Huit IA qui travaillent en parallèle. Pendant les quelques dizaines de secondes d'attente d'une réponse, je lance une autre tâche. Pendant cette attente, je pense à une demande de plus. Et pendant que tout tourne, je vais au centre commercial.
À ce stade, l'humain n'est plus un exécutant. C'est l'ordonnanceur de tâches d'une usine à IA. Je me promène dans les allées, mais en coulisses huit travaux cuisent en même temps. Ce n'est pas l'ordinateur qui affiche un taux d'utilisation du processeur anormal, c'est le cerveau de celui qui l'utilise.
Et c'est justement dans ce mode « ne jamais laisser mourir un temps d'attente » qu'une boutique m'intrigue. Le centre commercial est bondé ce week-end, mais l'intérieur de la boutique est étrangement calme. Par exemple Yogibo (la marque de gigantesques canapés à micro-billes, d'origine américaine et très connue au Japon).
« On a moins l'impression qu'elle est dans tous les nouveaux centres commerciaux. » « L'allée est pleine, mais la boutique a l'air vide. » « Au fond, est-ce que ça se vend encore ? » Si l'on regarde les informations publiques, la réponse n'est pas un simple « ça se vend » ou « ça ne se vend pas ».
Avec huit IA en parallèle, votre travail passe de « exécuter » à « répartir »
Le travail d'avant était en série : on traitait les choses une par une. Quand on peut utiliser plusieurs IA en même temps, le goulot d'étranglement change.
- Je confie une recherche à l'IA A.
- Je demande à l'IA B de corriger un texte.
- Je distribue d'autres demandes aux IA C à H.
- Pendant l'attente des réponses, une nouvelle tâche me vient à l'esprit.
- Dès qu'une place se libère, j'y glisse aussitôt le travail suivant.
- Pendant ce temps, l'humain fait ses courses.
Autrement dit, plus que « combien d'heures j'ai travaillé », ce qui compte, c'est combien de tâches j'ai réussi à faire avancer sans jamais les arrêter. L'humain est passé d'ouvrier à répartiteur.
Et l'ironie, c'est que Yogibo, dont je parle juste après, peut avoir un « problème de temps d'attente » dans le sens inverse. L'humain veut supprimer ses attentes. La boutique, elle, attend les clients. Et si toute la disponibilité du personnel se tourne vers vous à l'entrée, il devient plus difficile de pousser la porte.
Les ventes de Yogibo ont explosé, au moins entre 2020 et 2022
Les résultats que la société Yogibo K.K. avait publiés sur un site de recrutement montrent l'évolution suivante.
| Exercice | Chiffre d'affaires | Résultat courant |
|---|---|---|
| Exercice clos en juillet 2020 | 95.0 oku de yens | 13.5 oku de yens |
| Exercice clos en juillet 2021 | 168.0 oku de yens | 46.9 oku de yens |
| Exercice clos en juillet 2022 | 212.6 oku de yens | 35.6 oku de yens |
(1 oku équivaut à 100 millions de yens.) Entre 2020 et 2022, le chiffre d'affaires a été multiplié par environ 2,24. En revanche, en 2022, alors que les ventes progressaient, le résultat courant a reculé d'environ 24 % : de 46.9 oku de yens l'année précédente à 35.6 oku.
Tout ce qu'on peut en dire, c'est que « Yogibo a clairement connu une phase de croissance de 2020 à 2022 » et que « la croissance des ventes et celle des bénéfices n'ont pas toujours suivi la même direction ».
À l'inverse, on ne peut pas affirmer, à partir des seules données publiques, que les ventes actuelles, de 2023 à 2026, sont en baisse. Yogibo n'est pas cotée en Bourse, et dans les sources publiques que j'ai pu consulter pour cet article, je n'ai pas trouvé de série récente de ventes et de bénéfices comparable, avec le même niveau de détail que 2020-2022. Voir une boutique vide dans un centre commercial et en déduire une baisse des ventes de toute l'entreprise, ce n'est pas de l'analyse, c'est de la téléportation.
Le réseau de boutiques ressemble moins à une disparition qu'à un réaménagement après une expansion rapide
D'après les informations officielles de Yogibo, on comptait 104 boutiques dans le pays en février 2024, puis 106 en juillet de la même année. La marque indique aussi qu'au bout de dix ans au Japon, rien que le modèle Yogibo Max avait été acheté environ 100 man (1.000.000) de fois.
D'un autre côté, les annonces officielles de 2025 et 2026 confirment des fermetures dans des centres AEON Mall comme Itami, Tokoname, Shijonawate, Kasukabe, Hamamatsu Shidzuro et Tendo, entre autres. Si l'on ne retient que cela, on est tenté de dire : « finalement, ça rétrécit ».
Mais en même temps, de nouvelles boutiques continuent d'ouvrir. En juin 2026, celle d'AEON Mall Sakai Kitahanada a ouvert et le 11 septembre 2026, celle d'EAS Okinawa Toyosaki (un centre commercial d'Okinawa) a ouvert ses portes. Le site officiel annonce aussi une nouvelle boutique pour le 18 septembre à Hitachinaka Fashion Cruise.
