Ocho IA trabajando en paralelo. En los treinta segundos que tarda una en responder, le lanzo otra tarea a la siguiente. Y mientras espero, se me ocurre un tercer encargo. Y mientras todo eso se procesa, me voy al centro comercial.
A estas alturas, una persona ya no es un operario. Es el planificador de trabajos de una fábrica de IA. Estoy caminando entre tiendas, pero por detrás hay ocho tareas cocinándose a la vez. Lo que anda con el uso de CPU disparado no es el ordenador, sino la cabeza de quien lo maneja.
Y es justo en ese modo de "no desperdiciar ni un segundo de espera" cuando me fijo en una tienda. El centro comercial está abarrotado por ser fin de semana, pero dentro de la tienda reina un silencio raro. Por ejemplo, Yogibo (la marca de enormes sofás de microperlas, de origen estadounidense y muy conocida en Japón).
"Ya no parece que esté en todos los centros comerciales nuevos." "El pasillo está lleno, pero la tienda se ve vacía." "En el fondo, ¿sigue vendiendo o no?" Si repasamos la información pública, la respuesta no es un simple "vende" o "no vende".
Con ocho IA en paralelo, tu trabajo pasa de "ejecutar" a "repartir"
El trabajo de antes era en serie: tú procesabas las cosas una por una. Cuando puedes usar varias IA a la vez, el cuello de botella cambia.
- Le pides una investigación a la IA A.
- Le pides a la IA B que corrija un texto.
- Reparto otros encargos entre las IA C a H.
- Mientras espero respuestas, se me ocurre otra tarea.
- En cuanto una queda libre, le meto el siguiente trabajo.
- Mientras tanto, la persona se va de compras.
Es decir, lo que importa ya no es cuántas horas has trabajado tú, sino cuántas tareas has logrado mantener en marcha sin parar. La persona ha pasado de ser operaria a ser quien despacha el trabajo.
Y lo irónico es que Yogibo, de quien hablo justo después, puede tener un "problema de tiempo de espera" en la dirección contraria. La persona quiere eliminar sus esperas. La tienda, en cambio, espera a los clientes. Y si todo el personal ocioso de la tienda te apunta a ti al entrar, a la gente le cuesta más pasar.
Las ventas de Yogibo se dispararon, al menos entre 2020 y 2022
Los resultados que la empresa Yogibo K.K. publicó en un portal de empleo muestran esta evolución.
| Ejercicio fiscal | Ventas | Beneficio ordinario |
|---|---|---|
| Ejercicio de julio de 2020 | 95.0 oku de yenes | 13.5 oku de yenes |
| Ejercicio de julio de 2021 | 168.0 oku de yenes | 46.9 oku de yenes |
| Ejercicio de julio de 2022 | 212.6 oku de yenes | 35.6 oku de yenes |
(1 oku equivale a 100 millones de yenes.) Entre 2020 y 2022, las ventas se multiplicaron por 2,24 aproximadamente. En cambio, en 2022, aunque las ventas crecieron, el beneficio ordinario bajó cerca de un 24 %: de 46.9 oku de yenes el año anterior a 35.6 oku.
Lo único que se puede decir con esto es que "entre 2020 y 2022 Yogibo vivió una etapa claramente expansiva" y que "el crecimiento de las ventas y el del beneficio no fueron siempre en la misma dirección".
En cambio, con datos públicos no se puede afirmar que las ventas estén cayendo ahora, entre 2023 y 2026. Yogibo no cotiza en bolsa, y en las fuentes públicas que pude consultar para este artículo no encontré una serie reciente de ventas y beneficios comparable, con el mismo nivel de detalle que la de 2020 a 2022. Que una tienda parezca vacía en un centro comercial y de ahí saltar a que las ventas de toda la empresa han bajado no es análisis, es teletransportación.
La red de tiendas parece más una reorganización tras una expansión rápida que una desaparición
Según la información oficial de Yogibo, en febrero de 2024 había 104 tiendas en todo el país, y en julio de ese año, 106. Además, la empresa asegura que, a los diez años de su llegada a Japón, solo del modelo Yogibo Max se habían comprado unos 100 man (1.000.000) de unidades.
Por otro lado, los avisos oficiales de 2025 y 2026 confirman cierres en centros comerciales de AEON Mall como Itami, Tokoname, Shijonawate, Kasukabe, Hamamatsu Shidzuro y Tendo, entre otros. Si solo miras esto, es fácil decir: "pues sí que se está encogiendo".
Pero a la vez siguen abriendo tiendas nuevas. En junio de 2026 abrió la de AEON Mall Sakai Kitahanada y, el 11 de septiembre de 2026, se inauguró la de EAS Okinawa Toyosaki (centro comercial de Okinawa). La web oficial también anuncia una tienda nueva para el 18 de septiembre en Hitachinaka Fashion Cruise.
