« Ce sont les personnes discrètes qui font le plus peur. »
Vous avez sûrement déjà entendu cette phrase.
Mais le plus souvent, elle est employée un peu à la légère.
La personne discrète fait peur parce qu'elle explose d'un coup. Quand quelqu'un qui ne dit jamais rien finit par craquer, plus personne ne peut l'arrêter. Plus elle a encaissé, plus le contrecoup est violent.
Il est vrai que ça arrive.
Mais au travail comme dans les relations, ce qui est vraiment effrayant n'est pas forcément « la personne discrète qui se met soudain à hurler ».
Ce qui fait vraiment peur, c'est quelqu'un qui reste calme à l'extérieur, mais qui voit tout à l'intérieur.
Elle ne répond pas. Elle ne fait pas d'esclandre. Sur le moment, elle dit « bien reçu ». Mais en silence, elle note les dates et les heures, les propos tenus, les contradictions, le périmètre de chacun, les dossiers laissés en suspens et les failles dans les priorités.
Et si besoin, elle peut présenter tout cela à la direction. Elle peut le présenter à un service d'écoute ou de signalement. Elle peut s'en servir pour une consultation extérieure. Elle peut s'en servir pour décider de changer d'emploi. Elle peut l'anonymiser et en faire un article. Elle peut le transformer en méthode pour poser ses propres limites.
Autrement dit, la personne discrète ne fait pas peur parce qu'elle explose.
Elle fait peur parce qu'elle observe en silence, accumule des preuves en silence et multiplie ses options en silence.
« Discret » ne veut pas dire « ne pense à rien »
Les personnes discrètes sont souvent mal comprises.
Elles ne contredisent pas. Elles ne haussent pas la voix. Elles ne ripostent pas sur le moment. Leur visage change peu. Elles ne disent rien de superflu.
Alors les gens peu subtils en concluent :
« Celui-là ne répondra pas. » « On peut le pousser sans risque. » « Il est facile à recadrer. » « On peut le garder sous nous. » « Le risque de riposte est faible. »
Mais c'est une lecture très dangereuse.
Être discret à l'extérieur n'a rien à voir avec ne rien penser à l'intérieur.
Au contraire, justement parce qu'elles ne dépensent pas d'énergie à répliquer sur le moment, les personnes discrètes observent souvent beaucoup en elles-mêmes.
- Cette personne veut-elle résoudre le problème ?
- Ou veut-elle seulement faire la morale ?
- Est-elle en train de regarder ses propres dossiers en retard ?
- Rabaisse-t-elle les autres pour se tenir debout ?
- Pense-t-elle aux priorités et au coût de la main-d'œuvre ?
- Évite-t-elle de mettre en place une organisation et renvoie-t-elle tout à la « prise de conscience » individuelle ?
- Ne se montre-t-elle dure qu'avec ceux qui semblent plus faibles qu'elle ?
Tout cela, elles l'observent en silence.
L'autre se dit : « Elle est discrète, donc il n'y a pas de danger. » Mais en réalité, il est en train de passer une radio.
Il n'y a pas que le type « volcan ». Il y a aussi le type « radiographie »
Il existe au moins deux sortes de peur liées aux personnes discrètes.
1. Le type volcan
Il encaisse longtemps et, une fois à la limite, il se met en colère d'un seul coup.
D'ordinaire, il ne dit rien. Mais quand l'accumulation dépasse la limite, il parle soudain très durement. Vu de l'extérieur, on dirait qu'il « s'est fâché d'un coup ».
Pourtant, pour lui, ce n'est pas soudain. Il accumulait depuis longtemps, c'est tout.
2. Le type radiographie
C'est peut-être celui-là le plus effrayant.
Il ne se met pas en colère en public. Il ne se dispute pas sur le moment. Mais il observe tout : les propos et les actes de l'autre, ses contradictions, la structure, les dérobades devant les responsabilités, les petits jeux de hiérarchie.
