설명: 얼굴로 나이를 확인한 뒤 채팅과 일부 게임이 막혔다면, 정지인지 나이 분류 문제인지부터 구분해야 한다. 공식 수정 방법도 살펴본다.
먼저 답부터: 잘못 추정된 나이를 바로잡는 공식 절차는 있다. 다만 신청하자마자 모든 채팅이 풀린다고 장담할 수는 없다.
2026년 10월 11일, 한 해외 이용자가 로블록스 도움말 커뮤니티에 사연을 올렸다. 실제로는 곧 19살인데 얼굴 검사 결과가 9~12세로 나왔고, 화면에 표시된 출생 연도도 2017년으로 바뀌었다는 것이다. 일부 게임과 채팅까지 이용할 수 없다고 했다. 어디까지나 당사자의 제보이며, 로블록스가 이 계정의 오류를 확인했다는 공식 발표는 아니다.
로블록스는 얼굴 사진과 영상으로 5~8세, 9~12세, 13~15세, 18~20세 같은 연령대를 추정한다. 이 분류는 이용할 수 있는 채팅과 콘텐츠에 영향을 준다. 그러니 채팅이 안 된다고 바로 계정 제재를 당했다고 생각할 필요는 없다.
공식 안내에 따르면 나이 추정이 틀렸다면 본인 명의의 신분증으로 생년월일을 확인할 수 있다. 계정 정보에 표시된 나이가 13세 이상이면 Account Info → Continue with ID를 확인하자. 13세 미만으로 표시된다면 생일 옆 연필 아이콘에서 정정 절차를 시작하도록 안내되어 있다. 신분증 인증은 실제 만 13세 이상만 가능하며, 지역별로 조건이 다를 수 있다.
숨은 함정도 있다. 얼굴 검사로 9~12세 이하에 배정되면 로블록스에 저장된 이메일이나 전화번호 등 일부 정보가 삭제될 수 있다고 한다. 또 고객지원이 신분증 검증이나 계정 설정을 직접 대신 바꿔주지는 못한다. 공개 게시판에 신분증 사진을 올리는 건 해결책이 아니다.
결론: 먼저 계정에 표시된 연령과 수정 버튼을 확인하고 공식 절차를 밟자. 채팅이 언제 돌아올지는 올바른 연령대 반영 여부와 지역 설정에 달려 있다. 캐릭터는 그대로인데 계정만 갑자기 초등학생이 됐다니, 레벨보다 나이부터 복구해야 할 판이다.
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