Sur X et les autres réseaux sociaux, on voit passer énormément de publications sur les relations au travail.
Par exemple :
Au travail, trop parler, c'est rater son coup Trop peu parler aussi Celui qui papote beaucoup, quand il fait une erreur, ça fait rire tout le monde Celui qui est trop sec se fait mal noter Donc le mieux, c'est de parler un tout petit peu moins que les autres
Comme témoignage personnel, je comprends.
Le travail est un lieu où l'on côtoie des gens ; quand il y a des bavardages et des salutations, il est plus facile de demander conseil, et une erreur a moins l'air d'être faite exprès.
Mais ce genre de discours saute souvent un maillon dans l'enchaînement des causes et des effets.
Ce qu'il faut vraiment regarder, ce n'est pas
la quantité de bavardage
mais
la communication nécessaire au travail est-elle bien assurée ?
Si l'on mélange les deux, les évaluations comme les remises en question deviennent assez faussées.
Le travail où le centre des discussions fait une erreur et tout le monde en rit
Quand quelqu'un qui est au centre des bavardages fait une erreur, tout le monde en rit et l'affaire est close.
Je pense que cela existe vraiment.
Quand on a de bonnes relations avec son entourage, une erreur ne ressemble pas à de la malveillance.
On se dit facilement : « Lui, c'est comme ça, on n'y peut rien ».
On le sollicite aussi plus facilement.
Les autres l'aident plus volontiers.
C'est un effet réel des bonnes relations humaines.
Mais si cela va trop loin, c'est dangereux.
Une erreur doit être traitée comme une erreur.
Si elle touche aux résultats, à la qualité ou aux délais, il faut l'évaluer indépendamment du volume de bavardage.
Si l'on en arrive à ce genre de situation :
l'erreur du bavard devient une anecdote drôle l'erreur du discret donne une mauvaise note celui qui parle est pardonné parce qu'il est attachant celui qui se tait passe pour peu coopératif
alors c'est un bug de la culture d'entreprise et du système d'évaluation.
C'est ce que j'appelle le « bug de l'évaluation au talent de bavard ».
Quand on travaille sérieusement, il y a de quoi s'énerver
Pour quelqu'un qui travaille sérieusement, voir l'erreur d'un grand bavard tourner à la blague a de quoi agacer.
Une erreur, c'est une erreur C'est quoi cette indulgence sous prétexte qu'il discute ? On note le charme plutôt que les résultats et la qualité ? S'il a le temps de papoter, qu'il travaille Qu'il rentre chez lui, tant qu'à faire
Ressentir cela est tout à fait naturel.
Bien sûr, il faut aussi du lubrifiant dans les relations au travail.
Mais si le lubrifiant devient le critère d'évaluation lui-même, quelque chose cloche.
L'évaluation du travail devrait porter sur
- les résultats
- la qualité
- le respect des délais
- le fait de rendre compte, prévenir et consulter (ce que les Japonais appellent « ho-ren-sō » : tenir son chef au courant de l'avancement et lui demander conseil à temps)
- l'attitude de coopération
- les actions d'amélioration
- la contribution au rôle qu'on occupe
- l'impact sur le travail des autres
Si l'on prend la quantité de bavardage comme critère, l'évaluation ne mesure plus le « travail », mais le « degré d'intégration à la petite communauté du bureau ».
« Parler trop peu, c'est être mal noté » : encore une généralité
L'idée que « celui qui parle trop peu est mal noté » est elle aussi bien grossière.
Le vrai problème n'est pas de ne pas parler en soi.
