บทนำ: สิ่งที่ทำให้หมดแรงในการประชุม ไม่ใช่ตัวการประชุมเอง
คนที่ไม่ถนัดการประชุมมีเยอะมาก
แต่สิ่งที่ทำให้หมดแรงไม่ได้มีแค่ "การพูดต่อหน้าคนเยอะ ๆ"
ที่ทำให้เหนื่อยจริง ๆ คือในระหว่างประชุม เราต้องทำสิ่งเหล่านี้พร้อมกันทั้งหมด
ฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
ทำความเข้าใจว่าประเด็นคืออะไร
อ่านบรรยากาศ
เดาว่าใครอยากพูดอะไร
เช็กขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเอง
เรียบเรียงคำพูดที่จะพูดต่อไป
ระวังไม่ให้ถูกจับคำพูดไปใช้ต่อ
ตอบให้ฟังดูดี
ดูแลไม่ให้มีปัญหาตามมาหลังประชุม
ถ้าพยายามจัดการทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ ประสาทก็จะสึกหรอ
โดยเฉพาะการประชุมที่ประเด็นกระโดดไปมา การประชุมที่เสี่ยงถูกโยนความผิดมาให้ หรือการประชุมที่หัวหน้ากดดันด้วยคำพูด ยิ่งคิดสด ๆ ก็ยิ่งทรมาน
แล้วควรทำอย่างไร
คำตอบง่ายมาก
อย่าคิดระหว่างประชุม
แน่นอนว่าไม่ได้หมายถึงให้ไปประชุมโดยไม่คิดอะไรเลย
แต่ให้คิดให้เสร็จก่อนประชุม
เตรียมคำถามที่น่าจะโดน
ทำการ์ดคำตอบ
จัดระเบียบขอบเขตงานที่เราดูแล
ยืนยันว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจ
เตรียมประโยคถอยตัวไว้
แล้วระหว่างประชุม ให้ทำแค่นี้
อ๋อ คำถามนี้มาแล้ว
มีอยู่ในสคริปต์
อ่านอันนี้
เท่านั้น
นี่ไม่ใช่การโกง
แต่เป็นวิธีเอาตัวรอดจากการประชุมที่ใช้ได้จริงในการทำงาน
1. ถ้าทำให้การประชุมเป็น "เกมด้นสด" เราจะหมดแรง
คนที่ทุกข์ใจกับการประชุม กำลังทำสิ่งเหล่านี้อยู่ระหว่างประชุม
จับประเด็นให้ได้ตรงนั้นเลย
ตัดสินขอบเขตความรับผิดชอบของตัวเองตรงนั้นเลย
คิดประโยคตอบตรงนั้นเลย
อ่านอารมณ์อีกฝ่ายตรงนั้นเลย
คุมไม่ให้พูดอะไรเกินตัวตรงนั้นเลย
ภาระค่อนข้างหนักเลยทีเดียว
โดยเฉพาะถ้าอีกฝ่ายเป็นพวกพูดเก่งชวนให้หลงและชอบโยนความผิด ประเด็นในที่ประชุมจะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ
วาระแรก
↓
โทรศัพท์
↓
ลุกออกจากที่นั่ง
↓
ทัศนคติ
↓
การอบรมสั่งสอน
↓
ความรู้สึกของคนอื่น
↓
การประเมินผล
↓
การลงโทษทางวินัย
พอเป็นแบบนี้ ข้อมูลที่ต้องประมวลผลในหัวจะมากเกินไป
ฉะนั้น อย่าทำให้การประชุมเป็น "เกมด้นสด"
ให้เปลี่ยนเป็น "เกมค้นหาการ์ด"
มีคำถามเข้ามา
↓
จัดประเภทของคำถาม
↓
หาการ์ดคำตอบที่ตรงกัน
↓
อ่าน
แค่นี้ ความเร็วที่ประสาทสึกหรอก็เปลี่ยนไปแล้ว
2. อ่านสคริปต์ก็ยังคุยต่อกันได้ตามปกติ
ที่น่าสนใจคือ ต่อให้อ่านสคริปต์ในที่ประชุม ก็ไม่ค่อยมีใครสังเกตเห็น
เหตุผลง่าย ๆ
เพราะเรากำลังอ่านการ์ดคำตอบที่ตรงกับคำถามของอีกฝ่าย
ไม่ใช่ข้อความสุ่ม ๆ
