同じ内容を話しているのに、言い方を変えるだけで相手の反応が大きく変わることがあります。
これは不思議に見えます。
言っている中身は同じ。
論理も同じ。
問題点も同じ。
それなのに、素のまま話すと反発される。
社会人向けに整えて話すと、なぜか動いてくれる。
この現象は、「内容」だけでなく「入力形式」が見られているからです。
相手は中身だけを聞いていない
仕事の会話では、相手は言葉の中身だけを聞いているわけではありません。
同時に、次のようなことも読み取ろうとしています。
- これは相談なのか
- これは批判なのか
- これは依頼なのか
- これは決裁事項なのか
- 自分は責められているのか
- 自分が動く必要があるのか
- これはリスク報告なのか
- これはただの愚痴なのか
つまり、相手は内容だけでなく「この発言をどう処理すればいいのか」を判断しています。
だから、同じ正論でも、入力形式が違うと処理結果が変わります。
素の言い方と社会人語変換の違い
たとえば、素の言い方だとこうなります。
これ、要件定義できてないですよね。
後出しが多すぎて、実装側が無限修正になります。
内容としては正しいです。
でも相手によっては、こう受け取ります。
責められた
否定された
自分の仕事が悪いと言われた
面倒なことを言われた
一方で、社会人語に変換するとこうなります。
現時点だと、目的・判断者・完成条件が少し曖昧なので、
このまま進めると後工程で修正が増える可能性があります。
先に、
1. 完成条件
2. 判断者
3. 修正受付の範囲
を確認してから進めると、全体の手戻りを減らせると思います。
中身はほぼ同じです。
でも相手から見ると、攻撃ではなく「手戻り防止の提案」に見えます。
これが社会人語変換レイヤーです。
社会人語変換は媚びではない
社会人語にすることは、相手に媚びることではありません。
むしろ、相手の処理能力に合わせて入力形式を変える技術です。
パソコンにファイルを渡す時、形式が違うと開けません。
中身が正しくても、拡張子が違えば読み込めないことがあります。
人間も似ています。
正しい内容でも、相手が処理できない形式で渡すと、拒否・防御・反発として処理されます。
だから必要なのは、内容を曲げることではなく、形式を変えることです。
変換テンプレート
問題指摘を提案に変える
NG:
これ問題ありますよね。
OK:
このまま進めると、後工程で手戻りが出る可能性があります。
先に確認しておきたい点があります。
批判に見える内容をリスク報告に変える
NG:
この進め方だと失敗します。
OK:
現状の進め方だと、〇〇の部分でリスクが残りそうです。
事前に対策を決めておくと安全だと思います。
後出しへの不満を完成条件確認に変える
NG:
また後出しですか。
OK:
修正が増えないように、今回の完成条件と修正範囲を先に確認させてください。
できないを条件付き可能に変える
NG:
無理です。
OK:
この期限で全部対応するのは難しいです。
優先順位を決めてもらえれば、上位のものから対応できます。
まとめ
話し方は、単なるマナーではありません。
仕事では、内容だけでなく、相手がどう処理するかまで含めて設計する必要があります。
正論をそのまま投げると、攻撃として処理されることがあります。
でも社会人語に変換すると、同じ内容がリスク報告や改善提案として処理されます。
これは媚びではありません。
相手OSに合わせた入力形式の変換です。
自分の中身を曲げずに、通る形式へ変換する。
これが職場で消耗を減らすための、かなり実用的な技術です。