Par conséquent, ce que l'on peut dire de plus raisonnable à partir des informations publiques, c'est que la marque semble être passée d'une phase où l'on ajoutait des boutiques partout dans le pays à une phase d'optimisation de leur implantation, mêlant fermetures, déménagements et ouvertures.
Cela cadre avec l'impression que « ces derniers temps, il n'y a plus un Yogibo dans chaque nouveau centre commercial ». Mais parler de retrait national serait trop fort.
Le « un seul achat suffit » poussé à l'extrême : le piège du succès des biens durables
Ce qui est intéressant chez Yogibo, c'est que plus le produit est bon et durable, plus le prochain achat du produit principal peut s'éloigner.
Pour des aliments achetés chaque semaine, le client satisfait revient la semaine suivante. Un grand canapé, c'est autre chose. Au moment où le client qui en voulait un l'achète, il passe de « celui qui en veut » à « celui qui en a déjà un ». Et comme cela prend de la place, on ne peut pas non plus empiler un deuxième, un troisième à l'infini. Ce n'est pas un jeu où l'on transforme son salon en entrepôt Yogibo.
Environ 100 man (1.000.000) d'unités rien que pour le Max en dix ans au Japon est un énorme succès de marque, mais cela signifie aussi qu'on a créé une immense base de gens qui en possèdent déjà un. Ce n'est pas un échec propre à Yogibo, c'est une structure commune aux biens de consommation durables en général : meubles, électroménager, voitures.
Il faut ici distinguer ce qui relève de l'hypothèse. Les sources publiques ne permettent pas de connaître la durée moyenne de renouvellement du produit principal de Yogibo, on ne peut donc pas affirmer la cause : « les ventes actuelles baissent parce que ça dure longtemps ». Mais l'économie des biens durables existe bel et bien : plus un produit est répandu, plus il est difficile de croître en ne comptant que sur de nouveaux clients.
L'entreprise doit donc créer des raisons d'acheter autres que le renouvellement du produit principal : housses, recharge de billes, réparation, changement de taille, autre usage, autre pièce, usage professionnel. De fait, Yogibo propose officiellement la réparation et le changement de taille, et en septembre 2026, elle a mené une campagne de changement de taille pour « l'utiliser plus longtemps ». Ce n'est pas du « si ça casse, rachetez tout », mais une mesure visant à prolonger la relation avec les clients existants.
Le « paradoxe du showroom » : plus la boutique est vide, plus il est difficile d'entrer
Et voici ce qu'on ressent avec le plus de force.
Les allées du centre commercial sont pleines de monde. Mais une boutique n'a aucun client. À l'intérieur, deux vendeurs. Que se passe-t-il si vous entrez ?
On a l'impression que 100 % du personnel nous est affecté.
Un « je regarde juste » se transforme soudain en « entretien commercial personnalisé ». En vous asseyant sur le canapé, vous n'avez pas l'impression de l'essayer, mais de vous asseoir pour un entretien d'embauche. Le motif de visite le plus léger, « je n'achète pas, je veux juste toucher », se heurte à la perspective d'un accueil très appuyé.
Et ce n'est pas totalement imaginaire. Dans la recherche sur le commerce de détail, on a rapporté des résultats comme celui-ci : lorsque le vendeur se tient près du client, l'inconfort psychologique augmente et, selon les conditions, l'intention d'achat et les dépenses réelles baissent. Il existe aussi une étude expérimentale sur les vendeurs qui attendent près de l'entrée du magasin : certains consommateurs se sentent mal à l'aise parce qu'ils s'attendent à une vente insistante. Et un autre travail synthétise le fait que les consommateurs n'aiment pas la pression commerciale quand ils ne sont pas encore prêts à acheter.
Bien sûr, aucune de ces études n'a examiné directement les boutiques Yogibo. On ne peut donc pas dire que « la cause du vide chez Yogibo, c'est le personnel ». Mais la boucle peu de clients → la présence du vendeur se fait davantage sentir → ceux qui veulent essayer librement hésitent à entrer → la boutique paraît encore plus vide est une hypothèse tout à fait plausible.
Chez Yogibo en particulier, la valeur de « s'asseoir et essayer pour de vrai » compte beaucoup. La page officielle de recherche de boutiques insiste elle-même fortement sur l'expérience directe en magasin. Ce serait assez ironique que, plus le showroom est vide, plus il soit psychologiquement difficile de s'en servir comme showroom.
Mais « du monde dans la boutique » ne veut pas dire « des ventes »
Voici une objection importante.
Yogibo n'a pas seulement sa boutique en ligne officielle, mais plusieurs canaux de e-commerce. Dans d'anciens documents de recrutement de l'entreprise, l'importance du commerce en ligne était déjà soulignée. Il est donc tout à fait courant de s'asseoir en boutique, de regarder la couleur, de vérifier la taille, puis de rentrer chez soi et d'acheter en ligne.
