Mở đầu
Có lúc ai đó nhờ: "Xin lỗi nha, mang giúp mình cái này được không?", và bản thân nhờ vả đó trông chẳng có gì to tát. Ví dụ như đưa giúp món đồ bị bỏ quên, mang bình nước của họ về luôn, tiện đường đưa cho người khác, hoặc "dù sao bạn cũng về ngang qua, xử lý giúp mình nhé".
Vậy mà chẳng hiểu sao, bạn lại bực đến mức bất thường.
Không phải chỉ vì "ngại xách một cái bình nước". Cảm giác khó chịu thật sự nằm sâu hơn thế nhiều.
Đó là lỗi lầm, sự thiếu chuẩn bị, việc quên kiểm tra và công sức đi lại của người khác, không hiểu sao lại trượt sang thành trách nhiệm của mình.
Trong bài này, mình gọi cấu trúc đó là "rửa tiền bằng bình nước".
Rửa tiền bằng bình nước là kiểu giao tiếp mà một người gói món đồ mình bỏ quên hay việc mình chưa làm xong vào những lời mềm mỏng như "nhờ chút nhé", "tiện thể thôi mà", "xin lỗi nha, nhưng...", rồi bắt người khác mang giúp.
1. Bạn bực không phải vì bị nhờ
Phần lớn trường hợp, lý do khiến bạn bực không phải chính việc bị nhờ.
Vấn đề nằm ở cấu trúc như thế này:
- Người quên là họ
- Người quyết định cũng là họ
- Người không sắp xếp trước cũng là họ
- Vậy mà người phải di chuyển là mình
- Người tốn thời gian cũng là mình
- Người phải xách thêm đồ cũng là mình
- Từ chối thì mình lại có vẻ lạnh lùng
Đó mới là thứ thật sự gây bực.
Nói cách khác, vấn đề không phải là "một việc nhờ vả nhỏ". Mà là sổ sách giữa trách nhiệm và chi phí đang bị lệch.
Với người nhờ, có thể họ nghĩ "chỉ là cái bình nước thôi mà, mang giúp chút thì sao". Nhưng từ phía người bị nhờ, mọi thứ trông như thế này:
Khoan đã, sao lại mặc định lấy công đi lại của tôi để bù vào lỗi của bạn?
Cơn giận nằm ở chỗ đó.
2. Trông như nhờ vả, nhưng thực ra là đẩy trách nhiệm
Điều rắc rối là kiểu nhờ này thoạt nghe rất lịch sự.
"Xin lỗi nha, nhưng..." "Tiện thể thôi mà..." "Nếu được thì giúp mình nhé..." "Trước khi về nhờ chút nha..." "Chút xíu thôi mà"
Nghe vậy, bề ngoài chỉ như một lời nhờ bình thường. Nhưng nhìn vào bên trong, trách nhiệm của đối phương thực chất đang bị chuyển sang mình.
Ví dụ, nếu chủ đồ vẫn còn ở đó, lẽ ra họ nên tự đi lấy. Nếu họ đã về rồi, họ phải tự nghĩ cách lấy lại. Nếu có người thứ ba như thầy cô hay sếp đứng giữa, chỉ cần nói thẳng với chủ đồ là xong.
Thế mà không hiểu sao, việc đó cứ chảy về phía người trông có vẻ xử lý giỏi nhất, người trông có vẻ không từ chối, hoặc người vẫn còn ở lại đó.
Đây không phải nhờ vả, mà là "rửa trách nhiệm".
Hơn nữa, cái tệ là nó còn gieo cảm giác tội lỗi cho người từ chối.
3. "Bạn vẫn còn ở đó nên nhờ nhé" là một lối lập luận nguy hiểm
Có một kiểu lý lẽ hay được dùng khi đẩy việc như thế này.
"Nếu bạn còn ở đó thì tiện thể giúp mình nhé." "Dù sao bạn cũng về, mang giúp đi." "Còn ở đó thì xử lý được mà, đúng không?"
Cái này khá nguy hiểm.
Vì nó biến việc "đang ở đó" thành "nghĩa vụ phải xử lý".
Lý do ai đó còn ở lại một nơi là chuyện của họ. Dù đang học, đang làm việc, đang nghiên cứu cổ phiếu hay chỉ ngồi thẫn thờ, đó vẫn là thời gian của họ.
Nhưng người thích rửa trách nhiệm lại coi người đang ở gần như một nguồn lực tiện tay.
"Có đó thì dùng được." "Còn ở đó thì nhờ được." "Gần thì chắc sẽ làm giúp."
