ซึกกมิคืออะไรกันนะ (ในวงการตลกญี่ปุ่น ซึกกมิคือบทของคนที่คอยสวนกลับมุกแปลก ๆ ของอีกฝ่ายในคู่ตลก)
ถ้าพูดในโลกของตลก มันคือการตอบโต้มุกของคนเล่นมุก
คือการพูดว่า "แปลกแล้วนะ!" เมื่อเจอเรื่องแปลก
คือการจับความไม่เข้ากันในบรรยากาศ แล้วเปลี่ยนให้เป็นเสียงหัวเราะ
แต่ถ้ามองให้กว้างขึ้นอีกนิด ฉันคิดว่าพูดได้แบบนี้
ซึกกมิคือป้ายชื่อที่แปะบนความรู้สึกแปลก ๆ
ปกติมีความรู้สึกบางอย่างที่จบแค่
"ทำไมรู้สึกแปลก ๆ"
"ทำไมรู้สึกไม่ถูกต้อง"
"ทำไมมันไม่เข้ากัน"
"ทำไมรู้สึกขัดใจ"
"ทำไมมันติดอยู่ในใจ"
แล้วก็จบแค่นั้น
ตรงนั้นแหละ เราแปะคำสั้น ๆ ลงไป
"นี่แกคือจอมมารชัด ๆ"
"อย่ายิงอุกกาบาตกลางเมือง"
"บั๊กที่จอดรถหน้าร้านสะดวกซื้อตอนดึก"
"ร้านสะดวกซื้อห้องส่วนตัวในรถ"
"หอจัดงานแต่งงานที่เต็มไปด้วยรู"
"ปัญหาโฆษณาโอตานิที่หน้าตาเหมือนกันหมด"
"ช่องค้นหาในสมอง"
"อีรอสแสนหวาน"
ทันทีที่คำแบบนี้ถูกแปะลงไป ความรู้สึกแปลก ๆ ที่เลือนราง ก็มีรูปร่างขึ้นมา
นี่แหละคือซึกกมิ คือการแปะป้ายชื่อ และเป็นแก่นของการเขียนบทความด้วย
ซึกกมิคือเทคนิคที่แชร์ความรู้สึกแปลก ๆ ได้ในพริบตา
ก่อนจะกลายเป็นคำพูด ความรู้สึกแปลก ๆ แชร์ยาก
ในหัวของเรา เราคิดว่า
"เอ๊ะ แปลกจัง"
แต่แค่นั้น คนอื่นไม่เข้าใจ
อะไรแปลก
ตรงไหนที่ไม่เข้ากัน
ทำไมถึงรู้สึกขัดใจ
อะไรกับอะไรที่ไม่ประสานกัน
การส่งทั้งหมดนี้ไปในพริบตา คือซึกกมิ
ยกตัวอย่างในเกมอาร์พีจี เราเห็นฮีโร่ร่ายเวทระดับอุกกาบาตหรืออัลติมา (เวทสุดแกร่งในเกมแนวนี้) ใกล้ ๆ เมือง
ปกติเราจะคิดว่า
"ก็มันเป็นเกมนี่นา"
แล้วก็จบ
แต่ถ้าลองคิดแบบใกล้ความจริงหน่อย มันแปลก
ทำให้อุกกาบาตตกลงข้าง ๆ เมือง
ร่ายเวทพังพื้นที่กว้าง
ก่อให้เกิดฟ้าผ่าและการระเบิด
แต่เมืองกลับไม่เป็นอะไรเลย
เดี๋ยวนะ คนที่ปกป้องเมืองน่ะ จริง ๆ แล้วตัวเองนั่นแหละคือภัยพิบัติไม่ใช่เหรอ
เราก็เลยสวนไปว่า
"นี่แกคือจอมมารชัด ๆ"