Et ce qu'il en tire, ce n'est pas la personnalité de l'autre, mais la structure.
« Celui-ci veut juste faire la morale. » « Ça, c'est une façon de se tenir debout en rabaissant les autres. » « Ça, c'est de l'intimidation par les heures supplémentaires. » « Ça, c'est se vanter de ne pas pouvoir prendre ses congés. » « Celui-ci n'est dur qu'avec ceux qui risquent peu de riposter. » « Celui-ci est un responsable qui panique si le travail est organisé par des procédures. »
Il classe ainsi.
À l'extérieur, calme. À l'intérieur, il voit déjà le squelette de l'autre.
C'est cela, la personne discrète de type radiographie.
Pourquoi mettre la pression à une personne discrète est un mauvais calcul
Celui qui traite une personne discrète avec désinvolture peut avoir l'impression d'y gagner à court terme.
On ne lui répond pas. L'ambiance ne se dégrade pas. Il se sent au-dessus. Après avoir fait la morale, il a l'impression d'avoir « encadré » quelqu'un. En rabaissant l'autre, il se tient debout.
Mais à long terme, c'est un très mauvais calcul.
Car la personne discrète, au lieu de riposter sur le moment, peut multiplier ses options en silence.
- Elle garde une trace des dates et des heures
- Elle note le contenu des propos
- Elle conserve les e-mails et les documents
- Elle garde l'historique des remises de dossiers
- Elle clarifie son propre périmètre
- Elle met le tout en forme pour pouvoir le présenter à son supérieur, à la direction ou aux ressources humaines
- Elle peut en faire un support pour une consultation extérieure ou un avocat
- Elle s'en sert pour décider de changer d'emploi
- Elle l'anonymise et en fait un article
- Elle s'en sert pour renforcer ses propres limites
Autrement dit, l'autre croit peut-être qu'il peut « mettre la pression sans risque », mais il est possible qu'il soit en train d'être documenté, structuré et transformé en actif.
À l'extérieur :
« Bien reçu. »
En coulisses :
« Dates et heures, propos, structure, contradictions, périmètre de responsabilité, historique des remises de documents : tout est sauvegardé. »
C'est assez effrayant.
Celui qui ne riposte pas n'est pas forcément convaincu
Ce point est très important.
Quand une personne discrète ne contredit pas, ce n'est pas forcément parce qu'elle est convaincue.
- Elle estime qu'en parler sur le moment ne lui rapporterait que des ennuis
- Elle voit que l'autre n'est pas en mode résolution de problème
- Elle sait que si elle répond, on le transformera en « mauvaise attitude »
- Elle juge qu'il vaut mieux garder des preuves
- Elle n'attend plus rien de l'autre
- Elle ne prépare pas une réplique, mais un retrait ou une consultation
- Elle agit selon le rapport coût-bénéfice, pas selon l'émotion
Ces possibilités existent.
Autrement dit, la personne qui se tait n'est pas « quelqu'un qui perd ».
Elle ne dépense peut-être simplement pas son énergie dans une dispute sur le moment, et la consacre à consigner, analyser, se retirer, consulter et en faire un actif.
C'est assez puissant.
Au travail, sous-estimer une personne discrète est dangereux
Surtout au travail, sous-estimer une personne discrète est dangereux.
Car au travail, des traces restent.
E-mails. Messageries. Documents. Comptes rendus de réunion. Historique des remises. Pointage. Congés pris. Heures supplémentaires. Contenu des consignes. Contenu des propos. Historique des consultations.
Tout cela s'accumule.
Le ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales retient trois éléments pour définir le harcèlement de pouvoir au travail (le « power harassment ») : (1) des propos ou comportements fondés sur un rapport de supériorité, (2) des propos ou comportements dépassant ce qui est nécessaire et raisonnable pour le travail, et (3) une atteinte à l'environnement de travail. Autrement dit, dire « c'est de l'encadrement » ne justifie pas tout. On examine le contenu, la nécessité, le caractère raisonnable, la fréquence et l'impact.
