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- 예상 키워드: QC 주제 선정 / QC 주제 고르는 법 / QC 고충 / QC 직장의 니즈 / QC 서클의 니즈
- 메타 설명: QC 발표(일본 직장에서 흔한 소그룹 개선 활동의 발표)에서 "출퇴근 기록 누락이 많다"만으로는 주제가 약하다. 서클의 니즈, 직장의 니즈, 문제점, 불편의 정도, 관련 부서에 대한 배려로 나누어 평가표에 먹히는 주제로 바꾸는 방법을 설명한다.
- 예상 독자: 주제 선정 때문에 고민하는 QC 리더와 멤버
주제 선정은 주제 이름만 정하는 작업이 아니다
QC 주제 선정에서 흔히 보는 얕은 글쓰기가 있다.
출퇴근 기록 누락이 많아서 개선하겠습니다.
틀린 말은 아니다.
하지만 평가표에 먹히기에는 약하다.
심사하는 쪽이 보는 건 주제 이름이 아니다.
보는 건 이런 것들이다.
- 서클의 니즈에 맞는가
- 직장의 니즈에 맞는가
- 무엇이 문제인지 드러나는가
- 얼마나 불편한지 드러나는가
- 관련 부서에 대한 배려가 있는가
즉, 주제 선정은 왜 이 주제를 골라야 하는지를 설명하는 과정이다.
"출퇴근 기록 누락이 많다"를 쪼개 보기
"출퇴근 기록 누락이 많다"는 내용을 평가표의 착안점별로 나눠 본다.
| 관점 | 날것의 속마음 | QC 자료용 짧은 표현 |
|---|---|---|
| 직장의 니즈 | 노동 생산성을 올리고 싶다 | 낭비되는 작업 시간을 줄이고 생산성을 높이고 싶다 |
| 문제점 | 기록 누락 때문에 쓸데없는 일이 늘어난다 | 기록 누락 때문에 불필요한 확인·수정이 발생하고 있다 |
| 불편의 정도 | 관리 부서인 우리가 다 떠안는다 | 본인·상사·관리 부서에 확인 대응이 발생하고 있다 |
| 문제가 몰리는 시점 | 마감 직전은 지옥 | 마감일 직전에 확인 작업이 몰리고 있다 |
| 관련 부서에 대한 배려 | 현장에서 제대로 좀 찍어라 | 개인을 탓하지 않고, 누락이 잘 생기지 않는 구조를 만든다 |
| 주제 선정 이유 | 몇 번을 말해도 안 고쳐진다 | 주의 환기만으로는 개선이 자리 잡지 못했다 |
| 개선 방향 | 어떻게든 좀 해 줘 | 빨리 알아차리고 재발하기 어려운 운영 방식으로 바꾼다 |
핵심은 날것의 속마음을 지우지 않는 것이다.
속마음에는 문제의 핵심이 들어 있다.
다만 그대로 내놓으면 사람이나 부서를 탓하는 말이 된다.
그래서 QC 자료용의 짧은 말로 바꿔 준다.
화가 나는 마음은 직장의 니즈로 바꾼다
날것의 속마음은 이렇다.
노동 생산성을 올리고 싶은데, 출퇴근 기록 누락 대응에 관리 부서의 작업 시간이 다 들어간다. 우리 잘못도 아닌데 다음 공정의 생산성이 떨어진다. 장난하나.
이 분노는 굳이 지울 필요가 없다.
다만 그대로 내놓으면 발표가 죽는다.
QC 자료에서는 이렇게 바꾼다.
출퇴근 기록 누락으로 원래 필요 없어야 할 확인·수정 작업이 발생하고 있다. 특히 마감일 직전에 대응이 몰리고 있어, 낭비되는 작업 시간을 줄인다는 관점에서 개선이 필요하다.
분노를 없애는 게 아니다.
분노를 평가표에 먹히는 말로 번역하는 것이다.
관련 부서에 대한 배려를 놓치면 감점이다
"현장에서 제대로 좀 찍어라."
마음은 이해한다.
하지만 그대로 쓰면 관련 부서에 대한 배려가 약해 보인다.
QC 자료에서는 이렇게 쓴다.
개인이나 부서를 탓하지 않고, 출퇴근 기록 누락이 잘 생기지 않는 구조와 조기 확인 방식을 정비한다.
이러면 누구도 나쁜 사람이 되지 않는다.
사람이 아니라 구조를 보고 있기 때문이다.
주제 선정 결론 예시
주제 선정 슬라이드의 제목은 짧게 쓴다.
출퇴근 기록 누락이 마감 전 작업량을 늘린다
본문에서는 이렇게 설명한다.
출퇴근 기록 누락으로 본인·상사·관리 부서에 확인 대응이 발생하고 있다. 특히 마감일 직전에 확인 작업이 몰리고 있어, 낭비되는 작업 시간을 줄인다는 관점에서 개선이 필요하다. 주의 환기만으로는 개선이 자리 잡지 못했기 때문에, 누락이 잘 생기지 않는 구조 만들기를 주제로 삼았다.
이 정도면 평가표의 착안점을 꽤 잘 짚은 것이다.
주제 선정 설계 시트
파워포인트를 열기 전에 이 표부터 채운다.
| 착안점 | 질문 | 답변 |
|---|---|---|
| 서클의 니즈 | 멤버들은 무엇을 개선하고 싶은가? | 기록 누락 확인과 재신청으로 생기는 되돌림 작업을 줄이고 싶다 |
| 직장의 니즈 | 직장으로서 무엇을 개선하고 싶은가? | 낭비되는 작업 시간을 줄이고 생산성을 높이고 싶다 |
| 문제점 | 무엇이 문제인가? | 기록 누락으로 불필요한 확인·수정이 발생하고 있다 |
| 불편의 정도 | 누구에게 부담이 가고 있는가? | 본인·상사·관리 부서에 확인 대응이 발생하고 있다 |
| 배려 | 개인 공격이 되고 있지는 않은가? | 개인을 탓하지 않고, 누락이 잘 생기지 않는 구조를 만든다 |
| 선정 이유 | 왜 이번에 하는가? | 주의 환기만으로는 개선이 자리 잡지 못했다 |
이 표만 채워도 주제 선정이 훨씬 탄탄해진다.
정리
주제 선정은 주제 이름을 적는 자리가 아니다.
평가표의 착안점에 맞춰 "왜 이 주제를 골라야 하는가"에 답하는 자리다.
출퇴근 기록 누락이라면 포인트는 이렇다.
- 낭비되는 작업 시간을 줄이고 싶다
- 불필요한 확인·수정이 발생하고 있다
- 본인·상사·관리 부서에 부담이 가고 있다
- 마감일 직전에 작업이 몰리고 있다
- 개인을 탓하지 않고 구조로 개선한다
- 주의 환기만으로는 자리 잡지 못했다
이걸 짧은 제목과 숫자로 보여 준다.
그것이 주제 선정 공략법이다.
