ทำไมหัวหน้าเข้มงวดกับเราคนเดียว? ไม่ใช่ความอิจฉา แต่เป็นความรังเกียจ "ไม้บรรทัดยืดหด"

ในที่ทำงาน บางทีเราก็รู้สึกขัดใจแบบนี้

มีคนอื่นที่ทำอะไรคล้าย ๆ กับเรา แต่มีแค่เราที่โดนพูดแรง

กับเรา จะมีแรงกดดันประมาณว่า

• เรื่องโอทีเป็นอย่างนั้นอย่างนี้
• เรื่องลาพักร้อนเป็นอย่างนั้นอย่างนี้
• เรื่องความเป็นผู้นำเป็นอย่างนั้นอย่างนี้
• เรื่องบทบาทในงาน QC (กิจกรรมควบคุมคุณภาพ) และการปรับปรุงงานเป็นอย่างนั้นอย่างนี้
• ต้องลำบากให้มากกว่านี้
• แบบนี้ไม่เลื่อนตำแหน่งให้นะ

แต่กับอีกคน ทั้งที่ทำอะไรคล้ายกัน กลับไม่บ่นอะไรเลย ซ้ำยังทักทายตอบกลับตามปกติ ไม่ข่มขู่ แถมยังให้เป็นผู้เข้าประเมินเลื่อนตำแหน่งอีกด้วย

ความรู้สึกที่เกิดขึ้นตอนนั้นไม่ใช่แค่ความอิจฉา

ไม่ใช่ "ทำไมได้เลื่อนอยู่คนเดียว ไม่ยุติธรรมเลย" แต่เป็นความรังเกียจแบบนี้มากกว่า

ทำไมไม้บรรทัดอันนั้นถึงใช้กับเราคนเดียว?

พูดให้ตรงกว่านั้นอีกก็คือ

นั่นไม่ใช่เกณฑ์การประเมิน แต่เป็นไม้ที่เอาไว้ฟาดเฉพาะคนที่พูดด้วยง่ายใช่ไหม?

ในบทความนี้ เราจะเรียกสภาพแบบนี้ว่า การประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหด

การประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหดคืออะไร

การประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหด คือสภาพที่เกณฑ์การประเมินยืดออกหรือหดเข้าไปตามตัวบุคคล

ยกตัวอย่าง ถ้าโอทีเป็นเกณฑ์ประเมินจริง ๆ ก็ควรใช้กับทุกคนเหมือนกันหมด

ถ้าการไม่ทำโอทีเป็นปัญหา ก็ต้องดูทุกคนด้วยเกณฑ์เดียวกัน
ถ้าการทำโอทีมากเกินไปเป็นปัญหา ก็ต้องดูทุกคนด้วยเกณฑ์เดียวกัน
ถ้าการลาพักร้อนมีผลต่อการประเมิน ก็ต้องอธิบายให้ทุกคนรู้
ถ้าต้องการความเป็นผู้นำ ก็ต้องแสดงเกณฑ์พฤติกรรมที่เป็นรูปธรรมให้ทุกคนเห็น

แต่ในความเป็นจริง บางครั้งก็เป็นแบบนี้

กับ A บอกว่า "โอทีไม่พอ"
กับ B ต่อให้เลิกงานตรงเวลาก็ไม่พูดอะไร

กับ A บอกว่า "ลาพักร้อนเยอะ"
กับ B ไม่พูดอะไรเลย

กับ A บอกว่า "ขาดความเป็นผู้นำ"
กับ B แนะนำให้เลื่อนตำแหน่ง ทั้งที่มองไม่เห็นผลงานการช่วยเหลือคนอื่นที่เป็นรูปธรรม

คำทักทายของ A ไม่มีใครตอบ
ของ B ตอบกลับตามปกติ

พอเป็นแบบนี้ คนที่ถูกประเมินก็จะรู้สึกว่า

นี่ไม่ใช่เกณฑ์ เป็นแค่ไม้ที่ถูกหยิบออกมาเฉพาะตอนจะบีบเรา

ความรู้สึกขยะแขยงต่อ "ไม้" นี้แหละ คือแก่นของการประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหด

