วันหนึ่ง ผู้ดูแลเว็บไซต์คนหนึ่งได้รับอีเมลอารมณ์ดีมากจาก Cloudflare
“ยินดีด้วย! เดือนที่แล้วเว็บไซต์ของคุณมียอดเปิดหน้าเกิน 100,000 ครั้งเป็นครั้งแรก”
ตัวเลขที่แสดงอยู่ประมาณ 195,900 ครั้ง ไม่ใช่แค่เฉียดแสน แต่เกือบสองแสน
ปกติต้องฉลองแล้ว
แต่คำแรกของเจ้าของเว็บคือ
“ส่วนใหญ่คงเป็นการเข้าจากระบบอัตโนมัติมั้ง”
อีเมลอัตโนมัติส่งคำยินดี โปรแกรมอัตโนมัติวิ่งเข้าเว็บ มนุษย์ตอบว่า “ขอบคุณ”
บนอินเทอร์เน็ต นักแสดงครึ่งเรื่องเป็นซอฟต์แวร์ไปแล้ว
ยิ่งกว่านั้น ใต้ข้อความแสดงความยินดียังมีการวิเคราะห์ทราฟฟิก คำแนะนำเรื่องความเร็ว ความปลอดภัย และการอัปเกรดแพ็กเกจเรียงมาอย่างสวยงาม เมื่อกี้ยังเหมือนรับรางวัล อยู่ดี ๆ ก็เดินเข้าฝ่ายขายแล้ว เส้นทางเนียนมาก
เรื่องเล็ก ๆ นี้สะท้อนปัญหาใหญ่ของคนเริ่มทำบล็อกได้ดี
ตัวเลขเยอะ ไม่ได้แปลว่ามีคนอ่านเยอะ เขียนบทความแล้ว ไม่ได้แปลว่าจะมีคนค้นหา เลือกคำที่มีคนค้นหา ก็ไม่ได้แปลว่าจะขึ้นด้านบน
คู่มือสำหรับมือใหม่จึงมักย่อความซับซ้อนทั้งหมดให้เหลือกฎไม่กี่ข้อ
1. ยินดีด้วยที่เกินแสน แต่ไม่มีใครบอกว่าเป็นคนหนึ่งแสนคน
ยอดเปิดหน้ามีประโยชน์ แต่ไม่เท่ากับ “จำนวนครั้งที่มนุษย์อ่านจริง”
มีทั้งระบบค้นหาที่เข้ามาเก็บข้อมูล โปรแกรมเก็บข้อมูลอัตโนมัติ การเปิดซ้ำของคนเดิม และทราฟฟิกชนิดอื่นปนกันได้ Cloudflare เองก็มีเครื่องมือสำหรับดูทราฟฟิกอัตโนมัติ.[1]
ดังนั้นเมื่อเห็นตัวเลขใหญ่ สิ่งที่ควรถามจริง ๆ คือ
- มีคนจริงเข้ามากี่ครั้ง
- คนเข้าอ่านบทความไหน
- เขาค้นหาคำว่าอะไร
- มาจากประเทศและภาษาไหน
- อ่านจบแล้วไปต่อบทความอื่นไหม
“195,900 ครั้ง!” ฟังดูดีมาก
แต่ถ้าส่วนใหญ่เป็นระบบอัตโนมัติ สรุปก็อาจเหลือแค่ว่า
สวัสดีอีกครั้งนะเหล่าโปรแกรมเก็บข้อมูล เดือนนี้ยังแข็งแรงดี
ถึงอย่างนั้นก็ไม่ใช่ไร้ความหมาย การที่ระบบค้นหาพบและเข้ามาเก็บข้อมูล ย่อมต่างจากการไม่มีใครพบเลย
คำถามสำคัญอยู่ขั้นต่อไป
พอเครื่องหาเจอแล้ว คนอยากอ่านหรือเปล่า?
