Mở đầu: bảng xếp hạng đó có thật sự nói về người giỏi việc không?
Trên mạng xã hội, những danh sách "đặc điểm của người giỏi việc" cứ trôi qua hoài. Chắc bạn cũng từng thấy:
- Trả lời tin nhắn nhanh
- Hay ghi chép
- Tâm trạng ổn định
- Lập kế hoạch ngược từ mục tiêu
- Nghe người khác nói đến hết câu
- Hành động nhiều
- Được người xung quanh quý mến
- Tận hưởng công việc
Những đặc điểm này tất nhiên không hề xấu. Trả lời nhanh vẫn hơn trả lời chậm. Người có tâm trạng ổn định dễ làm việc cùng hơn người hay cau có. Người biết chốt gọn các điểm chính trước buổi họp luôn được trọng dụng trong tổ chức.
Nhưng đến đây, bạn sẽ thấy có gì đó lấn cấn.
Đó có thật sự là chuyện "giỏi việc" không? Hay chỉ là chuyện "người được yêu mến trong công ty" và "người dễ được đánh giá tốt"?
Hơn nữa, nếu nhìn từ góc độ kiếm tiền, còn có một câu hỏi căn bản hơn nhiều.
Tiền đến từ đâu? Ai là người trả tiền? Lợi nhuận được giữ lại bằng cách nào? Bản thân công ty đó có đang có lãi không?
Nếu bỏ qua những điều này mà chỉ bàn về "người giỏi việc" qua tính cách và thái độ, kết luận sẽ lệch đi khá nhiều.
Trong bài này, mình sẽ gỡ xem vì sao bảng xếp hạng "người giỏi việc" nhìn có vẻ lệch, bằng cách tách ra thành bốn phần: cách công ty đánh giá nhân viên, độ được yêu mến, thành quả, và cơ cấu tạo ra tiền.
Kết luận: bảng xếp hạng "người giỏi việc" dễ biến thành "bảng xếp hạng độ được yêu mến của nhân viên văn phòng"
Mình nói kết luận trước.
Rất nhiều bảng xếp hạng "người giỏi việc" thực chất là thế này:
Không phải bảng xếp hạng người giỏi việc, mà là bảng xếp hạng độ được yêu mến của nhân viên văn phòng.
Nói cách khác, thứ được nhắc đến thường là:
- Sếp thấy dễ sai bảo
- Ít bị đồng nghiệp ghét
- Không gây vướng víu trong cuộc họp
- Báo cáo, thông báo, xin ý kiến đều đặn (thói quen làm việc kiểu Nhật gọi là "hōrensō")
- Ít thất thường về cảm xúc
- Trông có vẻ tích cực, ít nhất là bề ngoài
Tức là, nó nói về hình ảnh trong tổ chức, mức độ dễ ở cạnh, và lượng niềm tin đã tích lũy được.
Những điều đó cũng quan trọng.
Nhưng nó là chuyện khác với "sức kiếm tiền".
Được yêu mến trong công ty không giống với việc công ty có lãi. Được đánh giá cao trong nội bộ không giống với việc thu được tiền từ thị trường. Được coi là "người tốt" ở công ty không giống với việc xây được cơ cấu sinh lời.
Chính việc trộn những thứ này lại với nhau khiến câu chuyện bị lệch.
"Giỏi việc" có ít nhất bốn loại
Cụm từ "giỏi việc" thường được dùng khá tùy tiện.
Nhưng thực tế, nên chia nó thành ít nhất bốn loại.
1. Được yêu mến trong công ty
Đây là khả năng không gây xích mích với xung quanh và tạo ấn tượng tốt với sếp lẫn đồng nghiệp.
Ví dụ:
- Tâm trạng ổn định
- Trả lời nhanh
- Ít viện cớ
- Nét mặt hiền hòa
- Biết lắng nghe đối phương
- Không làm không khí nặng nề
Điều này quan trọng khi làm việc trong tổ chức. Nhưng nó vẫn chưa phải là "sức kiếm tiền".
Dù được yêu mến đến đâu, nếu bản thân công ty không có lãi thì lương cũng khó tăng. Ở một tổ chức không có lợi nhuận, có được quý mến đến mấy cũng không có nguồn tiền để chia.
