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- 예상 키워드: QC 현상 파악 / QC 문제점 부각 / QC 파레토 차트 사용법 / QC 데이터 보여주는 법 / QC 현상 파악 예시
- 메타 설명: QC(품질 개선 활동)의 현상 파악 단계에서는 데이터를 나열하는 것만으로 부족합니다. "어떻게 나쁜지", "무엇이 가장 나쁜지"를 숫자로 보여주고, 필요할 때 파레토 차트나 그래프를 쓰는 방법을 설명합니다.
- 대상 독자: QC 자료에서 현상 파악이 약하다는 말을 들은 사람
현상 파악은 데이터 창고가 아니다
현상 파악에서 가장 흔한 실수는 데이터를 그냥 늘어놓는 것이다.
- 월별 출퇴근 미체크 건수
- 발생한 사람 수
- 발생 시점
- 확인에 걸리는 시간
- 마감일 전후에 몰리는 정도
모두 중요한 자료다.
하지만 늘어놓기만 해서는 약하다.
듣는 사람은 이렇게 생각한다.
그래서 하고 싶은 말이 뭔데?
현상 파악에 필요한 건 데이터 그 자체가 아니다.
그 데이터로 무엇이 문제인지 알 수 있느냐다.
현상 파악에서 평가받는 포인트
현상 파악에서 보는 건 대체로 다음 두 가지다.
- 어떻게 나쁜지가 데이터 등으로 객관적으로 제시되어 있는가
- 나쁜 점이 뚜렷하게 드러나 있는가
그러니까 해야 할 일은 이렇다.
나쁜 점을 숫자로 보여준다
↓
어디가 가장 나쁜지 보여준다
↓
그 나쁜 점이 업무에 어떤 영향을 주는지 보여준다
깊이는 객관성으로 보여준다
현상 파악에서 깊이를 내려면 글을 늘려서는 안 된다.
숫자를 내야 한다.
깊이의 단계는 이렇다.
| 레벨 | 상태 | 예시 |
|---|---|---|
| Lv1 | 느낌 | 많아요, 힘들어요 |
| Lv2 | 기록 | 실제로 발생하고 있어요 |
| Lv3 | 숫자 | 월 ◯건, ◯명, ◯분 발생하고 있어요 |
| Lv4 | 비교 | 전월 대비, 유형별, 마감일 전후로 차이가 보여요 |
| Lv5 | 구조 | 어디에 몰려 있고 무엇을 없애야 효과가 큰지 보여요 |
현상 파악의 깊이는 글자 수가 아니다.
숫자로 문제의 구조가 보이느냐다.
파레토 차트는 여기서 처음 쓴다
파레토 차트를 맨 처음에 만들면 안 된다.
파레토 차트(원인이나 항목을 많은 순서로 막대로 늘어놓고 누적 비율 선을 겹친 그래프)는 이런 질문에 답하려고 쓴다.
무엇이 가장 나쁜가?
출퇴근 미체크라면 이런 식이다.
| 분류 | 건수 |
|---|---|
| 퇴근 미체크 | 25건 |
| 출근 미체크 | 10건 |
| 외출 후 복귀 미체크 | 5건 |
| 기타 | 3건 |
이걸 파레토 차트로 보여주면
"퇴근 미체크가 가장 많다"는 걸 한눈에 알 수 있다.
즉 파레토 차트는
나쁜 점을 부각시키는 도구다.
QC처럼 보이게 하려는 장식이 아니다.
현상 파악에서 쓰는 숫자와 QC 도구
| 보고 싶은 것 | 질문 | 숫자 | 보여주는 방법 |
|---|---|---|---|
| 전체 규모 | 얼마나 발생하고 있나? | 월별 미체크 건수 | 꺾은선·막대그래프 |
| 문제의 중심 | 무엇이 가장 많나? | 출근·퇴근·외출 복귀 미체크 등의 건수 | 파레토 차트 |
| 발생 시점 | 언제 많나? | 마감일 전후, 요일, 시간대 | 막대그래프·층별(항목별로 나눠 보기) |
| 영향 범위 | 누구에게 업무 부담이 가나? | 본인, 상사, 관리 부서의 확인 시간 | 누적 막대그래프 |
| 낭비되는 업무량 | 생산성을 얼마나 깎고 있나? | 1건당 확인 시간 × 건수 | 업무 시간 환산표 |
| 지속성 | 일시적인가, 매달 일어나나? | 월별 추이 | 꺾은선그래프 |
나쁜 현상 파악과 좋은 현상 파악
나쁜 현상 파악.
출퇴근 미체크 현황
월별 건수, 발생 인원, 발생 시점, 확인 시간을 조사했습니다.
이건 데이터 창고다.
좋은 현상 파악.
출퇴근 미체크는 매달 발생하며, 특히 퇴근 때와 마감일 전후에 몰려 있다.
여기에 현장의 니즈까지 연결한다면 이렇게 된다.
출퇴근 미체크는 퇴근 때와 마감일 전후에 몰려 있고, 본인·상사·관리 부서의 확인 업무를 만들어 내고 있다.
이러면 무엇이 문제인지 알 수 있다.
현상 파악에서 요인 분석으로 이어가기
현상 파악의 마지막은 다음 단계인 요인 분석으로 잇는 것이다.
예를 들어 현상 파악에서 이런 걸 알았다고 하자.
퇴근 때 미체크가 가장 많다.
마감일 직전에 확인 업무가 몰린다.
그러면 다음 질문은 자연스럽게 정해진다.
왜 퇴근할 때 빠뜨리는가?
왜 마감일 직전까지 알아채지 못하는가?
왜 본인 선에서 끝나지 않고 상사·관리 부서까지 업무가 번지는가?
이렇게 하면 현상 파악에서 요인 분석으로 깔끔하게 이어진다.
정리
현상 파악은 데이터를 늘어놓는 단계가 아니다.
나쁜 점을 숫자로 객관화하고, 무엇이 가장 나쁜지 부각시키는 단계다.
파레토 차트는 여기서 처음 등장한다.
QC 도구는 맨 처음에 고르는 것이 아니다.
평가표의 질문에 답하는 숫자를 알기 쉽게 보여주기 위해 쓰는 것이다.
