Infos SEO
- Mots-clés visés : QC état des lieux / QC mettre en évidence les problèmes / QC comment utiliser le diagramme de Pareto / QC comment présenter les données / QC état des lieux exemple
- Méta-description : À l'étape « état des lieux » d'un projet QC (amélioration de la qualité), aligner des données ne suffit pas. Cet article explique comment montrer en chiffres ce qui ne va pas et ce qui est le pire, et comment utiliser un diagramme de Pareto ou d'autres graphiques quand c'est utile.
- Lecteurs visés : ceux à qui l'on a dit que l'état des lieux de leur dossier QC était faible
L'état des lieux n'est pas un entrepôt de données
L'erreur la plus fréquente à cette étape consiste à simplement aligner des données.
- Nombre d'oublis de pointage par mois
- Nombre de personnes concernées
- Moment où cela arrive
- Temps passé à vérifier
- Concentration autour de la date de clôture
Tout cela est important.
Mais se contenter de les aligner reste faible.
Voici ce que pense votre auditoire :
Et alors, où voulez-vous en venir ?
Ce dont cette étape a besoin, ce n'est pas des données en elles-mêmes.
C'est de ce que les données montrent comme problème.
Ce qui est évalué dans l'état des lieux
Les évaluateurs regardent en général deux choses :
- Montre-t-on de façon objective, avec des données, ce qui ne va pas ?
- Le problème ressort-il clairement ?
Concrètement, il faut donc faire ceci :
Montrer en chiffres ce qui ne va pas
↓
Montrer où c'est le pire
↓
Montrer comment ce problème pèse sur le travail
La profondeur vient de l'objectivité
Pour donner de la profondeur à cette étape, il ne s'agit pas d'écrire plus de texte.
Il faut sortir des chiffres.
Voici l'échelle de la profondeur :
| Niveau | État | Exemple |
|---|---|---|
| Lv1 | Impression | « Il y en a beaucoup », « On a du mal » |
| Lv2 | Constat | « Ça arrive vraiment » |
| Lv3 | Chiffres | « Par mois : ◯ cas, ◯ personnes, ◯ minutes » |
| Lv4 | Comparaison | « On voit des écarts par rapport au mois précédent, par type, autour de la clôture » |
| Lv5 | Structure | « On voit où ça se concentre et quoi supprimer pour que ça marche » |
La profondeur de l'état des lieux ne se mesure pas au nombre de mots.
Elle se mesure à la capacité des chiffres à révéler la structure du problème.
C'est seulement ici qu'on utilise le diagramme de Pareto
Ne commencez pas par faire un diagramme de Pareto.
Le diagramme de Pareto (un histogramme classé de la cause la plus importante à la plus petite, avec une courbe de pourcentage cumulé par-dessus) sert à répondre à cette question :
Qu'est-ce qui ne va pas le plus ?
Pour les oublis de pointage, cela donne :
| Catégorie | Cas |
|---|---|
| Oubli de pointer en partant | 25 |
| Oubli de pointer en arrivant | 10 |
| Oubli de pointer au retour d'une sortie | 5 |
| Autres | 3 |
Présenté en diagramme de Pareto,
on voit tout de suite que « l'oubli de pointer en partant est le plus fréquent ».
Autrement dit, le diagramme de Pareto est
un outil pour faire ressortir le problème.
Ce n'est pas un ornement pour que le dossier ait l'air « QC ».
Les chiffres et outils QC de l'état des lieux
| Ce qu'on veut voir | Question | Chiffres | Façon de le montrer |
|---|---|---|---|
| Volume global | Combien de cas ? | Oublis de pointage par mois | Courbe ou histogramme |
| Cœur du problème | Quel type est le plus fréquent ? | Nombre d'oublis à l'arrivée, au départ, au retour de sortie, etc. | Diagramme de Pareto |
| Moment d'apparition | Quand est-ce le plus fréquent ? | Autour de la clôture, jour de la semaine, tranche horaire | Histogramme, stratification (séparer par catégories) |
| Personnes touchées | Qui y perd du temps ? | Temps de vérification de l'employé, de son supérieur et du service administratif | Histogramme empilé |
| Temps perdu | Combien de productivité perd-on ? | Temps de vérification par cas × nombre de cas | Tableau de conversion en heures de travail |
| Durée | Ponctuel ou tous les mois ? | Évolution mensuelle | Courbe |
Un mauvais état des lieux et un bon
Un mauvais état des lieux :
État des lieux des oublis de pointage
Nous avons relevé le nombre de cas par mois, le nombre de personnes, le moment où cela arrive et le temps de vérification.
Ce n'est qu'un entrepôt de données.
Un bon état des lieux :
Les oublis de pointage arrivent chaque mois, surtout au départ et autour de la date de clôture.
Et si l'on veut aller jusqu'aux besoins du terrain :
Les oublis de pointage se concentrent au départ et autour de la date de clôture, et créent un travail de vérification pour l'employé, son supérieur et le service administratif.
Là, on comprend ce qui ne va pas.
Relier l'état des lieux à l'analyse des causes
L'état des lieux se termine en préparant l'étape suivante, l'analyse des causes.
Supposons que l'état des lieux ait montré ceci :
L'oubli de pointer au départ est le plus fréquent.
Le travail de vérification se concentre juste avant la clôture.
Alors les questions suivantes s'imposent d'elles-mêmes :
Pourquoi oublie-t-on de pointer au départ ?
Pourquoi ne s'en aperçoit-on que juste avant la clôture ?
Pourquoi l'employé ne peut-il pas régler cela seul, au point que le travail retombe sur son supérieur et le service administratif ?
Ainsi, l'état des lieux se relie proprement à l'analyse des causes.
En résumé
L'état des lieux n'est pas une étape où l'on aligne des données.
C'est l'étape où l'on objective ce qui ne va pas avec des chiffres et où l'on fait ressortir le pire problème.
Le diagramme de Pareto n'apparaît qu'ici.
Les outils QC ne sont pas ce qu'on choisit en premier.
On s'en sert pour présenter clairement les chiffres qui répondent aux questions de la grille d'évaluation.