และไม่ใช่ต้นฉบับที่หลุดจากบทสนทนา
เราเตรียมไว้ล่วงหน้าแล้วว่า
ถ้าถามแบบนี้ ให้ตอบแบบนี้
ถ้าประเด็นกระโดดมาตรงนี้ ให้ตอบแบบนี้
ถ้าพูดถึงการประเมินหรือการลงโทษ ให้ตอบแบบนี้
ถ้าโดนบอกให้ "เข้าใจความรู้สึกคนอื่นบ้าง" ให้ตอบแบบนี้
ถ้าประเด็นโยงไปเรื่องโทรศัพท์ ให้ตอบแบบนี้
บทสนทนาจึงต่อกันได้ดี
บางทียังฟังเป็นธรรมชาติกว่าการรีบตอบแบบลนลานตรงนั้นด้วยซ้ำ
เวลาด้นสดแล้วลนลาน คำเหล่านี้จะเพิ่มขึ้น
เอ่อ
ไม่ คือ
น่าจะ
แบบว่า
ส่วนตัวแล้ว
ไม่ได้หมายความอย่างนั้นนะ
แต่ถ้ามีสคริปต์ เราตอบสั้น ๆ ได้ว่า
เข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
แต่ผมอยากขอยืนยันขอบเขตงานที่ต้องรับผิดชอบ ผู้ตัดสินใจ และลำดับความสำคัญก่อน
ฝั่งอีกฝ่ายจะรู้สึกว่า "ปฏิกิริยาดูแปลก ๆ ไปนะ"
ไม่โกรธ
ไม่ลนลาน
ไม่พูดเกินความจำเป็น
แต่ก็ไม่รับเรื่องมาไว้กับตัว
นี่แหละคือความแข็งแกร่งของการรับมือการประชุมด้วยสคริปต์
3. ทำไมปฏิกิริยาของเราถึงดูแตกต่างไป
เมื่อใช้สคริปต์ในที่ประชุม ปฏิกิริยาของอีกฝ่ายบางครั้งจะเปลี่ยนไป
เพราะมันไม่ตรงกับปฏิกิริยาที่เขาคาดหวัง
ถ้าอีกฝ่ายเป็นพวกพูดเก่งชวนให้หลง ปฏิกิริยาที่เขาคาดหวังโดยทั่วไปคือแบบนี้
ลนลาน
ขอโทษ
อธิบายเกินจำเป็น
รู้สึกว่าตัวเองผิด
รับเรื่องไว้ตรงนั้นเลย
ตอบโต้คำพูดแรง ๆ ของเขา
แต่เมื่อใช้สคริปต์ จะกลายเป็นแบบนี้
ดึงประเด็นกลับมา
ยืนยันขอบเขต
ยืนยันผู้ตัดสินใจ
ขอให้ทำเป็นลายลักษณ์อักษร
ถ้าเป็นเรื่องการประเมินหรือการลงโทษ ให้กลับไปถามหลักฐานอ้างอิง
เห็นใจ แต่ไม่รับผิดชอบ
นั่นคือ ลีลาการพูดของอีกฝ่ายลื่นไม่ไป
อีกฝ่ายอยากสู้กันในหมอก
ฝั่งเราเปิดไฟส่อง
งานที่เกี่ยวข้องคืองานอะไร
ขอบเขตที่ต้องดูแลถึงตรงไหน
ใครเป็นผู้ตัดสินใจ
เส้นตายเมื่อไร
ถ้าเป็นกฎที่ใช้กับทุกคน ขอให้แชร์เป็นเอกสาร
เมื่อโดนแบบนี้ คนที่ใช้แรงกดดันด้วยคำพูดจะเดินหน้าต่อได้ยาก
4. สิ่งที่ต้องทำก่อนประชุม
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนประชุมไม่ใช่พลังใจ
แต่เป็น 5 อย่างนี้
1. บันทึกข้อเท็จจริง
2. บันทึกขอบเขตงานที่รับผิดชอบ
3. คำถามที่คาดว่าจะโดน
4. การ์ดคำตอบ
5. ประโยคถอยตัว
4-1. บันทึกข้อเท็จจริง
เมื่อไร
ใคร
ทำอะไร
ผ่านช่องทางไหน
กี่โมง
ดำเนินการไปถึงไหน
มีบันทึกหลักฐานอะไรบ้าง
4-2. บันทึกขอบเขตงานที่รับผิดชอบ
ขอบเขตงานของตัวเอง
สิ่งที่ไม่ใช่งานของตัวเอง
ขอบเขตงานของอีกฝ่าย
เรื่องที่หัวหน้าเป็นผู้ตัดสิน
เรื่องที่แผนกอื่นเป็นผู้ตัดสิน
ผู้ตัดสินใจอย่างเป็นทางการ
4-3. คำถามที่คาดว่าจะโดน
ทำไมไม่ทำ
ทำไมไม่รับโทรศัพท์
