조용한 사람은 감정이 아닌 로그로 퇴사한다
"직장에서 정말 화내서는 안 되는 사람은 항상 소리를 지르는 상사나 여사장이 아니라, 후배에게도 항상 존댓말로 말하고 차분하게 일하는 사람"
이런 말을 보면 조금은 이해가 된다.
그러나 여기서 말하는 '무서운' 것은, 소리를 지르거나 복수하거나 누구를 공격한다는 의미는 아니다.
정말 무서운 것은, 그런 사람이 한계를 넘었을 때 감정적으로 폭발하지 않고, 사실, 로그, 구조, 정당한 논리로 차분하게 떠나는 것이다.
화내는 사람은 여전히 이해하기 쉽다.
그 자리에서 불만을 드러낸다.
목소리를 높인다.
공기가 나빠진다.
하지만 후배에게 존댓말로 말하고 차분하게 일하는 사람은 즉시 화를 내지 않는다.
상대의 말을 듣는다.
필요한 범위에서 대답한다.
업무는 멈추지 않는다.
명백하게 불만스러운 표정도 지지 않는다.
그래서 주변은 착각한다.
"이 사람은 괜찮다"
"이 사람은 불만을 말하지 않는다"
"이 사람이라면 조금은 무시해도 회수해 줄 것 같다"
하지만 실제로는 조용한 사람이 더 정확하게 내부를 보고 있다.
누가 모호하게 요청했는지.
누가 뒤에서 조건을 바꿨는지.
누가 자신의 설명 부족을 인정하지 않았는지.
누가 업무 확인을 인격 평가로 바꿨는지.
누가 상대의 휴식 시간이나 집중 시간을 침해했는지.
그 자리에서는 말하지 않을 뿐, 보이지 않는 것이 아니다.
오히려 보이기 때문에, 무심코 대응하지 않는다.
무서운 것은 화를 내는 것이 아니라 '신뢰 잔고가 0이 되는 것'
조용한 사람이 무서운 이유는 화를 내기 때문이 아니다.
신뢰 잔고가 0이 되는 순간, 조용히 협상 테이블에서 내려오는 것 때문이다.
그 전까지는 상대의 말을 선의로 해석한다.
"아마도 말이 거칠었을 수도 있다"
"바빴을 수도 있다"
"우리 측의 받아들이는 방식도 있을 수 있다"
이렇게 여러 번 보정한다.
하지만 같은 일이 반복되면, 어느 순간 판단이 바뀐다.
이건 단순한 실수는 아니다.
이 사람의 요청 방식의 습관이다.
이 조직의 평가 방식의 문제다.
이 환경에서는 자신이 계속 줄어들고 있다.
이렇게 판단하면, 더는 화를 내지 않는다.
화를 내지 않고, 기록을 남긴다.
감정이 아닌 사실로 정리한다.
상위자에게 필요한 범위만 공유한다.
그리고 퇴사하거나 이동하거나 거리를 두는 것이다.
이 '조용한 이탈'이 조직에게 가장 무서운 것이다.
왜냐하면, 소리를 지르는 사람은 여전히 관계를 이어가려는 경우가 있지만, 조용히 떠나는 사람은 이미 그 조직을 믿지 않기 때문이다.
일반적인 조용한 사람을 줄이는 패턴
후배에게도 존댓말로 말하는 사람은 대부분 최소한의 예의를 지킨다.
그러므로 이런 대우가 계속되면 상당히 줄어들게 된다.
1. 모호한 요청을 받는다
예를 들어,
"결과가 보일 수 있게 해"
라고 말을 받는다.
보통은 결과의 조회 방법을 안내하면 되는 것 같다. 그러나 나중에,
"그건 아니고, 메인 화면의 공유 목록에 표시하고 싶어"
라고 말한다.
이것은 처음의 요청과는 다른 작업이다.
"결과를 보는 것"과 "공유 목록에 표시하는 것"은 다르다. 또한 공유 목록에 표시하기 위해 공동 편집 권한을 부여한다면, 단순한 표시가 아니라 권한 변경이 된다.
Microsoft Forms의 공동 편집에서는 공동 편집자가 폼의 내용이나 응답 데이터를 보거나 편집할 수 있는 경우가 있다. 즉, 가볍게 "보일 수 있게 해"라고 말해서 끝낼 수 있는 문제는 아니다.