Le problème se pose dans des cas comme ceux-ci :
- On ne vérifie pas ce qu'il faut vérifier
- On ne cherche pas à savoir ce dont le travail a vraiment besoin
- On ne partage pas l'avancement
- On est en difficulté mais on se tait
- Une décision s'impose et on ne demande pas confirmation
- On ne s'assure pas que tout le monde a compris la même chose
- On ne transmet pas les informations nécessaires aux autres services ni à son supérieur
- On n'intervient pas quand une coopération est nécessaire
Cela ne veut pas dire « ne pas bavarder », cela veut dire
qu'il manque la communication dont le travail a besoin
À l'inverse, même en bavardant peu, si l'on
- dit bonjour
- fait les comptes rendus nécessaires
- vérifie
- demande conseil
- s'assure d'avoir compris la même chose que les autres
- cerne ce dont le travail a besoin
- partage les délais, la qualité et l'étendue de l'impact
- coopère quand il le faut
alors, côté travail, il n'y a aucun problème.
Ce que veut vraiment dire « être trop sec, c'est rater son coup »
La formule « être trop sec, c'est rater son coup » mérite aussi d'être reformulée plus justement.
Ce n'est pas
être trop sec, c'est rater son coup
mais plutôt
couper jusqu'aux contacts, aux vérifications et à la clarification des besoins nécessaires au travail, c'est rater son coup
Bavarder peu n'est pas un problème en soi.
Le problème, c'est de ne pas aller chercher l'information dont le travail a besoin.
Du coup, la solution n'est pas non plus
bavardons davantage
mais plutôt
ne laissons pas tomber la communication de travail nécessaire
Séparer la communication de travail et le bavardage
L'important, ici, est de séparer la communication de travail et le bavardage.
Communication de travail
- Rendre compte
- Prévenir
- Demander conseil
- Vérifier
- S'assurer d'une compréhension commune
- Clarifier les besoins
- Confirmer les délais
- Partager l'étendue de l'impact
- Confirmer les priorités
- Partager les changements
- Partager les risques
- Demander une décision
Bavardage
- La météo
- Les loisirs
- Le déjeuner
- Le week-end
- Les séries et films vus récemment
- Des nouvelles légères
- Une conversation qui détend l'ambiance
Les deux ont de la valeur.
Mais elles n'ont pas le même rôle.
La communication de travail est indispensable pour faire avancer le travail.
Le bavardage est le lubrifiant qui adoucit les relations.
Le bavardage est parfois pratique, mais il ne remplace pas la communication de travail.
Et inversement, noter mal quelqu'un qui assure sa communication de travail, uniquement parce qu'il bavarde peu, est tout aussi dangereux.
Ce que chacun peut faire de son côté
Pas besoin de devenir un champion du bavardage.
En revanche, mieux vaut ne pas laisser tomber la communication de travail.
Au minimum, garder en tête les points suivants permet d'être tranquille :
- Dire bonjour
- Remercier
- Faire les comptes rendus nécessaires
- Partager l'avancement
- Vérifier quand une décision s'impose
- Demander conseil tôt en cas de difficulté
- S'assurer d'une compréhension commune
- Cerner ce dont le travail a besoin
- Confirmer les délais et l'étendue de l'impact
- Montrer discrètement qu'on n'a rien contre personne
Rien qu'avec cela, même en bavardant peu, les accrocs au travail diminuent nettement.
Le but n'est pas de devenir « le centre des bavardages ».
Le but, c'est
d'être quelqu'un de discret qui assure la communication nécessaire
Ce que les managers devraient regarder
Les managers ont intérêt à ne pas évaluer sur la seule quantité de bavardage.
Ce qu'il faut regarder, c'est
- si les résultats sont là
- si la qualité est stable
- si les délais sont respectés
- si les comptes rendus, les prévenances et les demandes de conseil nécessaires sont faits
- si la coopération avec l'entourage fonctionne dans le travail
- si ce qui doit être vérifié l'est
- si, après une erreur, la personne s'améliore
- si elle évite de nuire aux autres services ou aux clients
Une personne discrète qui fait tout cela mérite d'être reconnue.
À l'inverse, même très bavarde, si elle
- n'obtient pas de résultats
- fait beaucoup d'erreurs
- ne respecte pas les délais
- ne fait pas les vérifications nécessaires
- gêne le travail
- coupe la concentration des autres
son évaluation doit être regardée avec prudence.
