Cho tám công việc AI chạy song song. Trong lúc một AI đang trả lời, giao việc cho AI khác. Trong thời gian chờ, nghĩ thêm việc. Khi toàn bộ nhà máy số vẫn chạy nền, con người đi mua sắm trong trung tâm thương mại.
Đến mức này, con người không còn là người trực tiếp làm việc. Họ là bộ lập lịch công việc của nhà máy AI. Người đang đi giữa các cửa hàng, còn tám việc vẫn “nướng” phía sau. CPU bất thường có khi không phải máy tính mà là cách con người tổ chức công việc.
Chính vì quen với việc không để thời gian chờ chết đi, ta càng dễ chú ý đến điều ngược lại: trung tâm thương mại đông nghịt cuối tuần nhưng có một cửa hàng lại yên ắng lạ thường. Yogibo là ví dụ thú vị. Hãng còn mở rộng như trước không? Ít người trong cửa hàng có nghĩa là bán kém? Và điều gì xảy ra khi sản phẩm bền đến mức mua một lần có thể đủ dùng nhiều năm?
Tám AI chạy song song biến con người từ người làm thành người phân việc
Công việc truyền thống là tuần tự: xong A rồi đến B. AI song song thay đổi nút thắt. Giao nghiên cứu cho A, biên tập cho B, sáu việc khác cho C đến H; slot nào xong thì lập tức bơm việc mới. Trong lúc đó con người còn có thể đi mua sắm.
Chỉ số quan trọng chuyển từ “tôi tự làm bao nhiêu giờ?” sang “tôi giữ được bao nhiêu việc hữu ích chảy liên tục mà không dừng?”. Con người đổi nghề từ worker sang dispatcher.
Trong bán lẻ xuất hiện hình ảnh phản chiếu khá buồn cười. Người vận hành AI muốn xóa thời gian chờ; cửa hàng vắng lại có nhân viên đang chờ khách. Khi 100% công suất rảnh đột nhiên hướng vào một người duy nhất, “tôi chỉ xem thôi” dễ biến thành cuộc tư vấn một-một.
Doanh thu Yogibo công khai tăng rất mạnh trong 2020–2022
Tài liệu tuyển dụng của công ty nêu:
| Năm tài chính kết thúc tháng 7 | Doanh thu | Lợi nhuận thông thường |
|---|---|---|
| 2020 | 9,50 tỷ yên | 1,35 tỷ yên |
| 2021 | 16,80 tỷ yên | 4,69 tỷ yên |
| 2022 | 21,26 tỷ yên | 3,56 tỷ yên |
Doanh thu 2022 gấp khoảng 2,24 lần 2020. Tuy nhiên lợi nhuận thông thường năm 2022 giảm khoảng 24% so với 2021 dù doanh thu vẫn tăng.
Vì vậy có thể nói 2020–2022 là giai đoạn tăng trưởng mạnh và tăng doanh thu không đồng nghĩa lợi nhuận luôn tăng theo.
Nhưng không thể từ đó kết luận doanh thu 2023–2026 hiện đang giảm. Yogibo là công ty tư nhân; trong các tài liệu công khai được kiểm tra cho bài này, không thấy chuỗi doanh thu/lợi nhuận gần đây liên tục và so sánh được cùng chuẩn. Thấy ba người trong cửa hàng rồi nhảy thẳng sang “cả công ty suy sụp” là dịch chuyển tức thời, không phải phân tích.
Mạng lưới cửa hàng có vẻ đang tái cân bằng hơn là biến mất
Thông tin chính thức nói Yogibo có 104 cửa hàng tại Nhật vào tháng 2/2024 và 106 vào tháng 7. Gần dịp 10 năm tại Nhật, công ty cũng cho biết gần một triệu chiếc Yogibo Max đã được mua.
Sau đó, 2025–2026 có nhiều thông báo đóng cửa, gồm Aeon Mall Itami, Tokoname, Shijonawate, Kasukabe, Hamamatsu Shitoro và Tendo.
