Aku suka slogan keselamatan lalu lintas, tapi benci "jadilah aset, jangan jadi beban"
Bukan berarti aku benci slogan itu sendiri.
Slogan keselamatan lalu lintas, misalnya, kebanyakan masuk akal buatku.
"Kurangi kecepatan." "Lihat kiri dan kanan." "Patuhi rambu berhenti."
Slogan seperti ini isinya konkret.
Kelihatan siapa yang harus melakukan apa dan bagaimana. Dan kalau dilakukan, kecelakaan memang bisa dicegah. Slogannya nyambung dengan tindakan nyata.
Jadi menurutku slogan seperti itu ya bagus-bagus saja.
Masalahnya ada di sebagian slogan yang dipakai di tempat kerja.
Terutama yang seperti ini:
"Jadilah aset (jinzai), jangan jadi beban (jinzai)." (Dalam bahasa Jepang ini permainan kata: "talenta" dan "aset berharga berupa manusia" bunyinya sama, sedangkan kata kedua memakai huruf yang berarti "dosa" untuk menyebut "orang yang jadi beban".) "Jangan lihat, jangan dengar, jangan bicara." "Ubah pola pikirmu." "Itu cuma soal mental." "Jangan mengeluh, kerjakan dengan positif."
Begitu kata-kata ini dipakai untuk melempar tanggung jawab pihak manajemen ke orang-orang di bawah, rasanya langsung bikin merinding.
Slogan berfungsi kalau dasarnya beres
Slogan itu sendiri tidak salah.
Dengan kata-kata singkat, kita bisa berbagi cara bertindak dan nilai. Slogan juga bisa jadi patokan untuk kembali saat bingung. Di lapangan keselamatan dan mutu, kalimat pendek yang gampang diingat kadang memang berguna.
Tapi ada syaratnya.
Pihak yang memakai slogan, yaitu atasan, penilai, dan perancang sistem, harus benar dulu.
Kalau bagian ini runtuh, slogan cuma jadi ceramah moral.
Misalnya ada slogan "hargai lapor, kabari, dan konsultasi" (di Jepang disingkat "hō-ren-sō" dan dijejalkan terus ke karyawan baru).
Kalau atasan benar-benar mendengarkan laporan, tidak menghancurkanmu saat kamu berkonsultasi, dan memberi keputusan yang dibutuhkan, slogan itu berfungsi.
Tapi bagaimana kalau lapor malah dimarahi? Konsultasi malah dibalas "pikir sendiri dong". Menyampaikan masalah malah dianggap "jangan ngomong yang aneh-aneh".
Dalam kondisi begitu, bilang "lapor itu penting" cuma pengalihan tanggung jawab.
Jadi, slogan hanya berfungsi di kebun binatang yang penjaganya beres.
Kalau penjaganya bolong-bolong seperti saringan, slogan tidak dipakai untuk memperbaiki kandang, melainkan untuk membungkam monyet di dalamnya.
Inilah yang kusebut "slogan dengan syarat penjaga yang beres".
Kenapa slogan lalu lintas lebih mudah diterima
Slogan lalu lintas relatif mudah diterima karena bisa diterjemahkan jadi tindakan konkret.
Kurangi kecepatan. Berhenti. Periksa. Jaga jarak. Jangan lihat ponsel.
Apa yang harus dilakukan jelas.
Lagi pula, risiko kecelakaan dirasakan bersama.
Aku bisa celaka. Orang lain bisa celaka. Pejalan kaki bisa celaka. Mobil juga rusak. Hidup bisa berubah.
Karena itu, bahkan slogan "hati-hati" punya bobot yang nyata.
Tentu saja keselamatan lalu lintas tidak cukup hanya dengan slogan. Perlu juga langkah struktural: desain jalan, lampu lalu lintas, rambu, penegakan hukum, pendidikan, dan fitur keselamatan kendaraan.
Meski begitu, sebagai tindakan pribadi, disuruh "periksa" dan "berhenti" gampang dipahami.
Slogan semangat-semangatan di tempat kerja lain ceritanya.
"Jadilah aset." "Ubah pola pikirmu." "Jangan lihat, jangan dengar, jangan bicara."
Soal tindakan konkretnya, ini terlalu kabur.
Harus melakukan apa supaya disebut aset? Apa yang membuat orang jadi beban? Siapa yang menilai? Apa benar lebih baik tidak melihat saat ada masalah? Apa benar lebih baik tidak mendengar suara yang tidak enak?
