散步的时候,顺路去看了附近的一处样板房。
其实我并没有很想买房。也不是完全没兴趣,但至少不想当场就进入正式洽谈,只要能了解一下价格区间和实物的感觉就够了。
而且,那天我是最后一位参观的客人。
于是我对接待的工作人员说:
“今天我是最后一个吧?要是让你们久等了,那我就简单看看。”
对方一开始说:
“哎,没事没事。”
但紧接着的那句话让我觉得很有意思。
“啊,那就麻烦您简单看看吧。”
嘴上说着“不用在意”,实际上要是能快点结束,他其实更轻松。这份真实想法,就这样干干净净地冒了出来。
没有变成互相客气的推来推去
我觉得这段对话有意思,是因为谁都没有勉强自己。
我并不想听很长的讲解。
对方也不想在一天的最后多花不必要的时间接待。
可是,做接待的人不能一上来就说“请您快点”,所以先回一句“没关系的”。
不过,当我主动提出快点看完的方案后,对方也就放心地说出了:
“那就这样吧,麻烦您了。”
双方的真实想法从一开始就差不多,只是需要一个先后说出口的顺序而已。
并不是“不打算买就别来”
说到看房,好像只有购买意愿很强的人才会去。
但实际上未必如此。
就算没打算买房,
- 这一带什么样的房子大概多少钱
- 除了房子本身,加上土地后总价是多少
- 照片和实物在面积、质感上差多少
- 自己到底是被有房的生活吸引,还是觉得维护起来太麻烦
这些信息,不去现场很难真正了解。
这次,我至少问到了价格。
光这一点就够了。
“不买”这个结论,在掌握信息之前和之后,意义是不一样的。
不是糊里糊涂地不买,而是能判断出:
“这个价格的话,现在不用买。”
收集信息,是为了做决定
收集信息,并不一定要落实到行动上。
看了房子不代表非买不可,逛了招聘网站不代表非跳槽不可,比较了商品也不代表有义务下单。
收集信息的目的不是单纯增加选项,反而也是为了排除不需要的选项。
这次看房,我没有得到什么远大的梦想,也没有冒出购买欲。
我得到的是:
- 真实的价格
- 自己的热度到底有多高
- 确认了现在不用急着买
这已经是相当有价值的收获了。
对服务人员来说,“简短点”有时反而是帮忙
作为客人,我们容易担心快速看完会不会不礼貌。
但如果目的很明确,一开始就说清楚,对方也更好安排。
比如,可以这样说:
“今天我只想了解一下价格区间。”
“整体快速带我看一圈就够了。”
“买房时间还没定,您简单介绍一下概况就好。”
这样一来,讲解的人也能把内容精简下来。
说得长不等于有礼貌。
只把对方需要的信息,按需要的量交给对方,有时才是更好的服务。
从这个意义上说,这句“简单看看就行”其实是非常坦诚的回应。
客套话稍微松动一下,对话就变得有趣了
如果只停在最初那句“哎,没事,您随意”,那不过是一段常见的客气寒暄。
接着又补上一句:
“啊,那就麻烦您简单看看吧。”
真话一出来,一下子就有了人情味。
对方能早点结束,轻松一些。
我也不想被耽误太久。
双方的利益完全一致。
这种露出一点真心话的对话,莫名地让人印象深刻。
比起滴水不漏的服务用语,有时一瞬间流露出的本色,反而更让人有好感。
总结
这次看房,最后没有买房。
不过,我还是有收获的:
- 听到了实际的价格
- 感受了一下房子的氛围
- 再次确认自己现在没有马上买房的打算
- 和对方也都没勉强,很快就结束了
而且最有意思的是,我说了一句:
“我简单看看。”
对方回了一句:
“那就麻烦您简单看看吧。”
先客套一下,最后双方的真实想法恰好一致。
与其说是一次看房,不如说是一个“在短时间内达成目的”的沟通好例子。
