職場有一套隱形規則：主管寫錯字時要不要提醒？客戶索取私人電話怎麼辦？兩件急事撞期又該怎麼安排？日本秘書技能檢定三級正是用情境題探討這些問題。
不過，怎麼只有員工需要體諒主管？主管說「自己看著辦」，事後又說「誰叫你自己決定」，也應該翻翻教材。理想是大家都能聽到「真周到」。
以下39項SS到C分級是獨立的實務判斷，並非官方排行。SS防止大損失，S降低摩擦，A穩定日常，B視職務而定，C可隨時查詢。
39項 / 项 技巧分級
SS
- 確認目標期限與標準
- 壞消息及早回報
- 依影響程度糾錯
- 理解決策權限
- 提供結論依據及方案
- 保護機密
S
- 避免當眾羞辱
- 區分事實和猜測
- 理解職責與目標
- 選擇打擾時機
- 拒絕時給替代方案
- 更新進度
- 避免轉嫁負擔
- 把回饋化為行動
- 選擇溝通管道
- 記錄負責人和期限
A
- 複述確認指示
- 集中提問
- 先講結論
- 區分內外禮貌表達
- 委婉請求與拒絕
- 掌握客訴事實
- 不越權承諾
- 主旨清楚
- 做好交接
- 提供選項
- 不散播流言
- 通知行程變動
B
- 電話應對
- 接待訪客
- 正式座次
- 交換名片
- 對外文書
- 紙本檔案
- 會議準備
C
- 禮金袋細則
- 季節問候語
- 茶點順序
- 少見的儀式敬語
三個實際情境
工作撞期：「今天做完A，B得等明早，哪件優先？」若能在自己的權限內處理，也不必事事請示。
主管筆誤：聊天的小錯可略過；金額、合約、交期、對外文件與安全資訊則應立即核對。「這個數字與上版不同，是有更動嗎？」比當眾數落有用。
索取私人電話：知道號碼不等於有權公開。官方三級示例偏向轉達訊息並請主管回電。延誤的回報也應附上原因、影響和可行新時程。
主管的反向考卷
| NG行為 | 更好的行為 |
|---|---|
| 「這還要問？」 | 說明目標和標準 |
| 不斷加工作 | 調整優先順序 |
| 回報也罵 | 鼓勵提早警示 |
| 授權後全部推翻 | 劃清裁量界線 |
| 把建議當頂撞 | 評估內容 |
| 只責怪員工 | 檢查指示與流程 |
| 每件事都插手 | 留下自主空間 |
| 不分享背景 | 解釋必要理由 |
八項都熟悉，確實令人苦笑，但具體個人的評價仍需看反覆發生的行為與後果。Google團隊研究提及心理安全和角色明確性，美國醫療教材強調資訊確認；它們並未驗證本篇排名。
活用原則，不照抄答案
官方三級題目也探討如何面對心情不佳的主管，反映的是考題設定，並不要求員工忍受不合理對待。先做三級例題，再用二級材料練習複雜判斷。員工懂得向上配合，主管也要向下支持，才能人人「真周到」。
