Qu'est-ce que le « tsukkomi » ? (Dans la comédie japonaise, c'est la réplique du partenaire sérieux du duo, celui qui rebondit sur les âneries de l'autre.)
Dans un duo comique, c'est réagir à la bêtise du pitre.
C'est dire « mais ça n'a aucun sens ! » quand quelque chose n'a aucun sens.
C'est attraper le décalage du moment et le transformer en rire.
Mais en prenant un peu plus de recul, je crois qu'on peut le dire ainsi.
Le tsukkomi, c'est une étiquette qu'on colle sur un malaise diffus.
Il y a des sensations qui, d'ordinaire, s'arrêtent à :
« Il y a un truc bizarre. »
« Il y a un truc qui ne va pas. »
« Il y a un truc de décalé. »
« Il y a un truc qui me dérange. »
« Il y a un truc qui coince. »
Et c'est tout.
Eh bien, on y colle une phrase courte.
« Mais c'est toi, le Roi démon. »
« On ne lance pas Météore en pleine ville. »
« Le bug du parking de supérette à minuit. »
« La supérette où la voiture sert de chambre privée. »
« La salle de mariage pleine de trous. »
« Le problème des pubs Ohtani, toutes pareilles. »
« La barre de recherche du cerveau. »
« Éros sucré. »
Dès qu'une expression comme celle-là est collée, le malaise flou prend forme.
C'est ça, le tsukkomi, c'est ça, mettre une étiquette, et c'est aussi le cœur de l'écriture d'un article.
Le tsukkomi permet de partager un malaise en un instant
Tant qu'il n'a pas de mots, un malaise est difficile à partager.
Dans votre tête, vous pensez :
« C'est bizarre, ça. »
Mais cela ne suffit pas à le transmettre aux autres.
Qu'est-ce qui est bizarre ?
Où est le décalage ?
Pourquoi ça dérange ?
Quelles sont les deux choses qui ne s'emboîtent pas ?
Transmettre tout cela d'un coup, c'est le rôle du tsukkomi.
Prenons un RPG, par exemple. Vous voyez un héros lancer Météore ou un sort de niveau Ultima juste à côté d'une ville.
D'habitude, on se dit :
« Bon, c'est un jeu. »
et on passe à autre chose.
Mais si on y réfléchit de façon un peu plus réaliste, ça ne tient pas.
Il fait tomber un météore juste à côté de la ville.
Il lance un sort de destruction à grande échelle.
Il déclenche foudre et explosions.
Et la ville reste intacte.
Attendez : n'est-ce pas vous, la catastrophe, plutôt que le protecteur ?
Alors on lance :
« Mais c'est toi, le Roi démon. »
Avec cette seule phrase, le malaise est partagé.
La structure
« c'est un héros, mais ce qu'il fait est un désastre pour la ville »
passe en un instant.
Le tsukkomi, c'est une compréhension de la structure, compressée
La force d'un tsukkomi ne tient pas seulement à sa brièveté.
Dans ces quelques mots, une compréhension de la structure est compressée.
On ne lance pas Météore en pleine ville.
Cette phrase contient énormément de choses.
- Une grande puissance est pratique
- Mais l'utiliser en conditions réelles est dangereux
- Elle détruit non seulement l'ennemi mais aussi tout ce qui l'entoure
- Même avec un objectif juste, une mauvaise mise en œuvre produit un désastre
- Commence par essayer dans un environnement de test isolé (ce que les informaticiens appellent un « bac à sable »)
- C'est vrai aussi pour l'IA dans la vraie vie, pour ceux qui ont raison et en abusent, et pour les longs messages écrits sous le coup de la colère
Toute cette structure est compressée dans un petit tsukkomi.
Autrement dit, un bon tsukkomi n'est pas qu'une plaisanterie lancée au hasard.
C'est un
fichier zip de compréhension de la structure
.
Le tsukkomi et l'étiquette sont proches
Quand on écrit un article, il se passe la même chose.
Le lecteur porte un malaise qu'il n'a pas encore su formuler.
