Thử tách việc không nghĩ ra đề tài khỏi việc không biết trò chuyện
Bỗng có người bảo “Nói gì đó đi”, bạn thấy lúng túng. Không biết nên nói gì. Đọc kịch bản trước đám đông cũng mệt. Khi những tình huống ấy lặp lại, bạn dễ nghĩ rằng: “Mình không giỏi ứng biến khi nói chuyện.”
Thế nhưng, khi người kia bắt đầu kể điều gì đó, bạn lại hỏi thêm được về chỗ mình tò mò. Trong lúc nghe giải thích, bạn có thể liên hệ với một ví dụ quen thuộc. Nếu có một từ khiến bạn chú ý, bạn có thể từ đó mở rộng câu chuyện. Nếu cũng có những lúc như vậy, thử phân biệt “nghĩ ra đề tài” với “đón nhận và tiếp nối điều người kia đã nói”.
Khả năng trò chuyện không chỉ nằm ở việc liên tục nghĩ ra đề tài. Tìm được một điểm nhỏ trong lời người kia để nối sang câu tiếp theo cũng là một phần của khả năng ấy. Trong bài này, chúng ta gọi đó là một “điểm gợi chuyện”.
Cách nhìn “Mình dễ nói chuyện hơn khi đón lấy một điểm gợi chuyện” cũng là gợi ý để tìm lối bắt đầu phù hợp với mình. Việc trò chuyện có dễ dàng hay không còn thay đổi theo hoàn cảnh và người đối diện.
Từ câu “Mình xem cùng một phim 8 lần”, câu chuyện đã bắt đầu
Một trong những điều khiến tôi nghĩ về sự khác biệt này là cuộc trò chuyện với một người nói rằng họ đã “xem cùng một phim 8 lần”. Đáp lại “Ghê thật” hay “Bạn thích phim đó lắm nhỉ” không có gì sai. Nhưng nếu muốn biết thêm một chút, có thể bắt lấy chi tiết “8 lần”. Chẳng hạn, bạn có thể hỏi như sau.
- Điều gì khiến bạn muốn xem đi xem lại?
- Mỗi lần bạn chú ý đến một chỗ khác nhau à?
- Quà tặng kèm cũng là một phần niềm vui phải không?
- Có cảm giác như đang cổ vũ nhân vật mình thích không?
- So với lần đầu, có điều gì giờ bạn cảm nhận khác đi không?
Không cần hỏi tất cả liên tiếp. Chọn một điều bạn thực sự tò mò rồi lắng nghe câu trả lời. Cuộc trò chuyện sẽ đi từ con số “8 lần” sang điều người kia thấy thú vị.
Người ấy kể rằng mỗi lần họ xem từ góc nhìn của một nhân vật khác. Tôi hỏi “Bóng chuyền có mấy người nhỉ?”, và họ đáp “6 người”.
“Vậy trong 8 lần ấy, 2 lần còn lại là ai? Thầy cô à?”
Tôi chưa xem tác phẩm đó. Dù vậy, khi nối “xem 8 lần”, “đổi góc nhìn” và “bóng chuyền có 6 người”, tôi vẫn nghĩ ra một câu đáp hơi bẻ góc. Tôi không có sẵn đề tài từ trước; đó là cuộc trò chuyện được cùng nhau tạo ra ngay lúc ấy, trong khi tôi lắng nghe người kia.
Tất nhiên, 6 người là số người của một đội trên sân trong bóng chuyền sáu người, không phải giới hạn số nhân vật hay góc nhìn trong tác phẩm. Đây là câu đùa nhẹ giữa những người có thể cùng cười, chứ không phải bắt lỗi phép tính. Nếu thấy đùa như vậy có lẽ không hợp, bạn chỉ cần hỏi thật lòng: “Xem từ góc nhìn của ai thì thú vị nhất?”
