Tôi tìm người giúp chuyển nhà. Làm ba giờ, trả 3.000 yên.
Người sắp đến gửi cho tôi một tin nhắn, đại ý như sau:
"Sau này em muốn mở dịch vụ làm đủ việc vặt, giúp người ta dọn bỏ đồ không dùng nữa. Giúp chuyển nhà chắc cũng là kinh nghiệm tốt."
Bình thường ta chỉ nghĩ "Hay quá, bạn ấy có tinh thần" rồi thôi.
Nhưng câu chuyện lại rẽ sang một hướng lạ.
"Nếu muốn làm nghề đó thì nếu còn thời gian, dọn dẹp vệ sinh cũng là kinh nghiệm đấy nhỉ?"
Danh sách gồm nhà vệ sinh, phòng tắm, bếp và sàn nhà.
Rồi nếu bạn ấy làm thêm, tôi cũng muốn cảm ơn bằng cái gì đó.
Ở nhà có táo.
Thế là chỉ từ một lần giúp chuyển nhà, tự nhiên mọc ra hết những thứ này:
- Thuê người ngoài làm
- Chọn người
- Chia việc
- Vừa làm vừa học
- Việc làm thêm
- Lời cảm ơn
- Quả táo giống như trả công bằng hiện vật
- Cảm giác "mình đang nhờ người làm việc"
- Cảm giác "cái này giống tự kinh doanh, vui ghê"
Nhân viên: không.
Văn phòng: không.
Doanh thu: không.
Vậy mà "ông chủ của công việc kinh doanh trong mơ" đã ra đời trước.
Trong bài này, tôi dùng chuyện nhỏ ấy để xem khi nhờ người khác làm việc thì điều gì thay đổi, vì sao có cảm giác như đang tự kinh doanh, và nó giống cách một công ty vận hành ở chỗ nào. Quy mô vẫn là cỡ để cười, nhưng tôi phân tích nghiêm túc.
1. Không phải "thích rác": thứ được bán là "sự phiền phức biến mất"
Câu hỏi đầu tiên rất đơn giản.
"Muốn làm dịch vụ dọn đồ bỏ đi, chẳng lẽ thích rác?"
Có lẽ không phải.
Thứ mà người làm việc vặt bán không phải là rác.
Họ bán việc làm thay những gì mình không muốn làm: nặng, bẩn, phiền, hoặc không có thời gian.
J-Net21, trang hướng dẫn khởi nghiệp của Nhật, liệt kê các việc điển hình của nghề này gồm chuyển nhà, vận chuyển, dọn vệ sinh, làm mộc đơn giản, dọn bỏ đồ không dùng và các việc vặt khác.[1]
Nghĩa là khách hàng không mua đồ vật.
Khách mua "trạng thái sau khi sự phiền phức đã biến mất".
Món đồ nặng không còn.
Thấy được sàn nhà.
Căn phòng trống.
Có thể trả nhà.
Ngày nghỉ không bị mất.
Với công việc mà trước và sau khác nhau rõ như vậy, có người thấy rất thỏa mãn.
Nói theo kiểu chơi game, nó giống như dọn sạch một bản đồ bừa bộn cho đến khi thanh tiến độ đạt 100%.
Cho nên trong đầu người đó có lẽ không phải
"Rác! Muốn sờ vào!"
mà là kiểu
"Mình dọn một chỗ bừa bộn, khách vui, mình có tiền. Mình muốn làm nghề này."
Ta sẽ là vua dọn đồ bỏ đi.
2. Với người muốn làm nghề này, giúp chuyển nhà là bài tập thực tế rất tốt
Chuyển nhà có rất nhiều kỹ năng mà nghề này cần.
Không chỉ là khiêng đồ.
