Buck, la brebis rebelle de Kiwibank, finit en étude de cas sur la communication de crise

Buck de Kiwibank : « défier le système », puis demander le retrait d’images détournées ?

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title: Buck de Kiwibank : « défier le système », puis demander le retrait d’images détournées ?

description: La mascotte verte d’une banque néo-zélandaise a inspiré des blagues puis des demandes de retrait pour droit d’auteur. Sur Reddit, l’affaire est devenue un cas d’école. Trois réactions réelles et un sketch inventé.

La banque néo-zélandaise Kiwibank a créé Buck, une brebis verte qui refuse de suivre le troupeau et préfère remettre les habitudes en question. Puis des internautes ont publié des plaisanteries pour adultes et des images détournées du personnage. La banque a demandé le retrait de certaines images au titre du droit d’auteur. Les 19 et 20 octobre, des commentaires sur Reddit ont relevé un paradoxe savoureux : une mascotte censée défier le système s’est retrouvée au cœur d’une tentative de maîtriser les plaisanteries qui lui échappaient.

Qui est Buck ?

Sur son site officiel, Kiwibank présente Buck comme une brebis fictive à la laine verte, indépendante et curieuse. La devise de la marque est « We were born to buck the system », autrement dit : nous sommes nés pour bousculer l’ordre établi. Dans la publicité, Buck découvre la ville, boit un café et passe chez le coiffeur. Une vie citadine très remplie pour un animal de ferme.

L’affaire a commencé avec des messages suggestifs et des images dérivées. Kiwibank a envoyé des réclamations pour atteinte au droit d’auteur concernant certaines publications, et des médias ont signalé la disparition d’images. La banque a expliqué vouloir agir contre des contenus explicites et nuisibles. Une organisation néo-zélandaise défendant la liberté d’expression a contesté l’usage du droit d’auteur contre des satires. Ces positions opposées ne constituent pas un jugement établissant l’illégalité des demandes.

Trois réactions réelles sur Reddit

1. Un sujet de travaux dirigés déjà prêt

Le 19 octobre, un internaute a estimé que l’épisode ferait une excellente étude de cas pour un cours universitaire de commerce ou de droit. C’est le sens d’un commentaire public, pas une citation inventée. Buck devait attirer l’attention sur une banque ; la voilà pressentie pour illustrer la gestion d’une crise de réputation. La mascotte n’a même pas passé son bac qu’elle figure déjà au programme.

2. « Attendez, mais de quoi parlez-vous ? »

Le 20 octobre, un autre participant a demandé ce qui se passait. Quelqu’un lui a expliqué l’affaire et il a réagi avec surprise. Il cherchait seulement à comprendre une histoire de brebis verte ; il a reçu un cours accéléré de publicité, de droit d’auteur et de culture internet. Le module d’introduction comptait trois semestres.

3. Apprécier la mascotte, critiquer la réponse

Un commentaire du même jour jugeait le concept initial plutôt réussi et Buck sympathique, tout en critiquant la communication qui a suivi. Cette nuance change la cible de la plaisanterie. Ce n’est pas forcément la brebis qui pose problème : c’est sa défense qui lui vole la vedette. La salle de réunion est devenue le personnage principal.

Sketch original : le formulaire de rébellion

Ce dialogue est une création humoristique, pas un échange réel.

Communication : « Buck ne suit pas le troupeau. »

Juridique : « Parfait. Tous les autres suivront la procédure. »

Communication : « Vous voyez la contradiction ? »

Buck : « Bousculons le système ! »

Juridique : « Merci de remplir d’abord la demande de rébellion. »

Présidence : « Accord sous réserve de validation juridique. »

Pourquoi est-ce drôle ?

Une entreprise qui protège son image, c’est courant. Ici, le refus du conformisme est précisément le trait de caractère choisi par la marque, tandis que la réponse à certaines publications prend la forme de démarches officielles pour en contrôler l’usage. La banque avance ses raisons et les critiques contestent sa méthode. Reddit a transformé cette tension en cas pratique de relations publiques.

Buck a quitté le troupeau. Le service communication doit maintenant traverser celui des commentaires.

Références (5)

Pour aller plus loin : Taux variable : « la mensualité n'augmente pas d'un coup », vraiment ? Le risque de hausse des taux en investissement immobilier

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