Não ter um assunto na ponta da língua é diferente de não saber conversar
De repente, alguém pede: “Conta alguma coisa”, e você não sabe o que dizer. Ler um roteiro na frente de outras pessoas também pode ser difícil. Quando isso acontece várias vezes, fica fácil pensar: “Não levo jeito para falar de improviso”.
Mas, quando alguém começa a falar, você consegue perguntar sobre o que chamou sua atenção. Ao ouvir uma explicação, encontra um exemplo mais próximo do seu dia a dia. Se uma palavra desperta sua curiosidade, consegue puxar a conversa a partir dela. Se essas situações também acontecem, vale separar “criar um assunto” de “acolher o que a outra pessoa acabou de contar”.
Saber conversar não se resume a ter sempre um assunto novo. Perceber, nas palavras da outra pessoa, uma pequena oportunidade de continuar também faz parte disso. Neste artigo, vamos chamar essas oportunidades de “ganchos”.
Pensar “A conversa flui melhor para mim quando aproveito um gancho” também ajuda a encontrar um ponto de partida que combine com você. A facilidade para falar muda conforme o ambiente e a companhia.
Com “Vi o mesmo filme oito vezes”, a conversa já começou
Uma das coisas que me fizeram pensar nessa diferença foi uma conversa com alguém que tinha visto o mesmo filme oito vezes. Responder “Nossa!” ou “Você gosta mesmo, hein?” não tem nada de errado. Mas, se quiser saber um pouco mais, dá para pegar esse “oito vezes” como gancho. Estas são algumas perguntas possíveis.
- O que faz você querer assistir de novo e de novo?
- Você presta atenção em coisas diferentes a cada vez?
- Os brindes também são parte da diversão?
- É um jeito de apoiar seu personagem favorito?
- Alguma coisa mudou na sua impressão desde a primeira vez?
Não é preciso fazer todas as perguntas em sequência. Escolha uma que realmente desperte sua curiosidade e ouça a resposta. É uma conversa que sai do número “oito” e chega ao que a outra pessoa gosta de aproveitar no filme.
Essa pessoa contou que assistia pelo ponto de vista de um personagem diferente a cada vez. Então perguntei: “No vôlei, são quantas pessoas mesmo?”, e a resposta foi: “Seis”.
“Então, e as outras duas das oito vezes? O professor?”
Eu não tinha visto o filme. Mesmo assim, a combinação de “assistir oito vezes”, “mudar de ponto de vista” e “seis pessoas no vôlei” rendeu uma resposta um pouco inesperada. Eu não tinha um assunto preparado: enquanto ouvia o que a pessoa contava, fomos construindo a conversa ali, juntos.
Claro que seis é o número de jogadores de cada equipe em quadra na modalidade de vôlei com seis jogadores por time, não um limite de personagens ou pontos de vista. É uma brincadeira leve entre pessoas que podem rir juntas, não uma tentativa de apontar um erro de conta. Se a brincadeira não parecer combinar com o momento, basta perguntar com interesse: “Qual foi o ponto de vista mais legal de acompanhar?”.
Procure o que dá vontade de ouvir melhor, em vez de pistas para analisar a pessoa
Os ganchos de uma conversa não estão só nos números. Podem aparecer em expressões como “várias vezes”, “pela primeira vez”, “mais do que eu esperava”, “para minha surpresa”, ou em um trecho que a pessoa conta com um pouco mais de entusiasmo.
Se ela disser “Foi a primeira vez que viajei sem companhia”, você pode perguntar: “O que foi diferente em viajar por conta própria?”. Se comentar “O jogo era mais difícil do que eu esperava”, cabe perguntar: “Foi difícil mexer nos controles ou pensar na estratégia?”. Você retoma o que ouviu e acrescenta uma coisa que gostaria de saber.
O importante não é disparar perguntas para descobrir tudo sobre a outra pessoa. É ouvir a resposta e devolver também uma impressão sua, mesmo que breve. Algo como “A mesma cena muda conforme o jeito de olhar, né? Até deu vontade de assistir de novo” ajuda a não transformar a conversa em uma sequência de perguntas.