- Không va vào đồ trong nhà
- Nghĩ xem đưa đồ nội thất ra theo góc nào
- Nâng đồ nặng một cách an toàn
- Nhìn ra thứ tự công việc
- Hỏi lại khách cho chắc
- Không nhầm giữa đồ bỏ và đồ giữ
- Sắp xếp việc nào làm trước trong thời gian có hạn
Tất cả đều là nền tảng của công việc tại hiện trường.
Hơn nữa, nghề này làm nhiều loại việc. J-Net21 giải thích rằng kinh nghiệm làm việc trước khi mở dịch vụ có thể dùng để xây dựng dịch vụ.[1]
Vì vậy, với người muốn làm nghề này, giúp chuyển nhà không chỉ là kiếm tiền tiêu vặt.
Họ vừa được trả tiền, vừa được thấy công việc tương lai của mình trông như thế nào.
Ngay lúc đó, một việc làm ngắn ba giờ được cộng thêm "điểm kinh nghiệm".
Tiền công: 3.000 yên.
Kinh nghiệm: +20.
Chịu đồ nặng: +3.
Di chuyển trong nhà người lạ: +5.
Cờ sự kiện "thợ việc vặt tương lai": BẬT.
3. Vì sao "nếu còn thời gian thì dọn luôn" bỗng nghe giống quản lý kinh doanh?
Đến đây, người giao việc có ý nghĩ mới.
"Dọn vệ sinh cũng có thể là việc của bạn ấy sau này nhỉ?"
Thật vậy, các việc điển hình của dịch vụ dọn dẹp nhà gồm bếp, phòng tắm, nhà vệ sinh và sàn nhà.[2]
Vậy nếu chuyển nhà xong sớm, thời gian còn lại có thể biến thành buổi tập dọn vệ sinh.
Chuyện xảy ra ở đây không chỉ là một câu "làm thêm cái này nữa nhé".
Người giao việc đã bắt đầu tính như sau:
- Tìm hiểu người kia muốn gì.
- Liệt kê những việc mình muốn xong.
- Tìm những việc hợp với cả hai bên.
- Đưa ra như một lời đề nghị.
Đây là quản lý, dù rất nhỏ.
Nói đến "sai người", ta hay hình dung
"Này, làm cái này đi."
Nhưng công việc thật sự của việc điều người khác thì lặng lẽ hơn nhiều.
Phải quyết định nhờ ai, làm gì, đến đâu, theo thứ tự nào, và vì sao.
Trước khi ra lệnh là phải chia việc.
Dáng vẻ ông chủ không mọc ra từ giọng to, mà từ việc chia nhỏ nhiệm vụ.
4. Nhà vệ sinh, phòng tắm, bếp, sàn nhà: "khóa đào tạo nghề việc vặt" hình thành
Lẽ ra chỉ thêm chút dọn dẹp. Nhưng khi xếp các chỗ thành hàng thì bỗng giống một chương trình đào tạo.
Sơ cấp: sàn nhà
Trung cấp: nhà vệ sinh
Cao cấp: phòng tắm
Đánh trùm: nhà bếp
Khó tin là mọi thứ bắt đầu từ câu "nếu còn thời gian".
Nhưng ở đây có một lằn ranh quan trọng.
Có kinh nghiệm và làm thêm không công là hai chuyện khác nhau.
Nếu người đó muốn thử, làm trong thời gian đã định và hiểu rõ công việc, thì kinh nghiệm và công việc ăn khớp với nhau.
Nhưng nếu lấy "vì ước mơ của bạn" hay "để bạn học hỏi" làm cớ để thêm việc không giới hạn mà không ai đồng ý, ta sẽ nhanh chóng thành phiên bản xấu của "ông chủ kinh doanh trong mơ".
Ủng hộ ước mơ của ai đó là tốt.
Lấy ước mơ làm nhiên liệu để họ làm việc không dứt thì không được.
Lằn ranh này quyết định chuyện đó chỉ là trò đùa hay thành một công ty thật sự tệ.
