他人の考え方と闇環境から身を守る仕事術
仕事をしていると、たまにこういう場面がある。
「この人、かなりできる人なのに、なぜかすごく消耗している」
合理的に考えられる。
パソコンで繰り返す操作を自動でやってもらうなど、手間を減らす工夫にも前向き。
自分が作業しやすくなるように、マウスや道具まで自分で選び直し、使い方を工夫している。
本来なら、かなり仕事ができる側の人だ。
それなのに、残業が増え、上司からの圧も強く、最終的には退職を考えるところまで追い込まれている。
こういう人を見ると、あらためて思う。
人は、能力だけでは守れない。
合理的な人でも、環境が悪いと普通に削られる。
そして、どれだけ説明がうまい人でも、どれだけ頭がいい人でも、他人の考え方や職場のあり方まで、自分の思い通りには変えられない。
スーパーマンでも、他人の考え方は操作できない
教育がうまい人。
話がうまい人。
根拠を持って、ズバッと物事を切れる人。
そういう人を見ると、「この人なら、どんな相手でも動かせるのでは」と思ってしまうことがある。
でも実際は違う。
どれだけ切断面がきれいでも、相手が聞く気がなければ伝わらない。
どれだけ正しいことを言っても、相手の前提が違えば受け取られない。
何をどんな順番で教えるかをどれだけ考えても、職場のやり方や周りの対応がそれを壊してくることがある。
これは、仕事でも教育でも恋愛でも同じだ。
自分がコントロールできるのは、自分の説明、自分の行動、自分の距離感まで。
相手の価値観、理解力、受け取り方、環境のルールまでは操作できない。
だからこそ、「誰と組むか」「どの環境にいるか」は重要になる。
努力や能力だけで突破しようとすると、相手の考え方と職場のやり方に飲まれてしまう。
無駄なく進めたい人ほど、筋の通らない職場で削られる
無駄なく仕事を進めたい人は、無駄を見ると自然によくしたくなる。
ここは自動化できる。
ここは手順書にした方がいい。
ここはチェックリストにすればミスが減る。
この作業は道具を変えれば早くなる。
この説明は動画にした方が伝わる。
こういう発想は、本来とても価値がある。
しかし、職場によってはこの能力がそのまま追加業務に変換される。
最初は、自分が楽になるために改善する。
すると周囲が言う。
「それ便利だね。部内にも広めて」
「教育担当もお願い」
「みんなが使えるようにして」
「問い合わせも受けて」
「でも通常業務はそのままで」
こうして、仕事をよくできる人の工夫が、その人だけの追加の負担として使われてしまう。
本人は自分の作業を楽にしたかっただけなのに、いつの間にか部内教育係、問い合わせ窓口、みんなが同じ手順で使えるように整える担当、道具が動き続けるように手入れする担当にされる。
しかも、自分で決められる範囲も、そのために使える作業時間も、評価もつかない。
これでは、改善できる人ほど損をする。
楽になるための工夫が、逆に仕事を増やす呪いになる。
自分の作業をよくすることと、みんなに使ってもらうことは別物
ここで大事なのは、自分の作業をよくすることと、部内のみんなに使ってもらうことを分けて考えることだ。
自分の改善は、閉じた世界である。
自分が工夫すれば、自分が楽になる。
成果も自分に返ってくる。
しかし、部内のみんなに使ってもらうと、関わる人が増える。
他人の理解力、やる気、習慣、反発、質問、後出し文句が全部入ってくる。
自分の作業なら、マウスを変えれば済む。
自分の作業なら、パソコンで繰り返す操作を自動でやってもらうようにすれば済む。
自分の作業なら、メモやひな形を作れば済む。
でも、他人に使ってもらうとなると話が変わる。
なぜ使うのか。
どう使うのか。
どこで詰まるのか。
誰が動き続けるように手入れするのか。
できない人をどう支援するのか。
やらない人をどう扱うのか。
ここまで決めておかないと、よくするための工夫は、ただの追加の負担になる。