Tìm “chỗ mình muốn nghe tiếp”, thay vì gom dữ liệu để phân tích người kia
Điểm gợi chuyện không chỉ nằm ở những con số. Nó còn có trong các từ như “nhiều lần”, “lần đầu”, “hơn mình nghĩ”, “không ngờ”, hoặc đoạn người kia có vẻ hào hứng hơn một chút khi kể.
Nếu họ nói “Mình vừa đi du lịch một mình lần đầu”, bạn có thể hỏi “Đi một mình thì có những gì khác?”. Nếu họ nói “Trò chơi khó hơn mình tưởng”, có thể hỏi “Khó ở thao tác điều khiển, hay ở việc nghĩ chiến thuật?”. Đón lấy lời của người kia rồi thêm một điều bạn muốn biết.
Điều quan trọng không phải là liên tiếp đặt câu hỏi để tìm hiểu cho bằng hết về người kia. Hãy lắng nghe câu trả lời và chia sẻ một cảm nhận ngắn của chính mình. Một câu như “Hóa ra cùng một cảnh mà cách nhìn cũng thay đổi được nhỉ. Nghe vậy mình hơi muốn xem lại” sẽ giúp cuộc trò chuyện bớt giống một buổi chỉ có hỏi và đáp.
Tất nhiên, không cần bịa ra cảm nhận nếu bạn không thực sự nghĩ như vậy. Nếu người kia có vẻ không muốn kể, đừng hỏi sâu thêm; bạn có thể chuyển đề tài hoặc im lặng một lúc. Cũng nên để ý xem liệu có phải người kia luôn phải đảm nhận việc chuẩn bị đề tài hay không.
Khoảng thời gian không nói cũng là một phần của cuộc trò chuyện
Trên mạng có những người chủ yếu tham gia bằng việc đọc, đôi khi được gọi là “ROM”. “Quy tắc 90-9-1” của Nielsen Norman Group là một tỷ lệ tham khảo để mô tả sự chênh lệch về mức độ đóng góp trực tuyến: nhiều người chủ yếu xem, còn một nhóm nhỏ tạo ra phần lớn bài đăng. Đó không phải tỷ lệ chính xác cố định hay con số thể hiện khả năng trò chuyện trực tiếp, nhưng có thể gợi cho ta nghĩ rằng mức độ lên tiếng không phải cách duy nhất để nhìn nhận sự tham gia.
Trong cuộc trò chuyện, có thời gian để nghe, để nghĩ và để nói cũng được. Có người luôn nghĩ ra đề tài, có người nói nhiều hơn về chuyện mình quan tâm, cũng có người nghe rồi mới nói. Thay vì chia thành những kiểu cố định, hãy nhìn đó như những cách tham gia phù hợp với hoàn cảnh và người đối diện.
Khi giải thích, hãy hỏi trước về thế giới mà người kia đã quen thuộc
Khả năng tìm điểm gợi chuyện không chỉ dùng khi tán gẫu mà còn có thể dùng lúc giải thích. Hãy hỏi “Bạn đã biết đến đâu rồi?” hoặc “Bạn từng có trải nghiệm tương tự chưa?”, rồi lấy những gì họ đã biết làm điểm tựa.
Chẳng hạn, cùng là nói về “phân chia công việc”, bạn có thể bắt đầu từ những điểm sau.
- Với kinh nghiệm làm thêm: ai xếp ca, hay khi gặp vướng mắc ở quầy thu ngân thì cần hỏi ai
- Với kinh nghiệm tham gia câu lạc bộ ở trường: cách chia vai trò, hay phạm vi được quyết định khác nhau giữa thành viên khóa trên và khóa dưới
- Với kinh nghiệm chơi trò chơi: luật chơi, hướng đi để thắng, những hành động nên tránh và cách dùng nguồn lực hạn chế
- Với kinh nghiệm theo dõi nghệ sĩ hoặc nhân vật yêu thích: thứ tự ưu tiên những món muốn sưu tầm, việc trao đổi, niềm vui khi nhìn từ góc khác, và cách phân bổ thời gian cùng tiền bạc
Trường học, nơi làm việc, gia đình, mua sắm hay cách dùng ứng dụng cũng có thể là điểm bắt đầu. Tuy vậy, hãy hỏi để xác nhận, thay vì nhìn tuổi tác hoặc vẻ ngoài rồi mặc định rằng “Người này chắc hiểu trò chơi”.