2. Vận hành được công việc
Đây là khả năng làm tốt phần việc được giao với ít sai sót.
Ví dụ:
- Giữ đúng thời hạn
- Biết sắp xếp thứ tự ưu tiên
- Biết báo cáo và xin ý kiến khi cần
- Giảm việc phải làm lại
- Tự quản lý được công việc của mình
- Thống nhất các thông tin nền cần thiết với mọi người
Cái này khá gần với "giỏi việc". Nhưng nó vẫn chưa phải là chính việc "tạo ra tiền".
Khả năng vận hành công việc là năng lực phát huy bên trong một mô hình kinh doanh đã có sẵn. Nói cách khác, đó là năng lực giữ cho công việc chạy ổn định trên nền sản phẩm, khách hàng, kênh bán hàng và cơ cấu doanh thu mà công ty đã có.
3. Tạo ra thành quả
Đây là khả năng làm dịch chuyển các chỉ số cụ thể.
Ví dụ:
- Tăng doanh số
- Tăng lợi nhuận gộp (phần còn lại của doanh thu sau khi trừ chi phí trực tiếp của hàng đã bán)
- Tuyển được nhiều người hơn
- Giảm tỷ lệ nghỉ việc
- Cắt giảm giờ công
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (phần trăm người truy cập thực sự mua hàng hoặc đăng ký)
- Giảm lỗi chất lượng
- Rút ngắn thời gian trả lời thắc mắc của khách
Đến đây, mới thật sự gần với "thành quả".
Ở giai đoạn này, thứ quan trọng hơn tính cách là:
- Đã làm dịch chuyển chỉ số nào
- Cải thiện được bao nhiêu
- Có lặp lại được không
- Có dùng được ở môi trường khác không
4. Xây được cơ cấu kiếm tiền
Cuối cùng là loại này.
Không chỉ vận hành công việc, mà còn thiết kế được toàn bộ những điều sau:
- Bán cho ai
- Bán cái gì
- Bán với giá bao nhiêu
- Qua đường dẫn nào (con đường đưa người ta đến chỗ mua hàng)
- Bán được mấy lần
- Còn lại bao nhiêu lợi nhuận
- Mình không còn ở đó thì mọi thứ có chạy tiếp không
Với việc làm thêm, ứng dụng, bài viết, mẫu template, bán hàng, đầu tư và phát triển kinh doanh, đây chính là cốt lõi.
Đến mức này, chỉ "tâm trạng tốt" hay "trả lời nhanh" là không đủ.
Điều cần có là khả năng nhìn ra thị trường, khách hàng, sản phẩm, đường dẫn thu hút khách, giá cả, biên lợi nhuận và tính bền vững.
Nếu bản thân công ty không có lãi, được yêu mến cũng chẳng đáng bao nhiêu
Điểm này rất quan trọng.
Là nhân viên, được yêu mến trong công ty vẫn có ý nghĩa. Bạn dễ được đánh giá tốt hơn, công việc suôn sẻ hơn và dễ nhận được sự giúp đỡ hơn.
Nhưng khi nói đến tiền, còn có một tiền đề ở tầng cao hơn nữa.
Bản thân công ty có đang kiếm được tiền không?
Dù được yêu mến đến đâu trong công ty, nếu công ty không có lãi thì lương của bạn không có nguồn. Làm "người tốt" ở một công ty biên lợi nhuận thấp thì số tiền có thể chia cũng ít. Được ghi nhận ở một công ty mà thị trường đang co lại thì dư địa tăng lương cũng nhỏ. Cố gắng ở một công ty yếu về khả năng định giá thì nỗ lực ở tuyến đầu khó biến thành lợi nhuận.
Vì vậy, khi bàn về người giỏi việc, không thể chỉ nhìn đặc điểm cá nhân, mà còn phải nhìn đến:
- Biên lợi nhuận của công ty
- Tốc độ tăng trưởng của thị trường
- Khả năng định giá (bán được ở mức giá mình muốn)
- Sức mạnh của sản phẩm
- Giá trị mỗi khách hàng mang lại
- Có thu tiền định kỳ hay không
- Mức độ phụ thuộc vào sức người
- Dư địa tự động hóa
- Chi phí để có một khách hàng
Những "lý thuyết người giỏi việc" không nhìn vào các điều này rất dễ thành bài hướng dẫn cách lấy lòng lũ khỉ trong một sở thú thủng lỗ chỗ.