2. คำแนะนำสำหรับมือใหม่ไม่ได้ผิด
อีกวันหนึ่ง มีบริการพันธมิตรขายสินค้าออนไลน์ส่งอีเมลสอนมือใหม่เรื่องการดึงคนจากการค้นหา
ย่อมาก ๆ คือ
- เขียนสิ่งที่ช่วยคน
- ก่อนเขียนให้ดูว่ามีคนค้นหาแค่ไหน
- เลี่ยงคำที่แทบไม่มีคนค้น
- อย่าเริ่มจากคำใหญ่มากที่แข่งกันหนัก
- มือใหม่อาจดูคำที่มีการค้นประมาณ 100 ถึง 10,000 ครั้งต่อเดือน
- ใช้ Google Keyword Planner ช่วยสำรวจ
คำแนะนำเหล่านี้ไม่ได้แปลก
ดีกว่าเปิดหน้าว่างแล้วคิดว่า “วันนี้จะเขียนเรื่องสินค้านี้ 3,000 คำ เพราะอยากเขียน”
อีเมลยังยกตัวอย่างอัตราการกดตามอันดับด้วย ตัวเลขแบบนี้ใช้เป็นข้อมูลในงานสำรวจนั้นได้ แต่ไม่ควรมองเป็นกฎถาวรของทุกการค้นหา
ปัญหาใหญ่กว่าคือ
ในฐานะบทสอนเริ่มต้น มันถูก แต่เกมจริงเริ่มหลังจบบทสอน
3. “100 ถึง 10,000 ครั้งต่อเดือน” ยังไม่พอ
Google Keyword Planner มีประโยชน์สำหรับประมาณความต้องการค้นหา.[2]
แต่ตัวเลขขึ้นอยู่กับเงื่อนไข
Google อธิบายว่าค่าเฉลี่ยการค้นต่อเดือนขึ้นกับช่วงเวลา พื้นที่ เครือข่ายการค้นหา และการตั้งค่าที่เลือก ส่วนคำว่า “การแข่งขัน” สะท้อนจำนวนผู้ลงโฆษณาที่แข่งขันในคำนั้นเมื่อเทียบกับคำอื่น.[2]
ดังนั้น
การแข่งขันโฆษณาต่ำ ไม่ได้แปลว่าขึ้นผลค้นหาทั่วไปง่าย
นี่คือกับดักมือใหม่ชั้นดี
หน้าจอเขียนว่า “การแข่งขันต่ำ” สมองก็แปลทันทีว่า
“ศัตรูน้อย! บุก!”
แต่ความหมายจริงใกล้กับ
“มีผู้ลงโฆษณามาแข่งประมูลคำนี้น้อยกว่า”
คนละสนาม
ช่วง 100 ถึง 10,000 ครั้งต่อเดือนใช้กรองตัวเลือกเบื้องต้นได้ แต่ตัดสินไม่ได้ว่าบทความจะชนะไหม
คำที่มี 500 ครั้งต่อเดือนอาจยากมาก ถ้าหน้าแรกเต็มไปด้วยเว็บทางการและสื่อใหญ่
คำที่มีแค่ 50 ครั้งอาจมีค่ามาก ถ้าคุณมีประสบการณ์จริงที่คนอื่นไม่มี และตอบคำถามนั้นได้ตรงจุด
คำถามสำคัญไม่ใช่แค่ “มีคนค้นกี่คน”
แต่คือ
“คนที่ค้นต้องการทำอะไรให้สำเร็จ?”
4. งานจริงยาวกว่าที่คิดเยอะ
พอจะทำบทความให้คนเข้าจากการค้นหา งานจะเพิ่มอย่างรวดเร็ว
1. หาให้ได้ว่าคนอ่านอยากรู้อะไรจริง ๆ
คำกว้าง ๆ อย่าง “นาฬิกา Seiko” ยังไม่พอ
อยากรู้ว่าแพงไหม? ควรเลือกรุ่นไหน? เหมาะกับใส่ทำงานไหม? เหมาะเป็นของขวัญไหม? หรือต้องการซ่อม?
สินค้าเดียวกัน แต่เป้าหมายคนละเรื่อง
2. หาให้ได้ว่าคนใช้คำแบบไหนจริง ๆ
คำที่อยู่ในหัวเราอาจไม่ใช่คำที่คนพิมพ์ค้นหา
เว็บหลายภาษายิ่งชัด
ประโยคที่ฟังธรรมชาติในภาษาญี่ปุ่น แปลตรงคำเป็นภาษาไทย สเปน เกาหลี หรือเยอรมัน แล้วอาจไม่ใช่คำที่คนในประเทศนั้นค้นจริง
แต่ละภาษาต้องเขียนใหม่ให้เป็นภาษาที่คนใช้จริง
3. ดูผลค้นหาปัจจุบัน
มีคนค้นอย่างเดียวไม่พอ ต้องดูว่าหน้าบน ๆ กำลังตอบอะไร
เว็บทางการเยอะไหม? บทความเปรียบเทียบ? ประสบการณ์ส่วนตัว? วิดีโอ? แผนที่? ร้านค้า?