Có thể hình dung đó là việc tìm một chiếc kệ đã có trong đầu người kia rồi đặt thông tin mới lên đó. Chiếc kệ chỉ là hình ảnh ẩn dụ; dùng ví dụ so sánh không đảm bảo người kia sẽ hiểu.
Chẳng hạn, khi ví công việc với trò chơi, bạn cũng có thể chỉ ra chỗ khác nhau: “Giống nhau ở việc phải sắp xếp thứ tự trong thời gian hạn chế, nhưng trong công việc thực tế thì không thể bỏ qua bước kiểm tra an toàn hay xin phê duyệt.” Hãy hỏi “Ví dụ này có gần với điều bạn hình dung không?”. Nếu không phù hợp, có thể đổi ví dụ hoặc quay lại cách giải thích ban đầu.
Trước một nhóm người, vẫn có thể bắt đầu từ trải nghiệm của người nghe
Khi chỉ đọc giáo trình hoặc kịch bản một chiều, bạn ít có cơ hội điều chỉnh theo phản ứng của người nghe, nên một số người thấy khó nói. Khi đó, một cách là mở đầu bằng một liên hệ ngắn với trải nghiệm của người nghe.
“Khi làm thêm hoặc tham gia câu lạc bộ, bạn từng không biết nên hỏi ai để xác nhận chưa?”
“Nếu liên hệ lời giải thích này với công việc của mình, bạn thấy tình huống nào gần nhất?”
Bạn có thể bắt đầu bằng những câu hỏi như vậy, rồi nối câu trả lời vào chủ đề chính nếu có người đáp. Với người không muốn trả lời trước đám đông, hãy nói rằng họ chỉ cần nghĩ trong đầu cũng được. Không cần ép họ kể về lần mắc lỗi, sự bất mãn với cấp trên hay chuyện gia đình.
Nếu muốn tạo một trình tự, năm bước sau là một ví dụ.
- Hỏi về trải nghiệm mà người nghe dễ hình dung
- Tóm tắt ngắn gọn điểm chung giữa những trải nghiệm được kể
- Nối với chủ đề hôm nay
- Nêu tiêu chí để đưa ra quyết định trong tình huống ấy
- Cuối cùng, quay lại cách áp dụng trong hoàn cảnh thực tế của người nghe
Ví dụ, từ câu chuyện “Công việc bị khựng lại vì không biết phải hỏi ai”, bạn có thể chuyển sang làm rõ vai trò và đầu mối trao đổi, rồi cuối cùng trở lại câu hỏi “Nếu ngày mai thấy băn khoăn, bạn sẽ hỏi ai?”. Nếu người nghe không trả lời, cứ tiếp tục bằng tình huống giả định đã chuẩn bị. Không cần xây dựng một phần giải thích chỉ hoạt động được khi có người phản hồi.
Phân tích tổng hợp năm 2014 của Freeman và cộng sự đã so sánh các lớp có hoạt động mà người học tham gia với hình thức giảng bài truyền thống, trong các học phần khoa học, công nghệ, kỹ thuật và toán học (STEM) ở bậc đại học. Nhìn chung, nghiên cứu ghi nhận nhóm lớp thứ nhất có xu hướng đạt điểm thi cao hơn và tỷ lệ trượt thấp hơn. Tuy nhiên, nghiên cứu trong lớp học không trực tiếp đảm bảo hiệu quả của cách tán gẫu hay giải thích ở nơi làm việc. Nghiên cứu này cũng không kiểm chứng trình tự năm bước hoặc cách đùa được nêu ở đây.