ไม่ใช่ความอิจฉา แต่เป็นปฏิกิริยาต่อ "การใช้เกณฑ์อย่างไม่เท่ากัน"

สิ่งสำคัญตรงนี้คือ เราไม่ได้อยากดึงใครลงมา

ไม่ได้อยากบอกว่าอีกคนไม่ทำอะไรเลย คนนั้นอาจมีผลงานและเหตุผลของเขาเอง ผลงานที่หัวหน้าหรือบริษัทมองเห็น อาจเป็นสิ่งที่เรามองไม่เห็นก็ได้

ถึงอย่างนั้น ความรู้สึกขัดใจก็ยังเหลืออยู่

เพราะปัญหาไม่ใช่ความสามารถของคนนั้น แต่เป็น ความสม่ำเสมอของไม้บรรทัดที่ใช้กับเราคนเดียว

ถ้าเป็นความอิจฉา ศูนย์กลางของความรู้สึกจะเป็นแบบนี้

ทำไมได้เลื่อนอยู่คนเดียว ไม่ยุติธรรมเลย
อยากถูกปฏิบัติแบบนั้นบ้าง
อยากดึงเขาลงมา

แต่ความรังเกียจต่อการประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหดนั้นต่างออกไป

อย่าเอาโอที ลาพักร้อน ความเป็นผู้นำ มาฟาดเฉพาะฉัน
ถ้าเกณฑ์เดียวกัน ก็ใช้กับทุกคนให้เหมือนกัน
ถ้าไม่ใช้กับคนอื่น นั่นไม่ใช่เกณฑ์การประเมิน แต่เป็นเครื่องมือกดดันไม่ใช่หรือ
ฉันไม่อยากให้ประสาทของตัวเองถูกปั่นด้วยการบริหารตามอารมณ์แบบนั้น

นี่เป็นคนละเรื่องกันเลย

กล่าวคือ ต้นตอของความโกรธไม่ใช่ความอิจฉา แต่เป็น ความรู้สึกว่าขั้นตอนไม่เป็นธรรม

มองจากมุม "ความยุติธรรมในองค์กร" ความขัดใจนี้สมเหตุสมผลมาก

ในจิตวิทยาองค์กรมีแนวคิดที่เรียกว่า ความยุติธรรมในองค์กร

พูดอย่างคร่าว ๆ คือ พนักงานไม่ได้ดูแค่ผลลัพธ์ แต่ยังดูว่า

• ขั้นตอนการประเมินและการปฏิบัติต่อกันเป็นธรรมหรือไม่
• เกณฑ์มีความสม่ำเสมอหรือไม่
• ถูกปฏิบัติโดยไม่ลำเอียงหรือไม่
• มีคำอธิบายเพียงพอหรือไม่
• ได้รับความเคารพในฐานะมนุษย์หรือไม่

มากกว่าตัวผลประเมินเอง ถ้าขั้นตอนและวิธีปฏิบัติที่นำไปสู่ผลนั้นดูไม่เป็นธรรม ความรู้สึกยอมรับและความไว้วางใจก็ลดลงได้ง่าย

ดังนั้น เมื่อมีคนที่ดูเหมือนทำอะไรเหมือนเรา แต่มีแค่เราที่โดนแรงกดดันต่างออกไป การเกิดปฏิกิริยาต่อต้านอย่างรุนแรงจึงเป็นเรื่องธรรมชาติ

นี่ไม่ใช่เพราะเรา "เอาแต่ใจ"

คนเรามองไม่ใช่แค่ผลการประเมิน แต่มองกระบวนการประเมินด้วย

พอรู้สึกว่า "ที่พูดก็แค่เพราะพูดง่าย" ความไว้วางใจก็พังลง

ที่หนักที่สุดคือตอนที่รู้สึกว่าอีกฝ่ายมอง เรา เป็น "คนที่พูดด้วยง่าย"