ประโยคเดียวนี้ทำให้ความรู้สึกแปลก ๆ ถูกแชร์ออกไป
โครงสร้างที่ว่า
"ทั้งที่เป็นฮีโร่ แต่สิ่งที่ทำคือภัยพิบัติสำหรับเมือง"
ถูกส่งถึงกันในพริบตา
ซึกกมิคือความเข้าใจโครงสร้างที่ถูกอัดให้แน่น
ความแรงของซึกกมิไม่ได้อยู่ที่ความสั้นของคำอย่างเดียว
ในคำสั้น ๆ มีความเข้าใจโครงสร้างอัดอยู่
อย่ายิงอุกกาบาตกลางเมือง
ประโยคเดียวนี้มีความหมายซ่อนอยู่เยอะมาก
- พลังแรงสูงนั้นสะดวก
- แต่ถ้าเอาไปใช้ในสภาพแวดล้อมจริงจะอันตราย
- มันทำลายไม่ใช่แค่ศัตรู แต่รวมถึงสิ่งรอบตัวด้วย
- ต่อให้เป้าหมายถูกต้อง ถ้าใช้ไม่ดีก็กลายเป็นภัยพิบัติ
- ลองในพื้นที่ทดสอบที่แยกออกมาก่อน (ในวงการไอทีเรียกว่า "แซนด์บ็อกซ์")
- เรื่องเดียวกันนี้ใช้ได้กับเอไอในชีวิตจริง กับคนที่ใช้เหตุผลถูกต้องเป็นอาวุธ และกับข้อความยาวเหยียดที่เขียนตอนโกรธ
โครงสร้างทั้งหมดนี้ถูกอัดอยู่ในซึกกมิสั้น ๆ
พูดอีกอย่างคือ ซึกกมิที่ดีไม่ใช่แค่การเล่นสนุกตามอารมณ์
แต่เป็น
ไฟล์ซิปของความเข้าใจโครงสร้าง
.
ซึกกมิกับป้ายชื่อนั้นใกล้กัน
ตอนเขียนบทความก็เกิดเรื่องเดียวกัน
ผู้อ่านมีความรู้สึกแปลก ๆ ที่ยังหาคำพูดไม่ได้
"พักอยู่ แต่พักไม่ได้จริง ๆ"
"เคยชอบ แต่แต่งงานไม่ได้"
"โฆษณาโอตานิเยอะเกินไป"
"ตอนกลางคืนหน้าร้านสะดวกซื้อมีแต่รถ"
"คิดถึงแฟนเก่า แต่ไม่รู้ว่าอยากกลับไปคืนดีหรือเปล่า"
"อยากใช้เวทมนตร์"
"ในเกมยิงเวทใหญ่ ๆ ข้างเมือง มันไม่แปลกเหรอ"
ตรงนี้เราแปะป้ายชื่อ
ช่องค้นหาในสมอง
รักผ่าน แต่งงานไม่ผ่าน
ปัญหาโฆษณาโอตานิที่หน้าตาเหมือนกันหมด
บั๊กที่จอดรถหน้าร้านสะดวกซื้อตอนดึก
อีรอสแสนหวาน
เวทมนตร์ = สิทธิ์ควบคุมชีวิต
ปัญหาการทำลายที่อยู่ของตัวเอง
พอมีป้ายชื่อ ผู้อ่านก็จับความรู้สึกแปลก ๆ ของตัวเองได้
แล้วก็จะพูดว่า
"ใช่ ๆ ๆ เรื่องนี้แหละ"
พูดง่าย ๆ คือ การแปะป้ายชื่อในบทความ ใกล้เคียงกับซึกกมิในโลกตลกมาก
ทั้งสองอย่างคือ
เทคนิคที่ทำให้ความรู้สึกแปลก ๆ แชร์ได้ด้วยคำสั้น ๆ
.