« Je me repose, mais je n'arrive pas à me reposer. »
« Je l'aimais, mais je n'arrive pas à me marier. »
« Il y a trop de pubs avec Ohtani. »
« La nuit, devant la supérette, il n'y a qu'une voiture. »
« Mon ex me manque, mais je ne sais pas si je veux me remettre avec. »
« Je voudrais utiliser la magie. »
« Dans les jeux, ce n'est pas bizarre de lancer une grosse magie à côté de la ville ? »
On y colle l'étiquette.
La barre de recherche du cerveau
Réussite en amour, échec au mariage
Le problème des pubs Ohtani, toutes pareilles
Le bug du parking de supérette à minuit
Éros sucré
Magie = droits d'administrateur sur sa vie
Le problème de la destruction de son propre chez-soi
Avec l'étiquette, le lecteur peut saisir son propre malaise.
Et il se dit :
« Ah oui, c'est exactement ça. »
Autrement dit, étiqueter dans un article ressemble beaucoup au tsukkomi de la comédie.
Les deux sont
une technique pour rendre un malaise partageable en quelques mots
.
Améliorer une entreprise, c'est aussi faire du tsukkomi
Améliorer le fonctionnement d'une entreprise ressemble beaucoup au tsukkomi.
Par exemple, au travail, on pense :
« Pourquoi est-ce qu'on doit refaire le travail à ce stade, à chaque fois ? »
« Pourquoi personne n'est désigné pour décider ? »
« Pourquoi quelqu'un qui n'a aucun pouvoir se retrouve avec toute la responsabilité ? »
« Pourquoi tout ne passe-t-il que par des explications orales ? »
« Pourquoi avance-t-on sans que le périmètre de chacun soit clair ? »
Ce sont des tsukkomi adressés au travail.
Simplement, en entreprise, on les transforme non pas en rire, mais en amélioration.
Dans la comédie, cela pourrait s'arrêter à :
« Mais enfin, qu'est-ce que c'est que ça ! »
En entreprise, cela devient :
« Responsabilité et pouvoir de décision ne sont pas alignés. »
« Personne n'est défini comme décideur. »
« Il faut une vérification préalable pour éviter de refaire le travail. »
« Tout repose sur une seule personne, donc il faut standardiser. »
« Plutôt que de transmettre à l'oral, mieux vaut rédiger une procédure. »
C'est aussi de l'étiquetage.
On relève le malaise, puis on donne un nom au problème.
Une fois nommé, il devient quelque chose à améliorer.
Améliorer l'expérience utilisateur, c'est aussi du tsukkomi
Pour l'amélioration d'une appli ou d'un site web, c'est pareil.
Les utilisateurs abandonnent.
Ils n'arrivent pas jusqu'au paiement.
Ils n'appuient pas sur le bouton.
Ils ne lisent pas les explications.
Ils bloquent sur le formulaire.
Là, on se demande :
« Pourquoi s'arrêtent-ils ici ? »
C'est un tsukkomi adressé à l'expérience utilisateur (l'UX).
« Ce bouton n'est pas clair, non ? »
« Il y a trop d'explications ici, non ? »
« Il y a tellement de choix qu'on s'y perd, non ? »
« Dans cet ordre, l'utilisateur ne va-t-il pas s'inquiéter ? »
« La valeur n'est pas assez montrée avant de demander de payer, non ? »
On relève ces malaises.
Et on les étiquette :
- Le parcours est faible
- La valeur est montrée trop tard
- Il y a trop de choix
- Rien ne rassure assez
- Le bouton d'appel à l'action (celui qui indique quoi faire ensuite) n'est pas visible
- Remplir le formulaire demande trop d'efforts
- Il manque des éléments de confiance
C'est aussi le tsukkomi, version entreprise.
Le tsukkomi de la comédie et celui de l'amélioration tournent sur le même système d'exploitation
La comédie et l'amélioration en entreprise semblent éloignées, mais elles sont proches.
Toutes deux fonctionnent selon le même enchaînement :
Repérer le malaise
Isoler le décalage
Le mettre en mots
Le partager avec l'autre
Ce qui diffère, c'est la sortie.
