Dans chaque équipe, il y a quelqu'un qui remarque tout.
Quand un collègue est en difficulté, il aide.
Il rattrape les erreurs des autres.
Quand on lui demande un service, il ne refuse jamais.
Il prend les choses en main parce que « c'est plus rapide si je le fais moi-même ».
Il répond « pas de souci, ça va » presque par réflexe.
Il répond aux messages tout de suite, même en pleine nuit.
Ces personnes sont responsables, compétentes et sincères.
Mais ce sont aussi celles qui s'épuisent le plus facilement.
La raison, c'est qu'elles ne choisissent ni à qui elles donnent, ni pourquoi.
Donner n'est pas le problème.
Le problème, c'est de confier son temps, ses nerfs et son énergie à n'importe qui, pour n'importe quoi.
C'est ce que j'appelle le « donneur sans discernement ».
Le donneur sans discernement devient une infrastructure gratuite
Au début, on remercie le donneur sans discernement.
Mais si cela dure, le regard des autres change.
« Lui, il le fera » « Il suffit de lui refiler ça » « Lui, il ne dit jamais non » « Avec lui, on peut être un peu moins délicat » « Si on est coincés, il comblera le trou »
Quand on en est là, ce que vous donnez n'est plus perçu comme une valeur : c'est devenu un acquis.
Vous devenez une infrastructure gratuite.
Vous agissez par bonté, mais les autres vous traitent comme un meuble qui est « juste là ».
Si cela continue, les remerciements se raréfient pendant que la charge augmente.
Et un jour, vous vous épuisez.
Qu'est-ce qu'un travail déficitaire ?
Un travail déficitaire, c'est un travail où plus vous en faites, plus votre temps, vos nerfs, vos forces et votre avenir s'érodent.
Par exemple :
- Du travail supplémentaire que personne ne reconnaît
- Ménager l'humeur de son chef
- Gérer les émotions non digérées des autres
- Des tâches où l'on a toute la responsabilité mais aucun pouvoir de décision
- Réparer sans fin les erreurs des autres
- Ruminer le travail dans sa tête jusque pendant les jours de repos
- Répondre aussitôt en pleine nuit
- Des petits services de dépannage qui ruinent votre propre vie
- Tout porter à la place de l'autre, qui ne progresse jamais
À court terme, on vous trouvera peut-être « gentil » ou « précieux ».
Mais à long terme, vous êtes perdant.
C'est comme dépenser le budget de votre vie dans des endroits d'où vous ne récupérerez jamais rien.
Devenir un donneur sélectif
La solution n'est pas d'arrêter de donner.
C'est de devenir un donneur sélectif.
Un donneur sélectif est quelqu'un qui choisit
à qui, dans quel but, jusqu'où, dans quelle mesure et quelle part de lui-même il donne.
Ce n'est pas quelqu'un qui ne donne rien.
Au contraire, là où il faut donner, il donne généreusement.
Simplement, il choisit le destinataire et le but.
D'abord, décider ce qu'on veut préserver
Pour devenir un donneur sélectif, il faut d'abord déterminer ce qui compte le plus pour soi.
Par exemple :
- Sa santé
- Son temps libre
- Sa famille ou son partenaire
- Des amis de confiance
- Ses loisirs
- Une activité secondaire
- Les investissements
- Ses compétences
- Sa propre entreprise
- Ses créations
- Sa carrière à long terme
- Un chef ou des collègues auxquels on tient vraiment
Si cette partie est floue, toutes les demandes des autres s'y engouffrent.
Celui qui parle fort.
Celui qui a l'air débordé.
Celui qui est en difficulté.
Le chef.
Les clients.
Les collègues.
Votre temps se remplit au gré des demandes de ces gens-là.
Alors commencez par décider ce que vous voulez préserver.
Et c'est là que vous donnerez.
Ce qui mérite qu'on donne
Le donneur sélectif n'est pas quelqu'un qui ne donne pas.
Au contraire, il peut donner dans des domaines comme ceux-ci :
- Ce qui contribue à sa propre progression
- Ce qui devient un atout à long terme
- Les relations avec des personnes de confiance
- Les relations où chacun respecte l'autre
- Les dispositifs qui rendent les résultats de toute l'équipe reproductibles
- Un travail en accord avec ses valeurs
- Des compétences qui resteront dans son avenir
- Le soutien aux personnes qui comptent
- Sa propre activité, ses créations, ce qu'il publie
- Sa collaboration avec un chef qu'on respecte vraiment
Donner dans ces domaines peut être un investissement plutôt qu'un déficit.
Ce pour quoi il faut se méfier de donner trop
À l'inverse, il faut se méfier de choses comme :
- Les reports de responsabilité sur vous
- Le rôle de bonne à tout faire
- Les émotions non digérées des autres
- Ménager l'humeur du chef
- Le travail supplémentaire que personne ne reconnaît
- Tout porter à la place de l'autre, qui ne progresse pas
- Réparer toujours les erreurs de la même personne
- Les tâches qu'on vous refile avec un « toi, tu peux le faire »
- Les soucis du travail qui envahissent vos jours de repos et vos soirées
- Les tâches où l'on a la responsabilité sans le pouvoir de décision
Si vous donnez sans limite dans ces domaines, vous finirez épuisé.
Se donner du mal pour son chef n'est pas mauvais en soi
Il faut regarder ce point sans parti pris.
Se donner du mal pour son chef n'est pas mauvais en soi.
Vous respectez vraiment ce chef.
Vous voulez l'aider.