การปรับปรุงธุรกิจก็คือซึกกมิเหมือนกัน
การปรับปรุงงานในธุรกิจก็ใกล้เคียงกับซึกกมิมาก
ตัวอย่างเช่น ที่ทำงานเรารู้สึกว่า
"ทำไมต้องกลับมาแก้งานซ้ำตรงนี้ทุกครั้ง"
"ทำไมไม่มีใครถูกกำหนดให้เป็นคนตัดสินใจ"
"ทำไมคนที่ไม่มีอำนาจถึงรับแต่ความรับผิดชอบ"
"ทำไมทำงานด้วยคำอธิบายปากเปล่าอย่างเดียว"
"ทำไมงานเดินหน้าไปทั้งที่ขอบเขตหน้าที่ยังคลุมเครือ"
นี่คือซึกกมิที่มีต่องาน
เพียงแต่ในธุรกิจ เราเปลี่ยนมันเป็นการปรับปรุง ไม่ใช่เสียงหัวเราะ
ถ้าเป็นตลก อาจจบแค่
"อะไรกันเนี่ย!"
แต่ในธุรกิจจะกลายเป็น
"ความรับผิดชอบกับอำนาจไม่สอดคล้องกัน"
"ยังไม่ได้กำหนดว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจ"
"เพื่อป้องกันการต้องทำงานซ้ำ ต้องมีการตรวจสอบล่วงหน้า"
"งานผูกกับคนคนเดียว จึงต้องทำให้เป็นมาตรฐาน"
"แทนที่จะส่งต่อด้วยปากเปล่า ควรเขียนเป็นคู่มือขั้นตอน"
นี่ก็คือการแปะป้ายชื่อเหมือนกัน
จับความรู้สึกแปลก ๆ แล้วตั้งชื่อให้ปัญหา
พอมีชื่อ มันก็กลายเป็นสิ่งที่ปรับปรุงได้
การปรับปรุง UX ก็คือซึกกมิ
การปรับปรุงแอปหรือเว็บเซอร์วิสก็เหมือนกัน
ผู้ใช้หลุดออกไป
ไปไม่ถึงขั้นจ่ายเงิน
ไม่กดปุ่ม
ไม่อ่านคำอธิบาย
ติดอยู่ที่แบบฟอร์มกรอกข้อมูล
ตรงนี้เราคิดว่า
"ทำไมถึงหยุดตรงนี้"
นี่คือซึกกมิที่มีต่อ UX (ประสบการณ์ของผู้ใช้)
"ปุ่มนี้ดูเข้าใจยากไหม"
"ตรงนี้คำอธิบายเยอะเกินไปหรือเปล่า"
"ตัวเลือกเยอะจนสับสนไหม"
"ลำดับแบบนี้ ผู้ใช้จะกังวลหรือเปล่า"
"ก่อนจ่ายเงิน คุณค่ายังสื่อไปไม่ถึงใช่ไหม"
เรารับรู้ความรู้สึกแปลก ๆ แบบนี้
แล้วแปะป้ายชื่อให้
- เส้นทางนำทางอ่อน
- แสดงคุณค่าช้าเกินไป
- ตัวเลือกมากเกินไป
- ขาดสิ่งที่คลายความกังวล
- มองไม่เห็นปุ่มชวนให้ลงมือทำ (ปุ่มที่บอกว่าขั้นต่อไปต้องทำอะไร)
- การกรอกข้อมูลเป็นภาระมาก
- ขาดสิ่งที่สร้างความไว้ใจ
นี่ก็คือซึกกมิฉบับธุรกิจเหมือนกัน
ซึกกมิของตลกกับซึกกมิของการปรับปรุงใช้ระบบปฏิบัติการเดียวกัน
ตลกกับการปรับปรุงธุรกิจดูเหมือนอยู่ไกลกัน แต่จริง ๆ ใกล้กัน