Đây là kiểu giao tiếp có ranh giới lỏng lẻo.
Thời gian, quãng đường, lượng đồ mang theo và kế hoạch của bạn bị tính lại tùy ý theo sự thuận tiện của người khác. Bực là phải rồi.
4. Những điểm cần xem khi đang bực
Khi bực, trước khi trút thẳng cảm xúc ra, hãy xem bốn điểm này.
1. Lỗi của ai
Ai là người quên? Ai là người không kiểm tra? Ai là người không sắp xếp trước?
Nếu chỗ này mập mờ, trách nhiệm sẽ chảy về phía người có thể xử lý.
2. Ai được lợi
Nếu bạn xử lý, ai sẽ nhẹ nhõm? Ai được cứu? Có thật là bạn phải làm không?
3. Bạn phải trả chi phí gì
Thời gian, đi lại, đồ mang theo, gánh nặng tinh thần, đổi lịch, về nhà muộn. Dù trông nhỏ, chi phí vẫn có thật.
4. Nếu từ chối, có thật sự thành vấn đề không
Trong đa số trường hợp, chủ đồ tự đến lấy là xong. Hoặc ngày mai lấy cũng xong. Nghĩa là bạn không xử lý thì thế giới cũng không sụp đổ.
Xem đến đây, thay vì "mình phải làm", bạn bắt đầu thấy "có khi họ chỉ muốn dùng mình để bản thân đỡ vất vả".
5. Nguyên tắc cơ bản để từ chối khéo
Điều quan trọng khi từ chối không phải là trút hết cơn giận. Mà là nêu ranh giới thật ngắn gọn, không để người kia có chỗ tranh cãi.
Có ba điểm chính:
- Đừng giải thích lý do quá dài
- Nếu đưa ra phương án thay thế, hãy chọn cái không làm bạn thêm gánh nặng
- Thay vì nói "mình không làm được", hãy nói "đến đây thì mình làm được"
6. Mẫu câu từ chối
Mẫu 1: Chủ đồ vẫn còn ở gần đó
Nếu họ vẫn còn đó thì bảo họ tự qua lấy nhé.
Đây là câu mạnh nhất. Nó trả trách nhiệm về cho chủ đồ.
Muốn mềm hơn thì nói:
Nếu họ còn ở đó thì để họ tự lấy chắc là nhanh nhất đấy.
Vậy là đủ.
Mẫu 2: Bạn muốn họ mang tới chỗ mình
Đồ là của người ta bỏ quên, vậy mà mình phải đi tới đi lui thì thật vô lý. Trường hợp đó, bạn có thể nói:
Mang về thì mình làm được, nhưng mình không đi lấy được, bạn mang tới chỗ mình đang ở được không?
Cách này rất thực tế.
Đây không phải từ chối hoàn toàn mà là đồng ý có điều kiện. Tức là vạch một ranh giới: "vận chuyển thì được, còn chi phí đi lấy thì mình không gánh".
Mẫu 3: Sắp về hoặc đã có lịch
Mình đang chuẩn bị đi nên không giúp được. Bạn nhờ chính chủ nhé.
Ngắn là được. Nếu bị hỏi "sao vậy?", cũng không cần giải thích thêm.
Mình có lịch rồi nên hơi khó. Bảo họ tự lấy nhé.
Vậy là đủ.
Mẫu 4: Người kia nói "tiện thể thôi, không sao đâu"
Đây không phải tiện thể đâu, nên lần này mình không làm được.
Câu này rất tiện.
Khi chi phí bị đánh giá nhẹ bằng chữ "tiện thể", bạn trả sổ sách về đúng chỗ của mình.
Muốn mềm hơn một chút thì nói:
Mình cũng đang có đồ phải mang và có lịch nữa, nên không làm kiểu tiện thể được.
Vậy là ổn.
Mẫu 5: Thầy cô, sếp hoặc người thứ ba nhờ
Khi người thứ ba nhờ thì khó từ chối hơn, nhưng cách cơ bản là thế này:
Đây là đồ của chính họ, anh/chị xác nhận với họ giúp em được không ạ?
Hoặc:
Nếu em đi lấy thì gánh nặng của em sẽ tăng, nên em xin để chính chủ tự lấy ạ.
Mấu chốt là không nói "là lỗi của bạn", mà chỉ "trả việc về cho chính chủ xử lý".
Mẫu 6: Thật sự không muốn làm căng
Hôm nay mình không làm được. Từ lần sau nhờ họ tự mang về nhé.