2. 뒤에서 추가된 조건을 상대방의 이해 부족으로 간주한다
문제는 뒤에서 보충하는 것 자체가 아니다.
사람이기 때문에 처음부터 완벽하게 말할 수 없는 경우도 있다.
문제는 뒤에서 추가한 사람이
"우리의 말이 모호했어요"
라고 말하지 않고,
"왜 모르는 건가"
"이런 부분이 안 되었어"
"그래서 믿을 수 없어"
라는 식으로 바꾸는 것이다.
이건 상대방이 말을 듣지 않는 것이 아니다.
말하지 않은 것을 나중에 '말한 것'으로 여기는 것이기 때문이다.
3. 업무 관련 이야기가 인격이나 능력에 대한 이야기로 이어진다
원래는 이렇게 정리하면 된다.
"이번에는 결과 조회가 아니라 공유 목록에 표시하는 것이 목적이었어요"
"공동 편집 권한과 관련되어 있으므로 대상자와 권한 범위를 확인해 봅시다"
이렇게 끝나야 한다.
그러나 여기서,
"이해력이 없어"
"논리성이 부족해"
"생성형 AI를 사용시킬 수 없어"
"이런 부분이 안 되었어"
라고 넘어가면, 이야기는 다른 차원으로 가게 된다.
이제는 업무 관련 확인이 아니라, 인격이나 능력 평가로 확장된 것이다.
4. 상사의 지시 품질이 평가되지 않는다
많은 직장에서는 하위 직원의 보고, 연락, 상의나 태도는 평가된다.
그러나 상사가 하위 직원에게 어떻게 지시하고 있는지는 거의 평가되지 않는다.
지시가 명확했는가.
완료 조건이 제시되었는가.
뒤에서 추가하지 않았는가.
상대방의 휴식이나 집중을 방해하지 않았는가.
업무 지적을 인격 평가로 바꾸지 않았는가.
이 부분이 평가되지 않으면, 상사는 성장하지 않는다.
결과적으로 하위 직원만이,
"잘 들었으면"
"아는 척해"
"더 생각해"
"왜 모르는 건가"
라고 계속 들을 수밖에 없다.
그러나 본래 보아야 할 것은 하위 직원의 인내심이 아니라, 상사의 지시 품질이다.
"화를 내는 사람이 무서운 사람"은 대부분 마지막까지 예의 바르다
진짜로 무서운 사람은 처음부터 공격적인 사람이 아니다.
반대로 마지막까지 예의 바르다.
"알겠습니다."
"확인하겠습니다."
"인식을 정리하겠습니다."
"대상과 범위를 확인하겠습니다."
이렇게 대답한다.
그러나 그 예의 바름은 복종이 아니다.
그것은 감정으로 대응하지 않고 사실로 처리하기 위한 방어이다.
그래서 조용한 사람이 점점 대답이 짧아지면 주의해야 한다.
이전에는 보충해 주던 사람이 최소한의 답변만 한다.
이전에는 대충 요청을 번역해 주던 사람이 확인 사항만 답변한다.
이전에는 분위기를 풀어 주던 사람이 증거만 남긴다.
이것은 불만스러운 것이 아니다.
대부분의 경우, 이미 기대하지 않기 때문이다.
조직에게 가장 나쁜 것은 조용한 사람을 "불편한 사람"으로 여기는 것이다
조용한 사람이 확인하는 것은 불편해서가 아니다.
위험한 점이 보이기 때문이다.
권한이 얽혀 있다.
책임 범위가 모호하다.
완료 조건이 명확하지 않다.
나중에 누구의 책임이 되는지 모른다.
상대방이 말하는 것이 중간부터 다른 작업이 되고 있다.
이런 것을 알아보고 확인하는 사람을,
"세심한"
"솔직하지 않은"
"사람 말을 듣지 않는"
라고 여기면 조직은 매우 위험하다.
왜냐하면, 이는 리스크 탐지 역할을 파괴하고 있기 때문이다.
보건노동성은 직장에서의 파워 하르라스먼트를 우월한 관계를 배경으로, 업무상 필요하고 적절한 범위를 넘어서 근무 환경을 해치는 것으로 정리하고 있다. 물론 모든 지도가 하르라스먼트가 되는 것은 아니다. 하지만 업무 확인을 넘어서 인격이나 능력을 부정으로 확대하거나 반복적으로 정신적 부담을 주는 경우, 적어도 위험 신호가 될 수 있다.
