Trong lúc đi dạo, tôi ghé vào xem một căn nhà mẫu gần đó.
Thật ra tôi không có ý định mua nhà mạnh mẽ gì. Cũng không phải hoàn toàn không quan tâm, nhưng ít nhất tôi không muốn bước vào buổi tư vấn bán hàng nghiêm túc ngay lúc đó. Chỉ cần biết mức giá và cảm nhận không khí căn nhà thật là đủ.
Hơn nữa, hôm đó tôi còn là vị khách cuối cùng.
Thế nên tôi nói với nhân viên:
"Hôm nay tôi là người cuối cùng đúng không? Nếu làm anh phải chờ thì tôi xem qua thôi nhé."
Lúc đầu, anh ấy đáp:
"Dạ không sao đâu ạ."
Nhưng câu nói ngay sau đó mới thú vị.
"À, vậy anh cho xem qua thôi nhé."
Ngoài miệng thì nói "đừng bận tâm", nhưng thực ra nếu xong sớm thì anh ấy nhẹ người hơn. Suy nghĩ thật lòng ấy lộ ra thật gọn gàng.
Không biến thành cảnh nhường nhịn khách sáo
Tôi nghĩ cuộc trò chuyện này vui vì không ai phải gượng ép.
Tôi không cần nghe giải thích dài dòng.
Phía bên kia cũng không muốn phục vụ quá lâu vào cuối ngày.
Nhưng người tiếp khách thì không thể mở đầu bằng câu "làm ơn nhanh lên". Vì vậy anh ấy trả lời "không sao đâu ạ" trước.
Thế rồi khi chính tôi đề xuất chỉ xem nhanh, anh ấy yên tâm và nói được:
"Vậy mình làm theo cách đó nhé."
Thật lòng của cả hai gần như giống nhau ngay từ đầu. Chỉ là cần một thứ tự để nói ra thôi.
Không phải "không định mua thì đừng đến"
Nhắc đến xem nhà, người ta dễ nghĩ chỉ những người rất muốn mua mới đến.
Nhưng thực tế không hẳn như vậy.
Dù không có kế hoạch mua nhà, vẫn có những thông tin như
- khu này nhà cỡ nào thì giá khoảng bao nhiêu
- nếu tính cả đất chứ không chỉ phần xây thì tổng giá là bao nhiêu
- diện tích và chất liệu ngoài đời khác ảnh bao nhiêu
- mình thật sự thấy thích có nhà, hay lại thấy việc bảo trì là gánh nặng
mà nếu không đến tận nơi xem thì khó biết được.
Lần này, ít nhất tôi cũng hỏi được giá.
Chỉ vậy thôi đã đủ.
Kết luận "không mua" có ý nghĩa khác nhau trước và sau khi có thông tin.
Không phải cứ mơ hồ không mua, mà là có thể kết luận:
"Với mức giá này, bây giờ chưa cần mua."
Thu thập thông tin là để ra quyết định
Thu thập thông tin không nhất thiết phải dẫn đến hành động.
Xem nhà không có nghĩa phải mua, xem trang tìm việc không có nghĩa phải nhảy việc, so sánh sản phẩm cũng không phát sinh nghĩa vụ phải mua.
Mục đích của việc thu thập thông tin không chỉ là tăng lựa chọn, mà còn là loại bỏ những lựa chọn không cần thiết.
Thứ tôi nhận được từ buổi xem nhà lần này không phải là giấc mơ lớn hay ham muốn mua nhà.
Thứ tôi nhận được là
- mức giá thực tế
- độ nóng lạnh trong lòng mình
- sự xác nhận rằng chưa cần mua ngay
Đó là một thành quả rất đáng giá.
Với người tiếp khách, "ngắn gọn thôi" đôi khi là điều đáng mừng
Là khách, ta dễ nghĩ rằng xem nhanh có thể bị coi là thất lễ.
Nhưng nếu mục đích đã rõ, nói trước ngay từ đầu sẽ giúp phía bên kia dễ làm việc hơn.
Ví dụ, nếu nói
"Hôm nay tôi chỉ muốn biết mức giá thôi."
"Chỉ cần cho tôi xem tổng thể nhanh là được."
"Tôi chưa định thời điểm mua, nên chỉ cần giới thiệu sơ qua."
thì người giải thích cũng có thể chọn lọc nội dung.
Nói dài không có nghĩa là lịch sự.
Đưa đúng thông tin người ta cần, với lượng vừa đủ, đôi khi lại là cách phục vụ tốt hơn.
Theo nghĩa đó, câu "cho xem qua thôi nhé" là một câu trả lời rất thật thà.
Khi lớp khách sáo hơi lung lay, cuộc trò chuyện trở nên thú vị
Nếu chỉ dừng ở câu "dạ không sao đâu ạ" ban đầu, thì đó chỉ là một cuộc trao đổi lịch sự bình thường.
Rồi câu
"À, vậy anh cho xem qua thôi nhé."
được thêm vào, và bỗng nhiên nó có hơi người.
Anh ấy xong sớm thì nhẹ người.
Tôi cũng không muốn bị giữ lại lâu.
Lợi ích của hai bên hoàn toàn trùng nhau.
Những cuộc trò chuyện để lộ chút thật lòng nhỏ như vậy lại để lại ấn tượng lạ thường.
Đôi khi, khoảnh khắc lộ ra chút con người thật còn gây thiện cảm hơn những câu tiếp khách hoàn hảo.
Tổng kết
Buổi xem nhà lần này không dẫn đến việc mua nhà.
Nhưng tôi vẫn có được
- nghe được giá thực tế
- cảm nhận được không khí của căn nhà
- xác nhận lại rằng hiện tại mình chưa có ý định mua
- kết thúc nhanh gọn mà không ai phải gượng ép
Và hơn hết, khi tôi nói
"Tôi xem qua thôi nhé."
thì anh ấy đáp lại
"Vậy cho xem qua thôi nhé."
Thật là thú vị.
Qua một lớp khách sáo, cuối cùng thật lòng của cả hai lại trùng khớp.
Có lẽ đây không chỉ là chuyện xem nhà, mà còn là một ví dụ hay về cách giao tiếp để đạt mục đích trong thời gian ngắn.