ทั้งสองทำงานตามขั้นตอนเดียวกันคือ
พบความรู้สึกแปลก ๆ
ตัดส่วนที่ไม่เข้ากันออกมา
แปลงเป็นคำพูด
แชร์ให้อีกฝ่าย
สิ่งที่ต่างกันคือทางออก
ในตลก กลายเป็นเสียงหัวเราะ
ในธุรกิจ กลายเป็นการปรับปรุง
ในบทความ กลายเป็นความรู้สึกร่วมของผู้อ่าน
ใน UX กลายเป็นความใช้งานง่าย
ในความรัก กลายเป็นความเข้าใจตัวเอง
ในงาน กลายเป็นขอบเขตความรับผิดชอบและกฎการทำงาน
แต่ทางเข้าเหมือนกัน
"รู้สึกแปลก ๆ"
จะจับ "รู้สึกแปลก ๆ" นี้ได้หรือไม่
ตรงนั้นสำคัญ
ซึกกมิคือการดีบั๊กโลก
โปรแกรมมีบั๊ก
ไม่ทำงานตามที่ตั้งใจ
ทำงานแปลก ๆ
ผลลัพธ์ต่างจากที่คิดไว้
ชีวิตประจำวันก็มีบั๊กเหมือนกัน
ตอนดึกมีรถจอดหน้าร้านสะดวกซื้อ แต่ในร้านไม่มีคน
ฮีโร่ที่ยิงอุกกาบาตข้างเมือง ถูกถือว่ากำลังปกป้องเมืองอยู่
ทุกบริษัทคิดว่าตัวเองแตกต่างด้วยการใช้โชเฮ โอตานิ
คิดว่ากำลังพัก แต่มีแค่สมองที่ทำงานอยู่
ถกกันว่าการแต่งงานคือใจเต้นหรือความรัก แต่ลืมเรื่องการบริหารชีวิตร่วมกัน
ทั้งหมดนี้คือบั๊กในชีวิตประจำวัน
ซึกกมิคือการเขียนล็อกให้บั๊กนั้น
"ตรงนี้แปลกไหม"
"สเปกนี้ผิดปกติหรือเปล่า"
"วิธีทำงานนี้พังแล้วใช่ไหม"
"ข้อสมมติฐานนี้หายไปแล้วหรือเปล่า"
พูดอีกอย่างคือ ซึกกมิก็คือ
การดีบั๊กโลก
.
ซึกกมิที่ดีคือการสังเกต ไม่ใช่การโจมตี
พอพูดถึงซึกกมิ บางครั้งดูเหมือนเป็นการโจมตีอีกฝ่าย
แต่ซึกกมิที่ดีจริง ๆ ไม่ใช่แค่การโจมตี
ซึกกมิที่ดีคือการสังเกต
ดูสถานการณ์
ดูความไม่เข้ากัน
ดูบริบท
ดูว่าอะไรกับอะไรที่ไม่ประสานกัน
แล้วใช้คำสั้น ๆ ครอบลงไป
ตัวอย่างเช่น
"นี่แกคือจอมมารชัด ๆ"
เป็นคำที่แรง แต่ไม่ใช่แค่การด่า
ฮีโร่ที่ควรเป็นผู้ปกป้อง กำลังยิงเวทพังพื้นที่กว้างข้างเมือง
มันชี้ข้อขัดแย้งนี้
พูดอีกอย่างคือ ไม่ได้โจมตีตัวตนของคน แต่ตัดความไม่เข้ากันของโครงสร้าง
ตรงนี้สำคัญ
ซึกกมิควรใช้เพื่อทำให้ความไม่เข้ากันมองเห็นได้ ไม่ใช่เพื่อตัดสินคนอย่างลวก ๆ
ถ้าซึกกมิแรงเกินไป มันจะกลายเป็นอุกกาบาต
แต่ซึกกมิก็มีอันตราย
ถ้าแรงเกินไป มันจะกลายเป็นอุกกาบาต