Vous voulez construire une relation de confiance.
À long terme, cela sera récompensé.
Et cela correspond à vos valeurs.
Si c'est ce que vous ressentez, donnez sans souci.
Le problème, c'est cet état d'esprit :
Ce n'est pas vraiment quelque chose que je veux préserver mais je n'arrive pas à refuser je ne veux pas me faire gronder je ne veux pas être détesté j'ai peur de l'évaluation vu l'ambiance, je n'ai pas le choix et sans m'en rendre compte, je suis devenu le dépanneur de service
Ce n'est pas donner, c'est un travail déficitaire.
« C'est plus rapide si je le fais » : une phrase dangereuse
Plus on est compétent, plus on pense facilement :
C'est plus rapide si je le fais
À court terme, c'est vrai.
Mais si vous le faites à chaque fois, voici ce qui arrive :
- L'autre ne progresse pas
- Votre charge de travail augmente
- Votre entourage devient dépendant
- Seul vous savez faire ce travail
- Vous devenez le dépanneur de service
- Votre temps disparaît
« C'est plus rapide si je le fais » peut être efficace à court terme, mais devenir déficitaire à long terme.
Ce qui compte vraiment, c'est de choisir entre :
Le faire moi-même, juste cette fois Faire comprendre à l'autre comment procéder En faire un système Refuser
Le plus redoutable, c'est le burn-out
Le plus redoutable, ce n'est pas de dire non à court terme.
C'est de s'épuiser.
Si vous continuez à donner sans discernement :
- Vos nerfs s'usent
- Votre sommeil se réduit
- Vos loisirs disparaissent
- Vous pensez au travail même les jours de repos
- Vous commencez à ne plus supporter les gens
- Votre colère augmente
- Le temps qui aurait pu construire vos propres atouts s'évanouit
- Au bout du compte, vous en arrivez à « je n'en peux plus de tout »
Arrivé là, la récupération prend du temps.
La gentillesse et le sens des responsabilités ne sont pas des ressources infinies.
Il faut donc, avant de vous épuiser, ajuster la quantité que vous donnez et sa destination.
Les questions à se poser avant de donner
Avant d'accepter quoi que ce soit, essayez de vous poser ces questions :
- Est-ce lié à ce que je veux préserver ?
- Cela deviendra-t-il un atout à long terme ?
- Est-ce une relation où l'autre me respecte aussi ?
- Est-ce vraiment à moi de le faire ?
- Suis-je en train de priver l'autre d'une occasion de progresser ?
- Est-ce ponctuel, ou cela va-t-il se reproduire ?
- Cela me reviendra-t-il sous forme de reconnaissance, de rémunération ou de confiance ?
- Cela risque-t-il d'abîmer ma santé ou mon temps libre ?
- Est-ce quelque chose que je peux refuser ?
- Est-ce un travail déficitaire ?
Il n'est pas nécessaire de répondre OUI à tout.
Mais si les NON s'accumulent, mieux vaut s'arrêter un instant.
Des formules toutes prêtes
Pour refuser ou poser des limites, quelques mots suffisent.
1. Vérifier avant de répondre
Je vérifie et je reviens vers vous.
2. Fixer le périmètre
Jusque-là, je peux m'en occuper. Pour le reste, il faudra qu'on en rediscute séparément.
3. Ne pas accepter tout de suite
Je regarde d'abord les priorités par rapport à mon travail en cours, puis je vous dis.
4. Le renvoyer à l'autre
Je vous partage la marche à suivre pour que vous puissiez le faire à l'avenir. La prochaine fois, essayez de le faire vous-même une première fois.
5. Refuser brièvement ce qui est impossible
Désolé, mais ce n'est pas possible aujourd'hui.
6. Renvoyer à celui qui décide
Si je m'en occupe, cela aura un impact sur mes autres tâches. Pouvez-vous trancher sur les priorités ?
Donner, c'est choisir où investir
Votre capacité à donner est une force.
Vous savez aider les gens.
Vous savez repérer la structure d'un problème.
Vous savez combler les trous.
Vous savez améliorer les choses.
Vous savez soutenir les autres.
C'est un grand atout.
Mais une force mal placée finit par être exploitée.
Si vous versez de l'eau sans limite dans un zoo plein de trous, c'est votre propre gourde qui se vide.
Voilà pourquoi donner suppose de choisir où investir.
Dirigez-le vers ce que vous voulez préserver.
Dirigez-le vers ce qui restera dans votre avenir.
Dirigez-le vers des personnes de confiance.
Dirigez-le vers des dispositifs qui deviennent des atouts.
Ainsi, donner cesse d'être un déficit.
En résumé
Donner n'est pas mal.
Au contraire, savoir donner est une force.
Mais le donneur sans discernement, qui donne à n'importe qui pour n'importe quoi, finit par s'épuiser.
L'essentiel, c'est de :
- Cesser d'être un donneur sans discernement
- Devenir un donneur sélectif
- Décider de ce que l'on veut préserver
- Donner aux personnes, à l'avenir et aux atouts que l'on veut préserver
- Ne pas trop donner aux reports de responsabilité, au rôle de dépanneur de service et au travail déficitaire
- Poser des limites avant de s'épuiser
Vous n'avez pas besoin d'arrêter d'être quelqu'un de bien.
Mais vous n'avez pas non plus à devenir une infrastructure gratuite.
Votre gentillesse, votre sens des responsabilités et votre compétence ne se distribuent pas sans limite à n'importe qui.
Il suffit de les offrir, avec discernement, à ce que vous voulez préserver.