Dans la comédie, on en fait du rire.
En entreprise, de l'amélioration.
Dans un article, de l'empathie chez le lecteur.
En UX, de la facilité d'usage.
En amour, de la connaissance de soi.
Au travail, un périmètre de responsabilités et des règles de fonctionnement.
Mais l'entrée est la même.
« Il y a un truc bizarre. »
Savoir attraper ce « truc bizarre », voilà ce qui compte.
Le tsukkomi, c'est le débogage du monde
Les programmes ont des bugs.
Ils ne fonctionnent pas comme prévu.
Ils se comportent de façon étrange.
Le résultat n'est pas celui qu'on attendait.
La vie quotidienne aussi a ses bugs.
À minuit, il y a une voiture devant la supérette, mais personne à l'intérieur.
Un héros qui lance des météores à côté de la ville est censé la protéger.
Toutes les entreprises croient se démarquer en utilisant Shohei Ohtani.
On croit se reposer, mais le cerveau, lui, continue de travailler.
On débat pour savoir si le mariage, c'est le coup de foudre ou l'amour, mais on oublie de parler de la gestion de la vie commune.
Ce sont des bugs du quotidien.
Le tsukkomi, c'est l'action d'écrire une entrée de journal (un « log ») pour ce bug.
« Ça ne vous paraît pas bizarre, ici ? »
« Cette spécification, elle est étrange, non ? »
« Ce fonctionnement, il est cassé, non ? »
« Cette hypothèse, elle a disparu, non ? »
Autrement dit, le tsukkomi, c'est
le débogage du monde
.
Un bon tsukkomi n'est pas une attaque, c'est une observation
Quand on parle de tsukkomi, on peut avoir l'impression qu'il s'agit d'attaquer l'autre.
Mais un vrai bon tsukkomi n'est pas une simple attaque.
Un bon tsukkomi est une observation.
On regarde la situation.
On regarde le décalage.
On regarde le contexte.
On regarde quelles sont les deux choses qui ne s'emboîtent pas.
Et on y colle une phrase courte.
Par exemple,
« Mais c'est toi, le Roi démon »
est une phrase forte, mais ce n'est pas une simple insulte.
Un héros censé protéger lance un sort de destruction à grande échelle à côté de la ville.
Elle pointe cette contradiction.
Autrement dit, elle n'attaque pas la personne, elle tranche dans le décalage de la structure.
C'est ça, l'important.
Mieux vaut utiliser le tsukkomi non pas pour juger les gens à la va-vite, mais pour rendre le décalage visible.
Quand le tsukkomi est trop fort, il devient un météore
Cela dit, le tsukkomi comporte aussi un danger.
Quand il est trop fort, il devient un météore.
Il terrasse l'autre d'un seul coup.
Il glace l'ambiance.
Il bloque toutes les issues.
Il détruit la relation.
Il brûle l'autre à coups de bon droit.
C'est dangereux.
Le tsukkomi est une étiquette, une observation, une technique de partage.
Mais si on le lance de toutes ses forces dans une relation humaine, il peut s'enfoncer trop profondément.
C'est pourquoi, dans la vraie vie, il faut régler la puissance.
Dans un article, on peut écrire fort.
Dans un brouillon, on peut dire fort.
En se défoulant auprès d'une IA, on peut lancer Météore.
Mais quand on le dit directement à la personne, on ajuste la manière.
C'est la même chose que
On ne lance pas Météore en pleine ville.
Même le tsukkomi se choisit un endroit.
Quand on sait étiqueter, le monde devient plus facile à manier
Avec des étiquettes, le monde devient plus facile à manier.
Par exemple, avec l'étiquette
« Éros sucré »
quand on repense à son ex, on peut juger :
« Ce n'est peut-être pas de l'attachement au passé, mais juste le manque de sa chaleur. »
Avec l'étiquette
« La salle de mariage pleine de trous »
on peut voir non seulement la belle façade du mariage, mais aussi les trous côté argent, famille, liberté et limites personnelles.
Avec l'étiquette
« La barre de recherche du cerveau »
on peut comprendre cet état où l'on se repose tout en continuant de réfléchir.