ถ้าไม่ดูขั้นนี้ จะเกิดเวอร์ชันอินเทอร์เน็ตของ
โต๊ะสั่งราเมง แต่เราเอาแกงกะหรี่ชั้นเยี่ยมไปเสิร์ฟ
แกงอร่อย แต่ผิดออเดอร์
4. ดูว่าเรามีอะไรที่คนอื่นเติมไม่ได้
Google ระบุประสบการณ์ตรง เช่น ใช้สินค้าจริงหรือไปสถานที่จริง เป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้สร้างใช้ประเมินได้ว่าเนื้อหาช่วยคนจริงหรือไม่.[3]
เพราะฉะนั้น สิ่งเหล่านี้มีพลังมาก
- ไปจริง
- ซื้อจริง
- พลาดจริง
- เปรียบเทียบจริง
- หาออนไลน์ไม่เจอ เลยถามที่สถานที่จริง
- เช็กราคา เวลา ปริมาณ หรือความหนาแน่นด้วยตัวเอง
มือใหม่ก็มีสิ่งเหล่านี้ได้
บางครั้งมีมากกว่าสื่อใหญ่ด้วยซ้ำ
5. ให้หัวข้อและตอนเปิดสัญญาเรื่องเดียวกัน
ถ้าหัวข้อบอก “วิธีประหยัด” เนื้อหาต้องมีวิธีประหยัดจริง
หัวข้อ “วิธีประหยัดเงิน” แต่ตอนจบคือ “แพงมาก จบ” ถือว่าผิดสัญญา
6. หลังเผยแพร่ให้ดูการค้นหาจริง
เผยแพร่ไม่ใช่จุดจบ
ต้องดูว่าบทความไปโผล่จากคำค้นไหน หน้าไหนถูกเห็น และความจริงต่างจากที่คิดอย่างไร
ถ้าคำที่ไม่คาดคิดพาคนเข้ามา ให้ขยายส่วนที่ตอบความต้องการนั้น
ถ้าไปโผล่ในคำค้นผิดเรื่อง ให้ปรับหัวข้อหรือตอนเปิด
7. แล้วทำทั้งหมดนี้ใน 12 ภาษา
โอเค นรกมาแล้ว
ไม่ใช่กดปุ่มแปลสิบเอ็ดครั้งแล้วจบ
คำที่คนใช้ค้น หัวข้อที่เป็นธรรมชาติ และลำดับคำอธิบาย อาจต่างกันตามภาษาและตลาด
คอร์สมือใหม่กลายเป็นด่านสุดท้ายเฉยเลย
5. มือใหม่มักแพ้จำนวนขั้นตอน ไม่ใช่แพ้ความสามารถในการเขียน
ถ้าบอกว่ามือใหม่ไม่ขึ้นค้นหาเพราะ “เขียนไม่เก่ง” อย่างเดียว มันง่ายเกินไป
ก่อนเขียนอาจต้อง
สำรวจ เปรียบเทียบ เลือกคำถาม ดูผลปัจจุบัน จับคู่กับประสบการณ์ของตัวเอง ตั้งหัวข้อ เขียน เผยแพร่ วัดผล แก้ไข
แล้วเริ่มใหม่ในบทความถัดไป
ถ้าให้ทำทั้งหมดด้วยมือทุกคืนหลังเลิกงาน หลายคนคงหมดแรงก่อนย่อหน้าแรก
“เขียนสิ่งที่มีประโยชน์ต่อคน”
ถูก
แต่มือใหม่ก็ถามได้ว่า
“แล้วทำไมการตัดสินว่าอะไรมีประโยชน์ ต้องเปิดสิบเจ็ดแท็บด้วย?”
ปัญหาไม่ใช่แค่แรงใจ
แต่คือจำนวนการตัดสินใจต่อหนึ่งบทความ
6. ให้คนออกไปมีประสบการณ์ แล้วให้เครื่องจัดการงานตรวจที่น่าเบื่อ
ตรงนี้ระบบอัตโนมัติช่วยได้จริง
แยกสิ่งที่คนทำเก่งกับสิ่งที่เครื่องทำง่าย
คนทำได้ดี:
- เดินทาง
- กิน
- ซื้อ
- พลาด
- สังเกตสิ่งแปลก
- ถามพนักงาน
- พูดว่า “ทำไมมันเป็นแบบนี้?”
