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- Palavras-chave previstas: QC diagnóstico da situação atual / QC como destacar os problemas / QC como usar o gráfico de Pareto / QC como apresentar dados / QC diagnóstico da situação atual exemplo
- Meta descrição: Na etapa de diagnóstico da situação atual de um projeto de QC (melhoria da qualidade), não basta enfileirar dados. Explico como mostrar em números o que está ruim e qual é o pior problema, e como usar o gráfico de Pareto e outros gráficos quando fizer sentido.
- Leitor previsto: quem ouviu que o diagnóstico da situação atual nos seus materiais de QC está fraco
Diagnóstico não é depósito de dados
O erro mais comum nessa etapa é simplesmente enfileirar dados.
- Quantidade de esquecimentos de ponto por mês
- Número de pessoas envolvidas
- Quando acontecem
- Tempo gasto para conferir
- Quanto se concentram perto da data de fechamento
Tudo isso é importante.
Mas só listar é fraco.
Quem está ouvindo pensa:
E aí, aonde você quer chegar?
O que essa etapa precisa não são os dados em si.
É o que os dados mostram que está ruim.
O que se avalia no diagnóstico da situação atual
Em geral, olham-se duas coisas:
- Está mostrado de forma objetiva, com dados, o que está ruim?
- O problema aparece com clareza?
Ou seja, o que você precisa fazer é isto:
Mostrar em números o que está ruim
↓
Mostrar onde está o pior
↓
Mostrar como esse problema afeta o trabalho
A profundidade vem da objetividade
Para dar profundidade a essa etapa, não adianta escrever mais texto.
É preciso mostrar números.
A escada da profundidade é esta:
| Nível | Estado | Exemplo |
|---|---|---|
| Lv1 | Impressão | "Acontece muito", "Estamos com problema" |
| Lv2 | Registro | "Acontece de fato" |
| Lv3 | Números | "Por mês são ◯ casos, ◯ pessoas, ◯ minutos" |
| Lv4 | Comparação | "Dá para ver a diferença em relação ao mês anterior, por tipo e perto do fechamento" |
| Lv5 | Estrutura | "Dá para ver onde se concentra e o que atacar para ter mais efeito" |
A profundidade aqui não depende do número de palavras.
Depende de os números revelarem a estrutura do problema.
O gráfico de Pareto só entra agora
Não comece fazendo o gráfico de Pareto.
O gráfico de Pareto (um gráfico de barras em ordem da maior causa para a menor, com uma linha de percentual acumulado por cima) serve para responder a esta pergunta:
Qual é o pior problema?
No caso dos esquecimentos de ponto, seria assim:
| Categoria | Casos |
|---|---|
| Esqueceu o ponto de saída | 25 |
| Esqueceu o ponto de entrada | 10 |
| Esqueceu o ponto ao voltar de uma saída | 5 |
| Outros | 3 |
Se você mostrar isso num gráfico de Pareto,
dá para ver na hora que "esquecer o ponto de saída é o mais comum".
Ou seja, o gráfico de Pareto é
uma ferramenta para fazer o problema saltar aos olhos.
Não é enfeite para o material parecer coisa de QC.
Números e ferramentas de QC para o diagnóstico
| O que você quer ver | Pergunta | Números | Como mostrar |
|---|---|---|---|
| Volume total | Quanto acontece? | Esquecimentos de ponto por mês | Gráfico de linhas ou de barras |
| Centro do problema | Qual tipo é o mais comum? | Casos de entrada, saída e retorno de saída esquecidos etc. | Gráfico de Pareto |
| Momento da ocorrência | Quando acontece mais? | Perto do fechamento, dia da semana, horário | Gráfico de barras, estratificado (separado por categorias) |
| Quem é afetado | Quem gasta tempo com isso? | Tempo de conferência da pessoa, do chefe e do setor administrativo | Gráfico de barras empilhadas |
| Esforço desperdiçado | Quanta produtividade se perde? | Tempo de conferência por caso × número de casos | Tabela de conversão em horas de trabalho |
| Persistência | Foi algo pontual ou acontece todo mês? | Evolução mensal | Gráfico de linhas |
Um diagnóstico ruim e um bom
Um diagnóstico ruim:
Situação atual dos esquecimentos de ponto
Levantamos a quantidade por mês, o número de pessoas, o momento da ocorrência e o tempo de conferência.
Isso é só um depósito de dados.
Um diagnóstico bom:
Os esquecimentos de ponto acontecem todo mês, principalmente na saída e perto da data de fechamento.
E, se você quiser ligar isso às necessidades do local de trabalho:
Os esquecimentos de ponto se concentram na saída e perto da data de fechamento, e geram trabalho de conferência para a pessoa, o chefe e o setor administrativo.
Assim dá para entender o que está ruim.
Do diagnóstico à análise de causas
O diagnóstico termina ligando-se à próxima etapa, a análise de causas.
Suponha que o diagnóstico tenha mostrado isto:
O esquecimento mais comum é o do ponto de saída.
O trabalho de conferência se acumula logo antes do fechamento.
Então as próximas perguntas surgem naturalmente:
Por que esquecem de bater o ponto na saída?
Por que ninguém percebe até perto do fechamento?
Por que a pessoa não consegue resolver sozinha e o trabalho vai parar no chefe e no setor administrativo?
Assim o diagnóstico se liga à análise de causas de forma limpa.
Resumo
O diagnóstico da situação atual não é uma etapa para enfileirar dados.
É a etapa em que você objetiva o que está ruim com números e faz o pior problema se destacar.
O gráfico de Pareto só aparece aqui.
As ferramentas de QC não são a primeira coisa que se escolhe.
Elas servem para apresentar com clareza os números que respondem às perguntas da ficha de avaliação.