Bien sûr, il faut juger avec prudence si un cas précis relève ou non du harcèlement. Toute forme d'encadrement n'est pas du harcèlement. Il existe des consignes de travail légitimes et des remarques nécessaires.
Mais c'est justement pour cela que les traces comptent.
Avec les seules émotions, on en reste au « tu l'as dit » contre « je ne l'ai pas dit ». Avec des notes, on peut mettre les faits en ordre.
Date et heure. Lieu. Qui. Qu'a-t-il dit. Qui était présent. Ce qui s'est passé ensuite. A-t-on consulté quelqu'un. Comment l'entreprise a réagi.
Avec ce genre de notes, les options se multiplient.
C'est là que la personne discrète devient forte, en silence.
Pour ceux qui se tiennent debout en rabaissant les autres, la personne discrète est bien pratique
Le plus pénible au travail, c'est le type qui se tient debout en rabaissant les autres.
Sa propre inquiétude. Son manque de reconnaissance. Sa vie privée insatisfaisante. Son manque de confiance dans sa capacité à manager. Le sentiment de ne pas pouvoir rivaliser par les résultats. Le stress de ne pas pouvoir se montrer ferme envers ses supérieurs.
Il évacue tout cela en faisant la morale, en pointant des défauts et en jouant de la hiérarchie avec ceux qui sont en dessous ou qui paraissent faibles.
Pour ce type de personne, la personne discrète semble commode.
Elle ne contredira sans doute pas. Elle ne mettra sans doute pas le désordre. Même si on la pousse, elle n'ira sans doute rien dire à l'extérieur. Il pourra sans doute se placer au-dessus. Il pourra sans doute se donner des airs de mentor.
Mais c'est là le piège.
La personne discrète ne sort simplement rien à l'extérieur, mais à l'intérieur, elle est peut-être en train de consigner.
Même si l'autre pense « faire la morale en zone sûre », tout ce qu'il dit et fait est en train de devenir des données.
C'est un très mauvais calcul.
Plus la sécurité psychologique est faible, plus la personne discrète se tait
Dans les équipes où règnent sermons, pressions et jeux de hiérarchie, les gens cessent de partager l'information.
On ne peut pas dire « je ne comprends pas ». On ne peut pas dire « l'information ne m'est pas parvenue ». On ne peut pas dire « n'est-ce pas un problème d'organisation ? ». On ne peut pas dire « cette façon de faire est risquée ».
Parce que si on le dit, on se fait coincer.
Alors, en surface, tout semble paisible. Mais à l'intérieur, le partage d'information est mort.
Les recherches sur la sécurité psychologique indiquent que le sentiment de pouvoir prendre des risques relationnels au sein de l'équipe est lié aux comportements d'apprentissage et au partage de l'information. Autrement dit, un lieu de travail où beaucoup de gens se taisent n'est pas forcément stable : il se peut simplement que les informations dangereuses ne remontent plus.
Quand la personne discrète ne dit rien, l'entreprise ne devrait pas se rassurer.
Ce n'est peut-être pas de l'adhésion, mais de la résignation. Ce n'est peut-être pas de la confiance, mais une préparation au départ. Ce n'est peut-être pas la paix, mais un départ silencieux.
Ce à quoi la personne discrète doit elle-même faire attention
Cela dit, la personne discrète a aussi des points de vigilance.
Consigner, analyser et prendre de la distance en silence est une force. Mais si l'on garde tout en soi, c'est soi-même qu'on abîme.
Il faut donc une méthode comme celle-ci.
1. Séparer les faits, les suppositions et les émotions
Ne vous arrêtez pas à « c'était désagréable ».
- Fait : ce qui a été dit
- Supposition : ce que l'autre semble viser
- Émotion : ce que j'ai ressenti
- Risque : ce qui pourrait se passer ensuite
- Réponse : ce que je vais faire
On sépare ainsi.