Nhưng cửa hàng mới vẫn mở. Aeon Mall Sakai Kitahanada mở tháng 6/2026 và Yogibo Store iias Okinawa Toyosaki mở ngày 11/9/2026. Hitachinaka Fashion Cruise cũng được thông báo khai trương ngày 18/9.
Do đó cách đọc thận trọng hơn là Yogibo dường như chuyển từ giai đoạn chỉ cộng thêm cửa hàng trên toàn quốc sang giai đoạn trưởng thành gồm đóng, chuyển địa điểm, cải tạo và mở mới có chọn lọc. Điều này phù hợp với cảm giác “không còn thấy Yogibo tự động xuất hiện ở mọi mall mới”, nhưng không phải rút lui toàn quốc.
“Mua một cái là đủ”: cái bẫy của người thắng trong hàng bền
Sản phẩm càng tốt và bền, lần mua sản phẩm chính tiếp theo càng có thể xa.
Đồ ăn ngon tuần sau mua lại được. Sofa lớn thì khác. Ngay khi mua một cái, khách chuyển từ “có thể mua” sang “đã có rồi”. Nó còn chiếm chỗ. Nhà bình thường không phải đấu trường xếp chồng Yogibo.
Gần một triệu Max trong mười năm là thành công lớn, đồng thời tạo ra một cơ sở người sở hữu cực lớn. Đây không phải sai lầm riêng của Yogibo mà là cấu trúc chung của đồ nội thất, điện gia dụng, xe hơi và các mặt hàng bền khác.
Phần này phải được xem là giả thuyết. Chúng tôi không tìm thấy dữ liệu công khai về chu kỳ thay thế trung bình, nên không thể nói độ bền gây ra bất kỳ mức giảm doanh thu gần đây nào. Nhưng khi mức độ phổ cập tăng, việc tiếp tục tăng trưởng chỉ dựa vào người mua lần đầu sẽ khó hơn về mặt cấu trúc.
Vì thế áo bọc, vật liệu bổ sung, sửa chữa, resize, phòng khác, mục đích khác và khách hàng doanh nghiệp trở nên quan trọng. Yogibo có dịch vụ sửa chữa và resize; tháng 9/2026 hãng còn chạy chiến dịch khuyến khích sử dụng sản phẩm hiện có lâu hơn.
Nghịch lý showroom: càng vắng càng thấy khó bước vào
Hành lang đông kín. Một cửa hàng không có khách. Hai nhân viên đứng trong. Vừa bước qua cửa đã có cảm giác 100% GPU bán hàng của cửa hàng được cấp riêng cho mình.
“Tôi chỉ xem thôi” nâng cấp thành tư vấn cá nhân. Ngồi thử sofa giống ngồi vào ghế phỏng vấn hơn là trải nghiệm sản phẩm.
Nghiên cứu bán lẻ hỗ trợ một phần cơ chế này. Khoảng cách quá gần của nhân viên bán hàng có thể làm tăng khó chịu tâm lý và trong một số bối cảnh làm giảm ý định mua, lòng trung thành với cửa hàng và chi tiêu thực tế. Thí nghiệm về nhân viên đứng chờ gần cửa cũng cho thấy một số người tiêu dùng dự đoán áp lực bán hàng và né tránh. Nghiên cứu khác ghi nhận khách chưa sẵn sàng mua thường không thích bị gây áp lực.
Các nghiên cứu này không khảo sát Yogibo trực tiếp. Vì vậy chúng không chứng minh nhân viên là nguyên nhân lượng khách Yogibo. Nhưng vòng lặp sau là giả thuyết hợp lý: ít khách → nhân viên nổi bật hơn → người chỉ muốn thử tự do thấy bị quan sát → ít người vào hơn → cửa hàng trông càng vắng.
Điều đó đặc biệt mỉa mai với Yogibo vì giá trị của cửa hàng vật lý chính là được ngồi, chạm và thử.