ตัวอย่างรูปแบบเช่นนี้

คนที่ไม่เถียง พูดใส่แรง ๆ
คนที่พยายามอธิบาย ยิ่งบีบหนักขึ้น
คนที่รับงานได้ ยิ่งโยนความลำบากให้มากขึ้น
คนที่มีความรับผิดชอบ ยิ่งเพิ่มภาระให้
คนที่จุกจิกยุ่งยาก ไม่พูดอะไรเลย
คนที่พูดด้วยยาก ไม่ใช้เกณฑ์กับเขา

ถึงตรงนี้ เกณฑ์การประเมินก็ไม่ใช่เกณฑ์การประเมินอีกต่อไป

มันเป็นเพียง

คอร์สลำบากเฉพาะคนที่พูดด้วยง่าย

เท่านั้น

พูดให้หยาบกว่านั้นก็คือ

ไม้ตามอารมณ์

คำอย่าง "โอที" "ลาพักร้อน" "ความเป็นผู้นำ" "ทัศนคติ" "QC (กิจกรรมควบคุมคุณภาพ)" "วิ่งมาราธอน" ฟังเผิน ๆ เหมือนเกณฑ์การประเมิน

แต่ถ้าไม่ใช้เกณฑ์เดียวกันกับคนอื่น มันก็ไม่ใช่เกณฑ์ แต่กลายเป็นเครื่องมือเอาไว้บีบคนที่พูดง่าย

ตรงนี้เองที่คนเรารู้สึกรังเกียจอย่างรุนแรง

เพราะดูเหมือนความพยายามและการกระทำของเราไม่ได้ถูกประเมิน แต่ การปฏิบัติต่อเราถูกกำหนดด้วยความที่เราพูดด้วยง่าย

"ไปลำบากมาซะ" พูดกับทุกคนด้วยเกณฑ์เดียวกันได้หรือเปล่า

ในที่ทำงาน บางครั้งก็มีคำพูดทำนองว่า "ลำบากแล้วจะเติบโต"

แน่นอนว่าคนเราเติบโตจากประสบการณ์ได้ ทำงานยากแล้วเก่งขึ้นก็มี รับบทบาทที่มีความรับผิดชอบแล้วมุมมองกว้างขึ้นก็มี

แต่ถ้า "ความลำบาก" นั้นไปกองอยู่กับคนบางคนเท่านั้น มันก็ไม่ใช่โอกาสเติบโต แต่เป็นแค่การยัดเยียดภาระ

ประสบการณ์ยากที่แจกให้ทุกคนด้วยเกณฑ์เดียวกัน
→ โอกาสเติบโต

งานยุ่งยากที่โยนให้เฉพาะคนที่พูดด้วยง่าย
→ ฟอกความลำบาก

ถ้าเอาสองอย่างนี้มาปนกันจะอันตราย

พูดกับเฉพาะบางคนว่า

• ทำโอทีสิ
• อย่าลาพักร้อน
• ทำตัวให้สมกับเป็นผู้นำ
• ลำบากให้มากกว่านี้
• แบบนี้ไม่เลื่อนตำแหน่งให้นะ

ขณะที่กับอีกคนไม่ใช้เกณฑ์เดียวกัน

แบบนั้น ปัญหาก็ไม่ใช่ทัศนคติของตัวคนนั้น แต่เป็นความสม่ำเสมอของการบริหารการประเมิน

ไม่ใช่ "เกลียดที่คนไม่ทำอะไรได้เลื่อนตำแหน่ง"

สิ่งที่มักถูกเข้าใจผิดในหัวข้อนี้ คือฝั่งที่โกรธดูเหมือนกำลังพูดว่า "คนนั้นไม่ได้ทำอะไรเลยแท้ ๆ"

แต่แก่นไม่ได้อยู่ตรงนั้น

ที่ถูกต้องคือ

ไม่ได้คิดว่าคนนั้นไม่ทำอะไรเลย เพียงแต่ที่กดดันเฉพาะเราเรื่องโอที ลาพักร้อน ความเป็นผู้นำ แต่กับคนอื่นไม่หยิบเกณฑ์ทำนองเดียวกันมาใช้แม้แต่นิดเดียว ทั้งยังแนะนำให้เลื่อนตำแหน่ง มันดูน่าขยะแขยง