2. Consigner brièvement
Inutile d'écrire un roman.
1er juin, 14 h 10. À propos de ○○, on m'a dit △△. J'ai déjà remis un plan pour éviter que cela se reproduise. La suite du circuit de validation et la décision relèvent de mon responsable de service.
Parfois, cela suffit.
3. Distinguer les arguments qu'on tire sur la personne et ceux qu'on sort vers l'extérieur
Il n'est pas nécessaire de tout dire à l'intéressé.
Certains arguments, même justes, coûtent cher à dire au travail. Ceux-là peuvent aller dans des notes, des articles, des documents de consultation, une décision de changer d'emploi ou la gestion de vos limites.
4. Ne pas écrire d'article avec des informations permettant d'identifier quelqu'un
Quand vous en faites un article, supprimez tout ce qui permet de remonter à la personne.
Noms. Service. Nom de l'entreprise. Caractéristiques physiques. Attributs individuels. Période trop précise ou circonstances trop particulières.
Ce qu'on garde, c'est la structure.
5. Fixer une limite
Rester discret n'est pas la même chose qu'endurer sans fin.
- Cela se voit sur la santé
- Cela se voit sur le sommeil
- Les atteintes manifestes à votre personne continuent
- Cela gêne le travail
- Les notes dépassent un certain nombre
- Même après en avoir parlé à votre supérieur ou au service d'écoute, rien ne s'améliore
Si on en arrive là, il faut envisager concrètement une consultation interne, une consultation extérieure, un changement d'emploi ou une mutation.
Un avertissement à ceux qui traitent les gens discrets à la légère
Mieux vaut cesser de penser qu'une personne est « sans danger parce qu'elle ne riposte pas ».
Cette personne évite peut-être simplement les conflits. Elle a peut-être simplement jugé que répondre sur le moment ne valait pas la peine. Elle n'attend peut-être simplement plus rien de vous. Elle est peut-être simplement en train d'accumuler des notes en silence.
Et le moment venu, elle ne sortira pas des émotions, mais des traces écrites.
Même si vous pensez avoir « juste encadré », l'autre est peut-être en train de mettre en ordre :
- la nécessité de ce qui a été dit
- le caractère raisonnable de la façon de le dire
- la fréquence
- l'impact
- le lien avec le travail
- son propre périmètre de responsabilité
- l'historique des consultations auprès de l'entreprise
Traiter une personne discrète à la légère est en réalité assez risqué.
En résumé
La phrase « les personnes discrètes sont les plus effrayantes » est à moitié vraie.
Mais cette peur ne vient pas seulement du fait qu'elles « se fâchent d'un coup ».
Ce qui fait vraiment peur, c'est :
- ne pas faire de scène sur le moment
- mais tout voir
- consigner
- structurer
- laisser des preuves
- avoir une carte de consultation en main
- s'en servir pour décider de se retirer
- anonymiser et en faire un actif sous forme d'article
- s'en servir pour ses prochaines limites
Cette force tranquille.
À l'extérieur, discrète. À l'intérieur, en train de faire une radio. Sur le moment, elle ne riposte pas. Mais les notes s'accumulent. Elle ne crie pas. Mais les options se multiplient.
C'est pourquoi il vaut mieux ne pas sous-estimer les personnes discrètes.
Si la personne discrète fait peur, ce n'est pas parce qu'elle se déchaîne.
Elle fait peur parce qu'elle tranche en silence. Elle fait peur parce qu'elle consigne en silence. Elle fait peur parce qu'elle en fait un actif en silence.
Et de leur côté, les personnes discrètes peuvent mettre cette force non pas au service de leur propre usure, mais de la consignation, des limites, des consultations, du retrait et de la valorisation.
Pas besoin de crier. Pas besoin de rendre la pression. Mais ce que vous avez vu, vous pouvez le garder. La structure, vous pouvez l'extraire. Vous pouvez en faire la matière de votre propre vie.
C'est cela, la force des personnes discrètes.