Khỉ có quý bạn đến mấy mà cả sở thú đang thua lỗ thì chuối cũng không tăng thêm.
Hãy nhìn "nơi tiền xuất hiện", đừng nhìn "động tác kiếm tiền"
Khi bàn về kỹ năng làm việc, câu chuyện hay trôi về "lượng hành động", "thái độ tích cực", "tâm trạng" và "tốc độ trả lời".
Nhưng đó chỉ là những "động tác" có thể góp phần tạo ra tiền, chứ không phải "nơi" tiền xuất hiện.
Ví dụ:
- Hoạt động nhiều
- Trả lời nhanh
- Ứng xử chân thành
- Làm việc với vẻ vui vẻ
- Được mọi người quý mến
Những điều này đúng là có thể cộng điểm trong vài trường hợp.
Nhưng bản chất không nằm ở đó.
Về cơ bản, tiền xuất hiện ở những chỗ như sau:
- Khách hàng đang có vấn đề
- Có sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề đó
- Có mức giá mà khách sẵn sàng trả
- Doanh thu lớn hơn chi phí cung cấp
- Bán đi bán lại được, hoặc kéo dài liên tục
- Có đường dẫn thu hút khách
- Có luồng đi đến bước thanh toán
- Còn lại lợi nhuận gộp
Cho nên, điều cần nhìn là:
Không phải người đó có vui vẻ hay không, mà là họ đang làm dịch chuyển khâu nào trong cơ cấu doanh thu nào.
Với bán hàng, là số buổi đàm phán, tỷ lệ chốt đơn, giá trị mỗi đơn, tỷ lệ gia hạn. Với marketing, là lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí để có một khách hàng (CPA), và tổng doanh thu một khách hàng mang lại trong suốt thời gian gắn bó (LTV). Với nhân sự, là chi phí cho mỗi lần tuyển, tỷ lệ giữ chân, chi phí đào tạo, hiệu quả bố trí nhân sự. Với cải tiến quy trình, là số giờ công cắt giảm được, lỗi giảm đi, tỷ lệ chuẩn hóa, chi phí đào tạo. Với ứng dụng, là lượng truy cập, tỷ lệ đăng ký, tỷ lệ trả phí, tỷ lệ người dùng quay lại, chi phí hỗ trợ. Với bài viết, là lượng truy cập từ tìm kiếm, tỷ lệ nhấp, thời gian ở lại trang, doanh thu quảng cáo, đường dẫn người đọc và nơi thu tiền về.
Nếu không nhìn vào những thứ này, "giỏi việc" chỉ còn là một cảm giác.
Xét theo nghiên cứu, "thành quả công việc" và "độ được yêu mến" cũng nằm ở hai tầng khác nhau
Trong tâm lý học công nghiệp và tổ chức, hiệu suất làm việc thường không được coi là một khối duy nhất mà được chia thành nhiều mặt.
Cách chia tiêu biểu nhất là hiệu suất nhiệm vụ và hiệu suất bối cảnh.
Hiệu suất nhiệm vụ là những hành vi liên quan trực tiếp đến kết quả của chính công việc đó. Chẳng hạn với bán hàng là doanh số, với phát triển là sản phẩm làm ra, với sản xuất là sản lượng, với tuyển dụng là số người tuyển được trên thực tế.
Còn hiệu suất bối cảnh là những hành vi hỗ trợ cho công việc, như hợp tác, bầu không khí, giúp đỡ nhau, và cái gọi là hành vi công dân tổ chức (tự nguyện giúp cả đội ngoài phần việc được giao). Những điều như "biết lắng nghe", "biết hợp tác", "không làm hỏng không khí", "giúp đỡ người xung quanh" nghiêng về phía này.