Số người trong cửa hàng không bằng doanh thu toàn công ty
Đây là phản biện cần thiết. Yogibo bán qua cửa hàng trực tuyến chính thức và nhiều kênh thương mại điện tử. Khách có thể thử kích thước, màu sắc tại cửa hàng rồi về nhà đặt online.
Vì vậy ba người trong cửa hàng chiều thứ Bảy không chứng minh thương hiệu đã hết thời. Cửa hàng vừa là kênh bán vừa là thiết bị demo vật lý cho sản phẩm khó đánh giá chỉ bằng ảnh.
Muốn đánh giá thật sự cần tổng doanh thu, lợi nhuận, same-store sales, tỷ trọng e-commerce, mở/đóng cửa hàng, sử dụng sửa chữa, mua lặp và tỷ lệ khách mới. Công ty tư nhân không nhất thiết công bố tất cả mỗi năm.
Tám AI và Yogibo hóa ra đều là câu chuyện về công suất nhàn rỗi
Người chạy tám AI thấy khoảng trống là lấp: 30 giây, thêm job; 5 phút, đi mua sắm trong lúc nền vẫn chạy. Idle time được thu hồi thành tài nguyên.
Trong cửa hàng vắng lại ngược lại. Idle time của nhân viên trở nên nhìn thấy được. “Chúng tôi có thể phục vụ ngay” đôi khi bị cảm nhận thành “bây giờ chúng tôi chỉ nhìn bạn”.
Một hệ thống hiệu quả hơn khi xóa nhàn rỗi. Hệ thống kia có thể khó bước vào hơn về tâm lý khi nhàn rỗi quá dễ thấy.
Ban đầu chỉ định đi shopping, cuối cùng lại nói về lý thuyết hàng đợi, bão hòa hàng bền và tâm lý bán lẻ. Tải CPU hơi quá cao cho một chuyến đi mall.
Kết luận: không “chết”, mà là hồi hai khó khăn sau một cú hit lớn
Dữ liệu cho thấy Yogibo tăng trưởng mạnh đến 2022, đạt 106 cửa hàng Nhật vào 2024 và gần một triệu Max trong thập kỷ đầu. Có đóng cửa trong 2025–2026 nhưng cũng có mở mới và cải tạo. Vì vậy chuyển từ mở rộng nhanh sang tối ưu mạng lưới là cách giải thích hợp lý.
Tính chất “mua một lần dùng lâu” có thể là thách thức cấu trúc, nhưng không chứng minh hiệu quả hiện tại suy giảm. Cảm giác áp lực bán hàng trong cửa hàng vắng có nền tảng trong tâm lý bán lẻ nhưng chưa được chứng minh là nguyên nhân riêng của Yogibo.
Yogibo thú vị hơn khi được nhìn như một thương hiệu hàng bền đã đạt nhận biết và phổ cập đại chúng, rồi bước vào giai đoạn phải tìm động cơ tăng trưởng tiếp theo, thay vì “cửa hàng kỳ lạ không ai mua”.
Và trước một cửa hàng trống, có lẽ không cần dũng khí. Chỉ cần giới hạn băng thông GPU bán hàng: “Cảm ơn, tôi chỉ xem một chút thôi.”
- https://www.wantedly.com/projects/1207456
- https://www.bci.co.jp/nichiryu/article/11124
- https://yogibo.inc/press-release/others/2024/07/18801/
- https://yogibo.jp/pages/store-location-detail
- https://yogibo.jp/blogs/life/20241227-03
- https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-store-close%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B
- https://yogibo.jp/blogs/life/news-20260605-sakaikitahanada-open
- https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-store-ias-okinawa-toyosaki-renewal-open
- https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-resize-campaign-2026
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/mar.21519
- https://ir.ua.edu/items/4dd11c71-3a47-4154-b83c-3ca2805f7c7a
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-020-00763-x