5. Quả táo có phải phúc lợi không? Không. Nhưng ý nghĩ phía sau hơi giống
Khi ai đó giúp thêm, một cảm giác khác xuất hiện.
"Thấy ngại quá. Muốn cảm ơn."
Đó là lúc quả táo xuất hiện.
3.000 yên.
Kinh nghiệm.
Và
"Có táo đây 🍎."
Tất nhiên, quả táo cho một lần giúp không thể gọi là "phúc lợi" theo nghĩa chính thức.
Nó chỉ là lời cảm ơn, món quà nhỏ, tiền boa.
Dù vậy, ý nghĩ "thêm một thứ ngoài số tiền đã hẹn cho người đã làm việc cho mình" gợi nhớ đến phúc lợi.
Ở Nhật, thời kỳ đầu của phúc lợi doanh nghiệp, khoảng cuối thế kỷ 19, nghe nói các công ty cung cấp ký túc xá, hỗ trợ bữa ăn và cửa hàng nội bộ. Mục đích là giữ chân công nhân đã chuyển đến các mỏ và nhà máy ở nơi xa.[3]
Đó không chỉ là "thấy có lỗi".
Một lý do lớn thuộc về kinh doanh: nếu không chuẩn bị điều kiện để người ta tiếp tục làm việc thì công việc không chạy được.
Cho nên lịch sử không giống
"Xin lỗi vì bắt bạn làm... có quả táo đây"
mà giống
"Không có chỗ ở, không có cơm ăn à? Vậy thì không làm được. Công ty sẽ lo."
Dù vậy, ở mức cá nhân, cảm giác
"Bạn giúp nhiều quá. Chỉ trả đúng số tiền đã hẹn thì thấy chưa đủ. Mình muốn đáp lại thêm chút nữa"
rất con người, và lời cảm ơn bằng hiện vật mọc ra từ đó.
Quả táo không phải tổ tiên của phúc lợi.
Nhưng trông nó như tế bào nguyên thủy của trò "chơi trò phúc lợi".
6. "Mình bắt đầu thuê người rồi" thật ra là thoát khỏi chế độ "cái gì cũng tự làm"
Thay đổi lớn nhất nằm ở đây.
Lần đầu tiên, với việc trước giờ tự làm, ta nghĩ:
"Việc này, mình có thật sự cần tự làm không?"
Từ đó ta
chia việc,
tìm người,
đưa ra điều kiện,
xem người ứng tuyển,
đánh giá xem có tin được không,
định giờ giấc,
nghĩ vai trò của từng người trong ngày,
và còn nghĩ cách dùng thời gian còn dư.
Khi bắt đầu như vậy, một vấn đề đời thường bỗng thành một dự án.
"Phải dọn nhà cho xong" biến thành
Mục tiêu: chuyển nhà xong
Nguồn lực: thời gian của mình, 3.000 yên, người giúp, dụng cụ
Giới hạn: ba giờ, an toàn, bên trong nhà người khác
Ai làm: mình và một người giúp thời vụ
Đây là một phần của cảm giác "giống tự kinh doanh".
Người tự kinh doanh không chỉ làm công việc chuyên môn.
Họ tự quyết định việc gì mình làm, việc gì nhờ người khác và trả bao nhiêu cho việc đó.
Nghĩa là bạn lên một bậc: từ người làm việc thành người quyết định việc được tổ chức như thế nào.
7. Đây có thật là "nguồn gốc của công ty" không? Về lịch sử thì không. Nhưng về kinh tế học thì khá thú vị
"Giúp mình một chút nhé. Mình trả tiền."
Nói rằng công ty sinh ra từ đây thì quá sơ sài về mặt lịch sử.
Phía sau chế độ công ty là lịch sử dài của thương mại, luật pháp, huy động vốn, quyền sở hữu và thói quen thuê lao động.
Nhưng có một câu hỏi thật sự quan trọng khi nghĩ về công ty: mỗi lần lại nhờ trên thị trường, hay để người ta làm liên tục trong một tổ chức?