Đây là cách nói khó làm hỏng quan hệ. Lần này từ chối, đồng thời đặt luôn quy tắc cho những lần sau.
7. Những cách từ chối không nên dùng
Ngược lại, những cách từ chối kiểu này rất dễ làm mình kiệt sức.
1. Giải thích dài dòng bằng lý lẽ
Vốn dĩ người quên là họ, mà giờ mình cũng đang mang nhiều đồ, nếu họ về rồi thì mình còn phải quay lại nữa...
Điều đó đúng, nhưng tùy người mà nó sẽ thành một cuộc tranh luận.
Khi nêu ranh giới, một câu ngắn mạnh hơn cả tràng lý lẽ.
2. Nổi giận rồi công kích cá nhân
Là lỗi của bạn mà, tự đi mà lo
Mình hiểu cảm giác đó vô cùng. Nhưng nói ra thật thì vấn đề sẽ chuyển từ "cái bình nước" sang "cách nói chuyện".
Trong lòng thì nghĩ gì cũng được. Còn bên ngoài, đáp ngắn gọn như xử lý giấy tờ mới là thắng.
3. Đưa ra quá nhiều lý do
Lý do càng nhiều, đối phương càng cố bẻ gãy nó.
"Đồ nhiều lắm." "Không có thời gian." "Mệt rồi."
Dù đều là thật, tùy người mà họ sẽ đáp "chút xíu thôi mà".
Vì vậy khi từ chối, hãy dựa vào quy tắc chứ không phải lý do.
Đây là đồ của chính họ, nên để họ tự xử lý nhé.
Câu này mạnh.
8. Cách nghĩ về ranh giới: tách "việc làm được" khỏi "việc không gánh"
Điều quan trọng không phải là từ chối tất cả.
Giúp người đang thật sự khó khăn không phải là chuyện xấu. Với gia đình hay bạn bè, đôi khi mình cũng muốn giúp.
Chỉ có điều, hai việc sau cần được tách bạch:
- Mình đồng ý rồi mới giúp
- Bị bắt gánh lỗi của người khác như điều hiển nhiên
Hai việc này hoàn toàn khác nhau.
Cái trước là lòng tốt. Cái sau là bị biến thành người làm việc vặt.
Lòng tốt chỉ thật sự là lòng tốt khi bạn có quyền chọn. Lòng tốt không dám từ chối chỉ là cái thùng hứng việc bị đẩy trách nhiệm.
9. Một câu để chặn "rửa tiền bằng bình nước"
Câu mạnh nhất để chặn kiểu rửa tiền bằng bình nước là:
Bạn nhờ chính chủ nhé.
Chỉ vậy thôi.
Tuy rất ngắn nhưng về cấu trúc thì rất vững. Vì nó trả trách nhiệm về đúng chỗ của nó.
Muốn lịch sự hơn một chút thì nói:
Đây là đồ của họ, nên nhờ họ tự lấy giúp mình nhé.
Vậy là đủ.
Ở công ty, ở trường, hay trong gia đình, nguyên tắc cũng như nhau:
"Bạn nhờ chính chủ nhé." "Bạn nhờ người phụ trách nhé." "Bạn hỏi người quyết định nhé." "Mình giúp được đến đây, còn từ đó trở đi thì mình không làm được."
Nếu dùng được bốn câu này, bạn có thể chặn được khá nhiều kiểu rửa trách nhiệm.
10. Tổng kết
Bực vì bị đẩy lỗi của người khác sang mình không có nghĩa là bạn nhỏ nhen.
Vấn đề là món đồ bỏ quên, sự thiếu chuẩn bị và trách nhiệm của đối phương đang sắp bị biến thành thời gian, quãng đường, đồ mang theo và gánh nặng tinh thần của bạn.
Trông như việc nhờ nhỏ, nhưng thực tế sổ sách giữa trách nhiệm và chi phí đang lệch.
Vì vậy điều bạn cần không phải quát tháo, mà là trả trách nhiệm về đúng chỗ của nó.
Cuối cùng, mình gom lại những câu có thể dùng:
Bạn nhờ chính chủ nhé. Bảo họ tự lấy nhé. Mình không đi lấy được, nhưng nếu mang tới thì mình xử lý được. Đây không phải tiện thể đâu, nên lần này mình không làm được. Hôm nay mình không làm được. Từ lần sau nhờ họ tự xử lý nhé.
Bình nước thì chủ nhân tự mang về là được. Bạn không cần biến cả bình nước của người khác thành hành lý của đời mình.
