Những ngày đầu đi làm có một nhiệm vụ khá buồn cười: chuẩn bị máy tính để làm việc, rồi dành cả ngày làm việc chỉ để chuẩn bị máy tính.
Tài khoản, mạng nội bộ, phần mềm, hướng dẫn sử dụng. Ngẩng lên đã đến giờ về. Khóa đào tạo bắt buộc vẫn nằm nguyên ở màn hình đầu tiên.
Chơi phần hướng dẫn suốt cả ngày, còn trò chơi chính vẫn chưa mở khóa.
Vướng mắc không hẳn nằm ở kỹ năng
Tài liệu nội bộ vẫn có thể tra cứu, nhưng một câu hỏi khiến mọi việc chậm lại: mình có được liên hệ trực tiếp bộ phận khác không?
Khi ranh giới quyền hạn chưa rõ, người ta dễ tiếp tục tự tìm hiểu dù đã bế tắc. Rồi có người xác nhận rằng cứ liên hệ đúng nhóm phụ trách.
Ngay lập tức quy trình trở nên quen thuộc. Ở nhà mất mạng thì đọc hướng dẫn, thử bước an toàn, không được thì gọi hỗ trợ. Trong công ty, nếu tuân thủ quy định, cũng có thể xử lý theo cách đó.
Cách làm nhanh mà vẫn đúng quy trình
Tra hướng dẫn chính thức trước. Chỉ thử các thao tác được cấp quyền. Nếu thất bại, ghi lại lỗi và những gì đã thử rồi gửi câu hỏi đến nhóm phụ trách. Trong lúc chờ, chuyển sang phần đào tạo hoặc việc chuẩn bị khác.
Được phép hỏi không đồng nghĩa được phép tự ý đổi cài đặt bảo mật. Quyền quản trị và dữ liệu nội bộ vẫn phải theo quy định.
Đào tạo cứ chậm thì sao?
Thiết lập máy cũng là công việc cần thiết. Nếu khóa học có hạn chót, hãy báo rõ điểm đang vướng và thống nhất thứ tự ưu tiên với người hướng dẫn. Khi phải về đúng giờ, cách chia thời gian lại càng quan trọng.
Không phải năng lực bỗng tăng vọt. Chỉ là giờ đã biết cánh cửa hỗ trợ chính thức nằm ở đâu.
Bản nâng cấp tốt nhất hóa ra là một câu: “Cứ hỏi trực tiếp họ nhé.”