Kalau dipakai tanpa jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, slogan berubah jadi label kepribadian yang praktis.
Kenapa "jadilah aset, jangan jadi beban" bikin merinding
"Jadilah aset, jangan jadi beban" sekilas terdengar positif.
Jadilah orang yang menghasilkan nilai. Jangan jadi orang yang berdampak buruk bagi sekitar. Mungkin maksud yang bicara memang begitu.
Tapi masalahnya ada pada siapa yang menilai.
Siapa yang menentukan siapa "aset" dan siapa "beban"?
Kalau kriteria penilaian jelas, atasannya adil, dan sistem organisasinya rapi, masih bisa dimengerti.
Tapi kenyataannya tidak selalu begitu.
Kamu dilempari pekerjaan yang belum didefinisikan. Batas tanggung jawab kabur. Tidak ada yang ditunjuk sebagai pengambil keputusan. Atasan tidak mau memutuskan. Aturan diubah setelah kejadian. Kalau menunjuk masalah, kamu dianggap perusak suasana.
Kalau dalam situasi seperti ini dibilang "jangan jadi beban", itu bukan perbaikan, lebih mirip ancaman.
Padahal yang dibicarakan adalah cacat desain organisasi, tapi entah kenapa berubah jadi soal kepribadian dan mental seseorang.
Itulah yang bikin merinding.
Kata "beban" itu terlalu praktis.
Orang yang tidak disukai. Orang yang suka bilang hal yang merepotkan. Orang yang menunjuk lubang dalam struktur. Orang yang membuat tanggung jawab atasan jadi kelihatan. Orang yang bertanya untuk memastikan instruksi yang kabur.
Siapa pun dari mereka bisa seenaknya dicap "beban".
Itu bukan pembinaan SDM, melainkan menempelkan label ke orang.
Saat slogan tiga monyet rusak di tempat kerja
"Jangan lihat, jangan dengar, jangan bicara" juga belum tentu kata-kata buruk, tergantung makna asli dan cara pakainya.
Jangan melihat omongan jelek yang tidak perlu. Jangan terseret gosip. Jangan ikut-ikutan konflik emosional.
Sebagai kearifan, aku bisa menerimanya.
Tapi begitu dipakai untuk urusan perbaikan di tempat kerja, keselamatan, pelecehan, pekerjaan yang belum didefinisikan, atau batas tanggung jawab, maknanya berubah.
Jangan lihat → Meski melihat masalah, diam saja.
Jangan dengar → Jangan dengarkan suara orang di lapangan.
Jangan bicara → Jangan ajukan usul perbaikan atau keberatan.
Jadinya begitu.
Dan di tempat kerja, ditambah 2 lagi.
Jangan putuskan → Jangan menetapkan aturan, batas tanggung jawab, dan pengambil keputusan.
Jangan tanggung jawab → Pada akhirnya lempar ke bawah.
Jadi lengkapnya:
Tidak melihat, tidak mendengar, tidak bicara, tidak memutuskan, tidak bertanggung jawab.
Ini sudah bukan 3 monyet lagi.
Ini manajemen saringan. (Dalam bahasa Jepang, "monyet" berbunyi mirip akhiran "-zaru", hampir sama dengan kata "saringan", jadi muncul plesetan "manajemen bolong-bolong seperti saringan".)
Jangan putar balik masalah struktur jadi masalah mental
Yang benar-benar kubenci adalah memutarbalikkan masalah struktur menjadi masalah mental dan moral orang di bawah.
Sebenarnya banyak yang harus dikerjakan pihak manajemen:
- Menetapkan aturan
- Menetapkan batas tanggung jawab
- Menetapkan pengambil keputusan
- Memperjelas kriteria penilaian
- Menampung masalah yang muncul, bukan menghancurkannya
- Tidak menjadikan pelapor sebagai orang jahat
- Membuat sistem untuk menangani usul perbaikan
- Pihak atas memikul tanggung jawab
Tanpa mengerjakan semua itu, mereka menoleh ke bawah dan bilang:
"Ubah pola pikirmu." "Itu cuma soal mental." "Jadilah aset." "Jangan mengeluh." "Jangan lihat, jangan dengar, jangan bicara."
Ini bukan reformasi kesadaran.
Ini pencucian masalah jadi masalah mental.
