.
Nhờ một người có liên quan đứng giữa.
Chỉ giữ lại đầu mối công việc ở mức tối thiểu.
Nếu giữ được khoảng cách như vậy, cả về vật lý lẫn về công việc, thì dễ thở hơn nhiều.
Ngay cả với đồng nghiệp, nếu công việc ít liên quan nhau thì cũng có thể lờ đi ở một mức nào đó.
Không cần quý, không cần thân.
Chỉ cần dính líu trong phạm vi cần thiết.
Nếu người khó chịu là sếp, sự hao mòn còn nặng hơn
Vấn đề là khi người khó chịu lại là sếp.
Sếp thường ảnh hưởng đến:
- Đánh giá hiệu suất
- Chỉ đạo công việc
- Thứ tự ưu tiên
- Dòng chảy thông tin
- Mức độ dễ trao đổi, xin ý kiến
- Khối lượng công việc
- Vị trí phân công
- Khả năng đơn xin chuyển bộ phận được duyệt
- Cảm giác an toàn về mặt tâm lý
Với phòng ban khác, bạn giữ khoảng cách được.
Với đồng nghiệp, bạn thu hẹp ở mức tối thiểu được.
Nhưng với sếp, khó mà cắt hẳn giao tiếp.
Phải xác nhận với họ.
Phải báo cáo cho họ.
Bị họ đánh giá.
Nhận chỉ thị từ họ.
Khối lượng công việc nằm trong tay họ.
Vì vậy, khi sếp là người khó chịu, chuyện không còn đơn giản là "có người mình khó hợp".
Vì họ nắm đánh giá, công việc và cảm giác an toàn tâm lý của bạn, đây trở thành mối quan hệ khó thoát ra về mặt cấu trúc.
Đây không chỉ là chuyện hợp hay không hợp, mà gần với tình huống số phận của mình nằm trong tay người khác.
Lỗi của mình thì sửa, nhưng đừng gánh luôn vấn đề của người khác và của môi trường
Khi kiệt sức vì công việc, đôi khi ta cảm thấy mọi thứ đều là lỗi của mình.
Có phải mình truyền đạt chưa tốt không Có phải mình nghĩ nhiều quá không Có phải kỹ năng giao tiếp của mình kém không Có phải mình nên cố gắng hơn để được quý không Có phải mình nên chịu đựng nhiều hơn không
Tất nhiên, nếu có chỗ mình sai thì nên nhìn lại và sửa.
Đã không báo cáo, thông tin và xin ý kiến đầy đủ (ở Nhật gọi là "horenso": báo cáo, cập nhật tình hình và trao đổi với cấp trên).
Kiểm tra chưa đủ.
Nói năng hơi cẩu thả.
Không giữ lời hứa.
Nếu có những điều như vậy thì cứ sửa.
Nhưng không được biến vấn đề của đối phương hay của môi trường thành trách nhiệm của mình.
Đối phương xả bực bội lên mọi người.
Sếp đánh giá theo thích hay ghét.
Xin ý kiến mà không nghe.
Chỉ thị mơ hồ.
Khối lượng công việc quá nhiều.
Báo cáo rồi cũng không xem.
Biến lỗi sai thành công kích cá nhân.
Nếu quy hết những chuyện này thành "do mình chưa đủ cố gắng", thần kinh sẽ cứ bị bào mòn mãi.
Điều quan trọng là phân biệt:
Phần mình cần sửa Vấn đề từ phía đối phương Vấn đề của sếp, của người quản lý Vấn đề của tổ chức, của môi trường
Phân biệt: cả công ty đã hỏng, hay chỉ riêng ông sếp này như con khỉ?
Phần này khá quan trọng.
Khi công việc quá nặng nề, ta dễ nghĩ ngay "cả công ty này đều tệ".
Thực tế, có khi cả công ty đúng là đã hỏng về mặt cấu trúc.
- Phòng ban nào cũng đùn đẩy trách nhiệm
- Phòng nhân sự cũng không hoạt động
- Kênh tiếp nhận ý kiến cũng không hoạt động
- Làm việc quá giờ là chuyện thường ngày
- Quấy rối bị bỏ mặc
- Chuyển bộ phận rồi vẫn là cùng một văn hóa
- Chế độ đánh giá cũng hỏng
- Toàn bộ cấp quản lý đều hỏng như nhau
Trong trường hợp này, nghĩ đến chuyện đổi việc thực tế hơn.
Nhưng cũng có khi vấn đề không nằm ở cả công ty mà dồn vào một ông sếp cụ thể.
Khi đó, chuyển bộ phận có thể cải thiện tình hình.
Ở bộ phận khác có người tử tế.
Dưới trướng sếp khác thì làm việc bình thường được.
Chế độ của công ty nói chung ít nhất vẫn tồn tại.
Vẫn còn chỗ để trao đổi.
Trong những trường hợp này, đáng cân nhắc việc chuyển bộ phận, điều chỉnh vị trí hay đi theo kênh trao đổi, thay vì xin nghỉ ngay.