ตอนนั้นทำอะไรอยู่
ทำไมไม่เช็ก
ไม่เข้าใจความรู้สึกคนอื่นหรือเปล่า
มีใจจะร่วมมือไหม
นี่มันทิ้งงานไม่ใช่เหรอ
4-4. การ์ดคำตอบ
ทำคำตอบสั้น ๆ ไว้สำหรับแต่ละคำถามที่คาดไว้
ผมคิดว่านั่นเป็นคนละประเด็นกับเรื่องนี้
ตามที่ผมเข้าใจ ขอบเขตงานของผมอยู่ถึง ○○
ตามที่ผมเข้าใจ ผู้ตัดสินใจคือ ○○
ถ้าเป็นกฎที่ใช้กับทุกคน ขอให้แชร์เป็นเอกสาร
ถ้าเกี่ยวกับการประเมินหรือการลงโทษ ขอให้ผมได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องและระเบียบที่ใช้อ้างอิง
4-5. ประโยคถอยตัว
ประโยคเดียวที่ใช้เมื่อการประชุมเริ่มอันตราย
เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ผมจะสรุปลำดับเหตุการณ์และขอบเขตงานเป็นเอกสาร
ถ้ามีประโยคนี้ เราจะย้ายจากแรงกดดันทางวาจาไปสู่สนามของเอกสารได้
5. สิ่งที่ต้องทำระหว่างประชุมมีแค่ "จัดประเภทแล้วอ่าน"
สิ่งที่ต้องทำระหว่างประชุมไม่ใช่การคิด
แต่คือการจัดประเภท
นี่คือการเบี่ยงประเด็น
นี่คือเรื่องขอบเขตงาน
นี่คือเรื่องการยืนยันผู้ตัดสินใจ
นี่คือการขู่ลอย ๆ เรื่องประเมินและลงโทษ
นี่คือการเปลี่ยนเรื่องเป็นว่าเราไม่เห็นใจ
นี่คือประเด็นที่ลามไปเรื่องโทรศัพท์และการลุกจากที่นั่ง
นี่คือการแอบอ้างว่าเป็นกฎของทุกคน
พอจัดประเภทได้ ก็อ่านการ์ดที่ตรงกัน
ตัวอย่าง: เบี่ยงประเด็น
ผมคิดว่านั่นเป็นคนละประเด็นกับเรื่องนี้
ขอยืนยันงานที่เกี่ยวข้องและขอบเขตที่ต้องดูแลในครั้งนี้ก่อน
ตัวอย่าง: เรียกร้องให้เห็นใจ
เข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
แต่ผมอยากขอยืนยันขอบเขตงานที่ต้องรับผิดชอบ ผู้ตัดสินใจ และลำดับความสำคัญก่อน
ตัวอย่าง: การประเมินและการลงโทษ
ถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการประเมินหรือการลงโทษ ขอให้ผมได้ยืนยันเป็นเอกสารถึงข้อเท็จจริงที่เป็นเป้าหมาย ระเบียบที่ใช้อ้างอิง ผู้ตัดสินใจ และขอบเขตการนำไปใช้
ตัวอย่าง: กฎของทุกคน
ถ้าจะนำไปใช้เป็นกฎกลางของทุกคน ขอให้แชร์เป็นเอกสารว่าใช้กับใคร เกณฑ์คืออะไร บันทึกอย่างไร ใช้เพื่ออะไร และเริ่มใช้เมื่อไร
ระหว่างประชุมไม่ต้องแต่งประโยค
ให้อ่านประโยคที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
นี่คือสิ่งสำคัญ
6. สคริปต์พื้นฐานที่ใช้ระหว่างประชุม
ถ้าจะอ่านตามตัวอักษร ใช้อันนี้ได้เลย
เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ขอแยกข้อเท็จจริงกับขอบเขตงานออกจากกันเพื่อยืนยัน
ก่อนอื่น ผมเข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
แต่ผมไม่สามารถตัดสินใจเองเพื่อขยายขอบเขตงานหรือขอบเขตการดูแลต่อเนื่องได้