だから、仕事をよくする力を使うなら条件がいる。
役割があること。
そのために使える作業時間があること。
権限があること。
評価がつくこと。
日々使う中で起きる問題や質問に、誰が対応するか決まっていること。
これがないまま、よくしたやり方をみんなに使ってもらおうとすると、かなり危ない。
自宅などから働く仕事にも、別種の闇はある
毎日会社へ行かず、自宅などから働ける仕事は、対面の面倒くささを減らしてくれる。
「ちょっと今いい？」が減る。
雑談で集中が切られにくい。
通勤がなくなる。
自分の作業環境を整えやすい。
これは大きなメリットだ。
ただし、会社へ行かない働き方にも、その働き方ならではの闇がある。
たとえば、仕事ぶりが直接見えないと不安に感じる管理者がいるかもしれない。
その不安を細かい報告で埋めようとすれば、仕事より「働いている証明」に時間が奪われる。
日報。
週報。
仕事用チャットSlackへの即返信。
進捗の細かい共有。
画面共有。
仕事中か離席中かなど、表示される状態の監視。
こうした確認が強い職場だと、会社へ行かずに働けても自由ではなく、離れた場所から監視されることになる。
「毎日会社に来なくても働けます」
「自分で決めて進められます」
「自由に働けます」
そう言いながら、実態は、
「何をしているか細かく報告してください」
「仕事用チャットはこまめに返してください」
「見えない分、こまめに連絡を取りましょう」
「自分で進めてください。でも都度報告してください」
となることがある。
これは、対面の闇がオンライン化しただけだ。
遠隔呪術である。
会社へ行かずに働くとき、本当に大事なのは、場所ではない。
何を作るか、作業ごとの依頼と進み具合をどこに記録するか、いつ集まって確認するか、誰が何をするか、どんな結果を求めるかが整理されているかだ。
自宅などから働く × 進め方がはっきりしている会社は強い。
自宅などから働く × 上司の不安による監視は、かなり削られる。
人の痛みを、自分まで同じように背負わなくていい
職場で誰かが消耗しているのを見ると、「かわいそうだな」とは思う。
でも、それを自分が背負う必要はない。
他人の火事を見て、火事だと気づく。
危なそうだと判断する。
必要なら、記録を残した方がいいと伝える。
正式な相談窓口を案内する。
そこまではできる。
しかし、自分が裸足で火の中に突っ込む必要はない。
人の痛みを理解することと、自分まで同じように背負うことは違う。
人のつらさを観察することと、自分の体まで緊張が続く状態にすることも違う。
「人の痛みがわかっていない」と言いながら、相手を傷つける言い方をする人もいる。
そういう言葉は、冷静にスルーしていい。
大事なのは、相手に入りきることではない。
相手が何を当たり前だと思い、どう仕事を進めるかを観察し、何が何につながっているかを見て、自分の行動に活かすことだ。
入社初日の会話は、相手の考え方を知るためでもいい
新しく入ってきた人と話すとき、必ずしも深い共感をしなくてもいい。
前職ではどういう進め方だったのか。
何を当たり前だと思っているのか。
どこに違和感を持ちそうか。
何に不安を感じているのか。
どんな説明なら動きやすいのか。
こういうことを聞くのは、相手の人生に沈み込むためではない。
相手が何を当たり前だと思い、どう仕事を進めるかを知るためだ。
そして、それを教育や引き継ぎや仕組みに活かすためだ。
これは冷たいのではなく、仕事としてかなり実用的な聞き方である。
相手の感情に飲まれる人より、相手がいつ何に困るのかを整理し、次の説明や日々のやり方をよくできる人の方が、役に立てる場面は多い。
共感は最低限でいい。
自分まで同じ痛みを背負わなくていい。
観察して、何が何につながっているかを整理し、自分の行動に活かせばいい。
距離を置くのは、逃げではなく防衛である