เครื่องทำได้ดี:
- รวบรวมคำค้นที่เกี่ยวข้อง
- หาเรื่องซ้ำกับบทความเดิม
- ตรวจผลค้นหาปัจจุบัน
- จัดกลุ่มหัวข้อที่เป็นไปได้
- เขียนใหม่ให้ธรรมชาติในหลายภาษา
- เก็บผลหลังเผยแพร่
- เลือกหน้าที่ควรกลับมาตรวจ
แบบนี้คนไม่ต้องเดินตรวจสิบหน้าจอทุกครั้งที่เขียนบทความ
งานคน: ใช้ชีวิต
งานเครื่อง: ของน่าเบื่อ
แบ่งดีมาก
7. แต่ผลิตเยอะไม่ใช่เงื่อนไขของชัยชนะ
ตรงนี้ต้องเบรก
ทำอัตโนมัติได้ ไม่ได้แปลว่า
“สร้าง 10,000 หน้าเกี่ยวกับทุกอย่างที่อาจมีคนค้น แล้วชนะ”
นโยบายสแปมปัจจุบันของ Google อธิบายว่า การสร้างหน้าจำนวนมากโดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อจัดอันดับ และให้คุณค่าเพิ่มกับผู้ใช้น้อยหรือแทบไม่มี อาจเข้าข่ายการใช้เนื้อหาจำนวนมากในทางที่ผิด ไม่ว่าจะสร้างด้วยวิธีใด.[4]
ในขณะเดียวกัน แนวทางเนื้อหาที่ช่วยผู้ใช้ของ Google เน้นว่าทำเนื้อหาไปทำไม ช่วยใคร และมีคุณค่าจากข้อมูลต้นฉบับหรือประสบการณ์ตรงหรือไม่.[3]
ดังนั้นสิ่งที่ควรทำอัตโนมัติไม่ใช่
การผลิตข้อความบาง ๆ จำนวนไม่จบ
แต่ควรทำอัตโนมัติกับงานสำรวจ จัดระเบียบ ปรับภาษา ตรวจ และวัดผลซ้ำ
ส่วนประสบการณ์ คำถาม การสังเกต ความพลาด และมุกของมนุษย์ควรอยู่ตรงกลาง
“ช่วงนี้ตู้กดน้ำมีคนค้นเยอะ ไม่เคยใช้ แต่ช่วยเขียน 50 บทความที”
โรงงานแบบนี้อันตราย
“นั่งรถบัสคันนี้แล้วเมารถแทบตาย ว่าแต่จริง ๆ ต้องลงป้ายไหน?”
อันนี้มีทั้งประสบการณ์จริงและคำถามจริงที่คนอื่นอาจมีเหมือนกัน
จุดเริ่มต้นแข็งแรงกว่ามาก
8. สรุป: เกมจริงเริ่มหลังจบบทสอน
คำแนะนำสำหรับมือใหม่ไม่ได้ผิด
ช่วยคน ดูว่ามีความต้องการไหม อย่าเลือกศึกที่เป็นไปไม่ได้
สมเหตุสมผลทั้งหมด
แต่นั่นเป็นแค่ทางเข้า
งานจริงคือ
เข้าใจว่าคนค้นต้องการทำอะไร ดูว่าผลปัจจุบันให้อะไรอยู่แล้ว เติมประสบการณ์ตรงที่มีแค่เรา แล้วแก้จากผลจริงหลังเผยแพร่
ถ้าทำหลายภาษา ต้องคิดใหม่ในแต่ละภาษา
แน่นอนว่าหนักสำหรับมือใหม่
นั่นแหละคือเหตุผลที่การแบ่งงานแบบนี้มีความหมาย
คนไปทำเรื่องน่าสนใจ เครื่องไปทำงานตรวจที่น่าเบื่อ
กลับไปที่อีเมลแรก
“ยินดีด้วย ยอดเปิดหน้าเกิน 100,000 ครั้ง!”
ขอบคุณ
แต่เป้าหมายต่อไปที่อยากได้จริงคือ
คน 100,000 คน ไม่ใช่การเข้าจากระบบอัตโนมัติ 100,000 ครั้ง
ยังอีกไกล
จบบทสอน
เริ่มเกมจริง
เอกสารอ้างอิง (4 รายการ)
- Cloudflare, Bot Analytics developers.cloudflare.com
- Google Ads Help, ข้อมูลคาดการณ์และสถิติย้อนหลังของ Keyword Planner support.google.com
- Google Search Central, เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ น่าเชื่อถือ และสร้างเพื่อผู้คน developers.google.com
- Google Search Central, นโยบายสแปมสำหรับ Google Search developers.google.com