Mereka cuma mencuci persoalan sistem, desain, dan manajemen supaya jadi urusan perasaan dan moral pribadi.
"Sistemnya yang buruk" diubah jadi "mentalmu yang buruk".
"Batas tanggung jawab kabur" diubah jadi "kamu kurang inisiatif".
"Atasan belum memutuskan" diubah jadi "orang lapangan tidak bergerak".
Ini aneh.
Estafet moral si monyet yang pernah dihancurkan
Di antara orang yang memakai slogan seperti ini, ada yang dulu juga pernah dihancurkan oleh atasannya.
Aku juga sudah menahan diri. Aku juga sudah diam saja. Aku juga sudah menanggung perlakuan tak adil. Jadi kamu juga diam.
Begitulah slogan moral diteruskan ke generasi berikutnya.
Inilah "estafet moral si monyet yang pernah dihancurkan".
Padahal tinggal hentikan saja hal buruk yang dulu menimpa diri sendiri.
Tapi bukannya dihentikan, malah dioper ke orang berikutnya.
Lalu mereka bilang:
"Namanya juga orang kerja." "Semua orang menahan diri." "Jangan bilang hal yang tidak perlu." "Jadilah aset."
Ini bukan pendidikan.
Ini mewariskan kutukan.
Beda slogan yang baik dan yang buruk
Slogan yang baik punya beberapa syarat.
Pertama, bisa diterjemahkan jadi tindakan konkret.
"Ayo periksa." "Ayo berhenti." "Ayo dicatat." "Kalau kesulitan, konsultasi."
Kalau begini aku paham.
Kedua, pihak yang bertanggung jawab tepat sasaran.
Yang diminta dari lapangan ditujukan ke lapangan. Yang diminta dari atasan ditujukan ke atasan. Yang diminta dari perusahaan ditujukan ke perusahaan.
Kalau dicampur, slogan jadi pelemparan tanggung jawab.
Ketiga, tidak membungkam masalah.
Slogan yang baik membuat bahaya dan hal yang terasa janggal lebih mudah dilaporkan. Slogan yang buruk membungkam bahaya dan rasa janggal itu.
Bedanya besar sekali.
Kalau memang mau memakai slogan di tempat kerja, yang seperti ini lebih baik:
"Jangan menyalahkan orang yang menemukan masalah." "Yang belum didefinisikan diberesin dengan pengecekan, bukan dengan semangat membara." "Usul perbaikan ditangani lengkap dengan penanggung jawab, pengambil keputusan, dan tenggat." "Jangan jadikan pelapor sebagai orang jahat." "Apa yang seharusnya diputuskan atasan jangan dijadikan masalah mental orang bawahan."
Kalau slogannya begini, masih bisa berfungsi.
Karena tindakan dan tanggung jawabnya kelihatan.
Kesimpulan: bukan slogannya yang salah, tapi cara memakainya
Slogan itu sendiri tidak salah.
Slogan yang menjadi tindakan konkret seperti pada keselamatan lalu lintas itu berguna. Di lapangan keselamatan dan mutu pun ada saatnya kalimat pendek yang mudah diingat dibutuhkan.
Tapi kalau slogan di tempat kerja jadi cara manajemen menghindar dari tanggung jawab atau alat pembungkam, ceritanya lain.
"Jadilah aset, jangan jadi beban." "Jangan lihat, jangan dengar, jangan bicara." "Ubah pola pikirmu." "Itu cuma soal mental."
Kalau semua ini dipakai untuk memutarbalikkan masalah struktur menjadi masalah kepribadian, mental, dan moral individu, itu berbahaya.
Yang dibutuhkan bukan menumpuk moral ke orang di bawah.
Yang dibutuhkan: atasan yang memutuskan. Batas tanggung jawab yang jelas. Tidak menghancurkan pelapor. Tidak menjadikan orang yang melihat masalah sebagai orang jahat. Membuat sistem untuk menangani usul perbaikan.
Sebelum merapal "jadilah aset" di gunung monyet, penjaganya perbaiki dulu kandangnya.
Sebelum melafalkan 3 monyet, hentikan dulu manajemen saringan yang tidak melihat, tidak mendengar, tidak bicara, tidak memutuskan, dan tidak bertanggung jawab.
Slogan itu dipakai untuk memperbaiki kenyataan.
Bukan untuk memalingkan muka dari kenyataan.
