ในที่ทำงาน เรามักได้ยินคำพูดแบบนี้
เป็นศัตรูกับหัวหน้าไม่เห็นได้อะไร
อย่าไปมีเรื่องกับคนที่เป็นคนประเมินเรา
ถ้าทำงานเป็นพนักงานบริษัท ต้องดึงหัวหน้ามาเป็นพวก
ถ้าหัวหน้าไม่ชอบหน้า คะแนนประเมินก็ตก
ถ้าจะสู้กับหัวหน้า ต้องหาที่ทำงานใหม่ให้ได้ก่อน
ในแง่กลยุทธ์ระยะสั้น ฉันเข้าใจ
หัวหน้ามีผลต่อการประเมินของเรา
มีผลต่อปริมาณงาน ลำดับความสำคัญ การไหลของข้อมูล คำขอย้ายแผนก และความง่ายในการเข้าไปปรึกษาด้วย
ดังนั้นการปะทะกันด้วยอารมณ์โดยไม่จำเป็นจึงไม่คุ้ม
แต่ถ้าเลยไปถึง
เขาเป็นคนประเมิน ก็ต้องเชื่อฟังเด็ดขาด
เป็นศัตรูกับหัวหน้าไม่ได้อะไรเลยสักอย่าง
ต่อให้เข้ากันไม่ได้ก็ต้องอดทน
ลูกจ้างต้องปรับตัวให้เก่งเอง
ก็ค่อนข้างอันตรายแล้ว
เพราะนั่นคือการวนกลับไปโทษว่าเป็นความผิดของฝั่งลูกจ้างอีกครั้ง
ก็เพราะถือสิทธิ์ประเมิน หัวหน้าจึงมีความรับผิดชอบ
ไม่ยั่วยุหัวหน้าที่ถือสิทธิ์ประเมินโดยไม่จำเป็น
ในแง่กลยุทธ์ ฉันเข้าใจ
แต่โดยหลักแล้ว ฝ่ายที่ถือสิทธิ์ประเมินย่อมมีความรับผิดชอบตามอำนาจนั้นด้วย
หัวหน้ามีหน้าที่ต้อง
- ไม่ประเมินตามความชอบความไม่ชอบ
- ไม่บิดเบือนงานเพราะอารมณ์
- ไม่ทำให้ลูกน้องเสียประโยชน์
- แบ่งปันข้อมูลที่จำเป็น
- บอกเกณฑ์การตัดสินให้ชัด
- สร้างบรรยากาศที่ลูกน้องกล้าปรึกษา
- ไม่ใช้อำนาจในทางที่ผิด
- ไม่ทำให้ลูกน้องหวาดกลัวจนไม่กล้าแสดงออก
- ไม่คุกคามหรือกลั่นแกล้งในที่ทำงาน
ยิ่งถือสิทธิ์ประเมิน ยิ่งต้องระมัดระวัง
แต่พอเป็นเรื่องการทำงาน กลับมักพูดกันว่า
เขาเป็นคนประเมิน อย่าไปขัดเขา
ดึงเขามาเป็นพวก
อย่าให้เขาเกลียด
เล่นให้เป็น
นี่มันแปลก
เหตุผลที่ถูกต้องไม่ใช่ "เขาเป็นคนประเมิน ลูกจ้างจึงต้องคอยเอาใจ" แต่คือ "เขาเป็นคนประเมิน จึงห้ามใช้อำนาจนั้นในทางที่ผิด"
กับดักของ "ทฤษฎีอย่าเป็นศัตรูกับหัวหน้า"
ปัญหาของ "ทฤษฎีอย่าเป็นศัตรูกับหัวหน้า" คือมันถูกนำไปใช้กับหัวหน้าที่มีแนวโน้มคุกคามด้วย
ถ้าเป็นหัวหน้าทั่วไป การไม่ทำให้ความสัมพันธ์แย่ลงก็สมเหตุสมผล
แต่ถ้าอีกฝ่ายเป็นหัวหน้าแบบนี้ เรื่องก็เปลี่ยนไป
- โจมตีตัวตนของคน
- ใช้อารมณ์หงุดหวิดควบคุมคนอื่น
- ประเมินตามความชอบความไม่ชอบ