Nghiên cứu của Borman và Motowidlo đã phân biệt hoạt động nhiệm vụ với hoạt động bối cảnh, và cho thấy trong đánh giá của người quản lý, cả hai đều được xem xét.
Nghĩa là, khi sếp nhận xét ai đó "giỏi việc", đó thường không chỉ là thành quả thuần túy. Thái độ, sự hợp tác và mức độ dễ làm việc cùng cũng bị trộn vào.
Điều này vốn tự nhiên.
Tổ chức là tập hợp của con người, nên dễ hợp tác là điều quan trọng. Nhưng nếu đánh đồng nó với "sức kiếm tiền" thì sẽ lệch.
Sức được yêu mến là dầu bôi trơn trong tổ chức. Sức kiếm tiền là động cơ vận hành cơ cấu doanh thu.
Chỉ có dầu bôi trơn thì xe không chạy. Không có động cơ thì dù trơn tru đến đâu cũng không tạo ra doanh số.
Vì sao những bảng xếp hạng mơ hồ lại dễ lan truyền?
Vậy thì tại sao những bảng xếp hạng mơ hồ kiểu này lại được chia sẻ nhiều đến thế?
Lý do đơn giản: ai cũng có thể thấy mình trong đó.
Hãy xem những câu như sau:
"Người cải thiện được biên lợi nhuận gộp" "Người nhìn vào LTV và CAC (chi phí để có một khách hàng mới) để ra quyết định kinh doanh" "Người nhìn được đồng thời chi phí mỗi lần tuyển và tỷ lệ giữ chân" "Người dựng được cả đường đi từ lượng truy cập tìm kiếm đến bán template"
Viết thế này thì ngành nghề và vị trí bị thu hẹp lại.
Nhưng nếu là:
- Tâm trạng tốt
- Hành động nhiều
- Lập kế hoạch ngược từ mục tiêu
- Biết vui cho thành công của người khác
- Tận hưởng công việc
thì ai cũng đọc được. Cũng khó phản bác. Và nghe như đang nói điều tốt đẹp.
Vì vậy nó rất mạnh trên mạng xã hội.
Hơn nữa, cuối bài còn dễ dẫn người đọc sang blog, khóa học trả phí, bản tin miễn phí hoặc nội dung phát triển bản thân.
Một danh sách đức tính mơ hồ thu hút sự đồng cảm. Khiến người ta nghĩ "đúng thật, cái đó quan trọng". Rồi cuối cùng dẫn sang "xem chi tiết ở đây".
Xét về cơ chế của mạng xã hội thì đây là cách làm khôn khéo.
Nhưng nó không phải là "phân tích cơ cấu kiếm tiền".
Muốn xem ai thật sự giỏi việc, hãy nhìn theo thứ tự này
Nếu bạn thật sự muốn biết ai giỏi việc, nên nhìn theo thứ tự sau.
1. Kiếm tiền ở đâu
Trước hết, hãy nhìn xem nguồn tiền đến từ đâu.
- Lương
- Doanh thu bán hàng
- Lợi nhuận kinh doanh
- Doanh thu quảng cáo
- Thanh toán trong ứng dụng
- Bán template
- Lợi nhuận đầu tư
- Thu nhập tư vấn
- Chi phí cắt giảm nhờ cải tiến quy trình
Chỗ này khác thì năng lực cần có cũng khác.
Khả năng làm sếp hài lòng khi là nhân viên văn phòng khác với khả năng tự bán một ứng dụng. Khả năng được đánh giá trong nội bộ công ty khác với khả năng thu tiền từ thị trường.
2. Nhận tiền từ ai
Tiếp theo, hãy nhìn xem ai là người trả tiền.
- Công ty trả dưới dạng lương
- Khách hàng trả tiền cho sản phẩm
- Nhà quảng cáo trả tiền cho quảng cáo
- Nhận lợi nhuận từ nhà đầu tư hay thị trường
- Doanh nghiệp trả phí cho việc cải tiến quy trình
Người trả tiền khác thì tiêu chí đánh giá cũng đổi.
Có những tình huống mà được sếp quý rất quan trọng. Nhưng với sản phẩm do khách hàng trả tiền, giải quyết được vấn đề của khách còn quan trọng hơn cảm tình của sếp.