เรื่องนี้มีสามข้อที่ผมอยากยืนยัน
ข้อแรก ใครเป็นผู้รับผิดชอบอย่างเป็นทางการ
ข้อสอง ใครเป็นผู้ตัดสินใจ
ข้อสาม กำหนดเวลาและลำดับความสำคัญเป็นอย่างไร
ข้อเท็จจริงเท่าที่ผมทราบ ผมแชร์ให้ได้
แต่การตัดสินใจ การประสานงาน และการดูแลต่อเนื่อง ขอให้เป็นการตัดสินใจของผู้รับผิดชอบหรือหัวหน้า
ถ้าจำเป็นที่ผมต้องดำเนินการ ขอให้ระบุให้ชัดเจนถึงขอบเขต กำหนดเวลา ลำดับความสำคัญ และความสมดุลกับงานอื่น
นอกจากนี้ ถ้าเป็นเรื่องที่จะใช้เป็นกฎกลางของทุกคน ขอให้แชร์เป็นเอกสารว่าใช้กับใคร เกณฑ์คืออะไร บันทึกอย่างไร ใช้เพื่ออะไร และเริ่มใช้เมื่อไร
ถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการประเมินหรือการลงโทษ ขอให้ผมได้ยืนยันเป็นเอกสารถึงข้อเท็จจริงที่เป็นเป้าหมาย ระเบียบที่ใช้อ้างอิง ผู้ตัดสินใจ และขอบเขตการนำไปใช้
ถ้าพูดกันแค่ปากเปล่า อาจเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ดังนั้นถ้าจำเป็น ผมจะสรุปลำดับเหตุการณ์และขอบเขตงานเป็นเอกสารเอง
ผมไม่ได้ตั้งใจจะไม่ร่วมมือ
เพียงแต่ถ้าเดินหน้าไปโดยที่ขอบเขตงานและผู้ตัดสินใจยังคลุมเครือ ภายหลังจะเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน จึงอยากยืนยันผู้รับผิดชอบอย่างเป็นทางการและวิธีดำเนินการก่อน
สคริปต์นี้ใช้ได้ทุกช่วงของการประชุม
โดยเฉพาะตอนที่
ความรับผิดชอบคลุมเครือ
อีกฝ่ายใช้อารมณ์กดดัน
ขู่ลอย ๆ เรื่องประเมินและลงโทษ
ทำเหมือนเป็นกฎของทุกคนแต่จริง ๆ กดดันเฉพาะตัวบุคคล
ไม่รู้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจ
7. การอ่านสคริปต์ไม่ใช่ "การหนี" แต่เป็นการป้องกันอุบัติเหตุ
มีคนที่รู้สึกต่อต้านการอ่านสคริปต์ในที่ประชุม
แต่สคริปต์ไม่ใช่การหนี
มันคือการป้องกันอุบัติเหตุ
ถ้าพูดด้นสด จะเกิดอุบัติเหตุแบบนี้
พูดเกินจำเป็น
แบกรับเรื่องที่ไม่ใช่หน้าที่
พูดกำกวม
ถูกจับคำพูดไปใช้ภายหลัง
ตอบโต้ด้วยอารมณ์
ขอโทษมากเกินไป
ตอบทุกเรื่องที่อีกฝ่ายเบี่ยงประเด็นมา
ถ้ามีสคริปต์ ก็ป้องกันได้
สคริปต์ไม่ได้ปกป้องแค่ตัวเรา
ยังช่วยป้องกันความเข้าใจคลาดเคลื่อนในการประชุมด้วย
8. สิ่งที่ต้องทำหลังประชุม
หลังประชุม ต้องบันทึกไว้เสมอ
วันเวลา:
ผู้เข้าร่วม:
วาระ:
สิ่งที่ถูกพูดจริง ๆ:
ประเด็นที่ลามไป:
คำตอบของเรา:
ปฏิกิริยาของอีกฝ่าย:
การ์ดที่ได้ผล:
การ์ดที่ไม่ได้ผล:
คำถามที่คาดว่าจะโดนครั้งหน้า:
การ์ดคำตอบสำหรับครั้งหน้า:
แบบนี้ การประชุมครั้งหน้าจะง่ายขึ้นอีก
บันทึกหลังประชุมไม่ได้มีไว้เพื่อโจมตีอีกฝ่ายเท่านั้น
แต่เป็นบันทึกกลยุทธ์ เพื่อปกป้องตัวเราในครั้งหน้า
