Eine Mitteilung von „POLA Premium Pass“ erscheint.
Allein der Name reicht, damit das Gehirn bereits nach einer monatlichen Gebühr sucht.
Premium. Pass. Das klingt nach Abo, Jahresbeitrag, VIP-Lounge oder schwarzer Karte mit Abbuchungsambitionen.
Laut den offiziellen Informationen von POLA ist Premium Pass jedoch ein Mitgliederservice mit kostenloser Registrierung. Teuer wirkt vor allem der Name.
1. Die Antwort: Registrierung kostenlos
POLA beschreibt Premium Pass als Mitgliederservice, der das Unternehmen mit seinen Kunden verbindet, und erklärt ausdrücklich, dass die Registrierung kostenlos ist.
Eine Premium-Pass-Mitgliedschaft bedeutet daher nicht automatisch, dass ein unbekanntes kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wurde.
Die erfundene Monatsgebühr darf verschwinden.
2. Was der Service bietet
Mitglieder können ihre Kaufhistorie einsehen, Informationen zu Kampagnen und Veranstaltungen erhalten und ein Meilen- und Vorteilssystem nutzen, das mit den jährlichen Ausgaben verknüpft ist.
Mit der offiziellen POLA-App lassen sich außerdem detaillierte Ergebnisse von Hautanalysen aus den Geschäften speichern und abrufen.
Praktisch ist das eher ein Kundenkonto, das Käufe, Hautanalyse und Vorteile bündelt, als ein kostenpflichtiger Premiumtarif.
3. Warum man sich vielleicht nicht an die Anmeldung erinnert
Die Registrierung ist über die Website oder die App mit E-Mail-Adresse oder LINE-Konto möglich.
Wenn sie beiläufig während eines Ladenbesuchs erfolgt, erinnert man sich vielleicht daran, „Daten eingegeben zu haben“, aber nicht an den offiziellen Namen. Später erscheint dann eine Nachricht von „POLA Premium Pass“ und die naheliegende Frage lautet:
Wer bist du?
POLA weist außerdem darauf hin, dass einige Kunden, die den offiziellen Onlineshop vor April 2023 genutzt haben, automatisch für Premium Pass registriert worden sein können.
4. Das größte Problem ist der Name
Würde zuerst „kostenloser Mitgliederservice“ stehen, gäbe es kaum Alarm.
Stattdessen sieht man zuerst „Premium Pass“.
- Premium klingt nach kostenpflichtiger Oberklasse.
- Pass klingt nach wiederkehrender Mitgliedschaft.
- Eine unerwartete Nachricht klingt nach vergessenem Abo.
Zusammen lassen diese drei Elemente einen kostenlosen Service erstaunlich kostenpflichtig aussehen.
5. Wie man die Mitteilung einordnet
Handelt es sich nur um eine normale Premium-Pass-Information, kann sie als Nachricht des kostenlosen Mitgliederservices verstanden werden.
Tauchen dagegen unbekannte Käufe, Zahlungen, Bestellungen oder Lieferungen auf, ist das ein anderes Problem und sollte über die offizielle Kontoseite oder den Support geprüft werden.
Die entscheidende Trennung lautet:
Mitgliedermitteilung ist nicht gleich Zahlungsmitteilung.
Das Wort „Premium“ muss nicht jede Nachricht in eine Rechnung verwandeln.
6. Das Ende der Geschichte
Jemand registriert sich während eines POLA-Besuchs. Später kommt eine Nachricht von einem Dienst mit dem offiziellen Namen „POLA Premium Pass“. Die Person denkt: „Wann habe ich das abgeschlossen?“ Ein Blick auf die offizielle Seite: kostenlos.
Fall erledigt.
Innen kostenloses Mitgliedskonto, außen Flughafenlounge.
7. Zusammenfassung
POLA Premium Pass ist laut offizieller Beschreibung ein kostenlos registrierbarer Mitgliederservice, der Kaufhistorie, Kampagnen, Meilenvorteile und Hautanalysedaten in der App zusammenführt.
Eine Mitteilung allein bedeutet kein kostenpflichtiges Abo.
Nur unbekannte Käufe oder Belastungen sollten separat überprüft werden.
Die UX-Lehre ist einfach:
Wenn es kostenlos ist, dürfte der Name ruhig ein wenig kostenloser klingen.