Nhà kinh tế học Ronald Coase cho rằng việc tìm đối tác, thương lượng, ký hợp đồng và kiểm tra kết quả cũng tốn chi phí. Khi xét đến "chi phí giao dịch" này, ông giải thích rằng công ty có thể xuất hiện ở chỗ điều phối trong tổ chức rẻ hơn là mỗi lần đều ra thị trường.[4]
Với việc thuê ngoài nhỏ này thì dễ hiểu thôi.
Nếu chỉ một lần,
"tìm một người giúp đúng ba giờ"
là đủ.
Nhưng nếu mỗi tuần đều có
- Dọn bỏ đồ không dùng
- Dọn vệ sinh
- Khiêng đồ
- Tiếp khách
thì lần nào cũng tìm người mới từ đầu sẽ phiền.
Dần dần sẽ thấy dễ hơn khi cố định vai trò và tiếp tục điều phối:
"Người này dọn vệ sinh giỏi."
"Người này lo vận chuyển."
"Mình lo tìm khách và báo giá."
Đến đây, đã thấy được hình dáng của một tổ chức trong một giao dịch đơn lẻ.
Vì vậy
3.000 yên + táo = nguồn gốc lịch sử của công ty cổ phần
là không đúng.
Nhưng có thể nói rằng
bạn đã trải nghiệm, ở quy mô cực nhỏ, vì sao người ta chuyển từ "mỗi lần mua từ bên ngoài" sang "có một vai trò bên trong".
Nhân viên bằng 0, mà lý thuyết tổ chức đã bắt đầu.
8. Vì sao không "đi làm" mà vẫn tăng kinh nghiệm: vì cuộc sống hằng ngày là môi trường thật
Ở đây còn có một cảm giác thú vị nữa.
"Mình không đi làm mà dạo này được nhiều kinh nghiệm ghê."
Điều này không lạ.
Trong công ty, dù thất bại, cuối cùng phần nhiều vẫn là việc của công ty.
Nhưng dự án trong đời sống của mình thì quay thẳng về chính mình.
Chọn nhầm người.
→ Một người lạ đến nhà mình.
Sắp xếp các bước dở.
→ Chuyển nhà không xong.
Giao việc ra ngoài thuận lợi.
→ Vài giờ của mình được trả lại.
Hiểu được mục đích của người kia.
→ Dù cùng ba giờ, cả hai bên đều được nhiều hơn.
Phản hồi đến nhanh.
Và ta có thể tự quyết, không chờ ai duyệt.
Vòng lặp ngắn
"nghĩ → quyết → bỏ tiền → người ta hành động → thực tế thay đổi"
chính là điều tạo nên niềm vui kiểu tự kinh doanh.
Không hẳn là công việc vui,
mà là vui vì khi tự dựng một cách làm, thế giới cử động một chút đúng như mình tính.
9. Trước khi ông chủ kinh doanh trong mơ thành ông chủ thật, hãy biết ranh giới pháp luật
Nghề việc vặt làm nhiều loại việc, nên nghĩ "mình làm nghề này thì việc gì cũng làm được" là nguy hiểm.
J-Net21 nói rằng bản thân nghề này không cần một giấy phép chung, nhưng tùy nội dung kinh doanh cụ thể mà có thể cần giấy phép.[1]
Đặc biệt cần chú ý ba điểm sau.
Thu gom đồ gia đình như "rác"
Bộ Môi trường Nhật Bản cho biết không được thu gom rác thải sinh hoạt khi chưa có giấy phép xử lý chất thải thông thường của thành phố hay thị trấn, hoặc chưa được ủy thác.[5]
"Giúp dọn dẹp" không giống với "thu gom rác sinh hoạt như một doanh nghiệp".