Autrement dit, d'avoir vu trois personnes en boutique un samedi après-midi, on ne peut pas conclure que « les ventes de cette marque, c'est fini ». La boutique est un lieu de vente, mais aussi un dispositif d'expérience pour ceux qui ne peuvent pas juger un énorme canapé à micro-billes uniquement sur des photos en ligne.
Ce qu'il faut regarder, ce n'est pas seulement le nombre de visiteurs de chaque boutique. C'est le chiffre d'affaires de toute l'entreprise, la marge brute et le bénéfice, la part du e-commerce, les ventes à périmètre constant, les ouvertures et fermetures, le recours à la réparation, le taux de réachat, la part de nouveaux clients, etc. Hélas, une entreprise non cotée ne publie pas tout cela chaque année.
Les huit IA et Yogibo, c'était en fait une histoire de « temps d'attente »
Revenons à l'histoire de l'IA du début.
Celui qui fait tourner huit IA en parallèle, dès qu'il repère un temps d'attente, le remplit avec un autre travail. S'il reste 30 secondes, une tâche de plus ; s'il y a 5 minutes, direction les courses. C'est quelqu'un qui récupère le temps d'attente comme une ressource.
Dans une boutique vide, en revanche, le temps d'attente du personnel se voit à l'œil nu. Et cette disponibilité à 100 %, ce « je peux vous servir tout de suite », est parfois ressentie par le client comme une pression.
D'un côté, on gagne en efficacité en dévorant le temps mort.
De l'autre, quand le temps mort se voit trop, on hésite à entrer.
Le même « temps libre » est une récompense dans la gestion d'IA et une pression dans le commerce. Je ne faisais que me promener dans un centre commercial, et voilà que je parle de théorie des files d'attente et de marketing des biens durables. Pour un jour de repos, c'est beaucoup trop d'utilisation du processeur.
Conclusion : Yogibo ne semble pas « mort », mais engagé dans un difficile deuxième chapitre après un énorme succès
En récapitulant les informations publiques, la conclusion est la suivante.
- Les ventes de 2020 à 2022 ont fortement augmenté et se sont élevées à 212.6 oku de yens en 2022.
- Toutefois, le résultat courant de 2022 a reculé par rapport à l'année précédente.
- En 2024, la marque a atteint 106 boutiques dans le pays et le Max a atteint environ 100 man (1.000.000) d'unités en dix ans au Japon.
- En 2025 et 2026, il y a plusieurs fermetures, mais aussi des ouvertures, des déménagements et des rénovations.
- Il est donc assez naturel d'y voir le passage d'une période de croissance avec ouvertures massives dans tout le pays à une phase de maturité où le réseau est réorganisé.
- La caractéristique des biens durables, « quand on en a acheté un, ça suffit pour un bon moment », peut être un défi structurel pour la croissance, mais cela seul ne permet pas d'affirmer que les résultats actuels se dégradent.
- Le phénomène de pression commerciale ressentie dans une boutique vide a des fondements en psychologie du commerce de détail, mais il n'a pas été démontré comme une cause propre à Yogibo.
En somme, plus qu'une « boutique mystérieuse où plus personne n'achète », il est intéressant de voir Yogibo comme une marque qui a gagné tant de notoriété et vendu tant, et dont le produit n'est pas de ceux qu'on rachète sans cesse, ce qui rend son prochain moteur de croissance difficile à trouver.
Et du côté du client, ce dont on a besoin devant un Yogibo vide n'est pas du courage.
Ce serait plutôt de dire « je m'assois juste un instant », une déclaration qui limite la charge sur le GPU du vendeur.
Sources
- Yogibo K.K., informations de recrutement (résultats 2020-2022) : https://www.wantedly.com/projects/1207456
- Nihon Ryutsu Sangyo Shimbun (journal du secteur de la distribution), ventes de l'exercice clos en juillet 2021 : https://www.bci.co.jp/nichiryu/article/11124
- Yogibo officiel, juillet 2024 : 106 boutiques au Japon et environ 100 man (1.000.000) d'unités du Max : https://yogibo.inc/press-release/others/2024/07/18801/
- Yogibo officiel, recherche de boutiques : https://yogibo.jp/pages/store-location-detail
- Yogibo officiel, annonces de plusieurs fermetures de janvier 2025 : https://yogibo.jp/blogs/life/20241227-03
- Yogibo officiel, annonce de fermetures de 2026 : https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-store-close%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B
- Yogibo officiel, ouverture à AEON Mall Sakai Kitahanada, juin 2026 : https://yogibo.jp/blogs/life/news-20260605-sakaikitahanada-open
- Yogibo officiel, ouverture à EAS Okinawa Toyosaki, 11 septembre 2026 : https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-store-ias-okinawa-toyosaki-renewal-open
- Yogibo officiel, campagne de changement de taille 2026 : https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-resize-campaign-2026
- Otterbring et al. (2021), salesperson-customer proximity: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/mar.21519
- Musgrove (2011), salespeople near store entrances and approach-avoidance: https://ir.ua.edu/items/4dd11c71-3a47-4154-b83c-3ca2805f7c7a
- Wieseke et al. (2021), retail salespeople disengagement / sales pressure: https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-020-00763-x