- ทำลายการรายงาน การแจ้งข่าว และการปรึกษา (ที่ญี่ปุ่นเรียกว่า "โฮเร็นโซ")
- ปัดการปรึกษาตั้งแต่หน้าประตู
- โยนความรับผิดชอบ
- ทำให้ลูกน้องหวาดกลัว
- ประจานความผิดพลาดต่อหน้าคนอื่น
- ไม่ตัดสินใจเอง แต่ตำหนิเฉพาะตอนล้มเหลว
- มีแนวโน้มคุกคามคนอื่น
กับหัวหน้าแบบนี้ ถ้าบอกแค่ว่า
อย่าไปเป็นศัตรู
ดึงมาเป็นพวก
ถือว่าเป็นตัวอย่างที่ไม่ควรเอาเยี่ยงอย่าง
เล่นให้เป็น
แล้วจบแค่นั้น ก็อันตราย
เพราะมันกลายเป็นคำพูดที่ตรึงลูกจ้างไว้ใต้หัวหน้าที่อันตราย
เกาะหัวหน้าที่คุกคาม แล้วได้อะไร
เกาะอยู่ใต้หัวหน้าที่คุกคาม แล้วจะได้อะไรกัน
แน่นอนว่ามีเหตุผลที่ลาออกทันทีไม่ได้
ค่าใช้จ่ายในการดำรงชีวิต
ค่าเช่าบ้าน
ครอบครัว
ผ่อนบ้านผ่อนรถ
เวลาสำหรับหางานใหม่
ความกังวลต่อที่ทำงานแห่งต่อไป
ความอยากเก็บผลงานที่สะสมมา
โอกาสที่จะได้ย้ายแผนก
เพราะเหตุเหล่านี้ ฉันจึงไม่พูดว่า "ลาออกเดี๋ยวนี้เลย"
แต่การอยู่ใต้หัวหน้าที่มีแนวโน้มคุกคามต่อไป ก็มีสิ่งที่ต้องเสียไปเหมือนกัน
- สภาพจิตใจ
- การนอนหลับ
- ความภาคภูมิใจในตัวเอง
- วิจารณญาณ
- แรงจูงใจในการทำงาน
- เวลาพักฟื้นในวันหยุด
- พลังงานสำหรับหางานใหม่
- เวลาสำหรับงานเสริมและสร้างทรัพย์สิน
- ความไว้ใจในผู้คน
- สีสันของตัวเอง
นี่แหละคือ "การค่อย ๆ ซีดจางอย่างเงียบ ๆ" (ค่อย ๆ สูญเสียสีสันของตัวเองไปทีละนิดโดยไม่มีใครสังเกต)
บางทีอาจเรียนรู้อะไรได้จากการมีหัวหน้าเป็นตัวอย่างที่ไม่ควรเอาเยี่ยงอย่าง
แต่เราไม่จำเป็นต้องจ่าย "ค่าเรียนตัวอย่างแย่ ๆ" นั้นด้วยสภาพจิตใจของเราไปเรื่อย ๆ
เป้าหมายไม่ใช่การเป็นศัตรูกับหัวหน้า
ตรงนี้อย่าเข้าใจผิด เป้าหมายไม่ใช่ "การเป็นศัตรูกับหัวหน้า"
เป้าหมายคือการปกป้องสภาพจิตใจและชีวิตของเรา
ดังนั้นไม่จำเป็นต้องทะเลาะด้วยอารมณ์
ไม่จำเป็นต้องเผชิญหน้าตรง ๆ
ไม่จำเป็นต้องเอาชนะหัวหน้า
สิ่งที่ต้องทำคือ
- เลี่ยงการปะทะตรง ๆ ที่ไม่จำเป็น
- แต่ก็ไม่ปล่อยให้ตัวเองถูกกัดกร่อนเรื่อย ๆ
- จดบันทึกไว้
- ปรึกษาคนอื่น
- พิจารณาขอย้ายแผนก
- เตรียมตัวย้ายงาน
- ทำให้ขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเองชัดเจน
- จำกัดการติดต่อเรื่องงานให้เหลือเท่าที่จำเป็นที่สุด
กล่าวคือ ไม่ใช่
อย่าไปเป็นศัตรู
แต่เป็น
