SEO 信息
- 预期关键词：QC 现状把握 / QC 如何突出问题 / QC 帕累托图用法 / QC 数据怎么展示 / QC 现状把握案例
- 元描述：做 QC（质量改善活动）的现状把握，光把数据摆出来是不够的。本文讲解如何用数字说明“到底哪里不好”“最不好的是什么”，并在需要时用帕累托图和其他图表来呈现。
- 目标读者：被说 QC 材料里现状把握做得弱的人
现状把握不是数据仓库
现状把握最常见的失误，就是把数据一股脑儿摆出来。
- 每月漏打卡的次数
- 出现漏打卡的人数
- 漏打卡发生的时间点
- 核对所花的时间
- 结算截止日前后的集中程度
这些都很重要。
但光摆出来，还是不够有力。
听的人会这么想。
所以，你到底想说什么？
现状把握需要的，不是数据本身。
而是从数据里能看出什么地方不好。
现状把握的评价要点
现状把握，评审一般看这两点。
- 到底怎么不好，有没有用数据等客观地说明
- 问题是不是被凸显出来了
也就是说，要做的事是这样的。
用数字把问题亮出来
↓
让人看到最糟的地方在哪
↓
让人看到这个问题对工作造成了什么影响
深度靠客观性来体现
现状把握想要有深度，不是靠多写文字。
而是要拿出数字。
深度的台阶是这样的。
| 等级 | 状态 | 例子 |
|---|---|---|
| Lv1 | 感想 | 很多、很头疼 |
| Lv2 | 记录 | 确实发生了 |
| Lv3 | 数字 | 每月发生◯次、涉及◯人、耗时◯分钟 |
| Lv4 | 对比 | 与上月对比、按类型区分、结算截止日前后能看出差别 |
| Lv5 | 结构 | 集中在哪里、解决什么最见效，一目了然 |
现状把握的深度，跟字数无关。
关键是能不能通过数字看清问题的结构。
帕累托图，到这一步才用
不要一上来就画帕累托图。
帕累托图（把各项按从大到小排成柱状图，再叠上累计占比的折线）是用来回答这个问题的。
到底什么问题最严重？
以漏打卡为例。
| 分类 | 次数 |
|---|---|
| 漏打下班卡 | 25次 |
| 漏打上班卡 | 10次 |
| 外出返回后漏打卡 | 5次 |
| 其他 | 3次 |
这时候用帕累托图一展示，
“漏打下班卡最多”一眼就能看明白。
也就是说，帕累托图是
把问题凸显出来的工具。
它不是为了让材料看起来像模像样的 QC 而加的装饰。
现状把握用的数字和 QC 工具
| 想看什么 | 要回答的问题 | 数字 | 展示方式 |
|---|---|---|---|
| 整体规模 | 发生了多少？ | 每月漏打卡次数 | 折线图、柱状图 |
| 问题的核心 | 哪一类最多？ | 漏打上班卡、漏打下班卡、外出返回漏打卡等的次数 | 帕累托图 |
| 发生时间 | 什么时候多？ | 结算截止日前后、星期几、时间段 | 柱状图、分层（按类别拆开看） |
| 影响范围 | 谁要为此花工夫？ | 本人、上级、管理部门的核对时间 | 堆叠柱状图 |
| 浪费的工时 | 拉低了多少效率？ | 每次核对时间×次数 | 工时换算表 |
| 持续性 | 是一时的，还是每月都有？ | 按月走势 | 折线图 |
不好的现状把握和好的现状把握
不好的现状把握。
漏打卡现状
调查了每月次数、涉及人数、发生时间和核对时间。
这只是个数据仓库。
好的现状把握。
漏打卡每月都有，尤其集中在下班时和结算截止日前后。
如果还想进一步连到工作现场的需求，就是这样。
漏打卡集中在下班时和结算截止日前后，给本人、上级和管理部门带来了核对工时。
这样一来，问题在哪就清楚了。
从现状把握衔接到要因分析
现状把握的最后一步，是衔接到下一步的要因分析（找出原因）。
比如，通过现状把握发现了这样的情况。
下班时漏打卡最多。
核对工作集中在结算截止日之前。
那么，接下来该问什么就自然而然定下来了。
为什么下班时会漏打卡？
为什么直到结算截止日之前才发现？
为什么本人解决不了，工作量还会转到上级和管理部门身上？
这样，现状把握就顺顺当当地接上了要因分析。
总结
现状把握不是把数据摆出来的步骤。
而是用数字把问题客观地呈现出来，并凸显出最糟的是什么的步骤。
帕累托图，到这一步才第一次登场。
QC 工具不是一开始就该挑的东西。
它是用来把能回答评价表问题的数字，清楚地展示出来的。