9. หมุนการประชุมด้วย PDCA
การเตรียมรับมือการประชุมหมุนด้วย PDCA ได้ (วงจรวางแผน ลงมือทำ ตรวจสอบ และปรับปรุง)
P: ก่อนประชุม ทำคำถามที่คาดไว้และการ์ดคำตอบ
D: ระหว่างประชุม อ่านการ์ดมาใช้
C: หลังประชุม บันทึกคำถามจริงและปฏิกิริยาของอีกฝ่าย
A: อัปเดตการ์ดสำหรับครั้งหน้า
ทำสักไม่กี่รอบ การประชุมจะเปลี่ยนไปมาก
ไม่ว่าอีกฝ่ายจะพูดอะไรมา เราจะมองเห็นว่า
อ๋อ การ์ดใบนี้นี่เอง
การประชุมจะไม่ใช่การต่อสู้แบบด้นสด แต่กลายเป็นเกมการ์ด
10. ทำไมการคุยกับ AI เพื่อจัดความคิดถึงเหมาะกับการเตรียมรับมือการประชุม
การคุยกับ AI เพื่อจัดความคิดเหมาะกับการดีบักล่วงหน้าก่อนประชุม
สิ่งที่ AI ทำได้มีดังนี้
ช่วยคิดคำถามที่คาดว่าจะโดน
คาดเดาว่าอีกฝ่ายจะเบี่ยงประเด็นอย่างไร
ทำการ์ดคำตอบ
ปรับคำพูดให้นุ่มนวลขึ้น
แปลงเป็นสำนวนที่พูดกับคนภายนอกได้
จัดลำดับเหตุการณ์
แบ่งขอบเขตงาน
ทำคำตอบสำหรับการขู่ลอย ๆ เรื่องประเมินและลงโทษ
แบบนี้ การด้นสดระหว่างประชุมจะลดลง
เพราะคิดเสร็จก่อนประชุมแล้ว ระหว่างประชุมจึงแค่หาแล้วอ่าน
AI ไม่ได้พูดแทนเราในที่ประชุม
แต่เป็นเครื่องมือสร้างสคริปต์ เพื่อไม่ให้เราหมดแรงในการประชุม
11. เคล็ดลับทำให้ไม่ดูเหมือนกำลังอ่าน
เหตุผลที่อ่านแล้วบทสนทนายังต่อกันได้ คือเราอ่านการ์ดที่ตรงกัน
แต่ถ้าอยากให้เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น ก็มีเคล็ดลับดังนี้
11-1. ทำการ์ดคำตอบให้สั้น
สคริปต์ที่ยาวเกินไปอ่านยาก
เข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
แต่ผมอยากขอยืนยันขอบเขตงานที่ต้องรับผิดชอบและผู้ตัดสินใจ
แค่นี้ก็พอในหลายกรณี
11-2. จำแค่ประโยคเปิด
ไม่ต้องท่องจำทั้งหมด
เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน
เข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
ในฐานะขอบเขตงานของผม
ถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการประเมินหรือการลงโทษ
จำแค่ประโยคเปิดเหล่านี้ไว้ ก็เริ่มอ่านได้อย่างเป็นธรรมชาติ
11-3. หยิบคำของอีกฝ่ายมาแค่คำเดียว
ถ้าอีกฝ่ายพูดว่า "มีคนลำบากอยู่นะ"
เข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
ก็เริ่มต้นจากประโยคนี้
ถ้าอีกฝ่ายพูดว่า "การประเมิน"
ถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการประเมิน
ก็เริ่มต้นจากประโยคนี้
แบบนี้บทสนทนาจะดูเหมือนต่อกัน
11-4. หยุดให้สั้น
หลังอ่านจบ อย่าเติมคำอธิบายมากเกินไป
เท่านี้ครับ
ถ้าจำเป็น ผมจะสรุปเป็นเอกสารให้
แล้วหยุดแค่นั้น
12. ชุดแม่แบบการ์ดคำตอบ
12-1. คนละประเด็นกับเรื่องนี้