危ない人や環境から距離を置くと、「逃げている」と見られることがある。
でも、実際には違う。
曖昧に投げられる。
後から前提を足される。
できていない理由を、能力や姿勢の問題にされる。
長く詰められる。
それでいて、相手は「教育」「報告や連絡、相談」「人の痛み」のようなきれいな言葉を使う。
こういう環境に深く入るほど、人は削られる。
だから、距離を置く。
接触量を減らす。
期待しない。
説得しない。
いつ何があったか、後から確かめられる記録を残す。
業務だけ返す。
自分の体調反応を見る。
これは逃げではなく、自分が無事に働き、生きていくための選び方である。
職場のやり方が人を削るものなら、その中で根性を見せることより、関わる回数や時間を自分で減らす方が大事だ。
見えている人の強みは、勝つことより早く降りられること
誰が何を決め、負担がどこへ流れるか見える人の一番の強みは、必ずしも勝てることではない。
早く降りられることだ。
たとえば、こう考えてしまうことがある。
まだ大丈夫かもしれない。
自分が悪いのかもしれない。
もう少し頑張れば変わるかもしれない。
相手にも悪気はないかもしれない。
ここまで来たから、もう少し耐えよう。
そうして、どんどん沈んでいく。
でも、誰が何を決め、負担がどこへ流れるか見えていると違う。
この人の要求は、改善よりも一方的な管理に見える。
この環境は人を育てるのではなく、削って回している。
ここに深入りすると赤字になる。
この役割は便利屋化する。
この細かい報告で、働いている証明ばかりに時間を使っていないか。
この改善依頼は、使える作業時間も、自分で決められる範囲も、評価もない追加任務だ。
そう見えたら、すっと引ける。
これは弱さではない。
これ以上の損を増やさないために、関わりをやめる判断である。
投資でも仕事でも人間関係でも、損を増やさないためにやめる判断が遅いほど、傷が深くなる。
逆に、どこからどこへ負担が押しつけられるかを早く見抜き、早く関わる回数や時間を減らせる人は、生き残りやすい。
面接で見るべきこと
転職活動でも、この視点は使える。
仕事内容や年収だけを見るのでは足りない。
その会社が、改善できる人をどう扱うかを見る必要がある。
聞くなら、こういう質問がいい。
「仕事をよくしたり、道具をみんなに使ってもらったりする場合、そのための作業時間や、誰が何をするかはどう決めていますか？」
「自宅などから働くとき、どこまで進んだかはどう伝えていますか？ 毎日や毎週の報告、決まった時間の打ち合わせ、作業ごとに依頼と進み具合を書く記録など、どんな形ですか？」
「新しい道具ややり方を使い始めた後、日々の手入れや問題、問い合わせには、誰が対応しますか？」
「業務改善を進める際、評価や目標にはどのように反映されますか？」
ここで、相手が具体的に答えられるならまだ安心できる。
一方で、
「通常業務の中で柔軟に」
「できる人が引っ張って」
「速く進めて」
「自分で進めて」
「こまめに連絡を取って」
のような言葉が多い場合は、注意した方がいい。
それは、自分で決めて自由に働けるという意味ではなく、何でも引き受ける係にされたり、離れた場所から監視されたりするサインかもしれない。
まとめ
能力がある人でも、環境が悪いと削られる。
無駄を減らそうとしても、職場の進め方と合わずに消耗することがある。
改善できる人ほど、改善係として搾取されることがある。
自宅などから働けても、報告への圧が強ければ自由ではない。
人の痛みは見てもいいが、自分まで同じように背負わなくていい。
相手の考え方と仕事の進め方を観察し、何が何につながっているかを整理して、自分の行動に活かせばいい。
そして、危ないと見えたら距離を置いていい。
撤退は敗北ではない。
自分の人生を赤字にしないための判断である。
見えている人ほど、すっと撤退できる。
それは冷たいのではなく、自分を守るための技術だ。