Claro que você não precisa inventar uma impressão que não teve. Se a pessoa não parecer a fim de falar, pode deixar o assunto de lado, mudar de tema ou ficar um pouco em silêncio. Também vale perceber se ela não está sempre ficando com a responsabilidade de trazer os assuntos.
O tempo em que você não fala também faz parte da conversa
Na internet, há pessoas que participam principalmente lendo, conhecidas no Japão também pela expressão “ROM”. A “regra 90-9-1” do Nielsen Norman Group é uma referência aproximada para descrever a distribuição desigual da participação online: muitas pessoas acompanham sobretudo como leitoras, e uma minoria faz grande parte das publicações. Não são proporções exatas nem números que medem a habilidade de conversar presencialmente, mas a ideia pode nos lembrar de que a quantidade de publicações não é a única forma de participar.
Uma conversa também pode ter momentos de ouvir, pensar e falar. Há quem esteja sempre puxando assunto, quem fale mais quando aparece um tema de interesse e quem prefira ouvir antes de falar. Em vez de dividir as pessoas em tipos fixos, vale olhar para essas formas de participar como maneiras de se relacionar que variam conforme o contexto e a companhia.
Antes de explicar, descubra o que já faz parte do mundo da outra pessoa
Aproveitar ganchos pode ajudar tanto no bate-papo quanto na hora de explicar alguma coisa. Perguntas como “Até onde você já conhece esse assunto?” ou “Já passou por algo parecido?” permitem usar como apoio aquilo que a pessoa já conhece.
Por exemplo, o mesmo tema, como a divisão de tarefas, pode ter diferentes pontos de partida.
- Para quem teve um trabalho de meio período: quem organiza a escala ou a quem recorrer quando surge um problema no caixa
- Para quem participou de um clube ou equipe da escola: a divisão de funções e a diferença entre o que os veteranos e os novatos podem decidir
- Para quem joga videogame: as regras, a estratégia para vencer, as ações que convém evitar e o uso de recursos limitados
- Para quem acompanha de perto um artista, personagem ou outro favorito: as prioridades da coleção, as trocas, o prazer de olhar por outra perspectiva e a distribuição de tempo e dinheiro
Escola, trabalho, família, compras e uso de aplicativos também podem servir. Só não vale decidir, pela idade ou pela aparência, que “essa pessoa com certeza entende de games”. Confirme com ela.
É como procurar uma prateleira que já existe na cabeça da pessoa e tentar colocar ali a informação nova. A prateleira é uma metáfora: usar uma comparação não garante que a explicação será compreendida.
Ao comparar o trabalho a um jogo, por exemplo, você pode mostrar também as diferenças: “É parecido na hora de escolher o que fazer primeiro com um tempo limitado, mas, no trabalho de verdade, não dá para pular as verificações de segurança nem as aprovações”. Pergunte: “Essa comparação faz sentido para você?”. Se não fizer, troque de exemplo ou volte à explicação original.
Ao falar para um grupo, a experiência de quem escuta também pode ser o ponto de partida
Para algumas pessoas, ler um manual ou roteiro sem interação é difícil porque sobra pouco espaço para adaptar a fala às reações de quem escuta. Nessas situações, uma opção é começar com uma ligação breve com a experiência do público.
“Alguém já ficou sem saber a quem perguntar alguma coisa em um trabalho de meio período ou em um clube da escola?”
“Se vocês trouxerem essa explicação para o próprio trabalho, que situação parece mais próxima?”
Você pode começar com uma pergunta assim e, se houver resposta, conectá-la ao assunto principal. Para quem não quiser responder em público, pode deixar claro que basta pensar na resposta. Não é necessário forçar ninguém a contar erros, reclamações sobre a chefia ou situações familiares.
