Mô tả: Sau bước xác minh tuổi bằng khuôn mặt, tài khoản đột nhiên mất chat và không vào được một số trò chơi. Đây là cách Roblox hướng dẫn sửa độ tuổi bị nhận nhầm.
Trả lời ngay: có quy trình chính thức để sửa tuổi ước tính sai, nhưng không thể hứa rằng chat sẽ mở lại tức thì.
Ngày 11/10/2026, một người dùng kể trên r/RobloxHelp rằng mình sắp 19 tuổi nhưng hệ thống nhận diện khuôn mặt lại xếp vào nhóm 9–12. Theo bài đăng, năm sinh hiển thị còn đổi thành 2017, khiến người này không dùng được chat và một số trải nghiệm. Đó là lời kể cá nhân, chưa phải sự cố cụ thể được Roblox xác nhận.
Roblox ước tính tuổi qua khuôn mặt rồi chia thành các nhóm như 9–12, 13–15 hay 18–20. Nhóm tuổi quyết định một số quyền trò chuyện và nội dung có thể truy cập. Vì thế, chat bỗng biến mất chưa đủ để kết luận tài khoản bị khóa do vi phạm.
Trung tâm trợ giúp Roblox cho biết có thể kiểm tra lại ngày sinh bằng giấy tờ tùy thân chính chủ khi hệ thống đoán sai. Nếu tài khoản đang hiển thị từ 13 tuổi trở lên, vào Account Info → Continue with ID. Nếu hiển thị dưới 13 tuổi, hãy tìm biểu tượng bút chì cạnh ngày sinh để bắt đầu chỉnh sửa. Xác minh bằng giấy tờ chỉ dành cho người thật sự từ 13 tuổi; một số yêu cầu còn tùy khu vực.
Một chi tiết dễ bỏ sót: Roblox nói rằng khi ảnh khuôn mặt khiến tài khoản bị xếp vào nhóm 5–8 hoặc 9–12, một số thông tin đã lưu như email và số điện thoại có thể bị gỡ. Bộ phận hỗ trợ cũng không thể tự tay xác minh giấy tờ hoặc đổi cài đặt thay người dùng. Đừng đưa ảnh căn cước lên diễn đàn công khai để cầu cứu.
Kết lại: kiểm tra tuổi đang hiển thị, theo đúng bước sửa của Roblox, rồi mới thử lại chat. Kết quả cuối của bài đăng vẫn chưa rõ. Nhân vật không nhỏ đi mười tuổi; có thể chỉ tấm nhãn tuổi của tài khoản bị sai.
Nguồn:
