Eine Organisation erhält ein Angebot für eine sehr einfache Informationswebsite: einige Zehntausend Yen als Startkosten und danach eine monatliche Wartungsgebühr.
Wenn man nur die fertigen Seiten betrachtet, liegt ein Gedanke nahe:
„Kann generative KI so etwas nicht sehr schnell erstellen?“
Oft lautet die Antwort: doch. Texte, Struktur, mobile Darstellung, einfache Formulare und grundlegender Code lassen sich heute viel schneller produzieren als früher.
Das Problem beginnt, wenn jemand in der Besprechung sagt:
„Das könnte ich auch machen.“
Die Antwort kann sofort kommen:
„Super. Dann mach du das bitte.“
Aus einem kleinen Websiteprojekt wird damit still und leise eine lebenslange Ehrenstelle als inoffizieller Webverantwortlicher.
1. Der entscheidende Unterschied: Produktionskosten und Verantwortungskosten sind nicht dasselbe
Generative KI hat vor allem Produktionsarbeit stark reduziert.
Sie kann Texte entwerfen, Strukturen vorschlagen, Seitencode schreiben, Layouts anpassen und mehrere Varianten vorbereiten.
Dieser Teil ist tatsächlich schneller geworden.
Die Rechnung eines Dienstleisters kann aber wesentlich mehr enthalten als die Herstellung von Seiten:
- Anforderungen sammeln und ordnen
- Änderungswünsche entgegennehmen
- Änderungen veröffentlichen
- Domain und Verschlüsselungszertifikate verwalten
- Sicherungen vorhalten
- Aktualisierungen und Sicherheitsprobleme bearbeiten
- nach Ausfällen wiederherstellen
- Meldungen wie „die Website sieht kaputt aus“ annehmen
- das System für künftige Verantwortliche dokumentieren
- vertraglich Supportverantwortung übernehmen
Die Organisation kauft also nicht zwingend nur Seiten.
Sie kauft möglicherweise auch das Recht, den lästigen Teil an jemand anderen abzugeben.
2. Was KI tatsächlich billiger gemacht hat
Für eine kleine Informationswebsite kann KI Routinearbeit stark reduzieren.
Sie beschleunigt zum Beispiel:
- Entwürfe der Seitenstruktur
- Überschriften und Texte
- Gestaltungsvarianten
- mobile Anpassung
- grundlegenden Seitencode
- typische Änderungen
- Aufräumen vorhandener Inhalte
- einfache Automatisierung der Veröffentlichung
Deshalb ist es verständlich, wenn wenige einfache Seiten bei hohen Startkosten teuer wirken.
Der Fehler besteht darin, Bauzeit und Vertragswert gleichzusetzen.
KI kann den Code vielleicht in dreißig Minuten schreiben.
Sie beseitigt aber nicht die Anfragen im nächsten Monat: Öffnungszeiten ändern, Verantwortliche aktualisieren, ein Formular reparieren oder herausfinden, warum die Seite nicht erreichbar ist.
Der Code wurde schneller.
Der Auftraggeber ist noch da.
3. Was ein Dienstleister tatsächlich verkaufen kann
Ein fertiger Bildschirm verdeckt viel Arbeit.
Bei einer Organisationswebsite kann der Dienstleister mehrere Ebenen übernehmen.
Anforderungen und Abstimmung
Jemand muss verschiedene Beteiligte anhören und widersprüchliche Wünsche zusammenführen.
Eine Organisation spricht selten mit nur einer Stimme. Eine Person erinnert sich an eine Entscheidung, eine andere an das Gegenteil, und die nächste Sitzung ändert möglicherweise beides.
Infrastruktur und Veröffentlichung
Jemand verwaltet Domain, Zertifikate, Hosting, Konfiguration und Wiederherstellungsverfahren.
Wartung und Sicherheit
Softwarekomponenten müssen aktualisiert und Schwachstellen behandelt werden.
Das US-amerikanische National Institute of Standards and Technology betrachtet Softwaresicherheit als Aufgabe über den gesamten Lebenszyklus und nicht als etwas, das mit der Veröffentlichung endet.[1]
Seine Richtlinie zum Patchmanagement beschreibt Aktualisierungen außerdem als vorbeugende Wartung und als notwendigen Kostenbestandteil beim Betrieb von Technologie.[2]
Störungen
Wenn die Seite ausfällt, ein Formular versagt oder das Layout beschädigt ist, muss jemand die Meldung annehmen, die Ursache finden und den Dienst wiederherstellen.