Chở hàng của khách bằng xe nhẹ để lấy tiền
Bộ Đất đai, Hạ tầng, Giao thông và Du lịch Nhật Bản cho biết chở hàng cho người khác để lấy tiền bằng xe nhẹ được gọi là kinh doanh vận tải hàng hóa bằng xe nhẹ, và phải nộp thông báo.[6]
Gọi là "hợp đồng giao khoán công việc" không có nghĩa là mọi thứ đều thành thuê ngoài
Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản cho biết một người có phải "người lao động" theo luật tiêu chuẩn lao động hay không được xét tổng thể theo thực tế, như sự chỉ huy giám sát, sự ràng buộc và tính chất của tiền công, chứ không chỉ theo tên hợp đồng.[7]
Tức là bước đầu có thể tự do, nhưng nếu tiếp tục thuê người thì phải thiết kế kỹ hợp đồng và thực tế làm việc.
Trước khi gọi quả táo là phúc lợi, hãy đọc luật trước.
Đó là điều kiện để ông chủ kinh doanh trong mơ lên cấp.
10. Kết luận: công ty hiện ra trước cả phòng họp, trong câu "Ai làm giúp cái này được không?"
Từ một lần giúp chuyển nhà, ta đã đi khá xa.
Có người muốn làm nghề việc vặt.
Chuyển nhà là kinh nghiệm.
Nếu còn thời gian, dọn vệ sinh cũng là kinh nghiệm.
Nếu sự giúp đỡ thêm rất hữu ích, tôi muốn cảm ơn bằng một quả táo.
Và rồi ta nhận ra.
"Ơ, mình bắt đầu thuê người rồi."
Cảm giác đó khá quan trọng.
Thuê người không phải là trở nên quan trọng rồi ra lệnh.
Mà là tách một việc mình gánh một mình ra, nối nó với khả năng và mục đích của người khác, đặt điều kiện và nhận lại kết quả.
Một lần là thuê ngoài.
Lặp lại thì thành mối quan hệ.
Vai trò cố định thì thành đội nhóm.
Khi có thêm lý do để điều phối bên trong, nó tiến gần đến một tổ chức.
Vì vậy, công ty không xuất hiện ngay từ đầu trong bộ vest, tay cầm giấy đăng ký.
Trong đời thường, nó xuất hiện trước dưới hình dạng nhỏ hơn nhiều.
"Việc này phiền ghê."
"Có ai làm được không?"
"Em làm được. Cũng là kinh nghiệm."
"Vậy nhờ em nhé."
Và sau khi làm xong:
"Có táo đây 🍎"
Đó là phôi thai của một công ty, nhỏ đến mức không sách giáo khoa quản trị nào ghi.
- J-Net21 (Tổ chức Hỗ trợ Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ và Đổi mới Khu vực, Nhật Bản), "Dịch vụ việc vặt" (tiếng Nhật) j-net21.smrj.go.jp
- J-Net21 (Tổ chức Hỗ trợ Doanh nghiệp Vừa và Nhỏ và Đổi mới Khu vực, Nhật Bản), "Dọn dẹp nhà" (tiếng Nhật) j-net21.smrj.go.jp
- Viện Chính sách và Đào tạo Lao động Nhật Bản (JILPT), "Phúc lợi kiểu Nhật đang thay đổi: vấn đề và triển vọng" (tiếng Nhật) jil.go.jp
- NobelPrize.org, Giải Kinh tế 1991, Ronald Coase, thông cáo báo chí (tiếng Anh) nobelprize.org
- Bộ Môi trường Nhật Bản, "Đừng dùng người thu gom không phép để xử lý chất thải!" (tiếng Nhật) env.go.jp
- Bộ Đất đai, Hạ tầng, Giao thông và Du lịch Nhật Bản, Cục Vận tải Hokushin'etsu, "Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng xe nhẹ là gì" (tiếng Nhật, PDF) wwwtb.mlit.go.jp
- Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản, "'Người lao động' theo luật tiêu chuẩn lao động là gì" (tiếng Nhật) mhlw.go.jp