ล้มอีกฝ่ายได้ในครั้งเดียว
ทำให้บรรยากาศแข็งทื่อ
ปิดทางหนีทุกทาง
ทำลายความสัมพันธ์
เผาอีกฝ่ายด้วยความถูกต้อง
อันตราย
ซึกกมิคือป้ายชื่อ คือการสังเกต คือเทคนิคการแชร์
แต่ถ้ายิงแรง ๆ ในความสัมพันธ์ระหว่างคน อาจทิ่มลึกเกินไป
ดังนั้นเวลาใช้ในชีวิตจริง ต้องปรับกำลังยิง
ในบทความ เขียนแรงได้
ในร่าง พูดแรงได้
ตอนระบายกับเอไอ ยิงอุกกาบาตได้
แต่ตอนพูดกับตัวคนโดยตรง ให้ปรับวิธีพูด
เรื่องนี้เหมือนกับ
อย่ายิงอุกกาบาตกลางเมือง
ซึกกมิก็ต้องเลือกที่ใช้
ถ้าแปะป้ายชื่อได้ โลกจะจัดการง่ายขึ้น
ถ้ามีป้ายชื่อ โลกจะจัดการง่ายขึ้น
ตัวอย่างเช่น ถ้ามีป้ายชื่อว่า
"อีรอสแสนหวาน"
พอนึกถึงแฟนเก่า ก็ตัดสินได้ว่า
"นี่อาจไม่ใช่ความอาลัยอาวรณ์ แต่แค่คิดถึงไออุ่น"
ถ้ามีป้ายชื่อว่า
"หอจัดงานแต่งงานที่เต็มไปด้วยรู"
เราจะมองเห็นไม่ใช่แค่ภาพภายนอกที่สวยงามของการแต่งงาน แต่รวมถึงรูโหว่เรื่องเงิน ญาติ อิสระ และขอบเขตส่วนตัว
ถ้ามีป้ายชื่อว่า
"ช่องค้นหาในสมอง"
เราจะเข้าใจสภาพที่พักอยู่แต่ยังคิดต่อไม่หยุด
ถ้ามีป้ายชื่อว่า
"บั๊กที่จอดรถหน้าร้านสะดวกซื้อตอนดึก"
เราจะเพลิดเพลินกับปริศนาของร้านสะดวกซื้อยามค่ำคืนในฐานะการสังเกตชีวิตประจำวัน
ป้ายชื่อคือที่จับของโลก
พอมีที่จับ ก็ถือได้
ขยับได้
อธิบายได้
ส่งให้คนอื่นได้
ชื่อบทความคือซึกกมิ
ชื่อบทความที่ดี จริง ๆ แล้วก็ใกล้เคียงกับซึกกมิ
"ทำไมคิดว่าพักอยู่ แต่ถึงพักไม่ได้"
นี่คือซึกกมิที่มีต่อการพัก
"สิ่งที่ต้องมีเพื่อแต่งงาน คือใจเต้นหรือความรัก"
นี่คือซึกกมิที่มีต่อการถกเถียงเรื่องความรัก
"ปัญหาโฆษณาโอตานิที่หน้าตาเหมือนกันหมด"
นี่คือซึกกมิที่มีต่อวงการโฆษณา
"ฮีโร่ที่ยิงอุกกาบาตข้างเมือง นี่แกคือจอมมารชัด ๆ"
นี่คือซึกกมิที่มีต่ออาร์พีจี
ชื่อบทความพูดความรู้สึกแปลก ๆ ที่อยู่ในใจผู้อ่านออกมาก่อน
ดังนั้นถ้าชื่อดี ก็จะถูกอ่าน
ผู้อ่านจะคิดว่า
"ฉันก็คิดแบบนั้น"
"เข้าใจเลย"
"อ๋อ เป็นอย่างนี้นี่เอง"
พูดอีกอย่างคือ ชื่อบทความคือซึกกมิที่คนค้นหา
ความสามารถในการจับความรู้สึกแปลก ๆ เป็นพลังที่ใช้ได้ทั้งชีวิต