3. Đang làm dịch chuyển cái gì
Hãy xem người đó đang làm dịch chuyển điều gì.
- Doanh số
- Lợi nhuận gộp
- Chi phí
- Giờ công
- Chất lượng
- Mức hài lòng của khách hàng
- Tỷ lệ giữ chân
- Số người tuyển được
- Tỷ lệ nghỉ việc
- Tỷ lệ chuyển đổi
- LTV (tổng doanh thu một khách hàng mang lại trong suốt thời gian gắn bó)
- CAC (chi phí để có một khách hàng)
Nếu không thấy được điều này, đó chỉ là đánh giá theo cảm tính.
4. Có lặp lại được không
Chỉ là thành công một lần thôi sao? Có thể biến thành một hệ thống không? Có thể giao lại cho người khác không? Mình rời đi rồi có chạy tiếp được không?
Nhìn đến đây rồi mới tiến gần tới "thật sự giỏi".
5. Có đang đến gần tự do của bản thân không
Cuối cùng, hãy xem nó có giúp ích cho cuộc sống của chính mình không.
Dù được đánh giá cao trong công ty, nhưng nếu
- Giờ làm tăng lên
- Chỉ có trách nhiệm tăng
- Lương không tăng
- Trở thành người làm đủ việc vặt
- Biên lợi nhuận của công ty thấp
- Tài sản của bản thân không tăng
thì không đến gần hơn với tự do.
Vì vậy, ngoài đánh giá, còn phải nhìn đến:
- Nó có trở thành tài sản của mình không
- Có tái sử dụng được không
- Có thể thành bài viết, template, ứng dụng, hệ thống không
- Có giảm giờ làm trong tương lai không
- Có mở rộng lựa chọn của mình không
"Nhân cách mới là quan trọng nhất" đúng một nửa, nguy hiểm một nửa
Câu "rốt cuộc nhân cách mới quan trọng" đúng một nửa.
Đã làm việc với người khác thì sự tin cậy, trung thực và tinh thần hợp tác là quan trọng. Người hay cáu, hung hăng, lúc nào cũng đổ lỗi cho người khác sẽ phá hỏng những người xung quanh, dù năng lực cao đến đâu.
Nhưng cụm từ "nhân cách" lại nguy hiểm.
Vì nó xóa mất câu chuyện về con số và cơ cấu.
- Công ty không có lãi
- Sản phẩm yếu
- Thị trường đang co lại
- Không có khả năng định giá
- Phụ thuộc nhiều vào sức người nên lợi nhuận gộp thấp
- Có trách nhiệm mà không có quyền hạn
- Không có hệ thống, mọi thứ phụ thuộc vào một người
Nếu những vấn đề thuộc về cơ cấu này bị gói gọn bằng
Bạn thiếu nhân cách Bạn thiếu chủ động Bạn không tận hưởng công việc Hãy tích cực hơn nữa
thì nó chỉ còn là thuyết tinh thần.
Đây là ví dụ điển hình của "sở thú thủng lỗ chỗ".
Hàng rào sở thú đã hỏng, nhưng lại muốn xoay xở bằng nụ cười và nhân cách của người nuôi thú. Khỉ trốn mất rồi vẫn bảo "mình chủ động hơn để bắt chúng về nào".
Không phải vậy. Hãy sửa hàng rào trước đã.
Nếu làm bảng xếp hạng người giỏi việc, nên làm thế này
Nếu muốn có một bảng xếp hạng thật sự hữu ích, hãy chia theo cơ cấu chứ không phải theo nhân cách.
Tier C: độ được yêu mến và hành vi bề ngoài
- Trả lời nhanh
- Không đi trễ
- Hay ghi chép
- Nói ngắn gọn
- Nét mặt hiền hòa
- Không làm rối bầu không khí
Quan trọng đấy, nhưng vẫn mới là cửa vào.
Tier B: thực hiện công việc
- Giữ đúng thời hạn
- Sắp xếp thứ tự ưu tiên
- Xác nhận các tiền đề
- Giảm việc phải làm lại
- Khắc phục nhanh sau khi mắc lỗi
- Hiểu rõ phạm vi phụ trách của mình
Đến đây công việc ngoài hiện trường mới thật sự chạy.