อย่าปะทะตรง ๆ แล้วสร้างเส้นทางถอยให้ตัวเอง
"เป็นศัตรูกับหัวหน้าไม่ได้อะไรเลย" พูดเกินไป
การทำให้หัวหน้าเป็นศัตรูด้วยอารมณ์ ในหลายกรณีไม่ใช่วิธีที่ดีจริง
แต่การออกห่างจากหัวหน้าที่เข้ากันไม่ได้หรือหัวหน้าที่อันตราย มีข้อดีชัดเจน
- สภาพจิตใจฟื้นตัว
- คิดวนซ้ำน้อยลง
- มีสมาธิกับงานได้
- ไม่ถูกอารมณ์ขุ่นมัวของเขาลากไปมา
- จุดแข็งของตัวเองแสดงออกได้ง่ายขึ้น
- ถ้าเป็นหัวหน้าคนอื่น เราอาจถูกประเมินอย่างเป็นปกติ
- หยุด "การค่อย ๆ ซีดจางอย่างเงียบ ๆ" ได้
- วันหยุดไม่ถูกงานแย่งไปง่าย ๆ
นี่เป็นเรื่องดีธรรมดา ๆ เลย
ดังนั้นที่ถูกต้องคือ
ไม่ควรไปเป็นศัตรูกับหัวหน้าโดยไม่จำเป็น
ไม่ใช่
ต้องอยู่ใต้หัวหน้าที่เข้ากันไม่ได้ต่อไปเท่านั้น
การแบ่งระดับเมื่อหัวหน้าเป็นปัญหา
ถ้าเข้ากับหัวหน้าไม่ได้ ควรมองเป็นระดับ
Lv1: แค่เข้ากันไม่ได้ธรรมดา
นิสัยหรือค่านิยมไม่ตรงกัน
แต่คำสั่งงานยังสมเหตุสมผล และการประเมินก็ไม่ได้บิดเบี้ยวมาก
กรณีนี้ แค่ติดต่อเรื่องงานเท่าที่จำเป็นเพื่อรักษาระยะห่างก็พอ
Lv2: อารมณ์ขึ้นลง ลำเอียง และคัดกรองตั้งแต่หน้าประตู
ทุกครั้งที่เข้าไปคุยต้องระวังตัวมาก
ท่าทีเปลี่ยนไปตามความชอบความไม่ชอบ
การรายงานหรือการปรึกษาถูกขวางตั้งแต่ต้นทาง
กรณีนี้ ให้พูดปากเปล่าน้อยลง แล้วเก็บหลักฐานไว้ด้วยอีเมล แชต หรือบันทึกย่อ
Lv3: เกิดความเสียหายจริงต่อการประเมินหรืองาน
การประเมินบิดเบี้ยวอย่างชัดเจน
ไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็น
ถูกโยนความรับผิดชอบมาให้
เสียเปรียบเรื่องปริมาณงานและลำดับความสำคัญ
กรณีนี้ ให้จดบันทึกเรียงตามลำดับเวลา แล้วไปปรึกษาผู้บริหารระดับสูงที่ไว้ใจได้ ฝ่ายบุคคล หรือแผนกอื่น
Lv4: สภาพจิตใจถูกกัดกร่อนอย่างชัดเจน
ใจสั่นหรือเครียดจัดตั้งแต่ก่อนไปทำงาน
คิดวนเรื่องนี้ไปถึงวันหยุด
แรงจูงใจในการทำงานหายไป
"การค่อย ๆ ซีดจางอย่างเงียบ ๆ" กำลังคืบหน้า
กรณีนี้ ต้องวางแผนทางถอย ทั้งการขอย้ายแผนก การเตรียมย้ายงาน การลาพักร้อน และรวมถึงการลาหยุดยาวเพื่อรักษาตัว
Lv5: การคุกคาม การโจมตีตัวตน และความเสียหายที่ต่อเนื่อง
มีการโจมตีตัวตน คำพูดรุนแรง ความเสียหายต่อเนื่อง หรือการคุกคามที่ชัดเจน