Por eso, lo que se puede decir con menos forzar las cosas a partir de la información pública es que parece haber pasado de una fase de añadir tiendas por todo el país a otra de optimizar su distribución, combinando cierres, traslados y aperturas.
Encaja con la sensación de que "últimamente Yogibo no está en todos los centros comerciales nuevos". Pero llamar a eso una retirada nacional sería excesivo.
"Con comprar uno ya está", pero en versión extrema: la trampa de los bienes duraderos exitosos
Lo curioso de Yogibo es que, cuanto mejor es el producto y más dura, más se aleja la próxima compra del producto principal.
Con la comida que compras cada semana, el cliente satisfecho vuelve la semana siguiente. Un sofá grande es otra cosa. En el momento en que un cliente que lo quería compra uno, pasa de ser "alguien que lo quiere" a ser "alguien que ya lo tiene". Y como ocupa mucho espacio, tampoco puedes apilar un segundo y un tercero sin límite. No es un juego en el que se convierte el salón en un almacén de Yogibo.
Que solo el Max haya vendido unos 100 man (1.000.000) de unidades en diez años en Japón es un gran éxito de marca, pero también significa que se ha creado una enorme base de gente que ya tiene uno. Esto no es un fallo propio de Yogibo, sino una estructura habitual de los bienes de consumo duraderos en general: muebles, electrodomésticos, coches.
Aquí hay que separar lo que es una hipótesis. Con los materiales públicos no se puede saber cada cuántos años se renueva de media el producto principal de Yogibo, así que no podemos afirmar la causa de que "las ventas actuales bajen por lo mucho que dura". Lo que sí existe es la economía de los bienes duraderos: a medida que se extiende el producto, resulta más difícil crecer solo a base de clientes nuevos.
Por eso a la empresa le toca crear motivos de compra distintos de repetir el producto principal: fundas, recargas de relleno, reparaciones, cambios de tamaño, otros usos, otras habitaciones, uso empresarial. De hecho, Yogibo ofrece oficialmente reparaciones y cambios de tamaño, y en septiembre de 2026 hizo una campaña de cambio de tamaño para "disfrutarlo más tiempo". No es el "si se rompe, cómpralo entero otra vez", sino una medida para alargar la relación con quienes ya son clientes.
La "paradoja del showroom": cuanto más vacía está la tienda, más cuesta entrar
Y ahora viene lo que se siente con más fuerza.
Los pasillos del centro comercial están llenos de gente. Pero una tienda tiene cero clientes. Dentro, dos empleados. ¿Qué pasa si entras?
Sientes que el 100 % del personal te ha sido asignado a ti.
Un "solo voy a mirar" se convierte de repente en una "negociación personalizada". Al sentarte en el sofá, no tienes la sensación de probarlo, sino de sentarte a una entrevista de trabajo. El objetivo de visita más ligero, "no voy a comprar, solo quiero tocarlo", choca con la sospecha de una atención muy intensa.
Y no es una idea del todo descabellada. En la investigación sobre comercio minorista se han observado resultados como que, cuando el vendedor está de pie cerca, aumenta la incomodidad psicológica y, según las condiciones, bajan la intención de compra y el gasto real. También hay un estudio experimental sobre vendedores que esperan cerca de la entrada de la tienda: algunos consumidores se sienten incómodos porque anticipan una atención insistente. Y otro trabajo resume que a los consumidores les molesta la presión de venta cuando aún no están listos para comprar.
Por supuesto, ninguno de estos estudios investigó directamente las tiendas de Yogibo. Por eso no se puede decir que "la causa de que Yogibo esté vacío sea el personal". Pero el bucle de pocos clientes → la presencia del vendedor se nota más → quien quiere probar libremente se corta → la tienda parece aún más vacía es una hipótesis perfectamente plausible.
En Yogibo pesa especialmente el valor de "sentarse y probarlo de verdad". La propia página oficial de búsqueda de tiendas insiste mucho en vivir la experiencia en persona. Sería bastante irónico que, cuanto más vacío está el showroom, más difícil resultara psicológicamente usarlo como showroom.
Pero "gente dentro de la tienda" no equivale a "ventas"
Aquí hay un contraargumento importante.
Yogibo no tiene solo su tienda online oficial, sino varios canales de comercio electrónico. En materiales de empleo de la empresa de épocas anteriores ya se subrayaba la importancia del comercio electrónico. Por lo tanto, es perfectamente normal sentarse en la tienda, ver el color, comprobar el tamaño, volver a casa y comprar por internet.
Es decir, de haber visto a tres personas en la tienda un sábado por la tarde no se puede concluir que "las ventas de esta marca se han acabado". La tienda es un lugar de venta, pero también un aparato de experiencia para quienes no pueden juzgar un sofá enorme de microperlas solo con fotos de internet.