ผมคิดว่านั่นเป็นคนละประเด็นกับเรื่องนี้
ขอยืนยันงานที่เกี่ยวข้องและขอบเขตที่ต้องดูแลในครั้งนี้ก่อน
12-2. มีคนลำบากอยู่
เข้าใจว่าตอนนี้มีสถานการณ์ที่ลำบากอยู่
แต่ผมอยากขอยืนยันขอบเขตงานที่ต้องรับผิดชอบ ผู้ตัดสินใจ และลำดับความสำคัญก่อน
12-3. "ถ้ารู้ก็ทำสิ"
ข้อเท็จจริงเท่าที่ผมทราบ ผมแชร์ให้ได้ แต่การตัดสินใจและการดูแลต่อเนื่อง ขอให้เป็นการตัดสินใจของผู้รับผิดชอบหรือหัวหน้า
12-4. "ในเมื่อเสนอเองก็ทำต่อสิ"
ผมเสนอแนะได้ แต่ถ้าจะลงมือทำ ขอให้ระบุขอบเขต กำหนดเวลา ลำดับความสำคัญ และผู้ตัดสินใจให้ชัดเจน
12-5. "รับโทรศัพท์หน่อย"
ผมเข้าใจว่าการรับโทรศัพท์ ต่างจากการตัดสินใจตรงนั้น การโอนสาย หรือการนัดโทรกลับ
ถ้าจำเป็น ผมจะยืนยันชื่อบริษัท ชื่อผู้โทร ธุระ และเบอร์ที่ให้โทรกลับ แล้วฝากข้อความไว้
12-6. "ลุกจากที่นั่งบ่อย"
ถ้าจะบันทึกเวลาที่ลุกจากที่นั่ง ขอให้แชร์เป็นเอกสารในฐานะกฎกลางของทุกคนว่าใช้กับใคร เกณฑ์คืออะไร บันทึกอย่างไร และใช้เพื่ออะไร
12-7. การประเมินและการลงโทษ
ถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับการประเมินหรือการลงโทษ ขอให้ผมได้ยืนยันเป็นเอกสารถึงข้อเท็จจริงที่เป็นเป้าหมาย ระเบียบที่ใช้อ้างอิง ผู้ตัดสินใจ และขอบเขตการนำไปใช้
12-8. ถูกกดดันด้วยปากเปล่า
ถ้าพูดกันแค่ปากเปล่า อาจเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน ผมจะสรุปลำดับเหตุการณ์และขอบเขตงานเป็นเอกสาร
13. รูปแบบสุดท้ายของการเอาชนะการประชุม
รูปแบบสุดท้ายของการเอาชนะการประชุม ไม่ใช่การพูดเก่ง
แต่คือ การเตรียมตัวให้อ่านได้ดี
คิดก่อนประชุม
ระหว่างประชุมให้หา
อ่านการ์ดที่หาเจอ
ไม่พูดเกินจำเป็น
ดึงกลับมาที่ผู้ตัดสินใจ ขอบเขต และกำหนดเวลา
หลังประชุมอัปเดตการ์ด
ถ้าทำได้ พลังประสาทที่เสียไประหว่างประชุมจะลดลงมาก
คนที่หมดแรงในการประชุม ไม่ใช่เพราะความสามารถในการพูดต่ำ
แต่เพราะพยายามสร้างทุกอย่างแบบเรียลไทม์ระหว่างประชุมต่างหาก
14. สรุป: ถ้าคิดเสร็จล่วงหน้า การประชุมก็ไม่น่ากลัว
บทสรุปเพื่อไม่ให้หมดแรงในการประชุมคือสิ่งนี้
ระหว่างประชุมไม่คิด
คิดให้เสร็จก่อนประชุม
ระหว่างประชุมไม่แต่งประโยค
หาการ์ดคำตอบแล้วอ่าน
ไม่ตอบสนองต่อแรงกดดันของอีกฝ่าย
ดึงกลับมาที่ประเด็น ขอบเขต และผู้ตัดสินใจ
เห็นใจ
แต่ไม่รับผิดชอบ
เข้าใจ
แต่ไม่แบกไว้
มองเห็น
แต่ไม่แบกรับ
เสนอแนะ
แต่คนตัดสินใจคือผู้มีอำนาจ
อ่านก็ยังคุยต่อกันได้
บางครั้งยังเป็นธรรมชาติกว่าการรีบตอบแบบด้นสดอย่างลนลาน
การประชุมไม่ใช่การต่อสู้แบบด้นสด
แต่เป็นเกมการ์ดที่ใช้การ์ดที่เตรียมไว้