Avec l'étiquette
« Le bug du parking de supérette à minuit »
on peut savourer le mystère de la supérette nocturne comme une observation de la vie quotidienne.
L'étiquette est la poignée du monde.
Avec une poignée, on peut le saisir.
On peut le déplacer.
On peut l'expliquer.
On peut le passer à quelqu'un d'autre.
Un titre d'article, c'est un tsukkomi
Un bon titre d'article ressemble en fait beaucoup à un tsukkomi.
« Pourquoi n'arrive-t-on pas à se reposer alors qu'on croit se reposer ? »
C'est un tsukkomi adressé au repos.
« Pour se marier, faut-il des papillons dans le ventre ou de l'amour ? »
C'est un tsukkomi adressé au débat sur l'amour.
« Le problème des pubs Ohtani, toutes pareilles »
C'est un tsukkomi adressé au monde de la publicité.
« Le héros qui lance Météore à côté de la ville : mais c'est toi, le Roi démon »
C'est un tsukkomi adressé aux RPG.
Un titre d'article met en mots, avant le lecteur, le malaise qu'il porte en lui.
C'est pourquoi un bon titre est lu.
Le lecteur se dit :
« Moi aussi, je le pensais. »
« Je vois très bien ce que vous voulez dire. »
« Ah, c'était donc ça. »
Autrement dit, un titre d'article est un tsukkomi qu'on tape dans un moteur de recherche.
Savoir repérer ce qui cloche est une compétence de toute une vie
La capacité à repérer ce qui cloche sert toute une vie.
Elle sert en entreprise.
Elle sert dans la comédie.
Elle sert pour écrire des articles.
Elle sert pour améliorer des applis.
Elle sert pour se comprendre soi-même en amour.
Elle sert pour structurer son travail.
Elle sert en marketing.
Elle sert pour critiquer la publicité.
Car dans le monde, les malaises sont infinis.
Les comportements se décalent.
Les règles se décalent.
Les pubs se décalent.
Les applis se décalent.
Les lieux de travail se décalent.
L'amour se décale.
Le mariage se décale.
Même le repos se décale.
Celui qui s'en aperçoit ne manque jamais de sujets.
Cela dit, tout relever, c'est épuisant.
C'est pourquoi il faut les deux :
la capacité à relever
et
le discernement pour ne pas relever
.
En résumé : le tsukkomi transforme un malaise en quelque chose d'utilisable
Le tsukkomi n'est pas seulement l'art de dire des choses drôles.
Le tsukkomi, c'est
l'étiquette qu'on colle sur un malaise
.
Il y a un truc bizarre.
Il y a un truc de décalé.
Il y a un truc qui ne va pas.
Il y a un truc qui me dérange.
On y colle une phrase courte qui frappe juste.
Mais c'est toi, le Roi démon.
On ne lance pas Météore en pleine ville.
Le bug du parking de supérette à minuit.
La salle de mariage pleine de trous.
Le problème des pubs Ohtani, toutes pareilles.
La barre de recherche du cerveau.
Éros sucré.
Alors le malaise devient partageable.
Dans la comédie, il devient rire.
En entreprise, amélioration.
En UX, meilleur parcours utilisateur.
Dans un article, titre.
En amour, connaissance de soi.
Au travail, périmètre de responsabilités et règles de fonctionnement.
Autrement dit, le tsukkomi, c'est le débogage du monde.
On trouve le décalage.
On lui donne un nom.
On en fait quelque chose qu'on peut transmettre.
Cette capacité est assez puissante.
Mais un tsukkomi trop fort devient un météore.
Alors on choisit où le lancer.
Fort dans les articles.
Libre dans les brouillons.
Avec les vraies personnes, on règle la puissance.
Le tsukkomi est une étiquette, une observation et la porte d'entrée de l'amélioration.
Ceux qui repèrent ce qui cloche ne se compliquent pas simplement la vie.
En faisant du tsukkomi au monde et en lui donnant des noms, ils le rendent un peu plus facile à manier.
C'est une capacité assez puissante.