นี่เป็นความขัดใจที่ค่อนข้างเยือกเย็น

ไม่ได้ปฏิเสธตัวบุคคลของอีกฝ่าย แต่กำลังมองความไม่สมมาตรในการบริหารการประเมิน

กล่าวคือ ปัญหาไม่ใช่ตัวบุคคล แต่เป็นวิธีหยิบกฎออกมาใช้

เมื่อ "ความเป็นผู้นำ" กลายเป็นไม้ที่ถูกยกขึ้นมาทีหลัง ก็อันตราย

คำว่าความเป็นผู้นำนั้นสะดวก

แต่สะดวกเกินไป

ถ้าใช้โดยไม่มีเกณฑ์ที่เป็นรูปธรรม ก็สามารถย้อนมาตำหนิอะไรก็ได้ทีหลัง

ไม่พูด
→ ขาดความเป็นผู้นำ

พูด
→ ขาดความใส่ใจคนรอบข้าง

ไม่ทำโอที
→ ขาดความรับผิดชอบ

ทำโอที
→ ประสิทธิภาพต่ำ

ลาพักร้อน
→ ทัศนคติไม่ดีพอ

ไม่ลาพักร้อน
→ จัดการตัวเองไม่เป็น

พอเป็นแบบนี้ ก็ไม่ใช่การประเมินอีกแล้ว

ไม่ว่าจะทำพฤติกรรมไหน ก็ปฏิเสธย้อนหลังได้ตามสะดวก

เพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ ต้องแตกความเป็นผู้นำออกเป็นพฤติกรรมที่เป็นรูปธรรม

ตัวอย่างเช่น

• สรุปประเด็นในที่ประชุม
• อธิบายขั้นตอนงานให้รุ่นน้อง
• ทำให้ปัญหามองเห็นได้ชัด
• ตรวจสอบกับผู้เกี่ยวข้อง
• ระบุกำหนดส่งและผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน
• รวบรวมข้อเท็จจริงเมื่อเกิดปัญหา
• เสนอแนวทางปรับปรุง
• สร้างระบบให้งานเดินได้

ทำให้เป็นพฤติกรรมที่สังเกตเห็นได้แบบนี้

ถ้าปล่อยความเป็นผู้นำให้คลุมเครือ มันจะกลายเป็นไม้ที่เอาไว้บีบเฉพาะคนที่พูดง่ายได้ง่ายมาก

วิธีรับมือ: กลับไปที่ "เกณฑ์" ไม่ใช่อารมณ์

สิ่งที่อันตรายที่สุดในที่ทำงานแบบนี้ คือการพยายามทำความเข้าใจการบริหารตามอารมณ์ของอีกฝ่ายมากเกินไป

"ทำไมต้องเป็นเราคนเดียว?" "เราผิดเองหรือเปล่า?" "เราต่างจากคนนั้นตรงไหน?" "ต้องทำอะไรเขาถึงจะพอใจ?"

ถ้าคิดวนอยู่แบบนี้ พลังสมองจะถูกไม้บรรทัดยืดหดของอีกฝ่ายดูดไปหมด

ดังนั้น วิธีรับมือเรียบง่ายก็พอ

1. จดบันทึก

ก่อนอื่น จดข้อเท็จจริงสั้น ๆ ไว้

วันที่ ○ เดือน ○
ถูกชี้เรื่องโอที ลาพักร้อน ความเป็นผู้นำ
ขณะที่เพื่อนร่วมงานอีกคนที่ทำอะไรคล้ายกัน ไม่ถูกชี้เรื่องเดียวกัน
ดูเหมือนการใช้เกณฑ์ประเมินมีความแตกต่างกัน

จดข้อเท็จจริง ไม่ใช่อารมณ์

2. ขอยืนยันเกณฑ์

กับภายนอก อย่าใช้คำแรง ๆ

ในการประเมินและการพิจารณาเลื่อนตำแหน่ง
อยากขอยืนยันเกณฑ์ว่าชั่วโมงโอที การลาพักร้อน
บทบาทในงาน QC (กิจกรรมควบคุมคุณภาพ) และพฤติกรรมความเป็นผู้นำ
มีผลมากน้อยแค่ไหนคะ/ครับ