Übergabe
Wenn Personal wechselt, dürfen Domainbesitz, Berechtigungen, Verfahren und Verträge nicht mit einer einzelnen Person verschwinden.
Eine Website wird beim Start nicht zu einer Statue.
Mit dem Start beginnt ihr Leben als System, das gepflegt werden muss.
4. Eine monatliche Wartungsgebühr sagt ohne Leistungsumfang fast nichts aus
Eine Monatsgebühr ist nicht automatisch teuer oder günstig.
Wenn sie kaum mehr abdeckt als das Bezahlen des Hostings, kann sie überzogen wirken.
Wenn sie dagegen Folgendes umfasst, handelt es sich um ein anderes Produkt:
- Hosting und Domainverwaltung
- Sicherungen
- Aktualisierungen
- Sicherheitsmaßnahmen
- Verfügbarkeitsüberwachung
- erste Reaktion auf Störungen
- kleine Inhaltsänderungen
- Unterstützung interner Ansprechpartner
- Wiederherstellung
- Hilfe bei der Übergabe am Vertragsende
Auch die US-Behörde CISA fordert seit Jahren, dass Technologieanbieter Verantwortung für die Sicherheitsergebnisse ihrer Kunden übernehmen, statt die gesamte Last auf die Nutzer abzuwälzen.[3]
Die sinnvolle Frage lautet also nicht nur:
„Wie viel pro Monat?“
Sondern:
Wer ist wofür verantwortlich, wie weit reicht diese Verantwortung und wie schnell wird reagiert?
5. Eine eigene Website passt sehr gut zum Selbstbau mit KI
Bei einer persönlichen Website ist die Struktur sauber.
- wer entscheidet: Sie
- wer baut: Sie
- wer etwas kaputt macht: Sie
- wer repariert: Sie
- wer den Schaden trägt: Sie
Alles läuft bei derselben Person zusammen.
Wenn Sie nachts das Design zerstören, können Sie selbst entscheiden, dass eine Reparatur am nächsten Morgen genügt.
Sie bestimmen auch, wie lange ein Ausfall akzeptabel ist, wie viele Sicherungen nötig sind und welche lästige Funktion einfach entfernt wird.
In dieser Umgebung wird die Geschwindigkeit der KI direkt zum Vorteil.
Wenn Sie alles selbst machen, können Sie auch die gesamte Verantwortung selbst tragen.
Entscheidungsrecht und Verantwortung sind ausgerichtet.
6. Die schlechteste Struktur bei der Website einer fremden Organisation
Die gefährliche Variante sieht so aus:
- wer arbeitet: Sie
- wer entscheidet: andere
- wer Änderungen verlangt: mehrere Personen
- wer bei Problemen angerufen wird: irgendwie trotzdem Sie
- Vergütung: möglicherweise nur guter Wille
Das ist kein technisches Problem mehr.
Es ist ein Höllendreieck aus konzentrierter Verantwortung.
„Es ist doch nur ein Satz, oder?“
„Füge doch nur ein Foto hinzu.“
„Mit KI geht das doch sofort, oder?“
Jede einzelne Aufgabe kann tatsächlich nur wenige Minuten dauern.
Schwierig ist, wer sie freigegeben hat, wer sie zurücknimmt, wenn sie falsch ist, wer nach der Veröffentlichung prüft und ob alle künftigen Wünsche nun immer beim selben Freiwilligen landen.
Eine Fünf-Minuten-Änderung kann sich in fünf Jahre Support verwandeln.
7. Je leichter Änderungen werden, desto mehr Änderungswünsche können entstehen
Darin steckt eine kleine Ironie.
Wenn jede Änderung einen kostenpflichtigen Auftrag an eine Agentur erforderte, wurden Wünsche oft gesammelt.
Wenn jemand in der Nähe KI bedienen kann und „das schnell repariert“, ändert sich das Denken:
„Das ist doch einfach, oder?“
Die Zeit pro Anfrage sinkt.
Die Zahl der Anfragen steigt.
Sobald die Produktion nicht mehr der Engpass ist, werden Freigaben, Kommunikation, Prioritäten, Erklärungen und Verantwortungsverteilung zum Engpass.
KI kann Code zehnmal schneller schreiben.
Sie lässt ein Gremium nicht zehnmal schneller entscheiden.