Tier A: làm dịch chuyển chỉ số thành quả
- Tăng doanh số
- Giảm chi phí
- Cắt giảm giờ công
- Nâng cao chất lượng
- Nâng cao hiệu quả tuyển dụng
- Nâng cao mức hài lòng của khách hàng
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân
Từ đây mới là chuyện của thành quả.
Tier S: thiết kế cơ cấu kiếm tiền
- Nhìn ra ai sẽ là người trả tiền
- Thiết kế việc trả tiền cho cái gì
- Theo dõi giá cả và lợi nhuận gộp
- Xây đường dẫn thu hút khách
- Thiết kế sự gắn bó lâu dài, mua lại và giới thiệu
- Biến nó thành hệ thống chạy được kể cả khi mình vắng mặt
Đây mới là sức mạnh thực sự.
Tier SS: chuyển hóa thành tự do
- Biến thành quả ở công ty thành cả tài sản của bản thân
- Biến thành bài viết, template, ứng dụng, giáo trình và hệ thống
- Dùng AI và tự động hóa để có thể tái sử dụng
- Vừa giảm giờ làm vừa để lại thành quả
- Nhận được đánh giá từ thị trường chứ không chỉ trong công ty
Đạt đến đây, bạn đã vượt qua "giỏi việc" và mức độ tự do trong cuộc sống tăng lên.
Danh sách kiểm tra: "giỏi việc" đó có thật sự là sức kiếm tiền không?
Khi thấy các mẹo làm việc hay bảng xếp hạng trên mạng xã hội, bạn hãy kiểm tra như sau.
- Đây có phải chuyện độ được yêu mến không?
- Đây có phải chuyện thực hiện công việc không?
- Đây có phải chuyện chỉ số thành quả không?
- Đây có phải chuyện cơ cấu kiếm tiền không?
- Có nói rõ tiền đến từ ai không?
- Có những con số như doanh số, lợi nhuận gộp, chi phí, giờ công không?
- Có giả định rằng bản thân công ty đang có lãi không?
- Có nằm trong phạm vi nỗ lực cá nhân thay đổi được không?
- Có chuyển hóa được thành tự do hay tài sản của mình không?
- "Nhân cách" có đang được dùng để che đi vấn đề về cơ cấu không?
Chỉ cần kiểm tra những điều này, bạn sẽ khó bị cuốn vào các danh sách đức tính mơ hồ.
Tổng kết: được yêu mến là phương tiện, không phải cơ cấu kiếm tiền
Được yêu mến không có gì xấu. Tâm trạng tốt, trả lời nhanh, biết lắng nghe đều quan trọng.
Nhưng chỉ dựa vào đó để khẳng định ai đó là "người giỏi việc" thì quá qua loa.
Nếu muốn kiếm tiền bằng công việc, bản chất cụ thể hơn thế nhiều.
Kiếm tiền ở đâu. Nhận tiền từ ai. Đang bán cái gì. Vì sao người ta mua. Lợi nhuận được giữ lại bằng cách nào. Mình không còn ở đó thì có chạy tiếp được không.
"Lý thuyết người giỏi việc" không nhìn vào những điều này rất dễ thành bảng xếp hạng độ được yêu mến của nhân viên văn phòng.
Dù được yêu mến trong công ty, nếu công ty không có lãi thì số tiền để chia cũng không tăng. Dù nhân cách có cao đến đâu, nếu sản phẩm, thị trường, giá cả và cơ cấu lợi nhuận yếu thì tiền khó giữ lại. Dù được sếp đánh giá tốt, nếu không biến được thành tự do và tài sản của mình thì có khi chỉ trở thành người làm đủ việc vặt.
Vì thế, khi nghĩ về người giỏi việc, hãy nhìn đến cơ cấu chứ không chỉ nhân cách.
Đừng nhìn ai được yêu mến, hãy nhìn ai đang tạo ra tiền, ở đâu và bằng cách nào.
Mình nghĩ đây là góc nhìn tốt nhất để gỡ những chỗ lệch trong các lý thuyết về người giỏi việc.