Uma possível sequência tem estes cinco passos:
- Perguntar por uma experiência que seja fácil de lembrar
- Organizar brevemente o que há em comum nas experiências mencionadas
- Fazer a ligação com o tema do dia
- Apresentar os critérios para decidir naquela situação
- Voltar, no fim, a como usar isso no contexto de quem está ouvindo
Por exemplo, a partir de “Fiquei sem conseguir avançar porque não sabia a quem perguntar”, você pode explicar como organizar as responsabilidades e as pessoas de referência, terminando com “Se amanhã surgir uma dúvida, a quem vocês vão perguntar?”. Se ninguém responder, tudo bem seguir com um exemplo fictício preparado antes. A explicação não precisa depender de uma reação do público para funcionar.
Na meta-análise de 2014, Freeman e colegas compararam aulas que envolviam os estudantes em atividades com aulas expositivas tradicionais, em disciplinas de graduação nas áreas de ciência, tecnologia, engenharia e matemática. Em média, relataram notas mais altas nas provas e taxas menores de reprovação nas primeiras. Isso não significa, porém, que uma pesquisa sobre aulas universitárias garanta diretamente os resultados de uma conversa informal ou de uma explicação no trabalho. O estudo também não testou estes cinco passos nem o uso das brincadeiras apresentadas aqui.
Em vez de abandonar o roteiro, separe o que manter do que adaptar
Mesmo que seja mais natural para você aproveitar as reações das pessoas, roteiros e manuais não deixam de ter utilidade. Há informações que precisam ser transmitidas com precisão, procedimentos cuja ordem deve ser respeitada e um conteúdo que precisa caber no tempo disponível.
Defina primeiro os pontos que não podem ficar de fora e deixe espaço para mudar os exemplos e as perguntas entre eles. Separar os momentos de ler, perguntar e acolher as respostas ajuda a combinar roteiro e conversa.
Se o assunto sair do rumo, você pode retomar: “Quero voltar a isso depois, então vou passar primeiro pelos pontos principais de hoje”. Aproveitar uma fala da outra pessoa não significa acompanhar até o fim todos os assuntos que aparecerem.
A ideia de verificar o que a outra pessoa entendeu também pode ser aplicada em entrevistas, passagens de responsabilidade, atendimento ao cliente e explicações durante uma implantação. Ainda assim, é preciso respeitar o objetivo de cada situação, o sigilo e as explicações necessárias. Em vez de encerrar com “Traduzi para o mundo dela, então ela deve ter entendido”, vale conferir o que de fato foi compreendido.
Encontre um jeito de começar que combine com você
Talvez seja difícil criar assuntos do zero, um atrás do outro, mas conversar fique mais fácil quando você retoma o que alguém disse. Perceber isso já oferece uma pista para experimentar outras maneiras de conversar.
Ouça o que a pessoa conta. Retome uma frase que chamou sua atenção. Pergunte sobre o que não entendeu. Se um exemplo próximo parecer útil, use; se não combinar, troque. Quando surgir uma combinação engraçada, faça uma pequena brincadeira se achar que a outra pessoa também pode gostar.
Você pode praticar como puxar assunto, explicar algo de forma breve e ouvir. Uma situação em que teve dificuldade não precisa definir toda a sua capacidade de conversar.
Na próxima vez que faltar assunto, antes de inventar uma história interessante do zero, lembre de uma coisa que a outra pessoa acabou de dizer. Algumas conversas começam com uma entrada simples: “Posso perguntar um pouco mais sobre isso?”.
Referências (2)
- Nielsen Norman Group, “The 90-9-1 Rule for Participation Inequality in Social Media and Online Communities”. Artigo que descreve a distribuição desigual da participação na internet. As proporções são aproximadas e não servem para classificar personalidades ou a capacidade de conversar presencialmente. Ler o artigo
- Freeman e colegas (2014), “Active learning increases student performance in science, engineering, and mathematics”. Meta-análise de disciplinas de graduação nas áreas de ciência, tecnologia, engenharia e matemática. Não é uma pesquisa que demonstra a eficácia dos exemplos de conversa deste artigo. Ler o estudo