또한 구글의 re:Work에서는 효과적인 팀의 요소로 심리적 안전성뿐만 아니라 신뢰성, 구조와 명확성, 의미, 영향력이 정리되어 있다. 즉, 강한 팀에는 "어느 정도는 알아서 움직여"라는 것이 아니라, 구조와 명확성이 필요하다는 것이다.
Gallup도 직원 참여도의 차이에 매니저가 크게 관련되어 있다고 설명하고 있다. 즉, 부하가 희생되는 문제는 개인의 정신 건강만이 아니라, 관리자 측의 행동 문제이기도 하다.
올려서는 안 되는 사람을 올리면 피해가 확대된다
위로 갈수록, 자신이 작업하는 능력보다는 타인에게 올바르게 업무를 전달하는 능력이 중요해진다.
그래서 이런 사람을 올리면 위험하다.
- 모호하게 요청한다
- 나중에 조건을 추가한다
- 자신의 설명 부족을 인정하지 않는다
- 상대방의 이해 부족을 변환한다
- 업무 지적을 인격 평가로 확대한다
- 설교로 대체한다
- 휴식이나 집중 시간을 침해한다
- 그래도 "나는 지도하고 있다"고 생각한다
이런 사람이 위로 올라가면, 하위 직원들이 번역 담당자, 감정 처리 담당자, 뒷정리 담당자가 된다.
표면적으로는 상사가 관리하고 있는 것처럼 보인다.
하지만 실제는 하위 직원들이 상위의 정의되지 않은 것을 흡수하고 있을 뿐이다.
원래 올려야 할 사람은 엄격하게 말할 수 있는 사람이 아니다.
지시를 구체화할 수 있는 사람.
완료 조건을 보여줄 수 있는 사람.
권한 범위를 나눌 수 있는 사람.
자신의 설명 부족을 인정할 수 있는 사람.
상대방을 쫓기 전에, 요청하는 방법을 다시 볼 수 있는 사람.
즉, 사람을 안전하게 움직일 수 있는 사람이다.
가만한 사람을 화나게 하지 않기 위해 필요한 것
어려운 일은 아니다.
먼저 요청을 명확히 한다.
- 목적은 무엇인가
- 대상은 무엇인가
- 어떤 화면, 어떤 상태에 대한 이야기인가
- 조회인가, 편집인가, 권한 부여인가
- 무엇이 가능하면 완료인가
다음으로, 자신의 설명 부족이 있었다면 인정한다.
"죄송합니다, 말이 모호했습니다"
이 한 마디로 끝나는 이야기가 많다.
마지막으로, 업무에 대한 이야기를 인격에 대한 이야기로 확대하지 않는다.
"이 절차는 위험하다"
"이 권한은 확인이 필요하다"
"이 요청은 인식 차이가 생기기 쉽다"
이건 모두 업무에 대한 이야기이다.
하지만,
"그래서 당신은 모르고 있는 거야"
"그래서 당신을 믿을 수 없는 거야"
"그래서 생성형 AI를 사용하게 할 수 없는 거야"
처럼 확대하면 상대방은 상처받는다.
이를 반복하면 가만한 사람은 화를 내지 않고 떠나간다.
요약: 가만한 사람은 폭발하지 않는다. 조용히 손절한다
후배에게 존댓말로 말하고 차분하게 일하는 사람을 화나게 하면 무서운데,
그 무서움은 공격성은 아니다.
무서운 것은 그 사람이 끝까지 예의 바르게 남아 있으면서 내면에서는 완전히 포기하고 있다는 점이다.
화를 내지 않는다.
울며 허덕이지 않는다.
길게 설득하지 않는다.
감정적으로 부딪히지 않는다.
단지, 기록을 남기고, 구조화하고, 필요한 사람에게 공유하고, 그리고 차분히 떠난다.
직장에서 정말 무서운 것은 시끄러운 사람이 화를 낸다는 것이 아니다.
조용히 지원해 주던 사람이 아무 기대도 하지 않게 되는 것이다.
그 사람이 무서운 것이 아니다.
그 사람을 그런 상태로 몰아간 직장의 시스템이 이미 꽤 위험한 것이다.
