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問題全体を壊さず、詰まっている一点だけを見つけて外す。業務改善・採用・組織運用に共通するボトルネック思考。 - tags:
ボトルネック, 業務改善, 要件定義, 構造化, 問題解決
問題解決がうまい人は、全部を変えようとしません。
まず、どこが本当に詰まっているかを見ます。
- 全体方針は合っているのか
- どこだけが詰まっているのか
- そこを外せば流れるのか
- 残してよい強みは何か
- 変えるべき部分はどこだけか
これがボトルネックを見る力です。
全部変えるのではなく、詰まりだけ外す
よくある失敗は、一部に問題があるだけなのに、戦略全体を変えてしまうことです。
- 一部が詰まっている
- だから全体がダメに見える
- じゃあ全部見直そう
- 別施策を考えよう
- でも本当の詰まりは残る
これはもったいない。
本当は、こう考えるべきです。
- この部分は合っている
- この部分は弱い
- この制約は追加した方がいい
- でも全体方針は変えなくていい
- 詰まっている一点だけ外せばよい
これは、情報を細かく分ける力です。
「この案は正しいか間違っているか」ではなく、 「どの部分が合っていて、どの部分が違うか」を見る。
これは思っている以上に高度です。
採用のボトルネック
たとえば、採用で候補者が増えているとします。
この時に見るべきボトルネックは、入口でしょうか。
もしすでに母集団が増えているなら、入口ではありません。
- 既存候補者をどう囲い込むか
- インターン参加者をどう逃がさないか
- 内定承諾率をどう上げるか
- 入社後の受け入れ体制をどう見せるか
- 個別対応の工数をどう下げるか
ここがボトルネックです。
それなのに、またイベント参加だけを増やすと、入口施策ばかり膨らみます。
調達・部署横断業務のボトルネック
部署横断の進捗管理でも同じです。
表を作ることがボトルネックではありません。
本当のボトルネックは、各部署が計画・実績・遅延理由を出せるかです。
- 誰が計画を出すのか
- 誰が実績を更新するのか
- 遅れた時に誰へ上げるのか
- 優先順位がぶつかった時に誰が判断するのか
- 調達や事務局はどこまで見るのか
ここを決めずに進捗管理を任せると、担当者は催促係になります。
進捗管理のボトルネックは、表ではなく、責任範囲と上位判断です。
ボトルネックを見る人は、嫌われることもある
ボトルネックを見る人は、時に嫌われます。
なぜなら、詰まっているところを指摘するからです。
相手からすると、
- 自分のやり方を否定された
- 自分の采配が甘いと言われた
- 自分が見えていないと言われた
ように感じることがあります。
だから、ボトルネックを指摘する時は、出し方が大事です。
いきなり、
「そこが間違っています」
と言うより、
「全体方針は変えなくていいと思います。詰まっているのはこの一点なので、ここだけ外せば今の強みがもっと活きそうです」
と言う方が通りやすい。
ボトルネック発見は才能であり、商品にもなる
ボトルネック発見は、かなり価値のある能力です。
- 採用導線のどこで逃げているかを見る
- 業務のどこに時間がかかっているかを見る
- 部署横断のどこで責任が詰まっているかを見る
- 会議のどこで未定義のまま進んでいるかを見る
- 改善しても楽にならない理由を見る
これは、業務改善、BPR、Product Ops、導入支援、採用設計、教育設計、副業コンサルにも使えます。
重要なのは、全部を変えることではありません。
詰まっている一点を見つけること。 そこを外す方法を出すこと。 そして、残せる強みは残すこと。
これができる人は、組織の中でかなり価値があります。
ただし、全員に全力で使う必要はありません。 受け取れる人に使う。 燃える人には最小限にする。 自分の実績、転職、記事、副業に変換する。
ボトルネックを見つける力は、人を救う力にもなります。 同時に、自分を守る力にもなります。
