사람이 갑자기 유능해진 걸까, 아니면 자신의 방식을 존중해 주는 곳을 만난 걸까? 사후 평가를 하는 상사와 “더 보고 싶어”라는 말에서 출발해 보자.
1. 정답이 제출 후에 바뀌는 회사
상사가 “스스로 판단해”라고 한다. 판단해서 움직이면 “누가 마음대로 하랬어?”라고 한다. 다음에는 미리 물어보니 “그런 것도 혼자 결정 못 해?”라는 말이 돌아온다.
채점이 끝난 다음 정답지를 고치는 시험이다. 새로운 정보 때문에 지시가 바뀔 수는 있다. 하지만 요구가 변경된 사실을 인정하지 않고 직원의 초기 판단만 탓하면, 다음에 무엇을 개선해야 할지 알기 어렵다. 비웃음까지 더해지면 상황은 더욱 나빠진다.
2. 같은 능력, 다른 작업 조건
열 가지 절차를 말로 한꺼번에 들으면 놓치는 사람도 문서로 보면서는 정확히 수행할 수 있다. 질문할 시간, 분명한 완료 기준, 쓸 수 있는 도구가 생기면 결과가 달라진다.
심지어 새 직장이 더 어려워도 배우기는 쉬울 수 있다. 두뇌를 새 제품으로 교체한 게 아니다. 드디어 설명서와 접근 권한을 받은 것이다.
직무 및 조직과 개인의 적합성은 직무 태도 등과 관련된다는 연구 종합 결과가 있다.[1] 질문과 의견 표현이 안전하다고 느끼는 팀일수록 학습 행동이 관찰된 연구도 있다.[2] 다만 이런 결과만으로 특정 개인의 이직 성공 원인을 단정할 수는 없다.
3. 경계선은 처음부터 있었다
연애에서도 마찬가지다. 둘의 일정은 둘이 정하고, 가족의 조언은 듣되 결정권은 당사자에게 둔다. 원하는 게 있다면 먼저 이야기한다.
원래 이렇게 생각해 온 사람에게 “이제야 경계선을 배웠네!”라고 칭찬하면 조금 이상하다.
“아니, 선은 진작 그어 놨는데요?”
선을 그은 것, 말로 전달한 것, 상대가 존중한 것은 각각 다른 문제다. 같은 요청도 어떤 사람에게는 무례한 도전으로, 다른 사람에게는 함께 의논할 내용으로 받아들여질 수 있다.
4. “더 보고 싶어”를 계속 말했더니
서로 바빠서 만나는 시간이 부족한 연인이 있다고 하자. 한 사람은 “왜 일정을 안 비워?”라고 비난하는 대신 “더 보고 싶어”, “같이 있는 시간이 소중해”라고 여러 번 표현한다.
그러자 상대가 “요즘 약속을 너무 많이 잡았네. 다음에는 시간을 비워 볼게”라고 답한다.
대단한 심리전도 협상 비법도 아니다. 보고 싶다고 했더니 상대가 그 마음을 들었다. 이렇게 써 놓고 보니 너무 평범하다. 그런데 그 평범함이 잘 작동하는 관계가 소중하다.
물론 상대에게도 거절하거나 다른 날짜를 제안할 자유가 있다. 서로의 시간을 존중하면서 조율할 수 있느냐가 핵심이다.
5. 바뀐 나와 바뀐 환경을 따로 보기
자기 욕구를 더 일찍 말하는 기술은 발전했을 수 있다. 동시에 직장에서는 질문을 받아 주고, 연인 관계에서는 희망을 존중하는 상대를 만났을 수도 있다.
좋은 변화가 생겼다면 세 가지를 구분해 보자. 내가 바꾼 행동, 상대가 해 준 조정, 환경이 달라져 가능해진 일.
모든 성과를 자기 성장으로만 설명하면 타인의 협력이 지워지고, 환경 덕분이라고만 하면 내 노력도 지워진다.
결국 경계선은 예전부터 있었을지 모른다. 달라진 건 그 선을 밟고 지나가는 사람 대신, 함께 길을 찾는 사람을 만났다는 점이다.