Thay vì bỏ kịch bản, hãy tách phần cần giữ khỏi phần có thể thay đổi
Dù việc đón lấy phản ứng của người kia có vẻ tự nhiên hơn với bạn, điều đó không khiến kịch bản hay giáo trình trở nên thừa. Vẫn có những thông tin cần truyền đạt chính xác, những quy trình phải theo đúng thứ tự, và phạm vi nội dung cần giải thích trong thời gian cho phép.
Hãy xác định trước “những ý chính nhất định phải truyền đạt”, rồi chừa chỗ để thay đổi ví dụ và câu hỏi giữa các ý ấy. Tách rõ đoạn cần đọc, đoạn cần hỏi và đoạn đón nhận câu trả lời của người nghe sẽ giúp kết hợp kịch bản với trò chuyện dễ hơn.
Nếu câu chuyện đi chệch hướng, bạn có thể đưa trở lại bằng câu “Mình muốn quay lại chuyện đó sau, nên trước hết xin nhắc lại những ý chính hôm nay”. Đón lấy một câu người kia nói và theo đuổi mọi đề tài xuất hiện đến tận cùng cũng là hai việc khác nhau.
Ý tưởng kiểm tra mức độ hiểu của người kia còn có thể áp dụng khi phỏng vấn, bàn giao công việc, hỗ trợ khách hàng hay giải thích lúc bắt đầu triển khai một hệ thống hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn phải giữ đúng mục đích, yêu cầu bảo mật và những nội dung cần giải thích trong từng hoàn cảnh. Đừng dừng ở suy nghĩ “Mình đã liên hệ với thế giới quen thuộc của họ, chắc họ hiểu rồi”; hãy kiểm tra xem điều gì đã thực sự được truyền đạt.
Tìm một lối bắt đầu phù hợp với mình
Bạn có thể không giỏi liên tục nghĩ ra đề tài từ con số không, nhưng lại dễ trò chuyện hơn khi đón lấy lời người kia. Nếu nhận ra điều ấy, đó là một gợi ý để bạn thử khi trò chuyện.
Lắng nghe người kia kể. Chọn một câu khiến mình chú ý. Hỏi về điều chưa hiểu. Nếu một ví dụ gần gũi có vẻ phù hợp thì dùng, không phù hợp thì đổi. Khi thấy các chi tiết có thể nối lại theo cách thú vị, và người kia có vẻ sẽ thấy vui, bạn có thể đáp bằng một câu đùa nhẹ.
Bạn có thể tập nghĩ ra đề tài, tập giải thích ngắn gọn và tập lắng nghe. Không cần dùng một tình huống mình làm chưa tốt để phán xét toàn bộ khả năng trò chuyện của mình.
Lần tới, khi không biết nên nói gì tiếp, trước khi cố sáng tạo ra một câu chuyện thú vị từ đầu, hãy nhớ lại một điều người kia vừa nói. Có những cuộc trò chuyện bắt đầu đơn giản bằng câu “Mình hỏi thêm một chút về chuyện đó được không?”.
- Nielsen Norman Group, “The 90-9-1 Rule for Participation Inequality in Social Media and Online Communities”. Bài viết giải thích sự chênh lệch về mức độ đóng góp trực tuyến. Các tỷ lệ chỉ mang tính tham khảo, không dùng để phân loại khả năng trò chuyện trực tiếp hay tính cách. Đọc bài viết
- Freeman và cộng sự (2014), “Active learning increases student performance in science, engineering, and mathematics”. Phân tích tổng hợp về các học phần STEM ở bậc đại học. Đây không phải nghiên cứu chứng minh hiệu quả của chính những ví dụ hội thoại trong bài này. Đọc nghiên cứu