หรือ

ขอยืนยันพฤติกรรมความเป็นผู้นำที่คาดหวังจากดิฉัน/ผม
ในรูปแบบเกณฑ์พฤติกรรมที่เป็นรูปธรรมด้วยค่ะ/ครับ

หัวใจคือ ไม่ได้โทษอีกฝ่าย แต่พากลับมาที่เกณฑ์

3. อย่าอธิบายมากเกินไป

เวลาถูกมองเป็นคนที่พูดด้วยง่าย การแก้ตัวมากเกินไปจะยิ่งถูกดูดพลังมากขึ้น

ครั้งนี้ไม่ได้เข้าร่วมค่ะ/ครับ
จะดำเนินการให้ไม่กระทบกับงานค่ะ/ครับ

รับทราบค่ะ/ครับ
ถ้ามีเกณฑ์ที่จำเป็น ขอยืนยันเป็นรูปธรรมนะคะ/ครับ

แค่นี้ก็พอ

4. ลดความคาดหวังต่อบริษัท

ในที่ทำงานที่การประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหดยังดำเนินต่อไป ไม่ควรพยายามหาความพึงพอใจจากการประเมินมากเกินไป

ที่ทำงานแบบนั้นอาจไม่ได้วัดความสามารถของคุณอย่างแม่นยำ แต่แกว่งไปตามความสะดวกของบริษัทและความที่หัวหน้าพูดด้วยง่าย

ดังนั้น

ไม่วัดคุณค่าของตัวเองที่นี่
ไม่ปรับ "ระบบปฏิบัติการ" ของชีวิตให้เข้ากับที่นี่
ที่นี่ให้สังเกต เก็บเกี่ยวสิ่งที่ได้ แล้วรักษาระยะห่าง

แค่นี้ก็พอ

สรุปในประโยคเดียว

นี่ไม่ใช่ความอิจฉา

"ให้ลำบากคนเดียว" ฉันไม่ยอม ถ้าเกณฑ์เดียวกัน ก็ใช้กับทุกคน ถ้าไม่ใช้กับคนอื่น นั่นไม่ใช่เกณฑ์การประเมิน แต่เป็นไม้ที่ฟาดเฉพาะคนที่พูดด้วยง่าย

ความรู้สึกนี้สมเหตุสมผลมาก

สิ่งที่ไม่ชอบไม่ใช่การที่ใครสักคนได้รับการยอมรับ สิ่งที่ไม่ชอบคือการถูกวัดด้วยไม้บรรทัดคนละอัน และถูกไม้บรรทัดนั้นปั่นไปมา

ดังนั้น ถ้าจะตั้งชื่อให้สภาพนี้ ก็คือ

การประเมินด้วยไม้บรรทัดยืดหด

และถ้าจะพูดให้บ้านขึ้นอีกขั้น

คอร์สลำบากเฉพาะคนที่พูดด้วยง่าย

ไม่จำเป็นต้องเข้าคอร์สนี้

ถ้าเกณฑ์การประเมินคลุมเครือและยืดหดไปตามตัวบุคคล ก็ไม่ต้องฝากเวลา ประสาท และชีวิตของตัวเองไว้ตรงนั้น

ความขัดใจนั้น ค่อนข้างถูกต้อง

---

คีย์เวิร์ดค้นหา

• หัวหน้าเข้มงวดกับเราคนเดียว
• เกณฑ์ประเมินไม่ยุติธรรม ที่ทำงาน
• ประเมินเลื่อนตำแหน่งไม่ยุติธรรม
• โอที ลาพักร้อน ประเมิน แปลก
• ความเป็นผู้นำ เกณฑ์ประเมิน คลุมเครือ
• ความยุติธรรมในองค์กร ที่ทำงาน
• หัวหน้าที่เปลี่ยนท่าทีตามตัวบุคคล
• ที่ทำงาน เฉพาะคนที่พูดด้วยง่าย
• หัวหน้า เกณฑ์เปลี่ยนไปเรื่อย
• การกลั่นแกล้งในที่ทำงาน เกณฑ์ประเมิน ย้อนหลัง