注意書きだけ、どんどん立派になる
同じ個室がまた詰まり、「紙を流しすぎないでください」という貼り紙が前より大きくなった。そんな場面を想像してみる。
もちろん使い方の確認は必要だ。ただ、文字を太くすれば直るなら、配管の修理は書道で済む。繰り返している時に確かめたいのは、誰が悪いかだけではなく、何が起きているかだ。
紙の量なのか、別の物なのか、それとも設備側なのか。見えている症状と、まだ分からない原因を分けるところから始めたい。
便器から消えても、配管の中までは見えない
水が引いたように見えることと、排水経路に問題がないと分かることは、同じではない。便器の中だけを見て、見えない先まで点検したことにはならない。
TOTOは、繰り返す詰まりでは排水管の問題も考えられるとしている。
だからといって、すぐに「勾配が悪い」「設計ミスだ」と決めるのも早い。同じ場所で起こるという情報は、点検の手がかりにはなるが、原因の確定ではない。責める相手を利用者から施工者へ替えただけでは、調査は進まない。
使い方は、その設備の案内で確認する
TOTOは、便とトイレットペーパー以外を流さないよう案内している。
使う際は、製品の説明書や施設の表示を確認したい。地域や設備の案内を無視して、どこでも同じ流し方でよいと考えない。紙を何メートルまで流せるかも、全製品共通の数字として覚えるより、実際の機種で確認する方がよい。
一方、LIXILのタンク式トイレの案内には、水量不足も流れが悪くなる原因として挙げられている。
これは、自分で水量を増減させればよいという意味ではない。機種や状態に合った確認が必要だ。「節水だから悪い」「新しい便器だから問題ない」のどちらも、点検の代わりにはならない。
流れない時に、もう一押しで勝負しない
水が引かない、水位が高い、いつもと違う状態なら、繰り返し流して確かめるのはやめよう。使用を止め、施設なら管理担当へ、家庭なら製品の相談窓口や修理の専門家へ状況を伝える。
何かを落とした心当たりがあっても、奥へ押し込んで片付けようとしない。正体が分からないまま器具や薬剤を使ったり、熱湯を入れたり、手を差し込んだりする自己流の作業は避けたい。自分でできる範囲も含め、該当機種の案内で確認する。
あふれている場所に無理に近づかず、対応する人に知らせる。今は原因当てより、状況を悪化させないことを優先したい。
役立つのは「誰が」より「どこで、どうなった」
連絡は長い推理でなくてよい。「何階のどの個室か」「いつ気づいたか」「水が引かないのか、水位が上がったのか」「以前にも同じ場所で起きたか」を、分かる範囲で伝える。
落とした物が分かっているなら、それも重要な情報だ。分からないことは分からないと添える。想像を事実に混ぜるより、その方が確認する人も判断しやすい。
利用者を撮影したり、特定の人を犯人扱いしたりする必要はない。トイレの調子を知らせたいのであって、職場に新しい噂を流したいわけではない。
貼り紙と点検は、別の仕事
施設側では、繰り返す場所や時刻を整理し、機種の案内、点検・修理の履歴、排水まわりを専門家と確認する。利用上の注意を出すことと、設備を調べることは両立できる。
逆に、症状だけで大がかりな交換が必要だと決めることもない。まず、何を確認し、何が原因として分かったのかを聞きたい。
トイレの詰まりを紙のせいだけにしない。かといって、最初から設備のせいにも決めない。使い方と状態の両方を確かめる。
注意書きは利用者に読んでもらうものだ。配管に読ませても、流れ方は変わらない。