ความสามารถในการจับความรู้สึกแปลก ๆ ใช้ได้ตลอดชีวิต
ใช้ในธุรกิจได้
ใช้ในตลกได้
ใช้ในบทความได้
ใช้ปรับปรุงแอปได้
ใช้เข้าใจตัวเองในความรักได้
ใช้จัดโครงสร้างงานได้
ใช้ในการตลาดได้
ใช้วิจารณ์โฆษณาได้
เพราะในโลกนี้มีความรู้สึกแปลก ๆ ไม่สิ้นสุด
พฤติกรรมของคนเคลื่อนคลาด
ระบบเคลื่อนคลาด
โฆษณาเคลื่อนคลาด
แอปเคลื่อนคลาด
ที่ทำงานเคลื่อนคลาด
ความรักเคลื่อนคลาด
การแต่งงานเคลื่อนคลาด
แม้แต่การพักก็เคลื่อนคลาด
คนที่สังเกตเห็นเรื่องพวกนี้ จะไม่มีวันหมดเรื่องให้เล่า
แต่ถ้าจับทุกอย่างก็จะเหนื่อย
ดังนั้นต้องมีทั้งสองอย่าง
พลังในการจับ
และ
วิจารณญาณที่จะไม่จับ
.
สรุป: ซึกกมิคือการแปะป้ายชื่อที่ทำให้ความรู้สึกแปลก ๆ ใช้งานได้
ซึกกมิไม่ใช่แค่เทคนิคพูดเรื่องตลก
ซึกกมิคือ
ป้ายชื่อที่แปะบนความรู้สึกแปลก ๆ
.
รู้สึกแปลก ๆ
รู้สึกไม่เข้ากัน
รู้สึกไม่ถูกต้อง
รู้สึกขัดใจ
ตรงนั้นเราแปะคำสั้น ๆ ที่ทิ่มตรงจุดลงไป
นี่แกคือจอมมารชัด ๆ
อย่ายิงอุกกาบาตกลางเมือง
บั๊กที่จอดรถหน้าร้านสะดวกซื้อตอนดึก
หอจัดงานแต่งงานที่เต็มไปด้วยรู
ปัญหาโฆษณาโอตานิที่หน้าตาเหมือนกันหมด
ช่องค้นหาในสมอง
อีรอสแสนหวาน
แล้วความรู้สึกแปลก ๆ ก็แชร์ได้
ในตลก กลายเป็นเสียงหัวเราะ
ในธุรกิจ กลายเป็นการปรับปรุง
ใน UX กลายเป็นการปรับปรุงเส้นทางผู้ใช้
ในบทความ กลายเป็นชื่อบทความ
ในความรัก กลายเป็นความเข้าใจตัวเอง
ในงาน กลายเป็นขอบเขตความรับผิดชอบและกฎการทำงาน
พูดอีกอย่างคือ ซึกกมิคือการดีบั๊กโลก
หาความไม่เข้ากันให้เจอ
ตั้งชื่อให้
ทำให้อยู่ในรูปที่ส่งต่อให้คนอื่นได้
พลังนี้ค่อนข้างแรง
แต่ซึกกมิที่แรงเกินไปจะกลายเป็นอุกกาบาต
ดังนั้นเลือกที่ที่จะยิง
ในบทความ แรงได้
ในร่าง อิสระได้
กับคนจริง ๆ ให้ปรับกำลังยิง
ซึกกมิคือป้ายชื่อ คือการสังเกต และคือประตูสู่การปรับปรุง
คนที่จับความรู้สึกแปลก ๆ ได้ ไม่ได้แค่คิดมากเกินไป
พวกเขาทำซึกกมิใส่โลกแล้วตั้งชื่อให้ จึงทำให้โลกจัดการง่ายขึ้นอีกนิด
นั่นเป็นพลังที่ค่อนข้างแรง