กรณีนี้ ให้เก็บหลักฐาน และพิจารณาช่องทางปรึกษาทั้งในและนอกบริษัทด้วย
แยกให้ออกว่าบริษัททั้งบริษัทมีปัญหา หรือตัวหัวหน้าคนเดียว
เวลาหัวหน้าทำให้เหนื่อย ต้องแยกให้ออกว่าทั้งบริษัทมีปัญหา หรือปัญหาอยู่ที่ตัวหัวหน้าเอง
กรณีที่ทั้งบริษัทพังในเชิงโครงสร้าง
- แผนกไหนก็มีการโยนความรับผิดชอบ
- การคุกคามถูกปล่อยปละละเลย
- ฝ่ายบุคคลไม่ทำงาน
- ผู้บริหารระดับสูงก็ไม่ฟัง
- ย้ายแผนกไปวัฒนธรรมก็เหมือนเดิม
- ชั่วโมงทำงานยาวและการประเมินตามความชอบมีทั่วทั้งบริษัท
กรณีนี้ การย้ายงานเป็นทางที่เป็นจริงได้
กรณีที่ปัญหาอยู่ที่ตัวหัวหน้าเอง
- แผนกอื่นมีหัวหน้าที่ปกติ
- ผู้บริหารระดับสูงรับฟัง
- ฝ่ายบุคคลหรือช่องทางปรึกษาอาจใช้การได้
- การย้ายแผนกมีโอกาสทำให้ดีขึ้น
- ระบบของบริษัทโดยรวมยังใช้ได้
กรณีนี้ การย้ายแผนก การสับเปลี่ยนตำแหน่ง หรือการปรึกษาผู้บริหารระดับสูง อาจช่วยให้ดีขึ้นได้
กรณีที่ป้องกันได้เฉพาะจุด
ทั้งบริษัทมีช่องโหว่ แต่รอบตัวเรายังสร้างระบบของตัวเองได้
ผู้บริหารระดับสูงรับฟัง
ถ้าส่งเป็นเอกสารก็ผ่าน
ในขอบเขตงานของเรา เรากำหนดกฎการตรวจสอบและเส้นแบ่งได้
กรณีนี้ ไม่ต้องรีบย้ายงานทันที การป้องกันเฉพาะจุดก็เป็นทางเลือกหนึ่ง
จดบันทึก แล้วยื่นเป็นเอกสาร
เมื่อหัวหน้าเป็นปัญหา ถ้าปรึกษาด้วยอารมณ์อย่างเดียว บางครั้งก็ไม่ถูกรับฟัง
เป็นเรื่องเข้ากันไม่ได้หรือเปล่า
เธอคิดมากไปหรือเปล่า
พยายามอีกหน่อยไม่ได้เหรอ
ที่ว่าลำบากนี่ คืออะไรกันแน่
บางครั้งก็ถูกพูดแบบนี้
ดังนั้นต้องจดบันทึก
วันเวลา:
สถานที่:
คำพูดหรือคำสั่ง:
สิ่งที่เราตอบสนอง:
ผลกระทบต่องาน:
สถานการณ์ที่เกิดซ้ำ:
เรื่องที่อยากปรึกษา:
การจัดการที่ต้องการ:
จัดระเบียบสิ่งเหล่านี้ตามลำดับเวลา
จะใช้ AI ช่วยก็ได้
ทำเป็นเอกสารหรือไฟล์ แล้วสรุปเป็น
- ข้อเท็จจริง
- ผลกระทบต่องาน
- จุดที่ตัวเองปรับปรุงได้
- ปัญหาที่อยู่ฝั่งหัวหน้าและสภาพแวดล้อม
- การจัดการที่ต้องการ
- ความประสงค์ขอย้ายแผนก
- ข้อเสนอเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
ถ้าเป็นผู้บริหารที่มีเหตุผล วิธีนี้จะขยับได้ง่ายกว่าการใช้อารมณ์ล้วน ๆ
ประโยคที่ใช้ได้จริงในที่ทำงาน
1. ปรึกษาด้วยผลกระทบต่องาน ไม่ใช่ด้วยอารมณ์