Dù công ty có lỗ hổng, đôi khi vẫn bảo vệ được mình ở phạm vi nhỏ
Dù công ty có lỗ hổng về cấu trúc, cũng không phải lúc nào cách duy nhất cũng là đổi việc ngay.
Ví dụ, nếu:
- Có cấp trên chịu lắng nghe
- Bạn có thể đặt quy tắc vận hành trong phạm vi phụ trách của mình
- Ít nhất cũng vạch được ranh giới quanh mình
- Có người chịu hành động nếu giải thích bằng giấy tờ, tài liệu
- Có thể đặt ra quy tắc tối thiểu trong bộ phận
- Bạn có thể điều chỉnh cách làm việc của mình
- Còn chỗ để chuyển bộ phận hoặc điều chỉnh vị trí
thì bạn có lựa chọn xây dựng cơ chế tự bảo vệ ở phạm vi nhỏ.
Ví dụ:
- Xác nhận bằng email để lưu lại
- Ghi rõ ai là người quyết định
- Quy định trước cách xử lý khi không có phản hồi
- Định nghĩa phạm vi phụ trách của mình trên giấy
- Biến các điểm cần bàn thành tài liệu trước cuộc họp
- Làm mẫu cho các yêu cầu công việc
- Để lại ghi chú xác nhận để không ai đổi ý về sau
- Ghi rõ phần mình nhận và phần mình không nhận
Những cơ chế nhỏ như vậy đôi khi giúp giảm chi phí tinh thần, ít nhất là quanh bản thân bạn.
Nói cách khác, dù công ty không hoàn hảo, nếu bạn thiết kế được ranh giới trong phạm vi mình làm việc, có khi vẫn chịu đựng được mà không cần đổi việc.
Nếu sếp như con khỉ, hãy ghi chép lại và nộp bằng giấy tờ
Dù sếp có như con khỉ, nếu công ty nói chung chưa hỏng hoàn toàn thì vẫn có thể thúc đẩy mọi chuyện bằng ghi chép và tài liệu.
Nếu chỉ trao đổi bằng cảm xúc, câu chuyện dễ dừng ở:
Không phải chỉ là không hợp nhau sao? Không phải do cách bạn tiếp nhận sao? Cố gắng thêm chút nữa không được à? Cụ thể bạn đang gặp khó khăn ở đâu?
Vì vậy, hãy sắp xếp sự việc và ảnh hưởng đến công việc.
Ví dụ:
Ngày giờ:
Địa điểm:
Lời nói, chỉ thị:
Cách tôi đã xử lý:
Ảnh hưởng đến công việc:
Có tái diễn không:
Điều muốn trao đổi:
Cách xử lý mong muốn:
Hãy ghi chép như thế này.
Sau đó, dùng AI cũng được, sắp xếp lại thành giấy tờ hoặc tài liệu.
- Dòng thời gian
- Sự việc
- Ảnh hưởng đến công việc
- Điểm bản thân có thể cải thiện
- Vấn đề từ phía đối phương và môi trường
- Cách xử lý mong muốn
- Nguyện vọng chuyển bộ phận
- Trở ngại trong công việc
- Đề xuất phòng ngừa tái diễn
Sắp xếp đến mức này thì người chịu lắng nghe sẽ dễ tiếp nhận hơn.
Một người cấp trên tử tế có thể hành động nếu sự việc và vấn đề được sắp xếp rõ ràng.
Cho nên, đừng chỉ chịu đựng, hãy hành động.
Ghi chép lại.
Nộp bằng giấy tờ.
Giải thích.
Trao đổi.
Nếu cần thì xin chuyển bộ phận.
Nếu vẫn không được thì tính đến chuyện đổi việc.
Thứ tự này mới thực tế.
Khi đã kiệt sức, hãy chuyển sang ghi chép, trao đổi và vận hành tối thiểu
Khi đã nhận ra vấn đề nằm ở đối phương hay môi trường, chuyển sang xử lý bình thản sẽ an toàn hơn là cứ cháy bừng bằng cảm xúc.
Việc cần làm như sau.
1. Ghi chép lại
Ghi lại ngày giờ, địa điểm, lời nói, chỉ thị, ảnh hưởng đến công việc và cách bạn đã xử lý.
Hãy lưu như nhật ký công việc, không phải lời than phiền.
2. Trao đổi với người chịu lắng nghe
Sếp đáng tin, người ở bộ phận khác, nhân sự, bộ phận y tế lao động, đầu mối tiếp nhận ý kiến, nơi tư vấn bên ngoài, v.v.
Đừng nói "tôi ghét người này", mà hãy nói "việc này đang ảnh hưởng đến công việc như thế này".
3. Làm việc bình thản với ma sát tối thiểu
Chỉ liên lạc những việc cần thiết.
Nếu nói trực tiếp dễ cãi nhau thì chuyển sang văn bản.
Đừng lo chiều theo tâm trạng của đối phương.
Chỉ làm phần việc của mình.
