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- 预设关键词：QC 现状把握 / QC 突出问题 / QC 帕累托图用法 / QC 数据怎么呈现 / QC 现状把握 示例
- 描述：在QC（质量改进活动）的现状把握环节，光把数据摆出来是不够的。本文讲怎样用数字说明“到底差在哪”“哪个问题最严重”，以及什么时候用帕累托图和其他图表。
- 目标读者：被说QC材料里现状把握做得不够的人
现状把握不是数据仓库
现状把握最常见的错误，就是把数据直接摆出来。
- 每月漏打卡的次数
- 涉及的人数
- 出现的时间点
- 核对所花的时间
- 结算截止日前后的集中程度
这些都很重要。
但只是摆出来，力度不够。
听的人会想：
所以呢，你到底想说什么？
现状把握需要的不是数据本身。
而是从数据里能看出什么地方不好。
现状把握的评价要点
现状把握，评审基本看这两点：
- 到底差在哪，有没有用数据等客观地展示出来
- 问题是否被清楚地突显出来
也就是说，要做的事是这样的：
用数字展示问题
↓
展示最严重的地方在哪
↓
展示这个问题对工作造成了什么影响
深度靠客观性来体现
现状把握想要有深度，不是靠多写文字。
而是要拿出数字。
深度的阶梯如下：
| 等级 | 状态 | 示例 |
|---|---|---|
| Lv1 | 感觉 | 很多、很困扰 |
| Lv2 | 记录 | 确实发生了 |
| Lv3 | 数字 | 每月◯次、◯人、◯分钟 |
| Lv4 | 比较 | 能看出与上月、不同类型、截止日前后的差异 |
| Lv5 | 结构 | 能看出问题集中在哪里，解决什么最见效 |
现状把握的深度，不看字数。
看的是：能不能用数字把问题的结构看清楚。
帕累托图，到这一步才用
不要一上来就画帕累托图。
帕累托图（把各类原因或项目按数量从大到小排成柱状，再叠加一条累计占比折线的图）是用来回答这个问题的：
到底什么问题最严重？
以漏打卡为例：
| 分类 | 次数 |
|---|---|
| 漏打下班卡 | 25次 |
| 漏打上班卡 | 10次 |
| 外出返回漏打卡 | 5次 |
| 其他 | 3次 |
用帕累托图一展示，
“漏打下班卡最多”一眼就能看明白。
也就是说，帕累托图是
用来突显问题的工具。
不是为了让材料看起来很“QC”的装饰。
现状把握用到的数字和QC工具
| 想看什么 | 要回答的问题 | 数字 | 呈现方式 |
|---|---|---|---|
| 总体规模 | 一共发生了多少？ | 每月漏打卡次数 | 折线图、柱状图 |
| 问题的核心 | 哪一类最多？ | 漏打上班卡、下班卡、外出返回卡等的次数 | 帕累托图 |
| 发生时间 | 什么时候最多？ | 截止日前后、星期几、时间段 | 柱状图、分层（按类别拆开看） |
| 影响范围 | 谁要为此花时间？ | 本人、上级、管理部门的核对时间 | 堆叠柱状图 |
| 浪费的工时 | 拉低了多少效率？ | 每次核对时间×次数 | 工时换算表 |
| 持续性 | 是偶尔一次，还是每个月都有？ | 按月走势 | 折线图 |
差的现状把握与好的现状把握
差的现状把握：
漏打卡现状
调查了每月次数、涉及人数、发生时间点和核对时间。
这只是数据仓库。
好的现状把握：
漏打卡每月都会发生，尤其集中在下班时和结算截止日前后。
如果还想进一步联系到职场的实际需求，可以这样写：
漏打卡集中在下班时和结算截止日前后，给本人、上级和管理部门都带来了核对工作量。
这样就能看出哪里不好了。
从现状把握衔接到原因分析
现状把握的最后，要衔接到下一步的原因分析。
比如，现状把握得出了这样的结论：
下班时漏打卡最多。 核对工作集中在截止日前。
那么下一步要问什么，自然就定下来了：
为什么下班时会漏打？
为什么直到截止日前才发现？
为什么靠本人解决不了，工作量还会转到上级和管理部门？
这样，现状把握就能顺畅地衔接到原因分析。
总结
现状把握不是把数据摆出来的步骤。
而是用数字把问题客观化，并突显出哪个问题最严重的步骤。
帕累托图，到这里才第一次登场。
QC工具不是一开始就要选的东西。
它是为了把能回答评价表上各项问题的数字，清楚地呈现出来才用的。
