Một thông báo xuất hiện từ “POLA Premium Pass”.
Chỉ nhìn tên thôi, bộ não đã tự tạo ra một khoản phí hằng tháng.
Premium. Pass. Nghe giống gói thuê bao, phí thường niên, phòng chờ VIP hoặc một chiếc thẻ đen chuẩn bị trừ tiền.
Nhưng theo thông tin chính thức của POLA, Premium Pass là dịch vụ thành viên có thể đăng ký miễn phí. Phần đắt tiền nhất dường như chỉ là cảm giác do cái tên tạo ra.
1. Kết luận: đăng ký miễn phí
POLA giới thiệu Premium Pass là dịch vụ thành viên kết nối công ty với khách hàng và nêu rõ việc đăng ký là miễn phí.
Vì vậy, chỉ riêng việc có tài khoản Premium Pass không đồng nghĩa với việc đã tham gia một gói trả phí không rõ nguồn gốc.
Khoản phí tưởng tượng có thể xóa ngay.
2. Dịch vụ này dùng để làm gì
Thành viên có thể xem lịch sử mua hàng, nhận thông tin về chiến dịch và sự kiện, đồng thời sử dụng hệ thống điểm và quyền lợi dựa trên mức chi tiêu hằng năm.
Khi dùng ứng dụng chính thức của POLA, người dùng cũng có thể lưu và xem lại kết quả phân tích da thực hiện tại cửa hàng.
Về bản chất, nó giống một tài khoản khách hàng kết hợp lịch sử mua hàng, phân tích da và quyền lợi thành viên hơn là gói cao cấp trả phí.
3. Vì sao có cảm giác “tôi đâu nhớ đã đăng ký”
Có thể đăng ký qua web hoặc ứng dụng bằng địa chỉ email hoặc tài khoản LINE.
Nếu việc đăng ký diễn ra tự nhiên trong quá trình sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, người dùng có thể nhớ rằng “mình từng nhập thông tin” nhưng lại không nhớ tên chính thức. Sau đó một thông báo ghi “POLA Premium Pass” xuất hiện và phản ứng rất dễ hiểu:
Bạn là ai vậy?
POLA cũng cho biết một số khách hàng từng sử dụng cửa hàng trực tuyến chính thức trước tháng 4 năm 2023 có thể đã được tự động đăng ký vào Premium Pass.
4. Vấn đề lớn nhất là cái tên
Nếu ngay từ đầu ghi “dịch vụ thành viên miễn phí”, có lẽ chẳng ai lo.
Nhưng thứ xuất hiện trước tiên là “Premium Pass”.
- Premium gợi cảm giác cấp cao có trả phí.
- Pass gợi cảm giác thẻ thành viên định kỳ.
- Một thông báo bất ngờ gợi cảm giác đã quên hủy thuê bao.
Ba yếu tố kết hợp khiến dịch vụ miễn phí mang vẻ ngoài của một sản phẩm thu phí.
5. Cách đọc thông báo
Nếu chỉ là thông tin thông thường từ Premium Pass, có thể xem đó là thông báo từ dịch vụ thành viên miễn phí.
Nếu xuất hiện giao dịch mua, thanh toán, đơn hàng hoặc giao hàng mà mình không nhận ra, đó là vấn đề riêng và nên kiểm tra qua trang tài khoản chính thức hoặc bộ phận hỗ trợ.
Điểm phân biệt quan trọng là:
thông báo thành viên không phải thông báo tính phí.
Đừng để từ “Premium” biến mọi email thành hóa đơn.
6. Kết thúc câu chuyện
Một người đăng ký thành viên khi sử dụng dịch vụ POLA. Sau đó nhận thông báo từ dịch vụ có tên chính thức “POLA Premium Pass”. Người đó nghĩ: “Mình đăng ký cái này khi nào?” Kiểm tra trang chính thức. Miễn phí.
Hết.
Bên trong là hội viên miễn phí. Bên ngoài là phòng chờ sân bay.
7. Tóm tắt
POLA Premium Pass được POLA mô tả chính thức là dịch vụ thành viên đăng ký miễn phí, tập hợp lịch sử mua hàng, chiến dịch, quyền lợi điểm và dữ liệu phân tích da trên ứng dụng.
Việc nhận thông báo tự nó không có nghĩa là đã đăng ký gói trả phí.
Chỉ khi xuất hiện giao dịch mua hoặc khoản thu không nhận ra thì mới cần kiểm tra như một vấn đề riêng.
Bài học về trải nghiệm người dùng rất đơn giản:
đã miễn phí thì cái tên cũng có thể trông miễn phí hơn một chút.
Nguồn chính thức
- https://www.pola.co.jp/premium-pass/index.html
- https://www.pola.co.jp/premium-pass/registration/index.html
- https://www.pola.co.jp/support/faq/service-about/program/htt31r00000009zq.html
- https://login.pola.co.jp/register-member/select