4. Giữ sẵn lối thoát như chuyển bộ phận hay đổi việc
Nếu bản thân môi trường đã lỗ nặng, hãy cân nhắc chuyển bộ phận hoặc đổi việc.
Chuẩn bị lối thoát trước khi thần kinh gục ngã.
Đây không phải là "thua".
Đây là biện pháp thực tế để bảo vệ thần kinh của bạn.
Mang thích ghét vào công việc là biến cộng đồng nơi làm việc thành của riêng mình
Điều khổ nhất ở chỗ làm là khi cách đối xử và đánh giá thay đổi theo thích hay ghét.
- Dễ dãi với người mình thích
- Khắt khe với người mình không thích
- Bỏ qua cho người hay tám chuyện
- Đánh giá thấp người ít nói
- Chia sẻ thông tin cho người mình ưng ý
- Lạnh nhạt với người mình không ưng
- Dùng bực bội để điều khiển người xung quanh
Đây không phải làm việc, mà là biến cộng đồng nơi làm việc thành của riêng mình.
Chỗ làm không phải nơi để điều khiển người khác theo thích ghét của mình.
Thông tin, kiểm tra, quyết định và phối hợp mà công việc cần phải được tách khỏi thích ghét.
Điều chỗ làm cần không phải là "thân thiết" mà là "vô hại"
Điều chỗ làm cần không phải là mọi người thân thiết như bạn bè.
Điều cần là sự vô hại.
Vô hại ở đây nghĩa là:
- Không tấn công người khác
- Không xả bực bội lên người xung quanh
- Không đổi cách đối xử theo thích ghét
- Không giữ lại thông tin cần thiết
- Không dập tắt những lời xin ý kiến
- Không công kích cá nhân
- Không biến lỗi sai thành màn "xử trảm" trước mọi người
- Liên lạc công việc được một cách bình thường
Chỉ cần vậy thôi, chỗ làm đã dễ chịu hơn nhiều.
Một nơi làm việc nhiều người vô hại còn hơn một nơi nhiều người tốt.
Ít ma sát còn hơn thân thiết.
Tôi nghĩ đây mới là nơi làm việc mà nhiều người thật sự mong muốn.
Cắt đứt mối quan hệ xấu không phải là chạy trốn
Cắt đứt mối quan hệ xấu, giữ khoảng cách, giảm tiếp xúc không phải là chạy trốn.
Đó là điều chỉnh môi trường.
Trong phòng chỉ cần có một món ăn thiu thối thì cả phòng sẽ hôi.
Mang đồ thiu ra ngoài trước sẽ nhanh hơn là xịt thêm nước thơm phòng.
Chỗ làm cũng vậy.
Đôi khi giảm tiếp xúc với người làm hao mòn thần kinh còn hiệu quả hơn là thêm nhiều người tốt.
Trước khi cố gắng hòa hợp, hãy giảm ma sát.
Trước khi thay đổi cách mình tiếp nhận, hãy giữ khoảng cách.
Điều đó khá hợp lý.
Tóm lại
Công ty không phải chỗ để chơi trò bạn bè thân thiết.
Đó là một cộng đồng cùng làm việc để tạo ra giá trị và nhận lương.
Vì vậy, điều cần không phải là
- Được tất cả mọi người quý
- Thân với tất cả mọi người
- Trở thành trung tâm của những cuộc tám chuyện
- Luôn chiều theo tâm trạng người khác
Điều cần là
- Làm việc được một cách bình thường
- Liên lạc được những việc cần thiết
- Không làm người khác kiệt sức vô cớ
- Không để thích ghét bóp méo công việc
- Làm việc được với ma sát thấp
Với người ở phòng ban khác hay đồng nghiệp, đôi khi chỉ cần giữ khoảng cách là xong.
Nhưng khi sếp là người khó chịu, họ nắm đánh giá, chỉ thị, việc xác nhận và khối lượng công việc của bạn, nên không còn chỉ là chuyện hợp hay không hợp.
Khi đó, thay vì cố gắng để được quý, cần thiết kế lối thoát: ghi chép, nguyện vọng chuyển bộ phận, vận hành tối thiểu và chuẩn bị đổi việc.
Tuy nhiên, hãy phân biệt: cả công ty đã hỏng hoàn toàn chưa, hay vấn đề nằm ở riêng ông sếp, hay bạn có thể tạo ranh giới trong phạm vi của mình.
Nếu cả công ty hỏng về cấu trúc thì đổi việc.
Nếu vấn đề ở riêng ông sếp thì chuyển bộ phận hoặc điều chỉnh vị trí.
Nếu công ty có lỗ hổng nhưng cấp trên chịu lắng nghe và bạn có thể xây dựng cơ chế trong phạm vi của mình thì phòng thủ cục bộ.
Lỗi của mình thì sửa.
Nhưng đừng gánh vấn đề của người khác hay của môi trường.
Điều chỗ làm cần không phải là thân thiết mà là vô hại.
Không phải cảm tình mà là ít ma sát.
Chỉ cần vậy, mức độ dễ chịu khi làm việc đã thay đổi khá nhiều.
