„Du musst lernen, deine Meinung klarer zu sagen.“
Guter Rat. Nur hast du das längst getan. Mehrfach.
Du hast das Problem erklärt, Alternativen vorgeschlagen, Gründe genannt und sogar geübt, höflicher zu widersprechen.
Die Antwort der Führungskraft lautete immer ungefähr: „Ich habe recht. Du bist zu naiv. Mach es so, wie ich sage.“
Die Diskussion war beendet, bevor sie begonnen hatte.
Und jemand empfiehlt dir ein Training für selbstsicheres Auftreten.
Der Knopf wurde schon gedrückt. Vielleicht liegt der Fehler am anderen Ende.
Nicht sprechen und nicht gehört werden sind verschieden
Drei Situationen sehen von außen ähnlich aus: Jemand traut sich nicht, eine Meinung zu äußern. Jemand äußert sie, aber die Führungskraft entscheidet aus nachvollziehbaren Gründen anders. Oder jemand wird mithilfe von Rang und Druck zum Schweigen gebracht.
Am Ende kann in allen drei Fällen dieselbe Anweisung umgesetzt werden. Die Ursachen sind jedoch nicht gleich.
Führungskräfte dürfen viele Entscheidungen treffen. Eine Idee abzulehnen ist nicht automatisch falsch. Aber eine Entscheidung zu begründen ist etwas anderes als „Ich bin der Chef, Ende der Debatte“.
Auch die Haltung des Zuhörers beeinflusst das Ergebnis
Forschung über Verbesserungsvorschläge von Beschäftigten hat die Offenheit von Führungskräften mit der Bereitschaft zum Äußern solcher Vorschläge in Verbindung gebracht [1]. Eine weitere Studie zeigt, dass die Reaktion der Vorgesetzten unter anderem vom Adressaten und vom Fachwissen der sprechenden Person abhängen kann [2].
Das beweist nichts über einen einzelnen Betrieb. Es zeigt aber, dass nicht allein das Auftreten der Beschäftigten zählt.
Du überarbeitest die Präsentation zehnmal, und die prüfende Person hat weiterhin nur eine Taste: „Gefällt mir nicht.“ Ist wirklich die Schriftart schuld?
Die eigenen Möglichkeiten haben Grenzen
Du kannst den Sachverhalt präzisieren, Folgen erklären, Alternativen anbieten, Vorfälle gegebenenfalls dokumentieren und vorhandene Beschwerdewege nutzen.
Du kannst niemanden dazu zwingen, ernsthaft zuzuhören.
Bleiben vernünftige Versuche erfolglos, können ein interner Wechsel oder ein neuer Arbeitsplatz mögliche Wege sein. Risiken und Pflichten müssen individuell geprüft werden.
Manchmal heißt die Lektion nicht „Lerne, Nein zu sagen“, sondern „Erkenne an, dass du es schon getan hast, und bewerte die Reaktion darauf“.
Selbstsicheres Kommunizieren hilft. Es aktualisiert nur leider nicht automatisch die Ohren anderer.
Quellen (1)
[1] Detert und Burris (2007). https://doi.org/10.5465/AMJ.2007.26279183 [2] Yang und Kollegen (2021). https://doi.org/10.1057/s41291-019-00075-1