Lo que hay que mirar no es solo cuánta gente entra en cada tienda. Son las ventas de toda la empresa, el margen bruto y el beneficio, el peso del comercio electrónico, las ventas de tiendas comparables, las aperturas y cierres, el uso de las reparaciones, la tasa de recompra, la proporción de clientes nuevos y más. Por desgracia, una empresa no cotizada no publica todo eso cada año.
Las ocho IA y Yogibo eran, en el fondo, una historia sobre el "tiempo de espera"
Volvamos a la historia de la IA del principio.
Quien maneja ocho IA en paralelo, al ver un hueco de espera, lo llena con otro trabajo. Si quedan libres 30 segundos, una tarea más; si son cinco minutos, a comprar. Es una persona que recupera el tiempo de espera como recurso.
En cambio, en una tienda vacía el tiempo de espera del personal se ve a simple vista. Y esa capacidad libre al 100 %, ese "puedo atenderle ahora mismo", a veces le llega al cliente como presión.
Una parte gana eficiencia devorando el tiempo ocioso.
La otra, cuando el tiempo ocioso se ve demasiado, hace que cueste entrar.
El mismo "rato libre" es un premio en la gestión de IA y una presión en el comercio. Yo solo estaba paseando por un centro comercial y, sin darme cuenta, estoy hablando de teoría de colas y de marketing de bienes duraderos. Para pasar el día libre, es demasiado uso de CPU.
Conclusión: Yogibo no parece "muerto", sino metido en un difícil segundo capítulo tras un gran éxito
Ordenando la información pública, la conclusión es esta.
- Las ventas de 2020 a 2022 crecieron mucho y en 2022 fueron de 212.6 oku de yenes.
- Eso sí, el beneficio ordinario de 2022 bajó respecto al año anterior.
- En 2024 llegó a 106 tiendas en todo el país y el Max alcanzó unos 100 man (1.000.000) de unidades en diez años en Japón.
- En 2025 y 2026 hay varios cierres, pero también siguen las tiendas nuevas, los traslados y las reformas.
- Por eso resulta bastante natural interpretarlo como el paso de una etapa de crecimiento con aperturas masivas por todo el país a una fase de madurez en la que se reorganiza la red de tiendas.
- La característica de los bienes duraderos de "si compras uno, te vale durante bastante tiempo" puede ser un problema estructural para crecer, pero eso solo no basta para afirmar que los resultados actuales vayan mal.
- El fenómeno de sentir presión de atención en una tienda vacía tiene respaldo en la psicología del comercio, pero no se ha demostrado como causa propia de Yogibo.
En resumen, más que una "tienda misteriosa que ya nadie compra", resulta interesante verlo como una marca que ha ganado tanta notoriedad y ha vendido tanto, y cuyo producto no es de los que se compran una y otra vez, que le cuesta encontrar su siguiente motor de crecimiento.
Y para el cliente, lo que hace falta ante un Yogibo vacío no es valentía.
Puede que sea decir "solo me voy a sentar un momento", una declaración que limita la carga sobre la GPU del vendedor.
- Yogibo K.K., información de empleo (resultados 2020-2022): https://www.wantedly.com/projects/1207456
- Nihon Ryutsu Sangyo Shimbun (periódico del sector de la distribución), ventas del ejercicio de julio de 2021: https://www.bci.co.jp/nichiryu/article/11124
- Yogibo oficial, julio de 2024: 106 tiendas en Japón y unos 100 man (1.000.000) de unidades del Max: https://yogibo.inc/press-release/others/2024/07/18801/
- Yogibo oficial, buscador de tiendas: https://yogibo.jp/pages/store-location-detail
- Yogibo oficial, avisos de varios cierres de enero de 2025: https://yogibo.jp/blogs/life/20241227-03
- Yogibo oficial, aviso de cierres de 2026: https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-store-close%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B
- Yogibo oficial, apertura en AEON Mall Sakai Kitahanada, junio de 2026: https://yogibo.jp/blogs/life/news-20260605-sakaikitahanada-open
- Yogibo oficial, apertura en EAS Okinawa Toyosaki, 11 de septiembre de 2026: https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-store-ias-okinawa-toyosaki-renewal-open
- Yogibo oficial, campaña de cambio de tamaño de 2026: https://yogibo.jp/blogs/life/yogibo-resize-campaign-2026
- Otterbring et al. (2021), salesperson-customer proximity: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/mar.21519
- Musgrove (2011), salespeople near store entrances and approach-avoidance: https://ir.ua.edu/items/4dd11c71-3a47-4154-b83c-3ca2805f7c7a
- Wieseke et al. (2021), retail salespeople disengagement / sales pressure: https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-020-00763-x