Die Maschine ist in der Zukunft.
Die Besprechung bleibt stehen.
8. Um ein Angebot zu bewerten, sollte man zuerst den Umfang prüfen
Eine Website sollte nicht nur nach Seitenzahl bewertet werden.
Mindestens folgende Punkte sollten getrennt betrachtet werden.
Erstentwicklung
- Seitenzahl
- Umfang der Texterstellung
- Gestaltungstiefe
- mobile Darstellung
- Kontaktformulare
- Bearbeitungsfunktionen
- Mitglieder- oder Anmeldefunktionen
- Datenmigration
- Barrierefreiheit
- grundlegende Suchdarstellung
Wartung
- Hosting und Domain
- Sicherungshäufigkeit
- Aktualisierungen und Sicherheit
- Überwachung
- Meldeweg bei Störungen
- Reaktionszeit
- Anzahl enthaltener Textänderungen
- Kosten für neue Fotos oder Seiten
- Kosten externer Dienste
Vertragsende
- wem die Domain gehört
- ob Quelldateien übergeben werden
- ob Administratorrechte übertragbar sind
- ob ein anderer Anbieter übernehmen kann
- ob die Website nach Kündigung weiterbesteht
Wenn fast nichts enthalten ist und die Gebühr trotzdem hoch bleibt, ist die Frage „Wofür zahlen wir eigentlich?“ berechtigt.
Wenn Wartung, Wiederherstellung, Aktualisierungen und Übergabe klar enthalten sind, ist das nicht mehr dasselbe Produkt wie „ein paar Seiten Code“.
9. Wann Selbstbau passt und wann Auslagern besser passt
Selbstbau mit KI passt besser, wenn:
- es praktisch nur einen Entscheider gibt
- ein kurzer Ausfall keinen schweren Schaden verursacht
- selten aktualisiert wird
- kaum sensible Daten verarbeitet werden
- Sie selbst sichern und wiederherstellen können
- problematische Funktionen entfernt werden dürfen
- Sie bereit sind, dauerhaft die Wartungsverantwortung zu tragen
Auslagern gewinnt an Wert, wenn:
- viele Beteiligte vorhanden sind
- falsche öffentliche Informationen Vertrauen beschädigen können
- regelmäßige Aktualisierungen nötig sind
- jemand Anfragen beantworten muss
- Sicherheit dauerhaft gepflegt werden muss
- die Website Personalwechsel überstehen muss
- bei Störungen ein klar Verantwortlicher gebraucht wird
Entscheiden Sie nicht nur nach technischer Schwierigkeit.
Fragen Sie:
Wenn es ausfällt, wer geht ans Telefon?
10. Am Ende bezahlt man vielleicht weniger für Code als für die Person, deren Name am Problem hängt
Generative KI hat die Produktionskosten von Websites tatsächlich gesenkt.
Deshalb sollten alte Verfahren und Preise, die weiterhin große Mengen manueller Arbeit voraussetzen, überprüft werden.
Daraus folgt aber nicht, dass alle Webdienstleister überflüssig geworden sind.
Wartung, Aktualisierungen, Wiederherstellung, Abstimmung, Support, Sicherheit und Übergabe bleiben bestehen.
Bei der eigenen Website kann es völlig vernünftig sein, alles selbst zu machen.
Die Verantwortung gehört ohnehin Ihnen.
Bei der Website einer anderen Organisation kann der Satz „mit KI geht das schnell“ dagegen ungewollt zu einem kostenlosen Dauer-Supportvertrag werden.
Manchmal ist es also rational, einen externen Dienstleister zu bezahlen, selbst wenn die Seiten leicht zu erzeugen sind.
Sie kaufen nicht unbedingt teuren Code.
Vielleicht kaufen Sie eine Welt, in der um Mitternacht jemand anderes auf die Nachricht „Die Website geht nicht“ reagieren muss.
Quellen
- NIST, Secure Software Development Framework (SSDF) Version 1.1: https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/218/final
- NIST, Guide to Enterprise Patch Management Planning: Preventive Maintenance for Technology: https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/40/r4/final
- CISA, Under the Digital Radar: Defending Against People’s Republic of China’s Nation-State Cyber Threats to America’s Small Businesses: https://www.cisa.gov/news-events/news/under-digital-radar-defending-against-peoples-republic-chinas-nation-state-cyber-threats-americas