ไม่ใช่แค่เรื่องเข้ากันได้ส่วนตัวหรือไม่ แต่ตอนนี้การสอบถามและปรึกษาเรื่องงานทำได้ยากขึ้น จนเกิดการแก้งานซ้ำและการตัดสินใจล่าช้า
2. ไม่พูดว่า "ใช้สิทธิ์ประเมินในทางที่ผิด" แต่ขอให้ชี้แจงเกณฑ์การประเมินให้ชัด
ผมอยากให้เกณฑ์การประเมินและคำสั่งงานชัดเจนขึ้น ขอสอบถามหน่อยว่าตอนนี้พฤติกรรมไหนของผมที่ถูกมองว่าเป็นปัญหาในการประเมินครับ
3. ยื่นความประสงค์ขอย้ายแผนก
เพราะความสัมพันธ์กับหัวหน้าคนปัจจุบัน ทำให้การปรึกษาและสอบถามเรื่องงานติดขัด ผมคิดว่าถ้าเป็นแผนกอื่น ผมจะสามารถนำประสบการณ์ที่ผ่านมาไปสร้างประโยชน์ได้ครับ
4. กรณีมีลักษณะการคุกคาม
จากคำพูดและการปฏิบัติที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผมรู้สึกกดดันทางจิตใจมาก และกระทบต่อการทำงานด้วย ผมได้สรุปข้อเท็จจริงเรียงตามลำดับเวลาไว้แล้ว ขอปรึกษาครับ
5. รักษาระยะห่างโดยไม่ปะทะตรง ๆ
ต่อจากนี้ เพื่อลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน คำสั่งและการตัดสินใจที่สำคัญ ผมขอยืนยันซ้ำทางอีเมลหรือแชตด้วยนะครับ
สรุป
หัวหน้าคือผู้ถือสิทธิ์ประเมิน
ดังนั้น การไปเป็นศัตรูกับเขาด้วยอารมณ์โดยไม่จำเป็นจึงไม่ใช่วิธีที่ดี
แต่ถ้าพูดว่า
เขาเป็นคนประเมิน ก็ต้องเชื่อฟังเด็ดขาด
เป็นศัตรูกับหัวหน้าไม่ได้อะไรเลย
ต่อให้มีแนวโน้มคุกคามก็ต้องดึงมาเป็นพวก
ลูกจ้างต้องปรับตัวให้เก่งเอง
นี่ถือว่าแปลก
ก็เพราะถือสิทธิ์ประเมิน หัวหน้าจึงมีความรับผิดชอบที่จะไม่ใช้อำนาจในทางที่ผิด
ไม่ประเมินตามความชอบความไม่ชอบ
ไม่บิดเบือนงานเพราะอารมณ์
แบ่งปันข้อมูลที่จำเป็น
บอกเกณฑ์การตัดสินให้ชัด
ไม่ทำให้ลูกน้องหวาดกลัวจนไม่กล้าแสดงออก
นั่นคือความรับผิดชอบของฝั่งหัวหน้า
ฝั่งลูกจ้างไม่จำเป็นต้องทะเลาะด้วยอารมณ์
แต่ก็ไม่จำเป็นต้องปล่อยให้สภาพจิตใจถูกกัดกร่อนไปเรื่อย ๆ
สิ่งที่ต้องมีคือ
- บันทึก
- การปรึกษา
- การย้ายแผนก
- การเตรียมย้ายงาน
- การทำงานแบบขั้นต่ำ
- การป้องกันเฉพาะจุด
- การแบ่งเส้นความรับผิดชอบ
เป้าหมายไม่ใช่การเป็นศัตรูกับหัวหน้า
เป้าหมายคือไม่เกาะอยู่ใต้หัวหน้าที่คุกคามจนสูญเสียสีสันของตัวเอง
ไม่ใช่การปะทะตรง ๆ แต่เป็นการวางแผนถอย
นั่นคือการเอาตัวรอดในที่ทำงาน
