ตั้งค่าคอมพิวเตอร์บริษัททั้งวันจนไม่ได้อบรม? บางทีสิ่งที่ขาดคือคำว่า “ถามฝ่ายที่รับผิดชอบได้เลย”

ช่วงเริ่มงานใหม่อาจเจอภารกิจสุดแปลก ต้องตั้งค่าคอมพิวเตอร์เพื่อเริ่มทำงาน แต่กลับใช้เวลาทำงานทั้งวันไปกับการตั้งค่าคอมพิวเตอร์

บัญชีผู้ใช้ เครือข่าย โปรแกรม คู่มือภายใน พอเงยหน้ามาอีกทีถึงเวลาเลิกงานแล้ว ส่วนบทเรียนที่ต้องเรียนยังแทบไม่ได้เริ่ม

เล่นบทสอนใช้เกมหมดวัน แต่เกมจริงยังไม่ปลดล็อก

ปัญหาอาจไม่ใช่เรื่องความรู้

มีคู่มือให้ค้นหาอยู่แล้ว แต่คำถามที่ติดอยู่ในใจคือ เราติดต่อฝ่ายอื่นโดยตรงได้หรือเปล่า?

พอไม่รู้ขอบเขต ก็ต้องค้นต่อไปเรื่อย ๆ เพราะกลัวถามผิดคน จนได้รับคำยืนยันว่า ติดต่อทีมที่ดูแลเรื่องนั้นได้เลย

ทันใดนั้นขั้นตอนก็เหมือนการแก้ปัญหาอินเทอร์เน็ตที่บ้าน อ่านคำแนะนำ ลองทำสิ่งที่ได้รับอนุญาต ถ้าไม่สำเร็จก็ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

เส้นทางที่เร็วและปลอดภัยกว่า

เริ่มจากคู่มือทางการของบริษัท ทำเฉพาะสิ่งที่มีสิทธิ์ทำ หากยังไม่สำเร็จ ให้จดข้อความผิดพลาดและสิ่งที่ลองแล้ว จากนั้นถามทีมผู้รับผิดชอบ ระหว่างรอคำตอบก็ไปทำการอบรมหรืองานอื่นที่ทำได้ก่อน

สิทธิ์ในการถามไม่ใช่สิทธิ์ในการแก้การตั้งค่าที่จำกัดไว้ งานของผู้ดูแลระบบ เรื่องความปลอดภัย และข้อมูลภายในต้องทำตามกฎบริษัท

แล้วการอบรมที่ไม่คืบหน้าล่ะ?

การตั้งค่าเริ่มต้นก็เป็นส่วนหนึ่งของงาน หากการอบรมมีกำหนดส่ง ควรบอกผู้แนะนำว่าติดปัญหาตรงไหนและตกลงลำดับความสำคัญ ยิ่งมีข้อกำหนดให้เลิกงานตรงเวลา ก็ยิ่งต้องวางแผนให้ดี

ไม่ได้เก่งขึ้นในชั่วข้ามคืน เพียงแค่รู้ว่าติดขัดแล้วควรไปหาใคร

การอัปเกรดคอมพิวเตอร์ที่ดีที่สุด กลายเป็นประโยคสั้น ๆ ว่า “ถามฝ่ายนั้นได้เลย”