Bavarder beaucoup ne veut pas dire bien travailler.
« Celui qui parle est avantagé » est réel, mais comme système d'évaluation, c'est dangereux
Il est vrai que celui qui parle est avantagé.
- Il fait bonne impression
- On l'aborde facilement
- Ses erreurs ne ressemblent pas à de la malveillance
- L'information lui parvient
- On lui demande conseil facilement
- Les autres l'aident plus volontiers
Tout cela existe.
Mais en faire tel quel un système d'évaluation est dangereux.
La sympathie avant les résultats.
L'ambiance avant les réalisations.
Le charme avant la qualité.
L'intégration au groupe avant l'impact sur le travail.
On arrive alors à une entreprise qui n'est plus « un lieu où l'on travaille », mais « un village où ceux qui s'intègrent s'en sortent le mieux ».
Comme système d'évaluation, c'est très fragile.
Les discours sur le travail vus sur les réseaux poussent parfois trop à se culpabiliser
Les discours sur le travail sur X et les autres réseaux sont faciles à comprendre, mais ils penchent parfois trop vers l'autocritique.
Par exemple, on glisse facilement vers :
C'est ma faute, je n'ai pas parlé C'est ma faute, j'étais trop sec Si j'ai été mal noté, c'est parce que je ne sais pas papoter J'aurais dû mieux m'intégrer
Bien sûr, il y a des points que l'on peut améliorer de son côté.
Mais s'arrêter là est dangereux.
En réalité, il peut aussi y avoir des problèmes de conception :
- Les goûts et les dégoûts de l'évaluateur pesaient beaucoup
- Le système d'évaluation était flou
- La quantité de bavardage et l'esprit de coopération étaient confondus
- On regardait le côté attachant plutôt que les résultats du travail
- Rien ne permettait de voir les résultats des personnes discrètes
- La communication de travail et le bavardage étaient mélangés
C'est pourquoi, en lisant des discours sur le travail sur les réseaux, il vaut mieux distinguer si
c'est un problème de la personne de communication de travail de système d'évaluation ou de culture d'entreprise
Une conclusion sans parti pris
Le bavardage est un lubrifiant.
C'est pratique de l'avoir.
Il adoucit les relations, facilite les demandes de conseil et peut atténuer la façon dont une erreur est perçue.
Mais le bavardage n'est pas le critère d'évaluation lui-même.
Ce qui compte vraiment, c'est
la communication nécessaire au travail est-elle assurée ? les besoins du travail sont-ils bien cernés ? les vérifications, demandes de conseil et partages nécessaires sont-ils faits ? la personne contribue-t-elle aux résultats, à la qualité et aux délais ? quel est l'impact sur le travail des autres ?
On peut réduire le bavardage.
Mais si l'on coupe aussi la communication de travail, on rate son coup.
On peut bavarder beaucoup.
Mais si les résultats ou la qualité sont mauvais, la personne ne devrait pas être bien évaluée.
Il faut séparer ces 2 choses.
En résumé
Se demander si l'on parle « trop » ou « trop peu » est un peu grossier.
Ce qu'il faut regarder n'est pas la quantité de bavardage.
Ce qu'il faut regarder, c'est la communication de travail, la clarification des besoins, les résultats, la qualité, les délais et l'attitude de coopération.
Si l'erreur du bavard tourne à la blague pendant que le discret est mal noté, c'est peut-être que le système d'évaluation et la culture d'entreprise sont mal conçus.
Être discret ne pose aucun problème si la communication nécessaire est assurée.
Même quand on parle beaucoup, si les résultats ou la qualité sont mauvais, l'évaluation doit être prudente.
Ce dont le travail a besoin, ce n'est pas de champions du bavardage.
C'est de
dire ce qui est nécessaire, à la personne concernée, au bon moment
Si vous y arrivez, inutile de vous reprocher trop durement de bavarder peu.
